电子商务基本念

1、1chapter 14電子商務基本概念 2電子商務電子商務 - - 機遇與挑戰機遇與挑戰w到2003年，全球資訊網用戶將是超過六億w到2003年網上電子商務的市值將達一萬億美元w到2006年，電子商務將佔全球b2b與零售業的18%w電子商務即將變成全球經濟體系中非常重要的一員w所有的國家、地區和企業都面臨著來自電子商務的巨大機遇與挑戰3電子商務基本概念w商業貿易活動實質上是在賣主和買者之間交換各種形式的貨物和服務。w電子商務可以被敍述成通過電子科技(包括通信科技和資訊科技)而進行的這類商業活動的過程 買方買方賣方賣方通信和計算通信和計算貨品和服務貨品和服務4電子商務定義定義w一些組織對電子商務

2、的定義：n聯合國經濟合作和發展署在有關電子商務的報告中說：電子商務是在開放網路上包括企業之間（b2b),以及企業和消費者之間（b2c)的商業貿易。n美國政府在全球電子商務綱要中指出，電子商務是通過網際網路開展的各類商業活動，包括廣告、貿易、支付和服務等等。n加拿大電子商務協會把電子商務定義為：電子商務是通過電子通信科技進行商品和服務的買賣以及資金轉移，還包括企業之間和企業內部利用電子郵件、電子資料交換（edi)、文件傳遞、傳真、電話會議、電腦聯網所能實現的全部商業活動和功能（如：市場營銷、銷售、金融結算和商務談判等等）。w目前還沒有一套能被所有人接受的確切定義w歸納：歸納：商務活動商務活動 +

3、 + 電子方式電子方式5電子商務的參與者電子商務的參與者 網際 網路 資料庫資料庫6電子商務的參與者電子商務的參與者w電子消費者: 那些能夠並願意使用電子工具(電腦和軟體)在網上搜索並且購買產品或服務的個人或組織w電子企業: 有可靠和安全的電子商務應用系統的組織。電子企業也包括企業或夥伴和競爭者w政府在電子商務中扮演一個不可缺少的角色。電子政府發展的一個重要特點，就是將不同政府部門服務集中在一個網站，為國民提供一站式服務 w電子商務系統並沒有改變商業的基本問題，而是改進在價值連中交換貨物和服務的方式 7電子商務活動電子商務活動w資訊科技支持的商務价值鏈或供應鏈活動資訊科技支持的商務价值鏈或供應

4、鏈活動理解電子商務活動理解電子商務活動電子商務電子商務應用應用吸引吸引互動互動買賣買賣售后服務售后服務8電子商務的基礎架構電子商務的基礎架構資訊高速公路基礎架構(通訊、有線電視、無線通信、網際網路)多媒體內容及網路出版基礎架構(html、java、www)發佈訊息及資訊傳播基礎架構(edi、e-mail、討論區)一般商業服務基礎架構(保密/驗證、電子付款方式、電子型錄)電子商務的應用電子商務的應用供應鏈管理 遠端金融服務隨選視訊(vod) 網路行銷及廣告線上購物 家庭購物公共政策技術標準合法性隱私問題電子文件、多媒體網路協定9電子商務框架電子商務框架的的兩個支柱兩個支柱w第一個支柱是公共政策n

5、政府法律 n工商界法規 w第二個支柱則是各類技術標準n許多國家已在網路規約、安全、電子郵件、資訊來源和交換的區域上建立一套開放型系統的技術標準n其目的是讓全球電子商務參與者可以互相通信10法律支柱法律支柱w許多國家或地方法規可能限制全球化電子商務的商機w政府為網上活動立法的兩個主要原因n道德道德n徵稅徵稅w人們也需要知道當他們以電子商務處理交易時，那得到的法律保護w許多法律和規定致力於建立信任，這對支援商業和電子商務的增長是必要的11法律支柱法律支柱w電子商務示範法n由聯合國國際貿易法委員會在1996年提出n為各國電子商務立法提供了一個範本 n給電子商務的主要法律問題提供了法律依據 n它僅僅是

6、一個起示範作用的法規 w各國相關法律例子：n美國的gramm-leach-bliley法案），以加強銀行用來保護網路不受攻擊的各種措施的法律基礎n新加坡在1997年立法允許使用電子記錄作為法院中賠款的証據，又在1998年制定了電子交易法案為電子簽名提供法律基礎 12法律支柱法律支柱w工商界制訂許多法規以保護他們的利益w知識產權(intellectual property, ip) 是網路多媒體內容製作、出版和銷售企業所非常關注的問題 n美國唱片產業協會和美國電影協會聯合發行網路版權使用及安全的企業政策指南w除不斷以法律訴訟，控告像napster經營音樂交換網站的科技企業，讓他們難以生存，w也向

7、全美各企業、機構和大學施加壓力，要求他們禁止員工、學生下載。 n由於以napster(著名免費數碼音樂交流網站)為首的一些網站被禁止提供免費在線音樂下載服務，對網上音樂銷售起到了一定的促進作用 13技術標準支柱技術標準支柱 w目的：讓全球電子商務參與者可以互相通信w開放型系統是資訊服務經理和科技人員多年的夢想。w其概念是：從不同的供應商購買的硬體和軟體能相容能在一起工作w網際網路和全球資訊網基於幾百個不同的標準 w著名的標準製定團體是n網際網路工程任務團體( ietf )n全球資訊網協會( w3c )n還有許多其他標準控制組織 14技術標準支柱技術標準支柱 w 網際網路工程任務團體( ietf

8、 ) 控制核心網 際網路協定，例如：n核心的傳送控制協定/網路層協定（tcp/ip）n網路新聞傳輸協定（network news transport protocol - nntp）n檔案傳送協定（file transfer protocol - ftp)。n多用途網際網路郵件擴展 （multipurpose internet mail extensions -mime）n安全窩層協定（secure socket layer - ssl）n簡單郵件轉移協定（simple mail transfer protocol - smtp） 15技術標準支柱技術標準支柱w全球資訊網協會( w3c ) 開

9、發並提昇全球資訊網的標準， 如：n超文本標記語言（hypertext markup language - html）n超文本傳送協定（hypertext transport protocol - http）n統一資源定位器（uniform resource locator - url)n標準通用標記語言（standard generalized markup language - sgml)n可擴展標記語言（extensible markup language - xml) 16開放型系統標準開放型系統標準n開型系統提供可攜性、可伸縮性、可互操作性和整合性 可移植性可移植性可伸縮性可伸縮性可互

10、操作性可互操作性整合性整合性開放系統的開放系統的開放系統的開放系統的特特性性17開放型系統標準開放型系統標準w可攜性可攜性是指把應用軟體從一個供應商的操作系統上移植另外一個供應商的操作系統上的能力。w可伸縮性可伸縮性是指在大小不同電腦上運用同樣的應用程式，以支援變化著的用戶量和資料量的能力。w可互操作性可互操作性是指著所有的電腦系統能與對方互相交換資訊的能力。w整合性整合性在這裡被定義為提供一個跨越不同系統上的一致性的人-機介面。18網際網路和全球資訊網網際網路和全球資訊網 - 可擴展開放性平臺可擴展開放性平臺w基於開放型標準，網際網路逐漸地順利進展w全球資訊網建立在開放型系統標準之上，是被廣泛接受的主要原因之一。n可攜性：全球資訊網應用系統能在不同的硬體和軟體平臺上運行n可伸縮性：全球資訊網伺服器既能在低功能電腦上運行支援少量的網路連接，又可在髙功能電腦上運行以支援數百萬個網路連接 n互操作性：全球資訊網客戶機和伺服器不同操作系統上運行n整合性：全球資訊網瀏覽器為人們提供了一個一致性的人-機介面19推廣開放型系統的障礙推廣開放型系統的障礙w為了希望打敗競爭對手，所