914通用管理能力基础级个人与团队管理下

1、2021-11-91个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）2021-11-92个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7. 个人和团队个人和团队8. 个人和企业个人和企业9. 团队腾飞团队腾飞12. 团队激励团队激励11. 实现目标实现目标10. 团队学习团队学习领导领导企业企业提高提高发展发展目标目标鼓励鼓励成功领导对团队的管理成功领导对团队的管理2021-11-9323. 领导者素质26. 领导授权25. 建立信任24. 领导方式2021-11-94完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 2021-11-95管理以权威地位命

2、令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。2021-11-96第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 2021-11-972021-11-98高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下属下属任务与环境任务与环境第七单元第七单元第第24章章 领导方式领导方式 命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与2021-11-99第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 2

3、021-11-910第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 2021-11-911第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 2021-11-912第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 1. 打好基础打好基础2. 下达指令下达指令3. 检查进展检查进展4. 回顾思考回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定确定任务和问题任务和问题确定人选确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果2021-11-91327. 影响组织因素30. 组织文化29. 制定决策28. 组织的目标2021-11-914输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境专家团队专家团队竞争者竞争者供应商

4、供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和生态技术和生态环境环境环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素2021-11-915公司公司投资人投资人雇员雇员消费者消费者经理人经理人地方社区地方社区政府政府工会工会管理者管理者贸易实体贸易实体 利益集团利益集团社会整体社会整体债权人债权人供应商供应商第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素2021-11-916目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁

5、购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁2021-11-9172021-11-9182021-11-919第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标2021-11-920新新新新现有现有现有现有产品产品市场市场第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策2021-11-921财务成果财务成果向客户交付向客户交付服务与产品的流程服务与产品的流程客户满意度客户满意度学习和发展学习和发展第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策2021-11-9222021-11-923n思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质n对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能对技术开发和生产一线工人分

6、别实施不同技能培训培训n对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设n对经销商进行产品和售后服务培训对经销商进行产品和售后服务培训n对管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训n思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务n建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，800电话电话n展开老客户增值服务展开老客户增值服务n通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助n加强与政府、股东的公关工作，及时沟通加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系联系2021-11-924企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方

7、式常规行事方式第八单元第八单元第第30章章 组织文化组织文化2021-11-92531. 团队基本知识34. 团队外部关系33. 团队维护32. 团队内部建设2021-11-926第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2021-11-927第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2021-11-928任务需要任务需要团队需要团队需要个人需要个人需要不同阶段不同方法不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同不同领导行为比重不同第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2021-11-929第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设2021-11-

8、930第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设2021-11-931第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护2021-11-932创造力理性平平 衡衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护2021-11-933第九单元第九单元第第34章章 团队外部关系团队外部关系决策者影响力的人赞助者顾问2021-11-93435. 员工学习与发展38. 在职培训37. 培训与训练36. 支持团队学习2021-11-935组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确

9、定发展要求团队成员确定发展要求第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2021-11-9361. 明确发展需求2. 商定发展目标3. 选择发展方法4. 计划学习和支持7. 评估其有效性6. 检查目标5. 实施和支持学习第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2021-11-937第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2021-11-938体验体验思考和讨论思考和讨论得出结论得出结论建立模型建立模型应用理论应用理论制定行动计划制定行动计划第十单元第十单元第第36章章 支持团队学习支持团队学习2021-11-939学习对你有效吗？目的时间学习

10、过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论 对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束刚结束结束后不久结束后不久结束后几周结束后几周结束后相结束后相当长时间当长时间第十单元第十单元第第36章章 支持团队学习支持团队学习2021-11-940定义定义用途用途目标目标过程过程方式方式训练训练在职培训在职培训贯穿整个活动贯穿整个活动针对提高工作绩效针对提高工作绩效整个工作中整个工作中一个发展活动一个发展活动听课、提

11、问、探讨听课、提问、探讨指导、反馈、建议指导、反馈、建议明确的技能和活动明确的技能和活动针对提高技能针对提高技能持续在一次授课持续在一次授课一个学习活动一个学习活动解释、示范解释、示范练习、实践、反馈练习、实践、反馈第十单元第十单元第第37章章 培训和训练培训和训练2021-11-941计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第十单元第十单元第第37章章 培训和训练培训和训练号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听2021-11-942把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第十单元第十单元第第38章章 在职培训在职

12、培训准备学员操作示范/解释解释示范总结2021-11-943第十单元第十单元第第38章章 在职培训在职培训2021-11-94439. 确定团队目标42. 评估工作绩效41. 监督、控制和支持40. 制定和确认计划2021-11-945目的目标目的的分解细化靶子用数量度量的目标第十一单元第十一单元第第39章章 团队目标团队目标制定目标监督衡量是否成功2021-11-946内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第十一单元第十一单元第第40章章 制定和确认计划制定和确认计划2021-11-947确定要实现的工作目标制定计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效第十一

13、单元第十一单元第第41章章 监督、控制和支持监督、控制和支持2021-11-948第十一单元第十一单元第第42章章 评估工作绩效评估工作绩效2021-11-949第十一单元第十一单元第第42章章 评估工作绩效评估工作绩效2021-11-95043. 影响激励的因素45. 全方位的激励44. 激励的技巧2021-11-951生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2021-11-952媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第一级结果第二级结果第二级结果

14、评价付出的努力表现水平高生产率期望努力可能性第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2021-11-953比较员工的评价所得a付出a所得b付出b所得a付出a所得b付出b所得a付出a所得b付出b不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2021-11-954第十二单元第十二单元第第44章章 激励的技巧激励的技巧2021-11-955比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论第十二单元第十二单元第第44章章 激励的技巧激励的技巧2021-11-956第十二单元第十二单元第第45章章