前台个人述职报告3篇

1、前台个人述 职报 告3篇述职报告必 须把过去一段 时间之内所做工作的材料全面地搜集起来，包括面上的材料 与点上的材料、正面的材料与反面的材料、事件材料与数字材料以及背景 资料等。下面就 是小 编给大家 带来前台个人述 职报告 3 3 篇，希望大家喜 欢! !前台之所以被称之 为“前台 ”，我想，在做好此 项工作之前，首先 应该对这 个职位有个 正确的 认识 ，才有可能更好地 发挥自己的潜力去做好它，完善它。我 觉得前台，不能 单从 字面上去理解它， 认为 它只是公司 门面，只要外表装 饰得漂亮就 够了，而忽略了它的内在， 这恰恰是最重要的 东西。前台作 为公司整体形象的最直 观体现，前台人 员

2、对来电、来 访人 员所说的每一句 话、做的每一 动作都会 给对方留下深刻的印象，他 们的印象不 仅是对前台 服务人员的印象，更是 对公司整体的印象，所以前台服 务人 员在工作的 过程中扮演着相当 重要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的 实习 ，可有利于新 员工对公司内部 组织结 构的迅速了解，也有利于 加强对公司新老客 户的认识 。作为前台人 员，我 觉得前台人 员在处理这些信息的 过程中， 要注意多听多想多看，因 为只有这样 ，才能在接收到某一信息 时就能迅速地做出反 应。比 如，在多听上，要注意 倾听办公室里是否有同事正在 讲电话 ，当有

3、 电话进 来找这位同事 时， 就能迅速的将 这一信息 传达给对方，针对事情的急 缓，做出合理 处理; ;在多想上，要注意 联 系自己所 观察听到的信息，多想想有尺度的去 处理来 电人员 的信息。在多看上，要 时刻注 意观察公司内部人 员的流 动情况等。（二）前台的服 务对象具有复 杂多样性，大到公司 总经理（番禺总经 理）、重要客 户，小 到送水 员、清 洁工，而 针对这 些不同客 户却只有一种 营销方式，那就是直 销。因此，在工作 过程中，前台文 员（番禺文 员）一定要注意自己的言行 举止，因 为自己所 做的每一 细节 都代表着公司形象，所以 对待每一客 户都要认真对待，以同 样的热情、周到

4、 的服 务去为客户服务，让客户对自己、 对公司都留下美好而且深刻的印象。在 这一过程中， 我觉得同等 对待很重要，因 为在工作的 过程中有很多 时候都是很 难在第一 时间就分清 对方 的身份，特 别是在电话或与来 访人员沟通的 过程中，所以只有保持用 热情积极的态度、周 到的服 务去对 待每一位客 户，才能做到尽善尽美，才能 让双方都能在沟通中享受到快 乐。（三）前台的工作 纷繁芜杂 ，在这些混 杂的工作 过程中要善于 总结，勤于思考，在不断 的学习过程中逐步提高自己，将 这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及 时的改正，努力不再犯同 样的错误，其 实这些东西说起来 都很

5、容易，但在 实际的工作中真正要做到 这点却不是件容易的事，所以在跟 进工作的 过程中，也要注意跟 进自己。在做 许多事情的 时候要多站在 对方的角度去考 虑问题 ，尽可能的 做到让自己的服 务对象满意! !不知不 觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的 这一个月的工作 经历，最多的 是历练 与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在 丽燕身 边学习。真的，第一天是最 难 熬的，从学校到社会的大 环境的转变 ，身边接触的人也完全 换了角色，老 师变成老板，同 学变成同事，相 处之道完全不同，大家把你当成 隐形人的感受只有 亲身经历过 的人才能体 会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐 （请

6、允许我大胆地 这样叫您，亲爱的娜姐） 的关心帮助及同事之 间 的友好合作下，我的工作学 习得到了不少的 进 步。前台是展示公司的形象、服 务的起点。 对于客户来说，前台是他 们接触我 们公司的第 一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的 认识，所以我一定要 认真做好本 职工作。一、努力提高服 务质量。认真接听每一个 电话，并且熟 记每个部 门的分机号， 严格接 照公司的指引 给予电话转 接同时做好保密工作。客 户参观时我将时刻注重保持良好的服 务 态度，将 热情的接待。在

7、合适的 环境下向客 户宣传公司文化，巧妙回答客 户提出的 问题 。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在 业余时间我将加强学习一些关于 电话技巧和礼 仪知识。不断的 为自己充电，以适应公司的快速 发展。二、注意前台的 卫生和形象，按 时提醒卫生人员打扫，清 洁。对自己 责任范围内的会 议室将会保持室内的清 洁和用品齐全，按 时给打印机、复印机、 扫描机、 传真机更 换硒鼓、 墨水和做好维护 工作。三、做好 办公用品 仓库 和纸张管理工作。按 时盘点仓库 ，做好物品 归类。严格接照公 司制度，做到每件物品 进出都有登 记。及时查看物品的 库存和完好情况， 对缺少或 损坏的 物品及 时上报相关人

8、 员。四、及时完成 ERPERP 系统和各种汇总工作。ERPERP 系统是我新接触的事物，但是我会尽 快去熟悉，包括 输采购订单 和办公用品的出 库等。各种 汇总包括: :每月的 办公用纸记录 、 办 公用品领用表、 办公用品盘点表、汽 车公里数等等。 汇总工作十分重要，它是 对上个月的 总结 ，是对未来工作的 计划和展望。五，以大局 为重，不计较个人得失。不管是工作 时间还 是休假时间，如果公司有 临时 任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作 为益佳的一 员，我将奉献自己 的一份力量 为公司效命。平 时积极参加公司 组织的活动，加强同事之 间的感情和部 门之间 的沟通。并且多

9、了解公司的基本情况和 经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基 础文员工作的特点是事无大小、 琐碎繁杂。 虽然前台的工作有 时是比 较琐碎，但大小事 都是要 认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感 谢娜姐的教 诲和公司 给予我的机会，在以后的日子里我将加 强学习，努力工作 ! !真诚希望领导和同事 们能多给予我帮助， 多方督促，使我取得更大 进 步。尊敬的 x x,亲爱的各位同事：大家下午好! !我是前厅部经理助理 x x，众所周知，前 厅是酒店的信息集散中心；是房务 部销售的排 头兵; ;前厅汇聚了全酒店形象气 质最佳，个人能力最突出的精英，是 带给 客人最 初和最后印象的地方，

10、是酒店的形象窗口，是最容易 产生口碑效益的地方。所以，如何打 造前厅部核心 竞争力，提升普客服 务水平，促进评定性星级复核圆满完成是 1919 年需要重 点展开的工作。今天我述 职的主题就是“塑造品牌，打造前 厅部核心竞争力”。我将从以下四个方面展开工作：一、 精兵打造客房 预订 班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价 值预订是客房 销售非常重要的一个 环节，与之相关 联的各项工作可以直接影响到客房的 出租率。去年客房年平均出租率 X%X%，散客占到总出租率的 X%X%，是客房营收的主体。而散 客当中，上门散客只占X%X%不到，其余散客均 为预定形式。一直以来我 们都是由前台兼做 预订的，随着客房

11、出租率的 节节攀升，逐 渐出现诸多工作效率 问题，影响服 务质量。经详细考证， 组建和打造客房 预订班组优势 如下：1 1、节省人力资源; ;2 2、 可以进一步规范预定程序，将此 项工作做得更深入，更 细致，比如 预订回复、预 订跟踪就可以把服 务做在客人开口之前， 让客人真正 闲下来; ;3 3、 减轻前台工作 压力， 让前台员工能更加 专心致志的做好接待和 宾客问讯工作，体 现快捷和高效。4 4、 加 强与销售部的良好沟通与 对接，提高信息准确性，减少 宾客投诉。5 5、 创造良好的无嘈 杂的预定环境，迎 评定性星级复核。6 6、 将预定班组置于商务中心，有效整合商 务中心员工工作量，改

12、 变“闲时太闲，忙时 太忙 ”的状 态。在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先 拟订岗位说明书，再根据 岗 位说明书拟订岗位工作清单，完善 SOPSOP 操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工 作。二、 精 练前台技能， 让接待班组“立”起来，塑造品牌形象1 1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等 工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通 过 x x 的指导，决定在前 台里面的台面上再增加小接待台，方便 员工操作，解决实际困难，提升服务形象。2 2、 软件升级立起来现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实

13、现科技信息化，如果我们升级后能使 客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入 x x 系统，直接完成入住登 记单、押金 单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的 话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情 况与电脑房进行了沟通，联系 x x 工程师进行软件升级，即便不能按我 们的设想完成所有的 改造，哪怕只是解决掉一半的 问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。3 3、 精简程序立起来1919 年即将建立和 实施的 SOPSOP 操作流程，我 们会使用文字、图片、录像的形式结合顾 客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操 作方面发力，树立服务品牌。三、打造专业

14、的管家服务，塑造品牌专业行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空 间。我们的行政管家在 为 VIPVIP 客人提供服 务时特别不自信，究其原因主要是行政管家 对于 要掌握的技能心里没底。如何帮助 员工有效提升呢 ? ?我们设想了两套解决方案：1 1、 外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美好，让客人永世 不可忘记。 ”据了解， 1919 年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服 务，旨在为酒店 高端商旅客人提供超值服务。“主动”是基本意识，“精细、周到”是服务技能的完美体现， “

15、圆满、美好”是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的 理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的 专业训导， 均注重与实践的结合， 以案例分 析的形式与标准和规范相对照， 他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔不凡”的 经营理念; ; 为“了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念; ; “一切为了客人”：践 行“小事做透、大事做精、日常事做 细”的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务， 从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。2 2、 店内交叉培训：制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务 等。

16、我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的 1-21-2 人进行换岗培训，确保专业系统的学 习。四、打造无所不能的大副班 组，塑造品牌效 应我们现在的大副班 组其实比其他 岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。 六年前我在 x x 大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简单，问候进出酒店的所有客 人，提供 详细而周到的 问询服务,时隔六年，匆匆一瞥 为何给我留下这么深刻的印象呢 ? ?因 为我从那位同行身上看到了很多 优秀的品质：他的眼中 进出酒店的都是客人 ; ;他的问候体贴、 周到 ; ;他的笑是从心里、眼

17、里透出来的，真 诚 ， 亲切，极富感染力 , 让人打心眼里尊敬他、 欣赏他，愿意亲近他。我想我们的大堂副理、GROGRO 如果能多一点落落大方的气 质，多一点 让人过目不忘的 风采（亲切），那我 们的大副班 组就有更大亮点 ! !1 1、大 门岗 做热 情：1 1）、必须保证 1616 小时在岗服务，不论什么情况都不能缺 岗; ;2 2） 、 现场服务应把面部表情、肢体 动作、 语言表达三个方面作 为基础，将服务意识、 心理暗示等 贯 穿始 终。2 2、电 梯岗做周到：一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方，GROGRO 定岗电梯间除了迎送梯服 务以外，还需要提供大量的 问询服务。所以，条件允

18、许的话，电梯间也必须有专人 1616 小时在岗服务。3 3、前台 岗做专业 ：每天早 07:00-09:3007:00-09:30 是退房高峰期，下午 17:00-21:3017:00-21:30 是入住高峰期， 这两个 时段我 们的大副或 GROGRO 是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，如果能系 统、全面的学 习和掌握前台接待和收 银的相关操作流程， 实打实的为等候宾客解决 问题将对我们的服务 有很大的提升。4 4、客 户拜访做真 诚：如果说以上服 务都是为了树品牌形象的 话，那么客 户拜访就是建立忠 实客户关系的良 好渠道。我 们现在的店内拜 访主要为电话 拜访，很少会至房 间当面拜访