年度物业服务合同履行情况说明

1、年度物业服务合同履行情况说明2011年度物业效劳合同履行状况说明遵照北京市住房和城乡建立委员会要求，根据北京市物业管理方法规定，现将*物业效劳合同的履行状况公示如下：一、公共区域及共用设施设备的修理管理1、执行物业公司各项规章制度确保各类设备可以正常运转。2011年未发生设备重大故障和平安事故。2、依据检修方案、电气设备维护周期以及设备运行情况对电气设备进展定期检修保养，发觉并去除潜在的设备隐患，削减设备故障率。3、进展消防设施检测、消防电气防火检测工作。与专业公司签订化粪池清掏合同及生活水箱清洗合同，确保园区引用水平安。4、对园区木凳刷漆翻新共31个；对楼道长明灯进展修理改造共计60个；将原

2、先楼道灯的开关掌握改为声光掌握，降低了日常的用电量，延长了灯泡的用法寿命；针对单元楼的楼道墙面较脏、地面瓷砖损坏现象，对局部楼道进展了粉刷，共粉刷墙面380平米，更换修理地砖103平米；修复园区内围墙破损300多平米。5、对89个门禁系统主板进展接地改造，大大削减了打不开门、门禁死机，芯片损坏等问题，其中29个单元门进展重新刷漆。6、对14-17#楼、12#楼、25#楼、阳光板进展了更换，共计280平米；并同时把原有的框架进展了除锈刷漆，并把14-17号楼单元们俩侧的阳光板框架进展了加密改造，由原来的60厘米改为20厘米，杜绝了平安隐患。7、由于园区步行街地砖损坏严峻，给业主的出行造成不便，对

3、此进展了更换和加宽改造，共计铺砖3万余块。8、对全区31个绿化井62个阀门进展了更换，并将原来的井下取水改为自动取水器，解决了绿化工人下井开阀门存在的平安隐患。对14-17号楼绿化井进展了改造，安装了自动喷灌系统，共安装喷水器25个，挖沟接收180多米，节省了绿化用水量。9、工程部全年共入户换水表68块，由于水表厂不供应水表，由我部自行修理水表55块，解决了业主的用水问题。10、园区内消防水管系统不能保压，经工程部自行分段排查，确定为消防泵消声止回阀坏，共更换消声止回阀4个，dn150阀门2个，确保了消防水系统的正用法。11、对水泵房生活用水主管道出现裂痕进展屡次修理并改良焊接技术，最终得到解

4、决避开了重大损失，消退了平安隐患。12、全区对消防系统进展了修理改造，极大的降低了园区火灾隐患。13、对园区监控系统进展了改造，增加监控探头10个，并调整监视探头位置，极大地削减了园区监控不到的盲区。14、依据业主需求，把16号楼3单元15号楼3单元门前的通道进展了改造，增加了残疾人坡道，便利了业主的出行。15、对全区26台污水泵及变频泵进展修理保养，对园区11 个室外配电箱进展除锈、刷漆工作。16、在日常巡察检查中共发觉5处地埋管漏水现象，并准时挖沟进展修复、更换水管，削减了园区内跑冒滴漏的现象发生。17、对园区内局部路灯、地灯进展更换修理，焊接路灯12根，更换地灯81 个，确保园区正常照明

5、。18、按要求对雨水管道、污水井、化粪池等进展疏通处理并检查，每年对园区内的避雷设施进展检测并获得检测报告。19、对二次供水水箱用法消毒，水质化验，保证水质符合国家生活饮用水卫生标准。20、对危机园区及房屋平安的行为进展阻挡或告知，对于不改正的准时上报行政主管部门并协作其开展工作。二、公共秩序的维护与消防管理1、依据*的实际状况合理的布置保安执勤岗位及巡逻区域，每个岗位24小时不连续的执勤保卫巡逻，为标准保安员的工作，依据青年城小区平安工作特点制定了工作指导书，以指导和提升保安员的各项日常工作。2、对火警事故，治安大事及其他紧急状况有处理预案并进展专业培训，建立应急小组机构并将其组织成员名单、

6、联络方式及职责上墙明示。全年始终贯彻落实防火、防盗等防护措施，协作相关单位处理违法乱纪行为。3、为缓解小区内因车多造成的堵车压力，小区内实行单向行驶，极大地缓解了园区的交通压力，便利了业主出入。4、为标准停车管理，对园区的道闸系统进展全面的晋级改造，疏导园区内车辆合理停放；停放车辆有进出记录及停放巡检记录，降低车辆损坏及丧失现象的发生。5、制定消防应急处理预案，组织业主参加消防学问、消防设备的用法的培训与演练，进步业主的消防平安意识与自救力量。6、对园区的消防设施每月至少进展检查一次，准时的更换和年检设备并做好相关的记录。7、对可能发生的各项紧急大事制定了应急预案手册并对每一名人员进行了培训。

7、8、消防中控室全部人员持证上岗，实行24小时值班制，随时处理突发事件。9、对危急地段或重点部位设有警示标记和防范措施。三、保洁效劳与绿化管理1、对全部保洁员及绿化人员必需经过相关专业的培训，在场人员必需理解工作要求及标准。2、每日对楼道及公共区域道路进展清洁，生活垃圾日产日清，对放于固定地点的垃圾定期清运，清理园区内各类非法宣扬品。3、每月组织一次保洁人员对园区进展一次大规模的清洁效劳，对园区地下空间等易漏水和出现垃圾的地方进展清理。4、合理支配垃圾存放点位置及清运时间，最大限度缓解垃圾异味与蚊蝇滋生问题。5、雨季及冬季对积雪或积水准时的清理及清运，不得影响住户的生活。6、改造园区水系循环系统

8、，增设绿地标记，标示；与绿化方准时沟通，绿地准时修剪，补种枯死树木。7、对园区内高大树木进展了修剪，对局部斑秃绿地进展了补种。8、对园区内绿地准时的浇水施肥，消杀病虫，对倾倒的树木进展支护。四、装修管理1、监视业主和施工单位遵照有关规定进展装修并对装修过程中进展监控。2、同业主和施工单位办理和签订相关的装修商定，明示装修过程中应遵守的相关规定和不得私动的部位及设施。3、支配装修管理员不定时的对装修现场进展检查，支配保安员每日至少一次的对装修现场进展平安检查，约束装修人员的行为。4、留存装修人员的信息资料并存于业主档案。五、对客效劳与档案管理1、全年共接修理派工单6289件，完成率为92%，对未

9、完成项进展了跟踪处理。全年共处理投诉86起，看法建议51起，并赐予落实。2、2011 年度入户发放顾客满足度调查问卷共1024份，回收819份，回收率为80%，顾客满足率为80.13%。3、全年组织社区文化活动6次，分别有植树节、儿童汇画竞赛、乒乓球竞赛、园区采摘、垃圾分类、国家博物馆参观。4、档案室由专人管理，进出档案室必需经过批准。严格执行档案室的管理制度及方法。5、档案室内放置鼠药盒等防范物品并档案室设在重点位置。6、对全部档案均放置在统一的档案盒内并贴上名签，便于查看和管理。7、园区内设有看法箱，公开搜集业办法见并制定措施。8、小区内显著位置设有公示栏，每单元设有公示栏，对园区信息进展公示宣扬。六、其他1、协同居委会对小区南门口外夜间拉