许晶晶：青春在奋斗中闪光—“全国金融优秀共青团员”访谈录

1、许晶晶：青春在奋斗屮闪光一“全国金融优秀共青团员”访谈录许品品，1987出生，家住汉口，2009年6月大学毕业，9月进入武汉服务中心信用卡 部资产保全电催团队工作。五年工作屮，她先示荣获屮心劳动竞赛“金话筒”、“青年岗位能 手”、“优秀团员”以及“优秀员工"等诸多荣誉，2013年获“交通银行女职工建功立业标兵”称 号，2014年获“全国金融优秀共青团员”称号。团委：请问品品，在获得如此重量级的奖项后，你现在最想说的是什么或有何感想？晶晶：最想说的就是赶紧把奖品发下来哈哈，没有啦，开个玩笑而已!其实，我 最深刻的感受就是这些称号不仅仅是-种奖励，更多的是一种鞭策。团委：这些荣誉你家里人

2、知道吗?不知道你家人知道会是什么反应？晶晶：冇给家人说过，我父母听了以后非常开心，希望我好好继续努力！团委：我觉得应该不止是开心吧，如果我获得一个全国金融系统的荣誉，那家人肯定 要疯了，你绝对是你父母心屮的骄傲，“以你为傲"这个词应该能比较准确表达你爸妈的感受 吧！晶晶：嘻嘻，可能吧，但爸妈在我面前就只是腼腆的笑了一下，也许是让我不要骄傲 自满！团委：那你対自己以后的工作或在中心的发展有什么规划吗？晶晶：其实没想太多，只是纯粹想把手头的事悄做好！团委：当然，这些都是一些你内心的真实感受。除了你获得的荣誉外，可能大家更关 心的是你成绩背后的付出，你在催收过程屮有没有什么好的技巧和方法耍

3、和人家分亨的？晶晶：可能两个方面吧!心态上，我觉得对工作充满激情和热情非常重要，这能让你 时刻保持活力，不倦怠;同时还要对白己的工作岗位和工作性质高度的认町，只有这样才能 真正让你热爱它，并从中获得成就感。技巧和方法也没什么特别，都是大家知道。比如说要 站在客户角度，以减少客户的财务和信用损失为出发点，谋求与客户的共赢，从而达到回款 的目的，而不是站在与客户对立的角度进行催收!当然，态度也很重要，对第三方尤为要注 意。团委：感谢你的分亨!我知道，你从毕业就进入中心，并且都在电催团队，与客户打 交道这么氏时间，冇没冇什么事情或人是你影响最深刻的?这个人或事是客户的也行，是同 事也行！晶晶：的确，

4、做催收这么长时间，记得有位7()后的一位客户给我影响最深。经过一 段时间的了解，他说口己现在非常穷，而且也在通过做兼职准备偿还信用卡欠款，最后我同 情了客户的遭遇，但令我没有意外的是，他竞然最后通过白己努力尝还了部分欠款。客户说 是我的理解和分析推动了他还款。团委：你做的很好，表面上是你的理解和利弊分析促使客八成功还款，其实最根本的 还是你没有放弃客户，没有放弃对客户账款冋收的信念起了作用。那我们屮心有没有什么人 让你记忆深刻呢？晶晶：可能吧!在部门，有两个人是我认为对我彩响最人的。一位是现在我的班长 夏青。我给你讲个小细节吧!记得一次偶尔机会，在食堂三楼，夏青从一位同事那里“截获” 了一个桃

5、子，就分给我们吃，结果，大家都觉得这个桃子非常好吃。也就是大家这么一说, 夏青记住了。第三天，每个组员载上班的时候，桌了上都摆了一个和我们当时吃过一样的桃 子，一样的好吃!我也经历过几任班长，但是这一点是我觉得不一样的。团委：哇哦，个桃子的故事二真的很棒，让人感动！晶晶：是的，当时大家都非常感动!还冇就是我z前的带教师傅岳敏。团委：哦，他，我认识，长的很帅，很像那个韩国艺人李敏镐。真不知道他是你的带 教帅傅呀!听你的口气，他对应该对你个人以后的催收影响很大吧？品品：是啊，他长的超赞呀!我的催收技巧基础就是來自于他之前教我的一些方法， 再加上我对现实客户分析以及总结h己的经验得来的。团委：非常感谢你的分享!谈了这么多工作，生活方面，你有什么想法吗？晶晶：牛活上，呵呵，就是想把自己尽快嫁岀去（手掩一笑）！主持人：啊?你意思现在暂时还没冇男刖友吗？品品：是的，可能是因为自己牛活圈子太小了吧，自己圈子里绝大多数也都是gril!团委：是啊，这也是个问题。借此机会也希望通过我们这个平台，能