个人总结业绩报告

1、个人总结业绩报告 2021年我在总公司领导下，以总公司经营管理工作会议精神为指导，结合本地实际，努力提升执行水平和执行能力，着力抓住各项业务发展过程中的关键环节，抑制了不稳定因素，营造了良好的受理环境，保持了全省银行卡业务发展的良好势头。截止2021年11月30日止，加入武汉银联网络的发卡银行达19家，全省发卡量1748万张，卡资金余额269亿元。联网ATM机具2327台，联网商户6966家，布放直联POS机9392台；分别比年初增长544台、2781户和3615台。估计2021年可完成成功交易6512万笔，交易金额322亿元，分别较去年同期增长了63%和108%，其中ATM成功交易5380万

2、笔、98亿元，分别比去年同期增长了60%和63%，完成计划的98%、96%；POS成功交易1132万笔、224亿元，分别较去年同期增长了80%和136%，完成计划的101%、95%。系统运行质量稳步提高，2021年全年系统可用率达到100%，同城系统成功率一直保持在98%以上，交易成功率达到88%左右，差错率也由去年的0.8%降到了0.5%，达到了总公司的指标要求。现将重点工作汇报如下：#/ 一、抓沟通协调，营造良好的发展环境 今年，我们分公司所面临的外部环境应当说是比较严峻的。由人总行“126”号文件带来的收费价格和利益格局的变化，深圳“拒卡风波”的影响，还有来自各成员银行总行的不同要求，使

3、得我们在与成员银行，与商家的关系处理上非常困难。面对重重困难的挑战，我感到责任重大，发展势头困难。面临今年上半年的形势和问题，为了营造一个规范、稳定、和谐的发展环境，我觉得首先是总经理室必需专心领会万总裁在经营工作会议上的要求及文件主要精神。抓住主要矛盾，找准关键环节，抑制不好的苗头和不稳定因素，站在战略发展的高度，打造优质服务品牌、提高经营效益、强化提升内部管理几个方面采取措施。立足市场，注意提升服务和经营力度，圆满地完成了总公司下达的各项任务指标，较好地把握了市场发展的主动权。 今年我们首先抓好处理好四个关系：一是处理好与政府、人民银行、银监局、同业公会等管理部门的关系。既借助行政力气推动

4、，但更重要的是注意发挥银联自身的协调能力。我们在商户市场管理上，通过银行业公会发挥同业自律作用，以“同业公约”确定商户收费标准，以避免无序竞争引起的受理市场混乱，维护了行业的整体利益；二是处理好与新闻媒体及持卡人的关系。定期或不定期召开新闻媒体和持卡人监督员座谈会，发挥公共传媒的正面引导作用。如“126”文件出台后，准时召开了三个会议，即商户、银行、新闻媒体座谈会议。本地舆论导向清晰，商户也没有因“126”文件出台，而要求降低扣率，市场也一直很平稳；三是处理好与特约商户的关系。对重点商户实行个性化、差异化服务。一方面我们利用结算优势、网络优势和专业化服务优势，保证资金准时到账。同时我经常和分管

5、的副总经理一起主动到大型商户上门征求意见，改进服务，分类指导。让商户更加信任银联，理解银联的服务是维护商户利益的；四是处理好与成员银行的关系。重点是处理好市场分工和利益安排方面的关系。我们银联作为一个企业，既要有经营观念，符合银联的经营目标，又应兼顾各行的利益，敬重他们对受理市场的感情，用科学发展观才能与成员银行达成利益的全都。今年“126”文件下发后，我们分别与大行、小行座谈，充分听取他们的意见，组织研究制定了“新收益安排方法实施细则”，细化收单方收益，按量保留机具利益补偿机制，得到了各方面的确定和认可。从而促进了全省终端机具投放的持续发展，建立了科学合理的受理市场投资补偿机制。 二、抓优化

6、结构，提高经营效益 今年以来，我们总经理室特殊留意引导各部门把着力点从推进银行卡联网联合粗放型发展市场转变到加快商户结构调整、转变到经营增长方式上来，既根据“五个统一”来发展市场，又要在原来市场拓展的基础上精耕细作，优化结构，找准效益发展空间。我们Y市批发市场发展很快，成效一时显现不出来，但这又是武汉的特色。我们围绕既要创造银联品牌，又要讲求效益这一中心目标，联合各签约行，适当调高收费标准。从优化存量、扩大增量、品牌营销、分类服务四个方面组织推进，效果非常明显。一是积极争取政府支持，成立了市政府牵头，相关职能部门参与的“Y市银行卡应用发展工作领导小组”，以推进本地区银行卡业务更大的发展。本年新

7、增商户2700多户，布放直联POS机3615台，新商户当年交易额达到61亿元，扣费收入达到548万元，单机效益达到1548元。二是精耕细作，盘活存量，提高商户市场效益。银联作为经营性公司，必需讲求自身的效益，要有投入产出的观念。今年我们要求市场部门加强统计分析，优化商户结构。对商户采取“五级分类管理”。总经理室提出依据商户交易状况，将商户分为“稳定型、培育型、拓展型、一般型、无交易型”五大类。对稳定型商户，采取贵宾式实时服务，全方位满意他们的需求；对培育型商户，采取辅导式培训服务，培育用卡习惯，培训受卡方法；对拓展型商户，采取促销式综合服务，通过互动提高刷卡量；对一般型商户，采取巡访式定时服务

8、，维护保持融洽熟识的商户关系；对无交易商户，采取激活式跟踪服务，提高商户活动率。通过加强商户市场的分类指导，落实了差异化、个性化的服务措施。四是为了促进消费交易额的快速增长，选择大型餐饮酒店，采取专人负责，按日公布交易量，促进了高扣率客户的交易大幅攀升，平均扣率上升了10%。还大力组织武汉地区各成员机构开展了大型常年联合促销活动。将宣传银联与抽大奖相结合，声势大、效果好。#/ 今年，我们加大了对ATM业务的管理和测试力度，使业务量从九月份以来，一直稳定在日均6万笔以上。 三、抓系统安全运行，为公司业务发展供应保障 交换系统的稳定运行，是公司业务发展的基础，始终是分公司重点工作，不敢有半点疏忽和

9、懈怠。今年采取的主要措施有：一是加强系统的升级改造，准时解决系统瓶颈问题，今年交易量快速攀升，针对去年年底发觉交易高峰期时CPU资源占用较高的问题，我们不迷信厂家供应的数据资料，而是跟踪观看系统运行状况，准时向总公司报告，申请扩充CUP，得到了总公司的支持，于“五一”前完成了CPU的扩容，满意了年底日交易量达到近50万笔的高峰需求；我们采还用拨号线路备份的方式，合理安排商户的主拨线路和备拨线路，对在大商场推广MISPOS系统，分流网控器的压力；组织实施了全部银行完成了由银行主机端到分公司主机端的通信线路备份工程。二是实行全程跟踪，“专人专行负责制”，每个入网机构指定技术和业务责任人，主动联系成

10、员银行解决系统中存在的问题，将对口入网机构的稳定性与员工的月度考核挂钩。在节假日的高峰期，还坚持支配技术人员值班，保证准时处理异常状况；三是加强监控管理，实行超时10分钟关闭银行的制度。我们将这一制度通报各行，引起各行重视。对主机环境监控系统进行了改造，淘汰老化设备，调整监控视角，消退安全隐患。重新设计了监控记录表。四是成立测试组，对交易系统开展经常性的检测，以便准时地发觉问题解决问题。为保证系统的稳定性和机具的利用率，我们还针对ATM组织了两次特地的大型测试分析。4月份，ATM交易量下降严重，我们组织了对交易量进行全面分析，将分析数据通报各行，引起各行的重视；8月份，我们在大学生即将开学的前

11、夕，又组织各家银行，成立ATM联合测试组，开展Y市范围的ATM大检查，促进各行加强管理维护机具。 四、抓二级城市的网络延伸，扩大市场新增长点 今年我们在全面实现地市级城市联网的基础上，进一步扩大联网通用效果。将银联网络延伸到40个经济较发达的县级市。使联网城市市场拓展量及POS交易量成倍增长，发展形势喜人：2021年1-11月，联网城市共发展商户964户，布放POS机具1192台，分别较年初增长了130%和120%；POS交易量达到107万笔、22亿元，分别较去年同期增长了532%和837%。实现了全省统一的直联POS模式。当我们完成了宜昌网络整合以后，又准时成立银联商务分支机构，使受理市场拓

12、展更快。今年8月份以来，月平POS交易量达到4万笔、5000万元，分别较年初增长了270%和66%；目前，已有42个县级城市实现了联网通用，占全省62个县级城市的68%，商户数达182户。全省受理市场建设取得了较好的效果，又上了一个新台阶。 五、抓做好银行服务，发挥联合组织的枢纽作用 今年是银联的“服务年”，我们首先把银行作为重点营销服务对象。想银行所想，急银行所急，帮助银行改进服务，提高效率。采取定期例会、专题研究、上门服务等工作方式，使成员行都感到银联是切实为他们服务的。 一是为银行供应结算服务。今年我们紧紧围绕降低差错率，提高资金清算速度开展工作：一是主动上门，与分管行长及有关部门交流沟

13、通，解决存在的问题，推广资金清算、帐务处理等方面的先进经验和好的做法。理顺了系统内各结算环节的关系。做到资金和调账都能直接入账。资金清算速度由原来的5-10天，缩短到次日内，最迟不超过三天。二是成立了X省跨行交易争议处理办公室，准时调解跨行交易纠纷，削减了差错资金的占压。 二是为银行供应信息服务。我们着眼于整个银行卡跨行交易的每一个环节，确保系统的稳定和安全运行，要求技术、业务部门做好三个坚持。一是坚持按旬通报制度，通报各行在业务发展中好的作法和经验。两年来，我们一直坚持按旬编制业务通报和技术通报，并抄报人民银行有关部门。为各行供应了具体的基础信息资料，成为各行分析问题，指导工作的重要依据。二

14、是坚持按月评比制度，依据各行系统成功率、交易成功率、差错率等，每月评七个奖项。对优胜单位赐予一定的物质嘉奖，激励各行横向比较，相互促进。三是坚持全程跟踪交易状况，实行“专人专行负责制”，主动到成员行解决问题，协作入网银行不断优化业务系统，稳定和提高交易成功率。这些方法和措施都得到各行行长的高度重视和接受。#/ 三是为银行供应产品服务。我们根据总公司有关部门的要求，研究银行的业务需求，做他们想做的事。如推广使用6字头BIN号，供应技术支持，帮助各发卡机构通过银联网络，实现银联卡的国际化，还供应了ATM跨行转账、手机支付、公共支付、外卡收单等信息平台，较好地满意了成员银行的业务和市场需求。 四是为

15、银行供应防范风险服务。我们下大气力联合各行共建了不良信息系统，加强了交易监控和商户入网审核，对套现商户按月通报、准时关闭终端。与公安部门联手，成立了风险管理领导小组等等。强化了风险意识，降低了风险隐患，为各行业务的健康发展供应了安全保障。 五是供应卡组织功能作用的服务。多次举办成员银行有关业务、技术、操作人员参与的培训班；协调处理交易纠纷；帮助追款，挽回损失；组织开展评比表彰和联合大营销等等，充分发挥了联合组织的重要作用。 六、创新业务品种，不断拓宽市场领域 开展业务创新是推动受理市场建设，扩大银行卡应用领域的重要方面。今年我们加大业务创新力度，积极做好新业务项目的开发和应用推广工作。武汉分公

16、司各项新业务取得了新的进展：一是分别大行、小行做工作，已有8家银行公用事业代收费业务上线运行。两家银行已测试完毕，预备上线。二是移动支付项目已经完成移动支付系统模拟测试及上线测试，目前已进入试运行阶段。三是移动自助缴费终端已布放市场，系统运行稳定，交易量逐月上升。四是11家金融机构已间续开通跨行转账业务，可实现跨行转账功能的ATM机具共901台，交易量达到2352笔，256万元。此外，我们还与太平保险公司及联通公司洽谈合作项目，已开通代收保险费业务。服务功能不断完善。 七、加强内部管理，提升员工整体素养 今年以来，我们根据总公司党委的各项要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入组织学习中国

17、共产党章程，党的十六大报告及党的十六届三中、四中全会精神。以更加饱满的精神，更加科学的态度，更加充分的干劲，更加务实的作风，进一步加强了党风廉政建设和员工管理，增加了党员干部的政治意识、大局意识。全体员工艰苦努力、踏实工作，认清形势，明确使命，适应了新形势、新任务对我们的要求。 在内部管理方面，分公司紧紧围绕提高工作效率，不断完善各项内部基础工作，定期开展业务分析和财务分析，加强财务管理，严格支出及各项规章制度。进一步强化了绩效考核机制。针对业务部门组织拟定量化考核指标，将考评结果与员工绩效、奖金挂钩。最大限度地发挥每位员工的积极性，熬炼优秀青年骨干，注意培育积极分子入党。还通过每天晨会以及组

18、织参观学习、举办系列培训班、员工座谈会等形式，以“爱国、爱司、爱岗”为主题，教育员工常怀一颗感恩的心，忠诚敬业爱岗。全面提高分公司员工的综合素养和市场适应能力，使公司上下呈现出以人为本、宽松和谐、积极向上、多作奉献的工作氛围。 在内部协调方面，依据总公司的战略发展思路，专心筹备成立了银联商务X省分公司。在组建的整个过程中，为了对银联事业发展负责，我以高度的责任感，为了保持两个稳定（即稳定市场发展、稳定公司员工思想）的原则，细心组织顺当实现了银联内部资源的优化配置和相关部门角色定位的调整。银联商务公司从5月18日正式挂牌以来，业务分工有序，发展市场专业化服务更加规范，公司上下更加布满生气和活力。利润实现了110万远，超计划完成723%。 我们还非常留意处理好银联体系内部与商务公司的关系。采取积极协调各成员行，把部分收单业务及ATM代理服务委托给商务公司，并取得相应收益，使其有了生存和发展的业务保障和财务保障。同时我们还进一步理顺思路，充分发挥两个公司的积极性，明确划分了银联和商务各自的职能，并以文件形式下发。为便于双方工作联系，建立了联席例会制度和议事制度，做到重大事宜准时通气，相互沟通，以保持对外大银联体系的全都。执行半年多来，双