优质护理服务示工作汇报管士侠

1、优质护理服务示范病房优质护理服务示范病房工作汇报工作汇报市五院外三科市五院外三科管士侠管士侠内内容容开展工作及计划开展工作及计划优质护理的成效优质护理的成效3开展前的动员开展前的动员12展望展望4王院长带队王院长带队赴省立医院参观赴省立医院参观科室进行准备科室进行准备充实护理队伍充实护理队伍完善各项制度完善各项制度院领导召开院领导召开示范病区动员会示范病区动员会开展开展”优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动活动 启动阶段启动阶段l我院于2010年5月份开始积极投入到创建“优质护理服务示范工程”活动中。多次学习贯彻卫生部、省卫生厅及市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”活动的精神，深

2、入理解开展“示范工程”活动的意义和目标，充分调动广大护士积极性。召开了示范病区的全科人员的动员大会。优质护理服务示范工程要达到的目标v 卫生部到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过优质护理服务示范工程的开展，达到以下三个目标：政府满意社会满意患者满意护理服务文件领导小组 服服 务务 理理 念念 培培 训训优优质质服服务务示示范范病病区区动动员员大大会会陪护证陪护证陪而陪而“不护不护”护理车护理车v监护室监护室排班模式上午班：上午班：8 ：00到到14：30下午班：下午班： 14：30到到21：0

3、0夜班：夜班： 21：00到到08：00早晚班：早晚班：6：30到到10：30； 14：30到到18：30白班：白班： 8：00到到11：30；14：30到到17：30 基础护理的集中的时间段重点增加护理人员，在人力资源上保证基础护理到位。修订完善服务流程修订完善服务流程简化护理文书简化护理文书v废除了长期医嘱执行单v简化了首页v制定了外科及内科护理表格记录单公示服务项目公示服务项目在在走走廊廊醒醒目目位位置置公公示示接接受受患患者者监监督督脑外科病人基础护理周重点安排脑外科病人基础护理周重点安排每日每日危重病人更换床单元及皮肤护理危重病人更换床单元及皮肤护理每日每日危重病人口腔护理及导尿病人

4、会阴擦洗危重病人口腔护理及导尿病人会阴擦洗/冲冲洗二次洗二次每日每日危重生活不能自理病人足部清洁一次危重生活不能自理病人足部清洁一次每日每日为病人打水为需要的病人洗脸洗脚为病人打水为需要的病人洗脸洗脚周一下午周一下午危重病人、卧床病人皮肤护理危重病人、卧床病人皮肤护理周二下午周二下午给所有病人剪指甲给所有病人剪指甲周三下午周三下午危重病人、卧床病人床上洗头危重病人、卧床病人床上洗头周四下午周四下午健康教育健康教育周五下午周五下午推行护理大包干推行护理大包干从从 细细 关关 怀怀专专 业业 护护 理理专业护理健健康康宣宣教教园园地地v。v。成效1 患者和家属患者和家属的的满意度满意度提高了，真诚

5、付出，提高了，真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、剪指甲等各项生脸、洗头、翻身、拍背、剪指甲等各项生活护理。开展优质护理服务，得到了很多活护理。开展优质护理服务，得到了很多病人高度的评价。也得到了病人的理解。病人高度的评价。也得到了病人的理解。v。成效2 护士在病房，护士们在照顾患者的饮食护士在病房，护士们在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可以给予患者心理疏导和健康化，同时可以给予患者心理疏导和健康宣教。医生们也更放心了。宣教。医生们也更放心了。面临的困惑v 护理服务价

6、格不能反映护士劳动价值；护理服务价格不能反映护士劳动价值；v 护理人力资源短缺还比较明显；护理人力资源短缺还比较明显；v 护理管理水平有待加强；护理管理水平有待加强；v 培训不足，宣教不到位培训不足，宣教不到位l进一步强化服务意识。进一步强化服务意识。l进一步提升服务环境及服务流程进一步提升服务环境及服务流程l加强宣教加强宣教l随着患者对医院的信任度的提高，随着患者对医院的信任度的提高，医疗环境的改善，可以尝试实行医疗环境的改善，可以尝试实行无陪病房。无陪病房。v加强护理内涵质量提高护士专科加强护理内涵质量提高护士专科水平示范病区继续扩大与临床路水平示范病区继续扩大与临床路径相结合径相结合v推行护士绩效考核推行护士绩效考核v构建和谐医患关系构建和谐医患关系l以上是我科在优质护理示范病区的创建上做以上是我