【项目管理知识】六步实现IT项目的六西格玛管理

1、六步实现IT项目的六西格玛管理四大价值六西格玛管理在 ITIT 实施中意义重大，主要体现在以下四方面。首先，六西格玛管理可以有效衡量 ITIT 实施的价值。通过六西格玛方法的检 验，项目中的每个过程都要达到五级水平，即在 100100 万次重复监测中出现的缺 陷不能多于 230230 个。其次，六西格玛管理以客户为中心，可以提高 ITIT 部门的服务质量和运营效 率，降低 ITIT 实施成本。再次，六西格玛管理通过提高 ITIT 部门的服务质量和运营效率，促使组织的 业绩提升。后，六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。六西格码以实现完 美质量为目标，其优越之处在于从 ITIT 实施过程中

2、改进和保证质量，而不是从结 果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来 的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种 质量意识融入企业文化中。建立长效组织六西格玛管理相对于其他管理方法更加复杂。因此，建立长效的六西格玛 组织，对六西格玛的成功实施和应用非常重要。六西格玛组织一般由倡导者、主任黑带、黑带、绿带和项目组成员组成。 六西格玛推进委员会一般由公司高层领导组成，定期评估 ITIT 实施项目的进程， 并指出优点和问题。倡导者一般由公司高层担任，为项目提供各种资源。主任 黑带从各部门管理、技术人员中挑选，组织、协调和推进 ITIT 实施项目。

3、黑带从 中层管理和技术人员中挑选，具体负责项目的执行和推广。绿带和项目组成员 一般由基层骨干人员组成。在某个 ITIT 实施项目完成后，六西格玛组织仍然存在，继续监控 ITIT 系统的运 行情况和 ITIT 实施的效果，实现持续改进。六西格玛管理的步骤六西格玛是继平 衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法后，又一个能够帮助企业提升 核心竞争力的强有力的管理工具， 并在众多公司的实践中取得了巨大成功。 现 潜在或者隐藏的问题，并预先进行处理，是六西格玛管理的优势。六西格玛已 不再是单纯的面向制造性业务流程的质量管理方法，而逐渐成为一种有效的提 高服务性业务流程的管理方法和战略。采用六西格玛管

4、理也许是当前企业ITIT 管理的一条新出路。六步法实现六西格玛实现六西格玛管理可由六个步骤组成：确立需要改进的运营问题和度量指 标，建立一支精干的改进团队，辨识问题的潜在原因，探究根本原因，实现改 进措施长期化，展示并庆祝改进的成果。这六个步骤同样适用于 ITIT 的实施。步确立问题和度量指标首先要明确 ITIT 实施将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准：辨 识 ITIT实施将要改进事物所产生的影响，界定 ITIT 实施须改进事物的范围，传达共 识。以企业 ERPERP 系统实施为例，首先要明确实施 ERPERP 系统将对企业运营带来哪 些改进，并找出能够提升客户满意度的 ERPERP

5、 实施方法。其次，要确定度量指 标，衡量目前的情况和客户需求之间的差距，找出关键度量。再次，要向业务 部门传达 ERPERP 实施的效用，并与他们达成共识，让他们认识并支持 ITIT 系统。第二步建立改进团队六西格玛项目确立后，必须立即组建有效的改进团队。此时，由原来的指 派某个团队来解决问题，转变为安排问题给团队成员去解决。在建立团队之前， ITIT 部门负责人必须获得各级管理者的认同。而且，企业 高层要认识到支持团队协作就是支持企业文化建设。管理者们必须有意识地反 思自己领导下属的方式。组建团队时，要注意组合教育背景、经历和知识各不相同的人员，并且训 练团队成员掌握六西格玛中的改进工具，以

6、及成功运用六西格玛工具的方法。第三步辨识问题的潜在原因在找到需要改进的运营问题，并建立改进团队后，要确定是否所有的步 骤、政策和举措都要一步到位才能为客户创造出服务或产品。除了改进质量以 外，消除不必要的步骤还能降低实施成本并缩短实施周期。辨识问题的潜在原 因的方法是画流程图。基本的流程图画法有两种：线形流程图和部门间流程 图。这两种方法首先都要提出现有状况，然后确定应有状况。随后，要重整系 统，将其从现有状况转为应有状况。第四步探寻根本原因探寻的行动计划包括四个组成部分：需要做什么；由谁去做；何时安排去 做；行动事项，特别是超期事项的状况如何。六西格玛项目往往要在几个月后才能发现所有的根本原

7、因、实施解决方 案，并获得想要的结果。随着探寻过程的不断深入，会发现更多需要做的新事 情和需要收集的新信息。这样，行动计划就变成了历史记录。第五步让改进措施长期化六西格玛管理不会随着 ITIT 实施项目的结束而结束，而要求企业形成特定的 文化，让改进措施长期化，从而持续不断地改进。成功实施六西格玛关键在于要以客户为中心，内部冲突就会随之慢慢消 失，每个人都会努力将事情做得更好。这将成为促进文化变革的新思维方式。随着鼓励员工不假思索地执行命令的文化氛围，转变为鼓励员工全面运用自身 技能不断思索更好的工作方式的氛围 , ,工作环境也会发生积极的变化。第六步展示并庆祝改进的成果ITIT 实施团队要及

8、时展示 ITIT 实施为企业做出的贡献。在整个 ITIT 实施过程中， 领导者随时要对团队的工作加以肯定。三大应用要点在应用六西格玛管理时，企业还要注意以下三个要点。，合格的六西格玛管理人员。目前，中国六西格玛人才奇缺。因此，企业 在启动六西格玛管理前要保证有足够的专职人员。同时，借助专业咨询公司的 帮助也是一个行之有效的方法。第二，ITIT 部门和业务部门的沟通。ITIT 实施中要想成功使用六西格玛方法， 必须地定义 ITIT 实施的流程、ITIT 实施评价的流程，以及实施过程中获取的改进措 施。这就要求 ITIT 人员和相关业务人员进行大量的沟通。第三，改造与六西格玛不相适应的企业文化。著名管理学家霍德盖茨曾经 指出：当战略与文化发生冲突时，文化