[精品]管理学基础案例

1、案例一 06年1力真题科学管理论联合邮包服务公司（ups）屣用了 15万员工，平均每犬将900万包裹发送到美国各地和180个国家.为了实现他们的宗旨“在 邮运业中办理量快捷的运送”，ups的管理当局系统的培训他们的员工.健他们以尽对能高的效事从事工作。ups的工业丄 程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准.这些工程师记录了红灯、 通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、小间体息喝-啡的时间，其至上测所的时i'可，将这些数据输入计算机小，从而给出每- 位司机每天中工作的详细时间标准.为了完成每犬取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的

2、程序.当他们接近发送站时，他们松开安全带， 按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上.为送贷完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝.然后。 司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙.他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里, 然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敞-下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途 中完成登录工作.问题：1. 木文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的？（2分）2. 这一管理理沦的指导思想冇哪些？（2分）3. 这一管理理论主要有哪些内容？（6分）4、你如何评价这一管理理论？ （2分）参考答案1. 科学管

3、理理论，美国的泰罗（2分）2. 这一管理理论的指导思想主要冇，（2分）（1）科学管理的小心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的怦理.3. 这一管理理论主要有哪些内容？（6分）（1）制定科学的作业方法科学的选择和培训工人，（3）实行有差别的计件工资制;将计划职能和执行职能分开，（5）实行职能工长制，（6）在管理上实行例外原则。4. 如何评价这一管理理论.主要考核学生综合分析管理理论的能力.只要在答案中涉及止面（先进性等），负面（剥削性等） 两个方面的评价和分析，即可酌情给分.（2分）案例二（08年1月真题）计划和决策科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建

4、最早的公司，主耍经营玻璃制品。188q年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创 始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带來了许多问题:它的骨干 部门一灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞 争而陷人困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其 传统的玻璃卞产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯 泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变

5、化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大 潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产一用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统 以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方 面大冇前途。三是利用原來的优势，继续制造医疗川玻璃杯和试管等，并开拓电了医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国 同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的口标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具牛产线，并 想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更

6、大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得 成功的话，就必须扩人其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原來的基础，而不是在于获得利润。问题：1. 什么是战略决策和战术决策？（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（6分）2. 依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（8分）参考答案1. 什么是战略决策和战术决策？（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（6分）战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略h标而作出的带有局部性的具体决策。科

7、宁公司的战略决策：既开辟新市场，乂保持传统的玻璃住产和加工业。科宁公司的战术决策：第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显彖管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性乂具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。2. 依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（8分）中期计划是问题1屮的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。案例三（08年7刀真题）科学用人麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥冇115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司 的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土

8、豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果 人们没有经历备个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后乂怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每 个工作岗位上都可能造就出未來的餐馆经理。仃）学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取?？”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18 个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只収决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际 的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的 左膀右臂了。于是，一大批

9、有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。（2）培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。 每年都冇50名法国未來的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳了公司的所冇工作人员每年至 少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主耍因素2。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。 3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司z间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信 息的作用。（3 ）按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优

10、厚的报酬，根据则是他们在一年屮的工作成 绩和达到的ii标。在个人收人方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初 人麦当劳公司的人是按每年11万- 13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一 15万法郎付薪。18个月后如果能顺利 地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少 长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的t作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题：1. 领导者应如何科学的用人？（10分）2. 麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）答案要点：（本答案仅

11、供参考，只要言之有理即可）1. 领导者应如何科学的用人？（10分）领导者科学用人的艺术表现在：（1）知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2）最才适用的艺术。帮助员工找到白己最佳的t作位置。（3 ）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2. 麦当劳的用人z道体现在哪些方面？（10分）第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。笫二，用养并重。在人才使用的同吋，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。案例四（07年

12、1月真题）学习型组织去年底，分析化验公司的经理们乂汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后, 他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？” “罗马，”他们回答。“罗马不错，”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。 这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一而墙上还有背景各界的许多合影，例如 法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失。这算是一种管理办法吗？对简

13、枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到200a。观光能 激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老 结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说：“度假吋的学习效果更好。”学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕搁油z类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种 转变就來自于他们清醒地认识到哪些是马來西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道：“拥冇富有知识的工作人员，可使公 司更快、更平稳地改变或实施计划。”在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得 快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都耍求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关 注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。问题1. 学习型纟fl织是由谁提出来的？2. 建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？3. 通过案例你认为”学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？答案：1. 美国麻省理工学院斯隆管理v院