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1、1 2015 2015年年5 5月月2服饰美修饰美举止美情绪美12345文明美31、样式要和谐、大方样式要和谐、大方42、穿戴要清洁穿戴要清洁5修饰美1、美观、大方、淡雅、美观、大方、淡雅。2、注重自身的仪容、注重自身的仪容6修饰美 7891011A121314B15161718192021221324SO2324S眼睛眼睛2526积极参加营业前的晨会，积极参加营业前的晨会，通过会上的工作布置、互通情通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。前进入工作状态。 要主动、热情地和同事要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的打招呼，营造一种关

2、系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。工作环境，使自己心情舒畅。 进行自我调节。安静地进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。者想一两件使人愉快的事情。2728（4 4）自查仪容仪表）自查仪容仪表29123303132/“您好！您好！*药房药房”/“对不起，请您稍等对不起，请您稍等”/“您需要您需要*，是吗？请问您贵姓，请您留下联系电话好吗？，是吗？请问您贵姓，请您留下联系电话好吗？”/“请问您还需要其他商品吗？我会在请问您还需要其他商品吗？我会在*时间内答复您的时间内答复您的”/“您好，

3、您好，*现在不在，您有什么事情，可以交代一下吗？等回来我马上转告现在不在，您有什么事情，可以交代一下吗？等回来我马上转告他。他。”/“您好，请问是您好，请问是*先生（女士）吗？我是先生（女士）吗？我是*药房，您上次订的药房，您上次订的*已经到货，已经到货，您什么时候有空可以过来看一下好吗？对不起，打扰您了。您什么时候有空可以过来看一下好吗？对不起，打扰您了。” “谢谢，再见谢谢，再见”33顾客进门顾客询问顾客离开您好！欢迎光临北域药房-店不好意思，是这样的.请慢走！34TextTextTextText352 2 诚信3 3 快捷4 4 整理热情主动始终保持微笑面对顾客和同事整洁为顾客着想真诚对待顾客真诚对待员工信守承诺动作利索 勤快 业务熟练以最快的速度满足顾客文档、卖场、文档、卖场、商品井井有条，商品井井有条，保持良好的秩保持良好的秩序，方

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