MTP中层管理干部技能提升培训

1、mtp中层管理干部技能提升培训中层管理干部技能提升培训management training program课程单元课程单元mtp-1 如何成为优秀的管理者如何成为优秀的管理者how to be a competent managermtp-2 有效计划的技巧有效计划的技巧effective planningmtp-3 工作沟通协调技巧工作沟通协调技巧effective communicationmtp-4 执行力的提高执行力的提高execution skillsmtp-5 积极态度与激励员工积极态度与激励员工motivating peoplemtp-6 部属培育与指导部属培育与指导devel

2、oping peoplewhy we are here?为什么今天来到这里why we learn?观念突破观念突破why发现创造发现创造善用长处善用长处breakthroughleveragediscover 是本能，是本能， 才是本事才是本事工作做不完就加班是本能，工作做不完就加班是本能， 思考如何提高自己能力才是本事思考如何提高自己能力才是本事spend more time to cope with overload is an instinct, think over how to build up self skills is a competency说自己想说的话是本能，说自己想说

3、的话是本能， 说对方听的进去的话才是本事说对方听的进去的话才是本事speak your own words is an instinct, speak with others needs is a competencyfocus on competency instead of instincts 是本能，是本能， 才是本事才是本事发现别人有问题是本能，发现别人有问题是本能， 找出自己有问题才是本事找出自己有问题才是本事find out others problem is an instinct, find out self problem is a competency计划遇到变化措手不及是

4、本能，计划遇到变化措手不及是本能， 做出能对付变化的计划才是本事做出能对付变化的计划才是本事sudden changes make people nervous is an instinct, make a plan which can deal with change is a competencyfocus on competency instead of instinctsthink：管理是什么：管理是什么?请依你本身的了解，写下管理的意义请依你本身的了解，写下管理的意义?de scribe your understanding about managementmtp-1如何成为优秀的管

5、理者如何成为优秀的管理者case study案例研案例研讨讨:李李主管主管的疑惑的疑惑thinkwhat are the differences between the manager and non-manager?管理者与非管理者之不同管理者与非管理者之不同非管理者非管理者 non - manager管理者管理者 manager1. 有什么，做什么有什么，做什么 just do it2. 亲力亲为亲力亲为 do anything by oneself3. 被动沟通被动沟通 passive communication4. 面对问题，兵来将挡面对问题，兵来将挡 deal with curren

6、t problems1. 定目标，作计划定目标，作计划 set goal, make plan2. 借力使力借力使力 get things done through others3. 主动沟通主动沟通 proactive communication4. 预见问题，事前准备预见问题，事前准备 foresee the problems and prepare in advancedifferences between manager and non - manager管理者与非管理者之不同管理者与非管理者之不同非管理者非管理者 non - manager管理者管理者 manager5. 单打独斗单

7、打独斗 show ones own strength6. 应付眼前应付眼前 focus on current issues7. 等待资源等待资源 wait for support resources8. 本位思考本位思考 self-centric thinking5. 建立团队建立团队 using team efforts6. 思考未来思考未来 think ahead of future7. 善用与整合资源善用与整合资源 leverage resources8. 三位思考三位思考 three angles thinkingdifferences between manager and non

8、- manager管理者的立场管理者的立场360度思考度思考领导boss平行部门inside department客户供货商customer下属subordinates领导manager90 90 90 90 360 degree thinking for manager管理的管理的8个意义个意义#1. 整合整合运用资源运用资源，达成组织目标达成组织目标to integrate resources and achieve goal#2. 做对的事，把事做对做对的事，把事做对do right things, do things right#3. p-d-c-a(计划、执行、考核、改善计划、执行、

9、考核、改善)plan , do , check , action#4. 善用能力，创造绩效善用能力，创造绩效create performance by competencywhat management means?管理的管理的8个意义个意义#5. 订制度，作规范订制度，作规范develop systems & regulations#6. 给员工努力工作理由给员工努力工作理由give people reasons why work#7. 懂得如何要求下属（制定基准）懂得如何要求下属（制定基准）know how to drive people(by setting up standar

10、ds)#8. 沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通communicate , communicate , communicatewhat management means?管理是透过他人完成工作管理是透过他人完成工作員工不知道教导 mentor不会做指导 coach不愿做辅导 counsel經理方向不明領導目标目标goalto get things done through othersksano directionmanageremployeeleading杰出管理者的四个角色杰出管理者的四个角色4312短期短期 short term长期长期 long term变革管理者变革管理者chang

11、e manager文化塑造者文化塑造者culture builder激励教导者激励教导者motivator & coach绩效创造者绩效创造者performance creator对事对事对人对人role of a competent managerperformance orientedpeople oriented绩效创造者绩效创造者（performance creator）1. 任务成果任务成果 visible results品质、时效、成本品质、时效、成本 productivity利润、服务利润、服务 profit2. 无形绩效无形绩效 intangible performan

12、ce顾客满意顾客满意 customer satisfaction员工乐意员工乐意 employees willingness团队合作团队合作 team work激励教导者激励教导者（motivator & coach）1. 激励工作态度激励工作态度 motivate positive attitude主动积极心态主动积极心态 proactive 勇于面对问题勇于面对问题 challenge problem2. 扮演卓越教练扮演卓越教练 good coach 现场工作教导现场工作教导 coaching触发快速学习触发快速学习 fast learning文化塑造者文化塑造者（culture

13、 builder）1. 创新组织文化创新组织文化 shaping culture绩效导向文化绩效导向文化 performance - oriented鼓励学习文化鼓励学习文化 learning culture2. 凝聚共同价值凝聚共同价值 search common value宣导核心价值宣导核心价值 core value塑造共同愿景塑造共同愿景 create vision变革管理者变革管理者（change manager）1.外在变动管理外在变动管理 outside change managent 对变动之快速响应对变动之快速响应 quick rosponse to change 积极化变动

14、为机会积极化变动为机会convert change to chance2.内在变动管理内在变动管理 inside change management 促发思维模式转变促发思维模式转变paradigm shift 个人价值冲突管理个人价值冲突管理personal value conflict management从专业走向管理的五个转型从专业走向管理的五个转型from profession to management認知轉變認知轉變 paradigm shift心態轉變心態轉變習慣轉變習慣轉變habit能力轉變能力轉變人際轉變人際轉變mindsetcompetencyhuman relation

15、think管理者要做那些认知转变管理者要做那些认知转变?think管理者做那些心态转变管理者做那些心态转变建立正确的管理意识建立正确的管理意识 品质意识品质意识 成本意识成本意识 效率意识效率意识 责任意识责任意识consciousness of managementqualitycostefficiencyresponsibility品质意识品质意识 做对的事情做对的事情do the right thing 建立标准建立标准set up standards 第一次就把事情做对第一次就把事情做对do things right first time 考虑到下工程是顾客考虑到下工程是顾客treat

16、 mext station as customer 品质要符合顾客需求品质要符合顾客需求quality meet with customer needsquality consciousness成本意识成本意识 成本分析成本分析cost analysis 如何做更省钱？如何做更省钱？how to save money 如何做才有利润？如何做才有利润？how to make profitcost consciousness效率意识效率意识 重视期限重视期限focus on deadline 快速反应快速反应quick response 善用工具善用工具use toolsefficiency co

17、nsciousness责任意识责任意识 成果导向成果导向result oriented 积极进取积极进取be proactive 团队合作团队合作be cooperative 价值创造价值创造create valueresponsibility consciousness管理者的七个重要任务管理者的七个重要任务1. 绩效创造绩效创造 create performance2. 计划控制计划控制 plan & control3. 解决问题解决问题 solve problems4. 有效沟通有效沟通 effective communication5. 激励员工激励员工 motivating

18、people6. 培育人才培育人才 develop & training7. 工作改善工作改善 continuous improvementresponsibilities of a manager管理者的管理者的8个必备素质个必备素质1.具有企业整体利益观具有企业整体利益观2.能有效授权且肩负责任能有效授权且肩负责任3.关心部属，给与支持与激励关心部属，给与支持与激励4.有效教导且重视部属能力成长有效教导且重视部属能力成长characteristics of professional managerconsider corporate overall benefitsdelegate

19、 & empowercare for people & motivate themcoaching & developing people 管理者的管理者的8 8个必备素质个必备素质5.有系统思考力，懂得抓重点有系统思考力，懂得抓重点6.对情境变化有快速反应能力对情境变化有快速反应能力7.能自我要求以身作则能自我要求以身作则8.面对挫折能奋战不懈面对挫折能奋战不懈characteristics of professional managersystematic thinking quick action to dynamic changesself discipline

20、thriving on chaos管理者应具备的七个基本心态管理者应具备的七个基本心态1. 达成的意愿达成的意愿 strong will to achieve2. 突破现状突破现状 breakthrough3. 理念与使命感理念与使命感 sense of mission4. 效率意识效率意识 efficiency consciousness5. 原理原则原理原则 principle in mind6. 科学方法科学方法 scientific thinking7. 健全的判断健全的判断 decisivemindsets of professional manager经理人常犯的错误与盲点经理人常

21、犯的错误与盲点#1 逃避个人应负责任逃避个人应负责任to escape the responsibilities#2 不懂如何栽培员工不懂如何栽培员工not know how to develop people#3 没有建立员工自尊没有建立员工自尊not respect the individual#4 加入错误的行列中加入错误的行列中join the wrong side13 pitfalls manager should avoid经理人常犯的错误与盲点经理人常犯的错误与盲点#5 同样方法管理众人同样方法管理众人treat all employees in same way#6 忽略利润的

22、重要性忽略利润的重要性neglect the importance of profit#7 注重问题轻视目标注重问题轻视目标focus on problem instead of goal13 pitfalls manager should avoid经理人常犯的错误与盲点经理人常犯的错误与盲点#8 想成为部属的朋友想成为部属的朋友treat employee as a friend#9 不知如何订立标准不知如何订立标准not know how to set up standards#10 不懂如何训练员工不懂如何训练员工not good at training people13 pitfal

23、ls manager should avoid经理人常犯的错误与盲点经理人常犯的错误与盲点#11 容忍部属们的无能容忍部属们的无能tolerate employees inability#12 只肯定表现好的人只肯定表现好的人only recognize good performers#13 操纵员工行为思想操纵员工行为思想control the employees thinking13 pitfalls manager should avoid經理人的自我要求經理人的自我要求 主动积极主动积极 be proactive 待人以诚待人以诚 integrity 勇于反省勇于反省 self rev

24、iew 以身作则以身作则 role model 快速行动快速行动 quick action 自我激励自我激励 self motivation 快速学习快速学习 fast leaning7 habits of managermtp-2有效计划的技巧有效计划的技巧为什么要学习计划为什么要学习计划why we need to learn planpeople who doesnt think about future can not own the futurepeople who got ready for future will take the chance for success对目标管理的

25、观念突破对目标管理的观念突破1.被动接受被动接受2.保守性目标保守性目标3.短期性短期性4.作工作上的仆人作工作上的仆人5.硬性不变目标硬性不变目标6.压迫手段压迫手段7.用危机感驱动用危机感驱动8.照上司意思做照上司意思做9.有形绩效有形绩效10.他人给的压力他人给的压力1.主动开创主动开创2.挑战性目标挑战性目标(stretch)3.前瞻性前瞻性4.做工作上的主人做工作上的主人5.弹性变动目标弹性变动目标6.激励手段激励手段7.用成就感驱动用成就感驱动8.给部属自主思考给部属自主思考9.兼顾有形无形绩效兼顾有形无形绩效10.自主性承诺自主性承诺以往以往 past 现在现在未来未来 futu

26、rebreakthrough concepts in mbo有关目标的观念突破有关目标的观念突破 目标是用来证明自己人生价值的工具目标是用来证明自己人生价值的工具 目标的精神在于挑战自己，超越自己目标的精神在于挑战自己，超越自己 向目标挑战就是向自己能力挑战向目标挑战就是向自己能力挑战 目标不是他人给的压力而是自己给的目标不是他人给的压力而是自己给的 动力动力 定目标作计划是掌握人生命运的重要定目标作计划是掌握人生命运的重要 手段手段meaning of goal in ones life 计划的意义计划的意义 计划计划(plan)是执行任务的蓝图，包括：目是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步

27、骤、时程、方案、资源分配、标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准衡量基准等等plan is a blueprint for execution, the contents are: goal , steps , schedule , alternatives , resources allocated , measuring criteria etcwhat does plan mean计划的意义计划的意义 规划规划(planning)是一种前瞻性的思考过是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态机会与威胁，安排最程，针对环境之动态机会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效佳之计划，以达

28、成目标创造绩效planning is a forward thinking process, coping with chances & threats of dynamic change, make better use of resources to achiever goalwhat does plan mean计划的盲点与正确认知计划的盲点与正确认知误区误区 blind areas正确认知正确认知 right concepts1.计划是文件工作计划是文件工作 plan is paperwork2.没有计划照样可做事没有计划照样可做事 we can do anything wit

29、hout plan3.计划要花时间计划要花时间 plan consumes a lot of time1.计划是思考与想象的工作计划是思考与想象的工作 plan means thinking & imagination 2.有效计划只做对的事有效计划只做对的事 good plan shows the right things to do3.计划确保正确执行可避免做错事计划确保正确执行可避免做错事花时间花时间 plan assure right execution , and save more time caused by misleadingright concepts for pl

30、an计划的盲点与正确认知计划的盲点与正确认知误区误区 blind areas正确认知正确认知 right concepts4.计划赶不上变化，不做也罢计划赶不上变化，不做也罢 plan is helpless when deel with change5.计划常与结果差距大计划常与结果差距大 the result is quite different from plan6.计划有时被推翻计划有时被推翻 plan sometimes rejected by boss4.要作出能预测变化的要作出能预测变化的计划计划 we need the plan which can predict change

31、5.计划进行中间检核十计划进行中间检核十分重要分重要 plan need to setup check points in process6.真正要检讨的是计划的沟真正要检讨的是计划的沟通与决通与决策策 focus on continuous communication is a keyright concepts for plan有关计划的观念突破有关计划的观念突破 计划是准备未来的工作计划是准备未来的工作 计划是使你心想事成的方法计划是使你心想事成的方法 计划引导我们第一次做对事并把事做对计划引导我们第一次做对事并把事做对 有计划的人对时间运用有紧迫感有计划的人对时间运用有紧迫感 计划协助

32、你明确目标优先次序计划协助你明确目标优先次序 要做出能对付变化的计划要做出能对付变化的计划 计划就是超前思考，做到超三前。计划就是超前思考，做到超三前。breakthrough concepts for planning有效计划的有效计划的6步骤展开步骤展开step1. 全盘思考设定目标全盘思考设定目标overall thinking & setting goodsstep2. 收集信息掌握事实收集信息掌握事实collect information & faetsstep3. 状况评估分析事实状况评估分析事实 situational appraisal & analys

33、isstep4. 创意思考研拟方案创意思考研拟方案creative thinking to generate alternativesstep5. 决策分析风险预估决策分析风险预估decision analysis and risk assessmentstep6. 行动计划排除障碍行动计划排除障碍 action plan & overcome barriers6 steps in planning processstep1. 全盘思考设定目标全盘思考设定目标 思考计划所要达成的目的为何思考计划所要达成的目的为何? why plan 了解公司整体目标及方向了解公司整体目标及方向goal

34、 & direction 明确区分长短期目标明确区分长短期目标 long / short term goal 设定目标的设定目标的smart原则原则 using smart in goal setting 将目标加以展开将目标加以展开 goal breakdown 须考虑机会利益和机会损失须考虑机会利益和机会损失 chance & loss 掌握相关人员的真正意图掌握相关人员的真正意图 real intentionoverall thinking & setting goods思考的切入点思考的切入点 本位思考本位思考self centric thinking 换位思考

35、换位思考put yourself into others shoes 全位思考全位思考overall thinkingbreak points in thinking设定目标的设定目标的smart原则原则s (specific) 具体明确的具体明确的m (measurable) 能够衡量的能够衡量的a (achievable) 可以达到的可以达到的r (relevant) 相互关连的相互关连的t (time-bound) 设定期限的设定期限的using smart in goal setting建立目标意识建立目标意识多多more新新new安安safe好好good快快quick省省cheap效

36、率 efficiency创新 innovation安全 safety成本 cost品质速度build up goal consciousnessqualityspeed将目标加以展开将目标加以展开目目标标六六要要多more快quick好good省cheap安safe新new数量、营业额、利润revenue, profit时效、速度speed, deadline品质quality成本(省时、省钱、省力) cost, expense安全、安心、安定safety, satisfaction创新、新产品、新客户innovation, now productsgoal breakdown目标目标kpi数

37、值数值权重权重多快好省安新目标目标kpi数值数值权重权重多多快快好好省省安安新新06年 9月部门工作目标55%5%5%5%20%10%系统图系统图目标目标kpi之展开之展开全球通手机销售预付费手机销售单笔业务受理时间排队等候时间业务差错单数服务营销资源利用率公务用车费用利用率客户投诉率大客户满意率免填单服务应用率满意100行动参与率252台488台少于15分钟不超过20分钟少于3%100%100%一个月不超过5单100%100%50%kpi 可分可分6类类多多more快快quick好好good新新new安安safe省省cheapsix classification of kpi定出关键绩效指标

38、（定出关键绩效指标（ kpi ）kpi 开发新产品项目开发新产品项目develop now products 达成营业收入达成营业收入reach annual revenue 减少品质不良率减少品质不良率reduce defect rate 改善生产流程改善生产流程improve production flowvalue 3 items 10 billions less than 1.0% 72 hoursexample: expression of kpi定出关键绩效指标（定出关键绩效指标（ kpi ）kpi 降低顾客抱怨次数降低顾客抱怨次数reduce customer claims 提升

39、顾客服务技能提升顾客服务技能customer service training 减少人事流动率减少人事流动率control turnover ratevalue 20% down 100 hours training less than 5%example: expression of kpi目标设定的简单公式目标设定的简单公式定出主要绩效指标（ kpi ）设定kpi数 值（value）订 出时间期限（deadline）目 标重要度配分(weight)+formula for goal setting目标制定表目标制定表(例例)关键绩效指标关键绩效指标(kpi)目标数值目标数值value重要度

40、重要度weight时间期限时间期限dead timewho1.提升交期准确度提升交期准确度 delivery accuracy95%40%yeara2.控制生产流程时间控制生产流程时间 production process time72小时小时25%q2b3.减少品质不良率减少品质不良率 quality defect rate2%20%q3c4.控制制造成本控制制造成本 cost control比去年降低比去年降低10%15%q4dgoal settingstep2. 收集信息掌握事实收集信息掌握事实 描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因项描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因项目，不要

41、疏漏事实目，不要疏漏事实see the whole picture and find the key factors 不要只看表面的事，运用不要只看表面的事，运用5w2h重点搜集相关重点搜集相关事实事实using 5w2h to find relevant facts 区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实identify the facts and opinionscollect information & factsstep2. 收集信息掌握事实收集信息掌握事实 现场走动，主动访谈，收集信息现场走动，主动访谈，收集信息walk around

42、 and interview people 运用脑力激荡法，寻求小组成员观点运用脑力激荡法，寻求小组成员观点using brainstorming 消除先入为主的偏见消除先入为主的偏见reduce the prejudice 考虑本身的使命、立场及能力考虑本身的使命、立场及能力make clear our mission & positioncollect information & facts心智图法心智图法 以图像展现出内心的想法，感受及陈述以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实观察的事实using graphics to describe feeling &

43、 facts 激发创意，源源不绝激发创意，源源不绝generate more ideas 利用河流分叉或树状分枝以发散方式来利用河流分叉或树状分枝以发散方式来表达大量构想表达大量构想using river or tree branching to diverge mind mapping method买房计划买房计划why 目的目的what目标目标whowhenwherehowhow much本人希望本人希望装修日期装修日期06.11.20地产商地产商邻居、朋友邻居、朋友地产经纪地产经纪装修商装修商贷款银行贷款银行多多 面积面积200平米平米快快 2006年年12月月31日前日前好好 材质材质

44、省省 不超过不超过50万万安安 治安环境治安环境新新 造型造型安心安心 有保障有保障投资投资 将来有收益将来有收益住得舒服住得舒服娶老婆娶老婆订房日期订房日期06.05.01交屋日期交屋日期06.08.31配偶意见配偶意见入住日期入住日期06.12.12地段选址地段选址环境条件环境条件邻居素质邻居素质交通方便交通方便生活机能生活机能治安良好治安良好如何搜集信息如何搜集信息召开家庭会议召开家庭会议筹措资金筹措资金协商谈判协商谈判房屋装修房屋装修产生之效益产生之效益各项经费预估各项经费预估可能存在的风险可能存在的风险房屋品质房屋品质政府政策政府政策房价波动房价波动借款利息借款利息物业管理物业管理装

45、修费装修费step3. 状况评估分析事实状况评估分析事实 针对事实，进行整理、区别及评估针对事实，进行整理、区别及评估classify & evaluate the facts 一方面思考因果关系，一方面深入发掘问题一方面思考因果关系，一方面深入发掘问题make cause analysis 从事实与事实产生关连后，再推断表面上难以从事实与事实产生关连后，再推断表面上难以发现的事实发现的事实discover the real reasons behind factssituational appraisal & analysisstep3. 状况评估分析事实状况评估分析事实 对

46、发现的问题，区分优先性对发现的问题，区分优先性 set up priority 活用演绎及归纳等分析方法活用演绎及归纳等分析方法 using convergent & divergent analysis 须考虑获取信息的成本与时效性须考虑获取信息的成本与时效性 care for cost & timing of informationsituational appraisal & analysis什么是分析什么是分析?1.思路的分解：大思路的分解：大中中小小breakdown in thinking2.比较差异，找出不同比较差异，找出不同compare differe

47、nce, find the gap3.针对结果，推敲原因针对结果，推敲原因cause & effect4.工具：心智图、鱼骨图、系统图工具：心智图、鱼骨图、系统图tool mind map, fishbone, tree diagram what is analysis特性要因法特性要因法(鱼骨图法鱼骨图法)fishbone chart思考练习：请转换成下列图型思考练习：请转换成下列图型brain exercisestep4. 创意思考研拟方案创意思考研拟方案 激发创造力，研拟多种方案激发创造力，研拟多种方案creative thinking, generate ideas 具体运用具

48、体运用5w2h，使不致有所遗漏，使不致有所遗漏using 5w2h 考虑内外可运用资源考虑内外可运用资源con sides resources availablecreative thinking to generate alternativesstep4. 创意思考研拟方案创意思考研拟方案 为能因应未来变化，宜具有适当的弹性为能因应未来变化，宜具有适当的弹性keep flexibility to cope with change 顾及执行计划相关人员的立场及情绪顾及执行计划相关人员的立场及情绪care for the feeling & position of people crea

49、tive thinking to generate alternativesstep5. 决策分析风险预估决策分析风险预估 进行方案之可行性分析进行方案之可行性分析feasibility study 正确性、经济性、迅速性、安全性如何正确性、经济性、迅速性、安全性如何?consider accuracy, economy, speed, safety 评估各方案之可能风险评估各方案之可能风险assess the risksdecision analysis and risk assessmentstep5. 决策分析风险预估决策分析风险预估 此计划对相关人员的影响如何此计划对相关人员的影响如何

50、?what impacts to come 决策时机是否适当决策时机是否适当?timing for decision 实行时机是否适当实行时机是否适当?timing for implementationdecision analysis and risk assessmentstep6. 行动计划排除障碍行动计划排除障碍 依决定方案，发展具体行动计划依决定方案，发展具体行动计划develop detailed action plan 排定计划执行之时间表排定计划执行之时间表scheduling for implementation 设定进度查核点及查核方式设定进度查核点及查核方式set up

51、checking points & methods 沟通协调，整合内部努力沟通协调，整合内部努力communicate & coordinateaction plan & overcome barriersstep6. 行动计划排除障碍行动计划排除障碍 有效排除工作障碍有效排除工作障碍overcome the barriers 研拟潜在问题分析与后备计划研拟潜在问题分析与后备计划potential problem analysis & backup plan 变动状况下如何调整计划变动状况下如何调整计划think how to adjust plan for c

52、hangeaction plan & overcome barriers申请申请iso9000任务时程表任务时程表(甘特图之例甘特图之例)行动项目行动项目1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月1.决定哪些程予提出文件证明决定哪些程予提出文件证明2.提出程序文件提出程序文件3.沟通程序之要素沟通程序之要素4.整合文件整合文件5.内部修正调整内部修正调整6.外部认证公司作业外部认证公司作业case: using gantt charts in plana、b、c计划计划 a 计划计划(action plan) 行动计划行动计划 b 计划计划(backup plan) 后备计划后备

53、计划 c 计划计划(contingency plan) 权变计划权变计划拟定拟定b计划计划(backup plan) 当面对预测中的变化出现时当面对预测中的变化出现时 人员、时间、场地转换人员、时间、场地转换 修改原订计划之目标修改原订计划之目标 修改达成计划之方法修改达成计划之方法 授权团队或项目小组授权团队或项目小组拟定拟定c计划计划(contingency plan) 当面对不可预测之变化出现时当面对不可预测之变化出现时 召开内部决策会议，确定非达成不可之召开内部决策会议，确定非达成不可之目标目标 动用内外资源及团队协作动用内外资源及团队协作 着眼风险变动之损失减到最小着眼风险变动之损失

54、减到最小mtp-3工作沟通与协调技巧工作沟通与协调技巧80%的管理问题的管理问题 80% management problems come from poor communication人有三个共性的限制人有三个共性的限制 主观，自以为是主观，自以为是subjective, self - centric 自己看不到自己自己看不到自己one can not see oneself 自己很难改变自己自己很难改变自己people cant change himself3 limitations for everyone.jack welchmanagement is to communicate,

55、communicate, communicatethink 沟通的本质是沟通的本质是_what is the basis of communication? 沟通的起点在沟通的起点在_what is the starting point of communication? 沟通的基础是沟通的基础是_what is the foundation of communication?think 沟通的关键在沟通的关键在_what is the key factor of communication? 沟通的目的是沟通的目的是_what is the purpose of communication?

56、管理者在沟通上所花的时间管理者在沟通上所花的时间15% 工作工作work9% 写作写作write13% 阅读阅读read25% 说话说话speak38% 倾听倾听listenmanager spent 80% time in communicationcommunication is a competency instead of instinctthinkthink每个人说出来的话有二种每个人说出来的话有二种1. 对方听得进去的话对方听得进去的话the words can be listened by others2. 对方听不进去的话对方听不进去的话the words con not be

57、 listened by otherseveryone speak two kinds of words如何说对方听得进去的话如何说对方听得进去的话说到说到 听到听到 听懂 听会话说不出口的难题话说不出口的难题think说的障碍有那些说的障碍有那些discussion研討研討:沟通沟通常見常見的问题的问题有哪些有哪些?沟通的冰山理论沟通的冰山理论iceburg of communication隐藏性讯息决定了互动的隐藏性讯息决定了互动的80%成功性成功性信息信息message流程流程印象印象关系关系态度、意图态度、意图感情、假设感情、假设信息信息 message流程流程印象印象关系关系态度、意

58、图态度、意图感情、假设感情、假设表面交流表面交流formal里面交流里面交流informalinside thinkinginside thinkingthink想一想想一想 :如何说到对方想要听？如何说到对方想要听？how to speak so as to let others willing to listenthink想一想想一想 :如何听到对方想要说？如何听到对方想要说？how to listen so as to let others willing to speakthink想一想想一想为什么听对方说话时却不能理解其真正意图?think想一想想一想为什么说话时, 对方听不进去?说

59、话的五个关键说话的五个关键(5r) 选对的时机选对的时机 choosing right time 选对的场合选对的场合 choosing right plance 找对的人找对的人 look for right people 用对的方法用对的方法 use the right method 说对的话说对的话 speak right words5 right in speaking沟通的沟通的六个误区六个误区与正确认知与正确认知一般的认知一般的认知 blind area正确的认知正确的认知 right concept1.有什么就说什么有什么就说什么(有话直说有话直说) speak freely a

60、s i wish2.将注意力放在自己表达的内将注意力放在自己表达的内 容容(本位思考本位思考) focus on what i say3.一方说话主观一方说话主观,硬是要对方硬是要对方接接 受受 be subjective, one way1.针对需求说话针对需求说话(有话好说有话好说) speak to others needs2.将注意力放在对方的反应将注意力放在对方的反应 与感受与感受 focus on others response & feeling3.敏感地运用互动技巧把敏感地运用互动技巧把 双方看法摊开来双方看法摊开来 be objective, two wayright concepts in communication沟通的沟通的六个误区六个误区与正确认知与正确认知一般的认知一般的认知 blind area正确的认知正确的认知 right concept4.认为说出的话对方一定了解认为说出的话对方一定了解 assu