沃尔玛王朝心得报告

1、r f i d沃爾瑪王朝-心得報告心心 得得 大大 綱綱一.一. 前前 言言二.二. 特特 殊殊 論論 點點三.三. 優優 點點 分分 享享四.四. 例例 子子 論論 述述五.五. 文化與環境的影響文化與環境的影響六.六. 心心 得得七.七. 參參 考考 文文 獻獻八.八. 學學 習習 成成 果果 一、沃爾瑪王朝一、沃爾瑪王朝- 前言前言書名：沃爾瑪王朝書名：沃爾瑪王朝- -全球第一大企業成長傳奇全球第一大企業成長傳奇作者：勞勃作者：勞勃 . . 史雷特史雷特/ /著著 黃秀媛譯黃秀媛譯年代：年代：20042004年年3 3月月2727日出版日出版出版者：天下遠見出版股份有限公司出版者：天下遠

2、見出版股份有限公司目的：沃爾瑪百貨自美國南方起家，原來只是地方性的折扣目的：沃爾瑪百貨自美國南方起家，原來只是地方性的折扣 零售商店。才四十年的時間，它就成為全世界最大的公司。零售商店。才四十年的時間，它就成為全世界最大的公司。 到底，這個傳奇性成長是如何達到的？到底，這個傳奇性成長是如何達到的？隨著沃爾瑪百貨揮軍中國、跨足亞洲，這樣世界級的競爭已隨著沃爾瑪百貨揮軍中國、跨足亞洲，這樣世界級的競爭已經兵臨城下。這樣一家公司，讓供應商又懼又敬，讓消費者經兵臨城下。這樣一家公司，讓供應商又懼又敬，讓消費者又愛又恨，到底它如何改變了世界？如何徹底貫徹簡單的信又愛又恨，到底它如何改變了世界？如何徹底貫

3、徹簡單的信念：尊重個人、服務顧客、追求卓越，達到令人難以想像的念：尊重個人、服務顧客、追求卓越，達到令人難以想像的巨大規模？巨大規模？二、沃爾瑪王朝二、沃爾瑪王朝- 特殊論點特殊論點用很複雜的過程，做很簡單的事情用很複雜的過程，做很簡單的事情 很簡單的事情指的是沃爾瑪認為顧客對於日常用品的需求，就很簡單的事情指的是沃爾瑪認為顧客對於日常用品的需求，就是價格與一次購足，特別是價格。價格指的是最低價、天天低價、是價格與一次購足，特別是價格。價格指的是最低價、天天低價、還要更低價。對於不利於價格的定位與公司活動，以強烈的公司文還要更低價。對於不利於價格的定位與公司活動，以強烈的公司文化全力反對。流行

4、、炫耀、上流社會，這些字眼從來不會與沃爾瑪化全力反對。流行、炫耀、上流社會，這些字眼從來不會與沃爾瑪聯想在一起。甚至連零售業慣用的金科玉律地點、地點、地聯想在一起。甚至連零售業慣用的金科玉律地點、地點、地點，在沃爾瑪的經營實務中可以改變為價格、價格、價格。點，在沃爾瑪的經營實務中可以改變為價格、價格、價格。 創造顧客忠誠的祕訣創造顧客忠誠的祕訣 沒有一種吸引顧客的做法能比得上天天平價，這是沃爾瑪百貨有別沒有一種吸引顧客的做法能比得上天天平價，這是沃爾瑪百貨有別於同行的特點，顧客不管什麼時候到這裡購物，都會感受到這種獨於同行的特點，顧客不管什麼時候到這裡購物，都會感受到這種獨特差異。天天平價固然

5、吸引力很大，還必須配合其他利益，譬如：特差異。天天平價固然吸引力很大，還必須配合其他利益，譬如：產品品質必須有一定水準、種類必須齊全、必須隨時供應無缺產品品質必須有一定水準、種類必須齊全、必須隨時供應無缺，才才能留住忠實的顧客。能留住忠實的顧客。 三、沃爾瑪王朝三、沃爾瑪王朝- 優點分享優點分享規劃出沃爾瑪百貨在市場成功的競爭優勢：低價行銷以及物流系統規劃出沃爾瑪百貨在市場成功的競爭優勢：低價行銷以及物流系統，低價行銷並非所有企業皆有此本錢，以經濟學的觀點來說，低價行銷並非所有企業皆有此本錢，以經濟學的觀點來說，what is what is the dominant strategy?the

6、 dominant strategy?若競爭市場只是殺紅眼的低價策略，那終究若競爭市場只是殺紅眼的低價策略，那終究也無法達到經濟效益在無企業合作的情況下，如何達成綜效與分工也無法達到經濟效益在無企業合作的情況下，如何達成綜效與分工成了關鍵因素，書中指出沃爾瑪就是有辦法取得低價貨源，根據成了關鍵因素，書中指出沃爾瑪就是有辦法取得低價貨源，根據其他資料傳統上由零售商所負擔的工作和成本，沃爾瑪總是能夠轉其他資料傳統上由零售商所負擔的工作和成本，沃爾瑪總是能夠轉嫁給供應商，這方面，他們很有天分。和競爭者比起來，該公司的管嫁給供應商，這方面，他們很有天分。和競爭者比起來，該公司的管理成本和間接費用可以說

7、是非常節儉，這樣的紀律反映在季報的損益理成本和間接費用可以說是非常節儉，這樣的紀律反映在季報的損益表上，而這項紀律也的確令人尊敬，成為沃爾瑪實質的競爭優勢，也表上，而這項紀律也的確令人尊敬，成為沃爾瑪實質的競爭優勢，也因此沃爾瑪能以比其他廠商低的價格為其售價，不僅僅開拓了它低價因此沃爾瑪能以比其他廠商低的價格為其售價，不僅僅開拓了它低價行銷的通路，攻佔市場，更成為全球化趨勢的先鋒以銳利的眼光行銷的通路，攻佔市場，更成為全球化趨勢的先鋒以銳利的眼光洞察先機，並大膽的投資對於高成本的洞察先機，並大膽的投資對於高成本的itit技術，沃爾瑪並不因此手技術，沃爾瑪並不因此手軟，物流技術的引進不僅幫沃爾瑪

8、日後省去大筆人事費用，更有助於軟，物流技術的引進不僅幫沃爾瑪日後省去大筆人事費用，更有助於生產線的透明化，精準的掌握了供貨出貨資訊，以此些競爭優勢成為生產線的透明化，精準的掌握了供貨出貨資訊，以此些競爭優勢成為零售業界的龍頭。零售業界的龍頭。 四、沃爾瑪王朝四、沃爾瑪王朝- 例子論述例子論述(書中摘錄書中摘錄)要讓公司員工普遍接受企業文化，必須親自溝通信息，因此花這麼多要讓公司員工普遍接受企業文化，必須親自溝通信息，因此花這麼多時間在商店裡。其想要建立和散播一種文化，因為這些信息必須持續時間在商店裡。其想要建立和散播一種文化，因為這些信息必須持續明確傳播，組織才能有效運作。明確傳播，組織才能有

9、效運作。 如果要讓經理和員工適當執行工作、如果要讓商店每一層面順利運如果要讓經理和員工適當執行工作、如果要讓商店每一層面順利運作，高層主管必須建立一套準則，讓每個人照章行事。如果能夠建立作，高層主管必須建立一套準則，讓每個人照章行事。如果能夠建立這種準則，並適當傳播，它們將形成企業文化的骨幹。這些準則必須這種準則，並適當傳播，它們將形成企業文化的骨幹。這些準則必須一再傳達給每一個經理人、每一個員工。一再傳達給每一個經理人、每一個員工。 ( (威名百貨二威名百貨二二年十月二年十月一個週六上午的會議，曾展示華頓極具親和力的溝通技巧。一名員工一個週六上午的會議，曾展示華頓極具親和力的溝通技巧。一名員

10、工在會中說明她正主辦的微笑比賽，並播出一段錄影。華頓在影片在會中說明她正主辦的微笑比賽，並播出一段錄影。華頓在影片中談論向顧客微笑，並友善地與顧客打招呼的利益。這些畫面充分顯中談論向顧客微笑，並友善地與顧客打招呼的利益。這些畫面充分顯示華頓是多麼了不起的溝通大師，神情非常誠懇。二示華頓是多麼了不起的溝通大師，神情非常誠懇。二二年威名百二年威名百貨每一個人都在盡力傳播山姆貨每一個人都在盡力傳播山姆華頓的文化，現在華頓就在他們眼華頓的文化，現在華頓就在他們眼前，而他說話這麼輕鬆自然。大家都明白了為什麼他是威名百貨文化前，而他說話這麼輕鬆自然。大家都明白了為什麼他是威名百貨文化的主要溝通管道。沒有人

11、能夠取代他，也沒有人企圖取代他。的主要溝通管道。沒有人能夠取代他，也沒有人企圖取代他。) ) 五、沃爾瑪王朝五、沃爾瑪王朝-政經、社科等外在環境影響政經、社科等外在環境影響wal-martwal-mart以低價策略打敗所有的對手，為全球最大的零售企業，以低價策略打敗所有的對手，為全球最大的零售企業，具有獨特的企業文化，雖然造福了無數的消費者、宰制著通貨膨具有獨特的企業文化，雖然造福了無數的消費者、宰制著通貨膨脹，但是無形中卻脹，但是無形中卻剝剝削了勞工、加深環境污染、造成失業問題，削了勞工、加深環境污染、造成失業問題，它它決定了許多供應商的未來、民眾所能（或不能）接受的事物，決定了許多供應商的

12、未來、民眾所能（或不能）接受的事物，影響範圍不止僅於美國本土，更及於全球各地，無論好或壞，影響範圍不止僅於美國本土，更及於全球各地，無論好或壞，wal-martwal-mart的影響絕對是具有相當廣度及深度的，然而的影響絕對是具有相當廣度及深度的，然而它它的成長、的成長、組織文化是值得我們研究及學習的，該企業符合彼得杜拉克的理組織文化是值得我們研究及學習的，該企業符合彼得杜拉克的理念，包括連繫顧客、創新與變革、發展持久的合作關係、吸引與念，包括連繫顧客、創新與變革、發展持久的合作關係、吸引與培養知識工作者、建立有紀律的決策過程等等，至今依然不斷成培養知識工作者、建立有紀律的決策過程等等，至今依

13、然不斷成長、變化，在資本主義的美國社會中，任何力量都無法主動去摧長、變化，在資本主義的美國社會中，任何力量都無法主動去摧毀一個這麼龐大、有力的企業體，未來我們衷心冀望毀一個這麼龐大、有力的企業體，未來我們衷心冀望它它在高企業在高企業道德的自我規範下，利用道德的自我規範下，利用它它主導價格的力量，創造更新、更好的主導價格的力量，創造更新、更好的生活，以及一個生活，以及一個wal-martwal-mart世界。世界。 六、沃爾瑪王朝六、沃爾瑪王朝- 心得心得/一一 文化是沃爾瑪一切成就的基礎，以尊重和尊嚴的態度對待每一個人，文化是沃爾瑪一切成就的基礎，以尊重和尊嚴的態度對待每一個人，將員工視為事業

14、夥伴，在服務或商品的提供上都以滿意顧客為主要將員工視為事業夥伴，在服務或商品的提供上都以滿意顧客為主要目標，更秉持著追求卓越的信念不斷尋求突破。從沃爾瑪企業經營目標，更秉持著追求卓越的信念不斷尋求突破。從沃爾瑪企業經營的各層面包括人力資管理、銷售環境與產品組合顧客服務、資訊科的各層面包括人力資管理、銷售環境與產品組合顧客服務、資訊科技的資金投入等，可以發現文化深植於企業各個環節當中以及其對技的資金投入等，可以發現文化深植於企業各個環節當中以及其對文化的重視與實踐，因此可以更加確定的是沃爾瑪成就最基本元素文化的重視與實踐，因此可以更加確定的是沃爾瑪成就最基本元素就在於其獨特的文化，對沃爾瑪而言伙

15、伴是最基本的要素，因此將就在於其獨特的文化，對沃爾瑪而言伙伴是最基本的要素，因此將文化深植在每個伙伴的心中成為最重要的事情。文化深植在每個伙伴的心中成為最重要的事情。 在文化信仰的基礎上，隨著社會的進步、科學技術的不斷創新，沃在文化信仰的基礎上，隨著社會的進步、科學技術的不斷創新，沃爾瑪始終堅持其企業經營的核心理念，持續引入新技術、管理方法，爾瑪始終堅持其企業經營的核心理念，持續引入新技術、管理方法，逐漸建立起一套獨特的經營方式，並且持續追求卓越，始終為零售逐漸建立起一套獨特的經營方式，並且持續追求卓越，始終為零售業界的先驅者。業界的先驅者。六、沃爾瑪王朝六、沃爾瑪王朝- 心得心得/二二沃爾瑪

16、成功在於下列四點：沃爾瑪成功在於下列四點：1 1、人格特質：山姆、人格特質：山姆沃爾頓從小生活並不富裕，七歲起就沃爾頓從小生活並不富裕，七歲起就外出打工幫忙家計，深知賺錢不容易，因此有強烈的野外出打工幫忙家計，深知賺錢不容易，因此有強烈的野心、競爭慾，且口才一流、眼光銳利。即使被富比士評心、競爭慾，且口才一流、眼光銳利。即使被富比士評為美國首富，生活依然樸實、節儉。為美國首富，生活依然樸實、節儉。2 2、眼光獨到：山姆、眼光獨到：山姆沃爾頓看出折扣商店是大勢所趨，因沃爾頓看出折扣商店是大勢所趨，因此於此於19621962年創立屬於自己的折扣商店。他的店都是以小年創立屬於自己的折扣商店。他的店都

17、是以小鎮、小社區為出發點，一則財力無法和大財團比，再則鎮、小社區為出發點，一則財力無法和大財團比，再則不引人注意，默默成長。不引人注意，默默成長。3 3、經營得法：山姆、經營得法：山姆沃爾頓認為做生意很簡單。貨品齊全，沃爾頓認為做生意很簡單。貨品齊全，施行天天平價的措施，完全不採用單項物品特價的促銷手法，施行天天平價的措施，完全不採用單項物品特價的促銷手法，使得人們想要買任何東西都會毫不考慮的去他的店。此外，使得人們想要買任何東西都會毫不考慮的去他的店。此外，他也運用新科技配送系統使貨物的補充迅速而確實。處處以他也運用新科技配送系統使貨物的補充迅速而確實。處處以顧客至上，有賓至如歸的感受。顧客

18、至上，有賓至如歸的感受。4 4、管理有序：山姆、管理有序：山姆沃爾頓經常視察他的商店，與員工打成沃爾頓經常視察他的商店，與員工打成一片。他會直接了解商店的運作，聆聽員工的意見，彼此交一片。他會直接了解商店的運作，聆聽員工的意見，彼此交換心得，並盡可能當場解決問題。他認為一次只管好一家商換心得，並盡可能當場解決問題。他認為一次只管好一家商店，而不是管理所有的商店，也就是做到繁中從簡，分層負店，而不是管理所有的商店，也就是做到繁中從簡，分層負責。責。六、沃爾瑪王朝六、沃爾瑪王朝- 心得心得/三三七、沃爾瑪王朝七、沃爾瑪王朝- 參考文獻參考文獻因這本書沒有參考文獻，所以附上名人推薦文因這本書沒有參考

19、文獻，所以附上名人推薦文杜書伍（聯強國際總裁）杜書伍（聯強國際總裁） ：通路業在擴張過程中會面臨的阻力，比想像中：通路業在擴張過程中會面臨的阻力，比想像中還要大的多，也因此，世界級的大型通路商並不多見。然而，沃爾瑪百貨的還要大的多，也因此，世界級的大型通路商並不多見。然而，沃爾瑪百貨的成長歷程，卻宛如教科書一般，在不同階段，逐一演練通路商所必然面臨的成長歷程，卻宛如教科書一般，在不同階段，逐一演練通路商所必然面臨的各種難題，沃爾瑪百貨堪稱當今通路業的最佳發展典範各種難題，沃爾瑪百貨堪稱當今通路業的最佳發展典範 。魏正元（大潤發總經理）魏正元（大潤發總經理） ：這本書也是眾多報導與描述沃爾瑪成長

20、過程的：這本書也是眾多報導與描述沃爾瑪成長過程的書籍之一，相對於其他過去的出版品，本書對於沃爾瑪重要人物的想法有較書籍之一，相對於其他過去的出版品，本書對於沃爾瑪重要人物的想法有較多的描述。沒看過沃爾瑪故事的讀者，這是一本較細部的公司歷史紀錄。正多的描述。沒看過沃爾瑪故事的讀者，這是一本較細部的公司歷史紀錄。正在經營企業的讀者，沃爾瑪專注自我核心能力、卻偏廢與社會互動的經營觀在經營企業的讀者，沃爾瑪專注自我核心能力、卻偏廢與社會互動的經營觀點，值得學習與警惕。企業或是政府都一樣，不能滿足所有的利害關係人；點，值得學習與警惕。企業或是政府都一樣，不能滿足所有的利害關係人；但是，先把自己的天生使命做好，才有資格討論扮演其他角色。而一旦時機但是，先把自己的天生使命做好，才有資格討論扮演其他角色。而一旦時機來臨，