IT运维服务整体方案.doc

1、it运维服务整体方案.docit运维效劳整体方案4it运维效劳整体方案一、it 运维管理概述it 运维管理是时下it 界最热门的话题之一。随着it 建立的不断深化和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息效劳部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深化应用而产生的新课题，因此如何进展有效的it运维管理，这方面的学问积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的讨论和探究，将具有宽阔的进展前景和宏大的现实意义。所谓it 运维管理，是指单位it 部门采纳相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对it 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、it 业务系统和

2、it 运维人员进展的综合管理。二、it 运维管理的主要管理内容it 运维管理主要包括八个方面的管理内容：1.设备管理对网络设备、效劳器设备、操作系统运行情况进展监控和管理；2.应用/效劳管理对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定效劳的监控管理，如邮件系统、dns、web 等的监控与管理；3.数据/存储/容灾管理对系统和业务数据进展统一存储、备份和复原；4.业务管理包含对企业自身核心业务系统运行状况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的csf(关键胜利因素critical success factors)和kpi(关键绩效指标key performance ind

3、icators)；5.名目/内容管理该局部主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；6.资源资产管理管理企业中各it 系统的资源资产状况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是规律存在的，并可以与企业的财务部门进展数据交互；7.信息平安管理目前信息平安管理主要根据的国际标准是iso17799，该标准涵盖了信息平安管理的十大掌握方面，36 个掌握目的和127 种掌握方式,如企业平安组织方式、资产分类与掌握、人员平安、物理与环境平安、通信与运营平安、访问掌握、业务连续性管理等；8.日常工作管理该局部主要用于标准和明确运维人员的岗位职责和工作支配、供应绩效考核量化根据、供应解决

4、阅历与学问的积累与共享手段。三、工程流程四、it运维效劳it运维效劳是指：企业将信息化建立工作交给专业化效劳公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划询问、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建立、整个系统网络的日常维护管理和晋级等，是企业快速进展企业数字化，进步数字化质量、进步企业工作效率，节省信息化本钱的一种途径与方式。it运维效劳分为几个层次：根底面：it根底运维效劳是指在it设备过了原厂保修期(warranty support period)之后，为包括unix 主机、pc效劳器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持肯定质量的运转力量，所需要的技术效劳，通常包括预防

5、性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作。专业面：it运营外包效劳是指效劳供应商以标准化的效劳管理体系效劳人员、效劳流程标准、效劳网络掩盖及效劳支撑平台为主导的it效劳供应形式，为客户供应全套的it 系统规划、选购、施行、运维、询问、培训的整体效劳，即，通过基于itil标准的效劳管理体系实现传统it效劳的更全面、更标准的完善、高效率交付。在it运营外包效劳形式下，客户只需负责用法，也仅只需为用法付费，是最大程度简化it管理难度，节省客户本钱，提升it专业化的一种先进的效劳方式。晋级面：it规划与询问是指为客户供应it根底设施层面的询问效劳，包括：规划、设计、评估等系列效劳；以及根底设施层面的部署效劳，包括：安装、配置、晋级、迁移、搬迁、优化、信息平安评测、风险评估、培训等系列效劳。it运维效劳供应的方式：1在线支持；通过邮件、im、论坛、客户学问库实现与客户的技术沟通与解决；2