场景银行座谈会发言

1、场景银行建设座谈会发言一、关于加快推进场景银行建设的形势分析1、近年来，随着互联网金融、金融科技发展以及消费升级、 金融脱媒等诸多市场环境变化，传统金融机构的业务格局正逐渐 改变。相较于数字化银行的快速崛起，传统网点服务体验单一、 引流能力缺乏，已经跟不上客户需求。2、国家大力倡导普惠金融和“互联网 + ”，“互联网 + 消费” 模式不断完善，让更多基于衣、食、住、行的消费场景被创造出 来。这种场景化趋势使金融和生活的边界日渐模糊，为金融服务 与各种消费场景的相互渗透提供了无限可能。3、当前，银行网点逐渐进入“场景化时代”，不再单纯只 是开展传统银行业务， 可能包含超市、 咖啡馆、 书店、 托

2、幼所等， 越来越多的银行正致力于构造非金融服务的场景。这种“跨界” 服务对农商银行来说，既是机会，也是挑战。在技术引领和体验 为王的驱动下，场景营销将是成败的主要检验指标。农商行要立 足客户需求体验，将原有的银行网点单一场景延伸为多元化服务 场景，通过引入生活化体验，让网点与客户日常生活有机结合， 实现以生活方式驱动的网点场景化转型；通过激活客户权益体系 的场景延伸，实施差异化、专属化价格及积分体系闭环运作，最 终实现渠道、服务、积分体系的银行业态自动延伸。二、加快推进场景银行建设的相关建议1 、要专注做好农商行擅长的金融业务。 因为农商行大部分业务根植县域，在推动银行转型的过程中，重新赋予网

3、点新的服务功能本是一种有益的尝试，但这种场景的构建并不是生硬的服 务植入，也不是摆摆样子的展示空间，应该是能够为客户提供显 性价值服务的载体。但由于农商银行自身相对其他银行，并不擅 长经营非金融类的商业，有时“跨界”效果或许并不明显。建议： 农商银行应该专注做好自身擅长的金融业务，把其他 商业门类的工作交给专业的主体，通过与专业主体合作，为客户 提供优质非金融服务， 从而获得更多的场景入口， 无论是客户 “拉 新”还是客户“转化”的机会将大大增加。2 、提升农商银行的数据管理、挖掘及转化能力。设置非金融场景是为了积累更多的客户数据，但金融服务依托于场景的背 后是数据的挖掘与运用问题，这也是目前

4、大部分农商行的“短 板”。有了“跨界”场景的运营，但客户转化的关键是对客户需 求的挖掘与识别，同时要有相应的手段和平台作为依托，这就需 要提升农商行的数据管理、挖掘及转化能力。建议： 农商行要以当前正推进的网格化营销管理系统为抓 手，提升数据质量、启动数据治理、接入各类数据资源。通过网 格化管理、大数据分析，绘制客户全视图，实现精准化营销；通 过后台数据中心对客户需求的分析，对客户进行细分管理，并对 特定群体定制研发新产品，提供个性化的服务，同时与其他渠道 结合， 通过交叉验证， 有效降低风险； 通过商圈运作、 资源整合、 数据接入，为客户提供场景化、综合化、多元化的服务，以满足 客户的复合需

5、求，实现精准推送服务，满足客户多样化的金融和 非金融需求。3 、坚持线上线下一体化融合发展以前，农商行网点大多设在金融机构较少的乡镇或居民区、市场等人流量大的地方。现 在，流量都在往线上转移，如何通过线上获得客户是农商银行未 来要着重考虑的问题。当前环境下，没有场景就没有流量，谁占 领了场景，谁就占领了客户，全渠道融合、多场景联结将成为未 来银行批量获客的新模式。同时，线下仍需要一定数量的精品网 点，作为展示银行形象的窗口、连接客户需求的端口、推广新产 品和新服务的渠道口，承担推广新渠道、吸引潜在客户、增进客 户信任的重要角色。建议：农商行要进一步开放金融服务能力，打造跨界经营模 式，实现家庭、社交、出行、娱乐、运动、购物等的全场景联结， 将低频的金融活动嵌入到高频的各种场景中。通过线上建立平 台、线下结合场景，将线上线下完全融合， 为客户带去舒适体验， 同时，通过嵌入业务场景实现批量获客。此外，线下场景属性的选择是重点考虑。目前，在县域地区，人口年龄结构趋于老化，年轻人占比在逐渐缩小，客