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文档简介
1、营业部日常管理系统的运作营业部日常管理系统的运作万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究营业部日常管理系统的内容日常管理日常管理1.职场管理职场管理2.差勤管理差勤管理3.早、夕会早、夕会经营管理经营管理5.活动工活动工具管理具管理6.档案管理档案管理4.早会功能早会功能小组运作小组运作7.功能小组功能小组建立与管理建立与管理8.营业部营业部经营哲学经营哲学的建立的建立万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究1.职场管理职场职场布置布置的管的管理与理与维护维护职职场场的的检检查查职场职场布置布置目的:规范职场布置,树立部门品
2、牌目的:规范职场布置,树立部门品牌职责:部经理对布置和管理负责;业职责:部经理对布置和管理负责;业 务员遵守职场制度;部助理进务员遵守职场制度;部助理进 行日常更新维护。行日常更新维护。职场礼仪职场礼仪万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究职场布置标识标识明显明显理念理念明确明确职责、制度、职责、制度、流程清晰流程清晰经营理念经营理念工作职责工作职责管理制度管理制度经营目标经营目标业绩追踪业绩追踪早会行事历早会行事历职涯规划职涯规划通知栏通知栏荣誉展板荣誉展板海报、吊旗海报、吊旗营业部职场布置指南营业部职场布置指南万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究职场的管理与维护固
3、定类固定类定期维护类定期维护类日常维护类日常维护类经营理念经营理念工作职责工作职责管理制度管理制度职涯规划职涯规划荣誉展板荣誉展板海报、吊旗海报、吊旗 经营目标经营目标业绩追踪业绩追踪早会行事历早会行事历通知栏通知栏职场布置维护指南职场布置维护指南万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究职场礼仪着装礼仪着装礼仪晨迎晨迎营业部职场美化检查评分表营业部职场美化检查评分表检查类检查类检查分项检查分项检查标准检查标准得分得分备注备注职场布职场布置置(55分)分)早会职场区域早会职场区域桌椅摆放整齐桌椅摆放整齐10分)分)干净,无杂物(干净,无杂物(5分)分)主任办公区域主任办公区域桌椅摆放整
4、齐(桌椅摆放整齐(5分)分)干净,无杂物(干净,无杂物(5分)分)秘书办公区域秘书办公区域资料摆放整齐(资料摆放整齐(5分)分)干净,无杂物(干净,无杂物(5分)分)展板布置展板布置整齐和谐(整齐和谐(5分分)数据更新及时(数据更新及时(5分)分)墙面、顶棚布置墙面、顶棚布置张贴最新资料(张贴最新资料(5分)分)整齐和谐(整齐和谐(5分分)礼仪礼仪 (25分)分) 秘书秘书着职业装,穿着得体(着职业装,穿着得体(5分)分)微笑服务(微笑服务(5分)分)业务员业务员着职业装,穿着得体(着职业装,穿着得体(15分)分)精神面貌精神面貌(20分)分)部门气氛部门气氛活跃、和谐(活跃、和谐(10分)分
5、)颂唱司歌颂唱司歌声音响亮、整齐(声音响亮、整齐(10分)分)合计合计100分分得分合计得分合计 检查部门:检查部门: 检查人:检查人: 检查日期:检查日期:职场检查礼礼 仪仪检检 查查职场布置职场布置万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究2.差勤管理目的:规范差勤管理,保证日常工作目的:规范差勤管理,保证日常工作 的正常运作。的正常运作。职责:部经理及主任负责宣导并执行职责:部经理及主任负责宣导并执行 基本法中有关差勤管理的规定;基本法中有关差勤管理的规定; 员工严格遵守。员工严格遵守。制度宣导制度宣导制度执行制度执行早会宣导早会宣导个别沟通个别沟通新人辅导新人辅导制度张贴制度张
6、贴打卡、点名打卡、点名结果张贴结果张贴表扬、奖励表扬、奖励沟通、交流沟通、交流备案存档备案存档扣款使用公示扣款使用公示万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究营业部差勤检查记录表营业部差勤检查记录表 检查检查日期日期请假人员请假人员旷工人员旷工人员处理处理措施措施验证结果验证结果姓姓名名天天数数是否是否报备报备姓姓名名天天数数处理处理结果结果验验证证人人验验证证日日期期 3.早、夕会经营目的:规范早、夕会操作流程,提升目的:规范早、夕会操作流程,提升 早、夕早、夕 会运作水平。会运作水平。职责:部经理确定早会主题,审核行职责:部经理确定早会主题,审核行 事历,事历, 报备营业区;功能
7、小组报备营业区;功能小组 制订行事历,制订行事历, 确定相关人员;主持人负责流程;主确定相关人员;主持人负责流程;主 讲人负责讲人负责 内容准备及主讲;部助理负内容准备及主讲;部助理负 责责 行政事务;业务员负责反馈。行政事务;业务员负责反馈。制订早会行事历制订早会行事历审批审批报备营业区报备营业区通知主持、通知主持、主讲人主讲人准备准备准备准备召开早夕会召开早夕会定期总结评估定期总结评估材料归档材料归档NY部经理功能组主持、主讲部助理营业部早、夕会的制订营销节奏营销节奏确定主题确定主题月月度度行行事事历历万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究业务员周展业热情发展图活动热情活动热情
8、高高低低周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五callcall激励激励培训培训callcall激励激励随着客户的拒随着客户的拒绝,活动热情绝,活动热情低落低落适当激励,活适当激励,活动热情高涨动热情高涨营业部早会准准 备备实实 施施反反 馈馈1.功能小组组长按行事历与主持、主讲人沟通;2.部助理每天搜集业绩、政令等资料给主持人,准备好所需用品;3.主持人、主讲人分别准备主持流程及主讲内容。1.每天召开;2.控制在30分钟内;3.内容见手册。1.功能小组每周举行周例会,对主讲人内容点评、提出改进意见;2.功能小组组长将意见反馈主讲人;3.每周/月评选最受欢迎的主讲人,给予奖励;4.部经理督导部
9、早会,列席功能小组会议,提出改进意见。万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究营业部夕会准准 备备实实 施施反反 馈馈1.确定召开时间;2.通知主持人及主讲人;3.主持人及主讲人分别准备流程及内容;4.部助理准备周经营报表。1. 控制在60-90分钟内;3.内容见手册。同早会反馈流程注意事项遵守差勤管理制度;遵守差勤管理制度;不随意走动、喧嚣嬉戏。不随意走动、喧嚣嬉戏。4.早会功能小组运作目的:提高早会组织运作能力。目的:提高早会组织运作能力。职责:部经理参加小组会议并检查计职责:部经理参加小组会议并检查计 划及行事历;组长负责小组运划及行事历;组长负责小组运 作并向部经理汇报;成员
10、参与作并向部经理汇报;成员参与 行事历制订、早会策划组织、行事历制订、早会策划组织、 效果评估;部助理协调资源并效果评估;部助理协调资源并 负责归档。负责归档。明确功能组工作范围明确功能组工作范围制定部门月度制定部门月度早会行事历早会行事历开展早会活动开展早会活动每周总结每周总结总结评估总结评估功能组维护功能组维护部经理功能组组建早会功能小组组建早会功能小组万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究早会功能小组的建立部经理宣布部经理宣布面试或投票产生面试或投票产生早会功能小组日常运作诊断分析诊断分析制定方案制定方案每月需求每月需求调查调查每周会议每周会议详细记录详细记录上周点评上周点评
11、提出意见提出意见下周行事下周行事提前通知提前通知万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究早会功能小组的追踪与评估部经理部经理会前检会前检查行事查行事历历部经理部经理列席小列席小组会议组会议部经理部经理会后评会后评估运作估运作效果效果5.活动工具管理目的:掌握业务员行销活动的数量与质量,目的:掌握业务员行销活动的数量与质量, 并对之进行计划、指导和控制。并对之进行计划、指导和控制。职责:部经理制定制度、检查主任活动工职责:部经理制定制度、检查主任活动工 具;主任检查业务员活动工具;业具;主任检查业务员活动工具;业 务员填写三卡一表一志并自我分析。务员填写三卡一表一志并自我分析。部门宣导
12、部门宣导培训培训辅导辅导填写填写自我评估自我评估检查追踪检查追踪总结评估总结评估部经理主任业务员制订活动制订活动管理制度管理制度万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究早会功能小组的维护有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历部经理经常与功能小组沟通交流,给成员提供部经理经常与功能小组沟通交流,给成员提供培训机会、激励指导培训机会、激励指导定期评选优秀成员予以奖励定期评选优秀成员予以奖励月底存档月底存档严格执行清退规定严格执行清退规定业务员填写活动工具每日三卡一表一志每日三卡一表一志每周总结每周总结每月总结每月总结每月目标每月目标万一网制作收集
13、整理,未经授权请勿转载转发,违者必究主任检查活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每月小组经营例会,跟踪成员达成,制定下月计划每月小组经营例会,跟踪成员达成,制定下月计划每周进行经营分析,制定下周早会行事历及辅导计划每周进行经营分析,制定下周早会行事历及辅导计划经理管理活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每月部门经营例会,追踪主任辅导情况,制定下月计划每月部门经营例会,追踪主任辅导情况,制定下月计划每周一次周主任例会,制定下周工作行事历及辅导计划每周一次周主任例会,制定下周工作行事历及辅导计划活动工具
14、管理制度的建立讨论、审核、讨论、审核、确定工具及制度确定工具及制度统一培训统一培训早会宣导早会宣导小组学习小组学习活动量管理检查记录表活动量管理检查记录表 日期日期部门部门营业组营业组姓名拜访量姓名拜访量姓名拜访量姓名拜访量姓名拜访量营业区每日活动量检查表营业区每日活动量检查表检查情检查情况(有况(有效拜访效拜访量)量)合计活动合计活动量量应出勤人应出勤人力力人均拜访人均拜访量量万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究业务主任月活动量检查工作日志检查表业务主任月活动量检查工作日志检查表 类别类别填写项目填写项目分值分值次数要求次数要求填写要求填写要求姓名1姓名1姓名2姓名2姓名3姓名
15、3姓名4姓名4早会记录每日1分5次/周完整填写展业活动每天3访以上得5分、3访以下不得分15访/周至少填写姓名、电话、工作记录、活动总结其他事项1分5次/周完整填写保全服务/售后服务1分5次/周完整填写今日心得1分5次/周完整填写当日部经理评语2分1次/周有具体的评价和改进内容客户特别日子一览表2分1次/月完整填写个人收费进度控制表2分1次/月完整填写本月经营计划5分1次/月完整填写小组收费进度控制表5分1次/月完整填写月度行事历5分1次/月至少填写公司、部门、小组重点事项本月重要会议纪要2分1次/月至少填写流程和主要内容本月组员工考核预警表3分1次/月至少包括考核、晋升、两个月挂零组基本活动
16、记录表5分/周1次/周至少填写每周每人5项内容增员活动每周两次以上得4分、两次以下不得分2次/周至少填写姓名、电话或住址陪同辅导活动每周两次得4分、两次以下不得分2次/周完整填写下周组二次早会行事历3分1次/周至少填写主题下周重点辅导组员3分1次/周至少填写姓名、重点内容本月个人总结5分1次/月至少有业务、增员、辅导、下月改进等内容周部经理评语2分1次/周有具体的评价和改进要求月部经理评语5分1次/月有具体的评价和改进要求月满分300分,及格分数150分,良好分数210,优秀分数250分月满分300分,及格分数150分,良好分数210,优秀分数250分总分总分个人业个人业务部分务部分个人业务小
17、计小组经小组经营管理营管理营业组管理小计6.档案管理目的:更好地为各项工作服务。目的:更好地为各项工作服务。职责:部经理负责档案管理的检查、职责:部经理负责档案管理的检查、 监督和审批,部助理负责档监督和审批,部助理负责档 案的分类归档、保管、借阅案的分类归档、保管、借阅 工作。工作。确定档案确定档案收集范围收集范围分类归档分类归档档案保管档案保管借阅管理借阅管理定期整理定期整理销毁销毁部经理部助理万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究档案的档案的收集范围收集范围文件材料文件材料管理制度管理制度数据报表数据报表会议纪要会议纪要人事档案、人事档案、培训记录培训记录部经营活动部经营活动
18、记录记录万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究保管与借阅纸化档案纸化档案电子档案电子档案管理维护管理维护7.功能小组的建立与管理目的:细化营业部各项工目的:细化营业部各项工 作,使营业部运作作,使营业部运作 清晰流畅。清晰流畅。职责:同早会功能小组。职责:同早会功能小组。明确工作范围明确工作范围制定计划、制定计划、行事历行事历开展小组活动开展小组活动定期总结定期总结活动效果评估活动效果评估组建部门组建部门功能小组功能小组管理维护管理维护部经理功能组部助理功能小组的种类增员功能小组增员功能小组训练功能小组训练功能小组早会功能小组早会功能小组万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究营业部现状分析主任业务员部助理SWOTSWOT分析分析选择与育成效果?选择与育成效果?营业部组织落实为真营业部组织落实为真正功能性组织?正功能性组织?能否协助增员选择工能否协助增员选择工作?作?辅导能力如何?辅导能力如何?收入是否达期望标收入是否达期望标准?准?KASH是否符合标是否符合标准?准?激励点是什么?激励点是什么?功能与职责是否明确?功能与职责是否明确?作业品质是否达标?作业品质是否达标?8.经营哲学的建立与维护目的:让业务员理解和接受经营哲目的:让业务员理解和接受经营哲 学,并发展和维护经营哲学。学,并发展和维护经营哲学。职责:部经理负责建立、完善
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