高校图书馆开展移动信息服务方式探析

1、    高校图书馆开展移动信息服务方式探析    摘要：本文从高校图书馆信息服务的缘起着手，分析了移动信息服务发展的客观因素、特点及存在的主要问题，进而论述了高校图书馆开展移动信息服务的有效途径。关键词：高校图书馆，移动图书馆，数字资源，移动信息服务随着3g移动通讯技术的发展，手机已经不再是“移动的电话”。它可以上网浏览网页，可以看视频，可以拍照、录音等，其智能化程度可以相当于小型手提电脑，传播信息的范围和影响力十分广泛，已经不亚于报纸、广播、电视等传统媒体。在手机等移动终端上提供信息服务，是高校图书馆在网络时代发展的一种新趋势，并逐渐成为图书馆继数字化

2、服务之后的新兴服务领域。高校图书馆可以通过利用客户的手机终端提供实时的互动服务，扩大了对外服务的外延。1 移动信息服务的缘起自2000年开始，国外手机等移动信息服务开始应用。其服务方式主要是两个方面：wap服务与短信息服务。2000年9月日本富山大学图书馆开发出了mode手机的书目查询opac系统，为远程读者提供imode在线书目查询、续借、预约、催还、即时通知等服务。该项信息服务被认为是图书馆移动信息服务的雏形。随后，各国图书馆学界很快就注意到了这一新的信息应用模式并加以运用。12001年芬兰赫尔辛基技术大学图书馆开始使用手机短信服务。芬兰portalify公司开发的liblet tm系统，

3、以短信服务为主，兼顾wap及其他接入技术，为图书馆提供移动信息服务，主要包括：预约、到期提醒、续借、到书通知、列出读者借阅清单等。读者只需向运营商支付基本通信费，其它免费使用。同年7月韩国西江大学推出了用手机可以查阅图书馆资料的移动图书馆。美国南阿拉巴马大学图书馆通过使用pda移动通信网检索图书馆资源，制定了“无屋顶图书馆计划”。读者可以通过无线方式连接上图书馆的在线目录(opac)查询馆藏资料。英国汉普郡图书馆建起一个wap网站，专门为wap手机用户提供该郡54家图书馆的详细地址、联系方式、开放时间等信息服务。迄今为止，很多发达国家图书馆开展了移动信息服务业务。据2006年国家统计局统计数据

4、显示，中国移动电话用户有4.43亿户，现在还以每个月500万户的速度增长。22003年12月北京理工大学图书馆在国内最早开通移动短信息服务平台。2006年深圳图书馆开通了短信业务服务。2008年9月9日中国国家数字图书馆开通“掌上国图”移动数字图书馆，可以推送部分全文服务项目，能较好地满足用户利用手机来登录图书馆网页，进行阅读的需求。3上海、吉林省、厦门市、广东省立中山图书馆、浙江工业大学、湖南理工学院等多家图书馆也相继推出不同方式的移动服务。2 移动信息服务发展的客观因素2.1 智能化手机上网的增多是高校图书馆移动信息服务存在的基础条件根据cnnic(中国互联网络信息中心)最新发布的第30次

5、中国互联网络发展状况统计报告，截止2012年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，占5.38亿网民总数的72.1%。手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。4当前，智能手机的功能越来越强大，查看天气预报、股票信息、浏览各种新闻、健康常识，还可以上网玩各种游戏等。人们只需要动一动手指，就可以轻松完成各种交易。数量庞大的手机上网用户，为高校图书馆移动信息服务的实现奠定了良好的基础。2.2 阅读习惯的改变促使高校图书馆移动信息服务的出现据2012年4月中国新闻出版研究院公布的“第九次全国国民阅读调查”显示，2011年在报刊的阅读率走下坡路时，网络阅读却风头正旺，包括网络在线阅读、手机阅读、电子阅读

6、器阅读等在内的数字化阅读方式保持着持续的、强劲的增长势头，其中包括27.6%的网民倾向“在手机上阅读”。这种“信息海量、检索便捷、随处可读、阅读自主”的模式，正在改变大家的阅读习惯。作为公益性服务机构的图书馆，顺应了信息技术的发展潮流，开发出了基于手机等移动设备终端的信息服务业务。2.3 移动阅读呈常态化趋势推动了高校图书馆移动信息服务的发展快节奏的现代生活方式使人的时间被切割成各种碎片。手机正是利用零散的时间进行阅读的一个合适的载体，功能多样，方便携带。“边走边读”的现象比比皆是，而且不再是年轻人的专利。读者习惯于网络搜索和阅读，除了常规的资源和服务查询外。据北京大学图书馆2010年10月进

7、行的面向北京大学教师学生的“移动服务需求调查”，读者对图书馆全文学术信息资源的移动阅读也表现出旺盛的需求。可见，这种需求的常态化是推动高校图书馆移动信息服务的发展的客观条件。3 移动信息服务的特点3.1 灵活多变的形式是移动信息服务的最大特点internet和移动电话技术相结合，使用户可以随时随地访问丰富的网络资源。这种灵活的形式，使图书馆得以延伸并嵌入到用户的生活环境和工作环境中，不受时间和空间限制。另外，读者还可以按照个人喜好和需求来订制“个人图书馆”，获得个性化服务、各种信息服务，如绑定手机、短信提醒、分类资料的下载等个性化服务；不仅是文档资料，图片、视频，而且各种文献资料也同样可以在手

8、机上使用。高校图书馆移动信息服务改变了传统图书馆服务的时间和空间概念，成为网络时代图书馆的一种新服务模式。3.2 移动信息服务是图书馆数字化发展的新方向图书资料的形式从传统的纸介质到电子介质再到网络化发展的速度是很快的，从无到有，从光盘版到网络版，在短短几年时间内，已有了突飞猛进的发展，其中增长势头最猛发展最快的要数电子期刊了。以天津高等教育文献信息中心为例，它的calis外文期刊网是面向全国高校师生的一个外文期刊综合服务平台，收录近10万种高校收藏的纸本期刊和电子期刊信息，其中有4万多种期刊的文章篇名信息每周更新，目前期刊文章的篇名目次信息量达6000多万条，资源还在不断增长中。它的“e读学

9、术搜索”，可以检索全国高校图书馆的几百万种图书、几千万篇外文期刊论文、百万篇中外文学位论文，以及古籍、拓片等特色资源。应该说基于移动信息服务的移动图书馆系统是图书馆数字化发展的新方向，其实时性、随时性和个性化的特征将大大提高读者对图书馆服务的满意度。4 移动信息服务存在的主要问题4.1 技术标准不够统一规范随着3g移动技术的日趋成熟，具有电脑功能的智能手机处理能力越来越强，品牌也越来越多，屏幕尺寸、分辨率、形状规格多样，操作系统也五花八门。这些差异使不同格式的全文文件转换起来具有一定难度，给高校图书馆移动信息服务的推广带来难题。由于涉及到企业的自身利益，可以预见，这个“标准化”的道路涉及的方面

10、很多，需要各方共同的努力。4.2 知识产权和数字资源版权问题数字图书馆的网络一般都分成内网和外网两种，由于知识产权的问题，在馆外使用电子资源会受到限制。用户如果通过3g网络使用图书馆所购买的数据库，就需要工作人员对网络的构架和实施进行改造。5目前许多图书馆中的数字图书馆都有ip限制，对手机上网用户将不能起到作用。可以讲，不能够更好地解决知识产权和数字资源版权等问题，也是阻碍移动信息服务深入开展的一个重要因素。4.3 宣传力度不够，图书馆移动信息服务功能未能推广我国的手机用户数量庞大，使用者也是形形色色，档次参差不齐，这意味着让读者养成手机阅读习惯并不是立竿见影的事情。让手机用户对手机阅读进行全

11、盘接受，还有赖于移动图书馆的大力宣传和推广，让读者充分了解高校图书馆移动信息服务的功能和使用方式，体会其中的方便快捷，从而使移动图书馆的服务效益发挥到最大状态。4.4 服务意识落后，馆员队伍素质有待提高21世纪的世界已经进入网络时代，图书馆不论从生存环境、技术环境还是资源环境都发生了很大的变化，其存在不再是传统意义上的实体书库，只提供借、还书，分类上架这些传统的业务。图书馆员还应该成为能使用数据库、搜索引擎、能推送数字信息、能在论坛和微博上为读者提供在线服务的“网络图书馆员”。特别是既懂业务又懂开发技术的交叉应用型软件工程人员，更是移动图书馆在建设过程中的中坚力量。而由于客观因素的限制，往往这

12、样的人才是图书馆中最为缺少的。因此，落后的服务意识以及馆员队伍综合素质已严重阻碍了移动信息服务的深入开展。5 高校图书馆开展移动信息服务的有效途径5.1 实现移动信息服务个性化高校图书馆移动信息服务个性化，是数字图书馆服务读者的深层次化，是指利用本馆文献信息服务在与读者的交互过程中，通过收集读者的兴趣、信息需求等信息，有针对性地设计服务产品、服务环境、服务方式和服务机制，以便更好满足广大用户的借阅要求，从而进一步提高文献信息的利用率。具体而言，高校图书馆移动信息服务应实现用户借阅信息、逾期信息、催还信息、预约信息等方面的信息推送服务，并可以将这种服务内容继续深化。在网络环境下，馆员可以通过手机

13、移动服务向用户发送科技查新、课题跟踪、文献传递的相关信息，通报最新情况，发放调查问卷等，可随时了解用户对图书馆的意见和建议，以便于日后在管理和服务上予以改进。5.2 大力推广移动阅读和在线视频点播服务所谓移动阅读服务，是指通过手机浏览数字资源、阅读相关文献、进行视频点播等。2007年，日本的手机小说占据了十大畅销书榜，手机小说网站吸纳了600万用户，提供100万部小说。之后移动阅读得到了迅速发展，移动报纸、移动杂志、移动书籍不断推出。我国的国家图书馆的移动阅读服务、谷歌公司推出的library project计划，使用户不仅可以随时随地利用本馆文献信息；而且还可以用手机来阅读哈佛大学图书馆、斯

14、坦福大学图书馆等世界著名图书馆的藏书等。根据第26次中国互联网络发展状况统计报告显示，在手机上网用户中，有43.3%的用户进行网上阅读，利用手机收听网络音乐和观看网上视频的比例分别为45.3%和20.4%。6高校图书馆应充分利用最新的技术成果，最大限度地为用户提供移动阅读和在线音乐、视频点播服务；还可以与数据库提供商达成协议，将本馆购买的电子资源放入本馆的手机wap网站中，用户可以随时随地进行数字文献和多媒体资源的阅读和下载。5.3 实现移动短信业务服务的常态化，建立智能型网络参考咨询服务高校图书馆实现短信服务常态化则是实现数字图书馆的一些初级功能，例如挂失读者证、续借图书等。高校图书馆还可通

15、过定制图书馆的服务项目，以接、发送短信的方式实现与读者的交互。目前智能手机已相当普及，其轻巧贴身、即时通信等特点，迎合了现代图书馆实现智能型参考咨询个性化服务的需要。它能够方便快捷地让专家、用户、参考馆员通过图书馆移动信息服务的网络平台，突出用户与图书馆“点对点”的互相交流，如图片、文字、语音和视频形式，更加主动、便捷，更加人性化。高校图书馆实现智能型网络参考咨询服务，就是要通过wap服务通过gprs网络访问移动图书馆系统wap网站，利用internet和移动电话技术的结合，借助即时通信工具如手机qq等，用户可以随时与参考馆员进行交流，实现对图书馆数字资源的实际访问。5.4 加大宣传力度，进一

16、步提高馆员综合素质加大宣传力度已成了高校图书馆开展移动信息服务的必要方式之一。高校图书馆应该在开通移动信息服务的同时，可利用馆内网站宣传、公告、参考咨询、讲座及其他主题推广活动，大力宣传推广移动信息服务，同时通过讲座、培训、即时咨询等方式对用户进行培训；还可以利用高校媒体、各种新兴的网络和移动信息服务平台(论坛、博客、微博、即时通信)宣传等分类讲解，推广图书馆移动信息服务，促进更多的图书馆用户了解和使用移动信息服务，扩大移动图书馆的影响力。在大力推广移动信息服务时，还要进一步提高馆员的综合素质，保障网络平台和硬件设施的充分发挥。广大馆员要有的专业知识和技能。网络管理人员可利用智能手机获得服务器

17、出现异常时发来的即时短信，及时进行相关的处理，实现网络管理人员的远程维护，保证服务器的正常运作。5.5 建立移动图书馆专属网站和资源库手机阅读多属于短时间阅读、特殊环境阅读，所以标题要醒目，方便检索，内容不宜太长、太深。图片和视频的资料格式要多样，页面设置上要方便下载使用。根据这些需求，图书馆应建立相应的移动资源库，把馆藏文献的报摘、文摘、书摘，或者对馆藏经典图书进行缩减、改编等后建立专属网站，供读者阅读；也可以自建“手机阅读库”，适当采购部分手机出版的内容；或根据各个图书馆的馆藏特点建立体现自身特色的专有数字资源库。这样，就可以充分利用手机这个新媒体来吸引更多的读者进行手机阅读，延伸、创新图书馆的读者服务。