医患纠纷调研报告

1、医患纠纷调研报告医学院护理125班学号：201238070090504王志琴内容摘要：近几年来，各地医患纠纷上升，医患关系紧张，解决难度越来越 大，已经成为一个不小的社会问题。关键字：医疗改革医生病患监督部门。止文：构成医患纠纷的因素很多。有医疗服务态度差，医疗技术水平低，医 疗责任意识淡薄，救护不及时，检查不到位，诊断不准确，用药不合理等；同时, 患方知情透明度低，对医疗结果期望值过高等。医患纠纷一旦形成，患方往往情 绪过激，其亲属多采用堵大门、摆花圈、扯横幅等方式，大闹医院并与医护人员 发生吵闹纠缠，很大程度上干扰了医院的正常工作秩序。往往，因为患方毕竟在 治疗的过程屮出现了不理想的结果，

2、发生了问题，其至造成了死广，受到人们同 情，一“闹”而容易形成“死有理”的局面，为医院带來无形的压力，最终为纠 纷的处理带来困难。现有医患纠纷的解决途经虽然有，但寻求及时妥善合理解决并不容易。正如 有关专家学者所说，在现有法律政策框架卜，处理医患纠纷通常有三种途经：一 是“官了”。通过卫生行政部门调解解决，但相当部分患方认为卫生行政部门和 医院如“亲了”关系，不貝中立性，缺乏信任感；二是“司了”。通过到法律诉 讼解决，但诉讼时费钱费精力，11医疗事故责任认定很难让患方信任，很少冇人 采用；三是“私了”。“私了”往往取决于“闹”的程度，“大闹大解决，小闹 小解决”，扭曲了医患双方的心态。由于上述

3、情况的存在，事实上，越来越多的 纠纷最终走上“闹”的途经。医患纠纷已经成为令患方头痛、医院头痛、卫生行 政部门头痛的“棘手”问题。由于受医患纠纷的怵就，医院和卫生行政部门谋求 运用新的渠道解决医患纠纷的要求迫切。鉴于这一情况，全国很多地放寻求到通 过“第三方”介入、洞开“第四扇门”的方式，为纠纷的解决提供了新思路、新 举措，并收到了良好效果。处理医患纠纷，为什么要“第三方”介入，洞开“第四扇门” ？理由一，医 患纠纷的处理，要的是公平合理，需要建立在双方互相信任、都能够接受的基础 之上。如上所述，患方多认为如“亲子”关系的t生行政部门和医院，无论哪一 方都缺少中立性和患方的信任感。一方信任感的

4、缺失，孤掌难鸣，不利纠纷的处 理。理由二，建立在“闹”字上的“私了”，不仅难求纠纷处理的适度性、合理 性，且助长社会不良风气；不仅影响医患双方形象，同时也影响地方形象。理由 三，按理说，走诉讼渠道利于谋求合理公平，但医患双方需要新的投入，增加新 的成本，复杂的程序、费时费力不说，一旦上了法庭，对薄公堂，闹个两相对立, 也加深了医患z间的恩怨与不和谐。如果不通过法律诉讼，而走人民内部纠纷调 解的路，无论效果或影响都会好得多。他山z石，可以攻玉。通过借鉴外地的好经验、好做法來探索解决医患纠纷 的路了。在区政协三届三次会议上，医疗卫生组的委员就提出建立医患纠纷调解 中心的提案。谋求医患纠纷的“人民调

5、解”机制，建立医患纠纷调解中心，实现 中立性质的“第三方”介入，等同于在医患两者z间增设了一个缓冲地带，对于 减少医患之间的直接冲突，化解医患纠纷，达成医患双方共识，具冇积极的意义, 不失为一方妙药。为此建议:一是建立区医患纠纷调处中心领导小组，负责组织协调全区的医患纠纷处理 协调工作。领导小组成员单位由区综治办、卫生局、司法局、公安局和法院等单 位组成。二是建立区医患纠纷调处中心。由司法局牵头，公安、法院、卫生等部门参 与，组成高素质的人员队伍，全面负责区域内医患纠纷的调解处理。推荐作风正 派、责任心强、身体健康、工作经验丰富、精于法律知识的人士担任调解员。调 处中心抽调的人员，人事关系和工

6、资奖金仍保留在原单位，日常在调处中心工作, 切实做到“依法调处，免费服务，力求公平公正，追求医患和谐”。同时，各乡 镇办事处成立相应组织，负责辖区内医患纠纷的调解处理。做到层层调处，小纠 纷不出乡镇办事处，大纠纷不出区。三是建立健全医患纠纷调处制度。围绕方便群众、快速调解、预防孑盾、公 止合理、消化纠纷、稳定社会的理念，本着实事求是、有利工作的原则，在主动 借鉴外地好经验好做法的基础上，积极建立一套相应的工作机制、调解机制，努 力强化医患纠纷调处中心全体人员的口我约束。四是妥善解决必须工作经费问题。医患纠纷调处中心的工作经费，或由医疗 单位每年按一定比例缴付费用，或由财政部门安排专项经费支出，无论如何要确 保调解医患纠纷绝不向患方当事人收取任何费用。五是组建医患纠纷专家咨询委员会。区“医患纠纷专家咨询委员会”由区内 各科医疗专家组成，也可部分从市医疗部门聘请，确保其思想政治上的叮靠性和 医疗技术上的权威性，且具有一定规模，随时积极地为医患纠纷调处中心提供公 平公正的技术服务。六是解决好医疗责任保险问题。建立医院医疗责任保险制度，按照“高赔高 保、低赔低保”的做法，由医院缴纳医疗保险金，卫生局、保险公司、区医患调 处中心共同签订“三方协议”，发生医患纠纷，经调处中心达成调解协议的，所 涉及医患纠纷所需的经济赔偿，由保险公司通过调处中心统一向患方支付。七是建立