企业信息化指标构成方案

1、企业信息化基本指标构成方案（试行）一、企业信息化指标体系的设计原则1、 目的性 企业信息化指标体系的设计，从“以信息化带动工业化” 的战略任务出发，旨在引导企业信息化建立在有效益、务实、 统筹规划的基础上。指标体系为政府了解企业信息化应用情况 和进行相关决策服务，为企业提高信息化水平服务，从领导、 战略、应用、效益、人力资源、信息安全等多个方面，引导中 国企业信息化健康发展。2、 简约性 尽量选取较少的指标反映较全面的情况，为此，所选指标 要具有一定的综合性，指标之间的逻辑关联要强。3、 可操作性 所选取的指标应该尽量与企业现有数据衔接，必要的新指 标应定义明确，便于数据采集。4、 可延续性

2、所设计的指标体系不仅可在时间上延续，而且可以在内容 上拓展。二、企业信息化基本指标 基本指标适用于企业信息化状况的客观描述，主要用于社 会统计调查和政府监测。企业自测时，可有助于了解自身信息 化基本状况，进行初步的横向行为对比分析；基本指标不独立 用于对企业信息化水平的全面评价和认证。 得分不向社会公示序 号一级指标二级指标指标解释指标数据构成1战略 地位信息化重 视度（分）反映企业对信息 化的重视程度和 信息化战略落实 情况企业信息化工 作最高领导者 的地位；首席信 息官（CIO ）职 位的级别设置； 信息化规划和 预算的制定情 况2信息化投 入总额占 固定资产 投资比重（%）反映企业对信息

3、 化的投入力度软件、硬件、网 络、信息化人力 资源、通讯设备 等投入3基础建设每百人计算机拥有量（台）反映信息化基础 设施状况大、中、小型机； 服务器；工作 站；PC机4网络性 水平生能（分）反映信息化基础 设施状况企业网络的出口带宽5计算机联 网率（%）反映信息化协同 应用的条件接入企业内部 网的计算机的 比例6信息采集 的信息化 手段覆盖 率（%）反映企业有效获 取外部信息的能 力采集政策法规、 市场、销售、技 术、管理、人力 资源信息时信 息化手段的应 用状况7应用 状况办公自动 化系统应 用程度（分）反映企业在网络 应用基础上办公 自动化状况是否实现了日 程安排、发文管 理、会议管理、

4、 信息发布、业务 讨论、电子邮 件、信息流程的 跟踪与监控等8决策信息 化水平（分）信息技术对重大 决策的支持水平是否有数据分 析处理系统，方 案优选系统、人 工智冃匕专家系 统等9核心业务 流程信息 化水平核心业务流程信 息化的深广度主要业务流程 的覆盖面及质 量水平10企业门户 网站建设 水平（分）反映企业资源整合状况服务对象覆盖 的范围；可提供 的服务内容11网络营销 应用率（%）反映企业经营信 息化水平网上采购率；网 上销售率12管理信息 化的应用 水平（分）反映信息资源的 管理与利用状况管理信息化应 用覆盖率及数 据整合水平131415人力 资源人力资源 指数（分）反映企业实现信 息

5、化的总体人力 资源条件大专学历以上 的员工占员工 总数的比例信息化技 能普及率（分）反映人力资源的信息化应用能力掌握专业IT应 用技术的员工的比例；非专业 IT人员的信息 化培训覆盖率学习的电 子化水平（分）反映企业的学习 能力和文化的转 变电子化学习的 员工覆盖率；电 子化学习中可 供选择的学习 领域1617安全用于信息 安全的费 用占全部 信息化投 入的比例（%）反映企业信息化 安全水平用于信息安全 的费用包含软 件、硬件、培训、 人力资源支出信息化安 全措施应 用率（%）反映企业信息化 安全水平信息备份、防非 法侵入、防病 毒、信息安全制 度与安全意识 培养等措施的 应用状况006OLL

6、LCMCM效益指数库存资金 占用率（%）反映企业信息化 效益状况库存平均占用 的资金与全部 流动资金的比 例资金运转 效率（次/ 年）反映企业信息化 效益状况企业流动资金 每年的周转次 数企业财务 决算速度（日）反映企业信息化 响应水平从决算指令的 发出到完成一 次完整的企业 决算所需的最 短时间增长指数反映企业绩效销售收入增长 率、利润增长率三、企业信息化基本指标计算方法企业信息化基本指标可以根据指标加权获得无量纲化总指数，反映企业信息化基本发展状况。具体权重根据德尔菲法、 层次分析法，结合政策导向确定。基本指标具体填报内容，见企业信息化基本数据采集表（另发）。企业信息化基本指标的计算方法如

7、下：1信息化重视度（分）（1）企业信息化工作最高领导者的地位：最高领导者是一把手，得100分；是二把手，得 70分；是三把手， 得50分；是部门领导得 30分。（2）首席信息官（CIO ）职位的级别设置：a）正式设置CIO职位，得50分，否则得0分。b）CIO的职位级别处于企业最高层，得50分，处于中层，得25分计算方法：a）项得0分，贝U要素得总分为0，否则， 将a）和b）的得分相加。（3 ）信息化规划和预算的制定情况a）单列信息化规划，得 50分，分散在总体规划中，得25分，无成文的信息化规划，得0分b）单列信息化预算，得 50分，分散在总体预算中，得25分，无成文的信息化预算，得0分计算

8、方法：将a）和b）得得分相加。本指标总分：（1 ）、（ 2）、（ 3）的得分相加除以3。2. 信息化投入总额占固定资产投资比重（% ）信息化投入总额的计算口径包含软件、硬件、网络、信息 化培训、聘用专业IT技术人员发生的直接费用、通讯设备、维护费用投入。本指标的得分由以下公式计算（总分最高为100分）:近每百人计算机拥有量（台）计算机拥有量的计算口径为：能够正常运转的大、中、小 型机以及服务器和工作站，并包括主频在75MHz （含）以上的PC机。本指标得分由以下公式计算（总分最高为100分）：本企业拥有的能够正常运转的计算机总量年平均的本企业信息化投入总额占固定资产投资比重!0050%企业成立

9、时间少于 3年的，可以按照实际成立时间计算。4. 网络性能水平（分）企业网络的出口带宽小于 128K （含）得30分，在128K 和512K（含）之间得 50分，在512K和2M （含）之间得70分，在2M 和10M （含）之间得 80分，在10M 和100M （含）之间得90分，在100M 以上得100分。通过调制解调器（ISDN）和普通电话上网，带宽在 128K （含）以下，即使可以同时开辟多个联接通道，得分依然按30分计。5. 计算机联网率（%）计算机的统计口径与指标 3相同。本指标得分由以下公式 计算：接入企业内部网的计算机总量本企业拥有的能够正常 运转的计算机总量6信息采集的信息化手

10、段覆盖率（%）企业在进行政策法规、市场、销售、技术、管理、人力 资源等6个领域的信息采集时，信息化手段占有重要位置的， 每覆盖一个领域得16分，全部覆盖，得100分。7. 办公自动化系统应用程度（分）本指标计分方法：如果没有建立基于 Intranet/Extranet的企业网，得0分。在具备基于Intranet/Extranet的企业网的基础上，实现信息流程的跟踪与监控的得5分，实现面向外部的电子公文交换的得5分，每实现一个其它功能（见下列举）得 1 分，总分乘以3.85,满分为100分。其它功能包括：文档共享、收文管理、发文管理、会议管理、签报管理、周报（月报）管理、信息集成、信息发布、业务

11、讨论、电子邮件、个人数据管理、档案管理、人力资源管理、固定资产管理，日程安排、决策支持（具备数据库、 模型库和方法库）等。8. 决策信息化水平（分） 本指标为定性考核指标，初级水平为 50 分，中级水平为80 分，高级水平为 100 分。级别划分标准如下： 初级水平：通过信息资源的开发利用，能为企业决策提供 初步支持。中级水平：能开展数据分析处理，对各种决策方案进行优 选，为企业决策提供有力的辅助支持。高级水平：采用人工智能专家系统，进入管理决策智能化。9. 核心业务流程信息化水平 本指标为综合考核指标，初级水平为 50 分，中级水平为80 分，高级水平为 100 分。级别划分标准如下： 初级

12、水平：信息化覆盖部分主要业务流程，业务流程自身 及业务流程之间的信息流通不畅，在主要业务流程方面存在比 较严重的信息孤岛现象。中级水平： 信息化覆盖 80% 以上的主要业务流程， 并能实 现及时充分的数据共享。高级水平：主要业务流程全部实现最优控制。10. 企业门户网站建设水平（分） 指标得分计算方法：a） 对以下服务对象覆盖一个得 1 分，总分乘以 7.2, 满分50 分 服务对象列表：企业员工、招聘对象、管理者、决策 者、最终客户、供应商、其它合作伙伴b）对以下服务功能覆盖一个得1分，总分乘以6.25 ,满分50分服务功能列表：信息发布、网上采购、网上销售、客户网上自助服务、员工入口、移动

13、商务、消息自动传 送、业务报警功能指标总分为两者之和。11. 网络营销应用率（%）经电子商务产生的销售额/采购额占总销售额/采购额的 比例计算口径：以下两点满足其一，即认为是经电子商务产生的销售额/采购额：线上沟通并达成交易当年电子商务产生的销售额% 全年总销售额当年电子商务产生的采 购额% 当年全部采购额网上销售率采取在线支付方式网上采购率指标得分=网上采购率X 50 +网上销售率X 5012. 管理信息化的应用水平（分）a）管理信息化的应用覆盖率，计分方法：覆盖1项加1分，结果乘以6.25。管理信息化的应用领域包括：财务管理、购销存管理、 生产制造管理、分销管理、客户关系管理、人力资源管

14、理、商业智能、电子商务等。b）管理信息化的数据整合水平，计分方法：以下数据库，有2个实现共享为2分，3个实现共享为3分，依次类推；结果乘以 6.25。数据库包括：财务、购销存、生产制造、分销、客户关系、人力资源管理、商业智能、电子商务等。指标总分为a）和b）的分数相加13. 人力资源指数（分）指标分值=有大专（含）以上学历的员工数占员工总数的 百分比X 10014信息化技能普及率（分）指标由2部分构成，指标得分计算方法如下：a）掌握专业IT应用技术的员工的比例，指掌握专业IT技术得员工占全部正式员工的比例。计分方法：该比例大于15% ,得35分，10%-15% ,得28分， 5%-10% ，得

15、 24 分，3%-5% ，得 17 分，1%-3% ，得 10分，1%以下，得5分。b）管理层非专业IT人员的信息化培训覆盖率， 统计口径 为：管理层包含高层管理者、中层管理者和基层管理者，需接受过2小时以上的正式培训，方可进入培训 覆盖的范围。计分方法：管理层非专业IT人员的信息化培训覆盖率（%）X 65指标总分为以上两部分分值之和。15. 学习的电子化水平（分）a）电子化学习的员工覆盖率，计分方法：正式参与企业组织的电子化学习项目的员工数量50企业全部员工的数量b）电子化学习中，可供选择的学习领域的覆盖率，计分 方法，以下各选项有1项加1分，总分乘以7.2,满分 50分。选项包括：管理、营

16、销、财务、企业文化等、生产及工 作技术、技能、规章制度等。指标总分为以上两部分分值之和。16. 用于信息安全的费用占全部信息化投入的比例（% ）计算口径： 用于信息安全的费用包含安全软件、 安全硬件、 信息安全培训、信息安全人力资源支出。指标分值计算方法：该比例大于 30% ，得 100 分， 20%-30% ，得 90 分， 15%-20% ，得 80 分， 10%-15% ，得 70 分， 5%-10% ，得 50 分， 5% 以下，得 20 分。17. 信息化安全措施应用率（ % ） 本指标计分方法：重视员工安全意识的培养及制定严格的 员工信息安全制度，得 2 分，每采取一个其它安全措施

17、，加 1 分，结果乘以 7.6, 满分 100 分。其它安全措施包括： 本地实时备份本地定时备份异地实时备份异地定时备份拥有 2 个（含）以上的 ISP 安装了防火墙 安装了企业级杀毒软件，并严格按照供应商要求按时升 级 全面安装了单机版杀毒软件，并严格按照供应商要求按 时升级安装了邮件加密系统 建立了虚拟专用网 档案服务器、网络服务器、防火墙等网络流量相关的设备有备份18. 库存资金占用率（% ）数据采集的跨度不得超过 3年。库存资金占用率=库存平均占用的资金/全部流动资金 库存资金占用率降低的计算方法：信息化实施前库存资金占用率-信息化实施后库存资金占用率信息化实施前库存资金占用率指标分值

18、：库存资金占用率降低 80%以上得100分，降 低60%以上得80分，降低50%以上得60分，降低20%以 上得20分，降低20%以下得0分19. 资金运转效率（次/年）数据采集的跨度不得超过 3年。企业流动资金每年的周转次数增长幅度的计算方法：信息化实施后企业流动资金每年的周转次数信息化实施前企业流动资金每年的周转次数指标分值：企业流动资金每年的周转次数是原来的 5倍以 上得100分，3-5倍得80分，2-3倍得60分，1-2倍得 20分。20. 企业财务决算速度（日）此项指标考察企业实现一次完整的虚拟财务决算所需 要的时间。指标得分计算方法：实现24小时以内完成决算为100分；1日至10日

19、为80分；10日至20日为60分；20至30日为30分，30日以上为0分。21. 增长指数本指标为综合考核指标，是根据现阶段对信息化的认识制定的重要参考指标本指标考察企业自身销售收入的增长比率、企业自身利润 的增长比率、行业平均销售收入增长比率、行业平均利润增长 比率以及它们之间的关系。通过对企业自身发展变化的考察，以及与同期行业状况的 比较，判断企业信息化在相关方面带来的影响。计算方法：增长指数=k x企业自身销售收入增长比率行业平均销售收入增长比率 曰长日数 =1行业平均销售收入增长 比率K2 x-K3 X企业自身企业自身利润的增长比率行业平均利润的增长比率行业平均利润的增长比率的销售收入

20、增长比率+K 4 X企业自身利润的增长比率Ki、K2、K3、K4为各项的系数，具体数值以另发的形式落实。 考察期限为近3年，企业成立时间少于 3年的，可以按照 实际成立时间计算。（说明：以上各指标的计算方法中，在表达上如存在时间 段等数据区间，除非特别说明，则包含数据的上限，不包含下 限，如“ 2%-5% ” 意味着包含5%，不包含2%。）企业信息化基本指标总分计算方法：计算方法：1= E（ Pi * Wi ）I表示指标体系的总得分； Pi表示第i个指标的得分，各 指标得满分都是100分；Wi表示第i个指标的权重，所有指 标权重的和为 100%。权重表将基本指标划分成 5个大类，每一类的权重设

21、计如 下：战略地位：10% ;基础建设：20% ;应用状况和效益指数: 50% ;人力资源：15% ;安全：5%各个指标的具体权重，以权重表（另发）形式落实。四、企业信息化指标体系的结构和测评组织方法企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指 标，可以形成对企业信息化基本发展状况的标准化客观定量分 析结论。主要用于社会统计调查和政府监测。为了反映企业信息化效益状况，在基本指标测评之外，由 专门的第三方中介机构进行“企业信息化补充指标”和“企业 信息化评议指标”的相关工作。企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结 合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信 息化实效

22、为评价目标的 效能评价指标，形成对企业信息化实效 的定量分析结论。企业信息化补充指标由适宜度和灵敏度两大类指标构成。适宜度指标包括：战略适宜度、投资适宜度、应用适宜度、资 源匹配适宜度和组织与文化适宜度。灵敏度指标包括：信息灵 敏度、管理运行灵敏度和对外反应灵敏度。适用于企业自测和 企业信息化水平评价定级。企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定 量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定 性分析结论。由评价实施机构中的专家咨询组进行评价。 具体测评实施，依据国家信息化评价规则进行。序号级级三级指标指标解释指标内容构 成举例指指标标适宜度战略 适宜 度企业信息化战1企业战

23、略匹配 度略与企业战略 之间配合协调 程度主营业务相 关度等企业信息化效能指标构成方案企业信息化效能指标设计原则1、功能性企业信息化补充指标与企业信息化基本指标互相联 系又相对独立，基本指标主要适用于政府、社会对企 业信息化基本状况的普测、监测；补充指标是测量、 评价企业信息化所达到的实际效果的评价系统，因而又称效能指标。补充指标与基本指标、评议指标一起， 用于企业信息化水平的测定、评级、认证等。2、目的性把企业信息化引导到有效益、 有竞争力和可持续发展 的方向上来；使企业信息化配合企业总体战略；使企业领导正确认识和正确实施所在企业的信息化工作， 讲求实效，避免浪费。3、可操作性易懂，易用，易

24、推广。4、参考标杆值系统进行信息化水平评价企业信息化效能指标2技木战略适宜 度企业信息化技 术战略与技术 环境之间的配 合协调程度战略性合作 伙伴的信息 技术战略等3应 用管理信息化应用适宜度管理信息化水平的合理性营销管理应用的深度、广度等4适宜数据库应用适宜度数据库应用的合理性数据库整合的领域等5度安全应用适宜 度企业信息安全状况的合理性企业主要领导安全费用等6投资理念适宜 度对企业信息化 的正确认识水 平投资的价值 导向等7投资 适宜 度投资力度适宜 度反映企业信息化投资力度的合理性投资规模等8客户价值适宜 度反映信息化投 资给上下游及 最终客户带来 的实际价值水 平客户满意度等9资源 匹

25、配 适宜 度信息化的投入结构适宜度反映信息化投 入在各要素之 间分配状况的 合理性培训费用等10人力资源结构适宜度反映信息化人力资源结构的合理性员工结构、CIO的业务背景等11系统运行协调 度反映系统运行 状况和功能发 挥状况的合理 性信息系统平 均无故障运 行时间等反映企业结构信息化管理12组企业组织的网 络化程度的合理性和企业行为的网络部门的设置、 产品编码标织、文化 适宜 度化状况合理性准化状况等13企业文化适宜 度反映企业文化 对企业信息化 支持程度管理科目编 码标准化状 况、员工学习 状况等终端顾客信信息 灵敏 度14反映企业收集各种外部信息息反馈速度、的渠道、手段和速度水平数据挖掘

26、状况等灵敏度管理15运行反映企业管理运行的智能和虚拟财务决灵敏度速度水平算速度等对外企业定制化16反应反映企业对外反应的智能、水平、客户服灵敏广度和综合速度水平务电话拨通度率等产品创新灵 敏度等三、效能指标计算方法简介企业信息化效能指标，是反映和评价企业信息化实效的一 套评价指标体系，包含适宜度和灵敏度两大类指标。适宜度指 标，主要从“是否合理”的角度，考察企业在信息化过程中的 行为和状况，主要计算方法是通过考察企业的实际情况与标杆 值的相似度，判断其是否适宜。企业信息化效能指标的标杆值，是一套“标杆值”体系， 根据企业所处的行业、规模和发展阶段的不同，评价其信息化 实效的标杆值也各不相同。中

27、国企业信息化标杆企业库， 是“标 杆值”体系的一个重要参考系统。灵敏和有活力，是企业信息化的最重要目标之一，灵敏度 指标，通过考察其灵敏程度的水平及质量，判断其得分。效能指标总分，是适宜度和灵敏度得分的综合。关于企业信息化指标体系的说明 国家信息化测评中心 建立全国统一的信息化指标体系，对于科学评价国家及地 区信息化水平，正确指导各地信息化发展都具有重要意义。企 业信息化是国家信息化的重要组成部分；研究制订企业信息化 专项指标体系，对于丰富和完善国家信息化指标体系，是一个 具有探索意义的重大课题。企业信息化是贯彻落实”以信息化带动工业化”战略的 重要举措，是带动企业各项工作创新和升级的重要突破

28、口，是 适应我国加入世界贸易组织， 增强企业国际竞争力的客观需要。 国家经贸委、信息产业部、科技部联合成立全国企业信息化工 作领导小组，共同发起”企业信息化工程”以来，全国企业信 息化建设蓬勃发展。围绕全面提高企业管理水平和整体竞争能力,大力推进企业信息化建设，使之产生应有效益，需要探索科学的指标体系 和评价方法。在广泛吸取现有方案基础上，信息产业部日前推 出了企业信息化基本指标试行方案。我中心接受信息化推进司 委托，专门从事企业信息化指标体系的第三方测评工作。现将 企业信息化指标体系的有关问题，说明如下：一、政策引导与市场需求，是推出企业信息化指标体系的依据 指标体系的设计，从以信息化带动工

29、业化的战略任务出 发，体现企业信息化的发展应建立在有效益、务实、统筹规划 的信息化战略的基础上。指标体系的设计， 是为政府了解企业信息化应用情况和进行相关决策服务，为企业提高信息化水平服务，并从战略、领 导、投入结构、应用、效益、人力资源、组织文化、信息安全 等多个方面，引导中国企业信息化建设健康发展。1、建设有效益的信息化，是企业信息化政策引导的需要国家信息化领导小组指出：”坚持面向市场，需求主导。 不能为了信息化而搞信息化，要按照国民经济和社会发展的客 观需要推进信息化；要用市场的办法发展信息化；不能搞没有 效益的信息化， 更不能搞花架子'。 ”中央领导也一再强调， 信息化建设”务

30、必注重实效”。企业信息化指标体系的设立， 必须充分体现这一政策，发挥导向作用。2、避免企业信息化建设投资失误，企业信息指标体系必 须反映市场要求企业信息化有无效益，事关企业兴衰成败。 中国企业面 对加入WTO,参与国际市场竞争的新形势，”建设有效益的 信息化”，成为亟待解决的问题。当前，企业信息化建设健康 发展，急需效益指南。二、从面向投入转向面向效益，作为效益指南的企业信息化指 标体系具有重大现实意义企业信息化指标体系是企业信息化建设的指南， 是衡量企 业信息化水平的刻度。它从宏观上指导一个地区企业信息化整 体水平的提高； 微观上， 引领企业更准确地认识信息化的内涵， 明确信息化的目的，制定

31、正确的信息化战略，并在具体操作上 给予指导。企业信息化指标体系，对提高企业的整体素质、提 高企业的可持续发展能力、切实增强企业的国际竞争力，对推 动各地的经济和社会的发展，特别是使我国的企业少走弯路， 建设有效益的信息化，具有关键意义。研究中的企业信息化指标体系， 是国家信息化指标体系中 的一个重要分项指标体系。围绕全面提高企业管理水平和整体 竞争能力 ,构筑科学的指标体系和评价方法， 是一项具有重大现 实意义的基础工作。当前，企业信息化评价面临难以确定信息 化投入和产出之间逻辑关系的问题。运用市场机制，采用分行 业、分规模、分阶段的企业标杆值（标准值）作为补充指标， 评价企业信息化效益水平，

32、是指标评价思路的一个新的尝试和 突破。对于将企业信息化评价， 从以投入为主确定信息化水平， 转变为以效益为主确定信息化水平，具有重要的政策和实践价 值。三、企业信息化指标体系的设计思想1 、重新认识企业信息化企业信息化建设是一场革命， 在提高企业管理水平， 促进 管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成 本，加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益等方面都 有着现实和深远的意义，是带动企业各项工作创新和升级的突 破口。企业信息化， 是企业为了适应快速变化的环境， 提高效益 和发展能力，应用信息技术，再造企业的变革过程，是信息技 术从一般业务应用向业务核心渗透的过程，是传统管理向

33、现代 管理转变的过程，是企业在基础设施、技术应用、结构调整、 资源拓展、管理制度等方面向信息化转变的过程，也是提高经 济主体活力，提高企业效益和能力，最终在国民经济中实现人 的现代化转变的过程。按照这个定义， 企业信息化要充分挖掘传统会计制度和传 统管理制度忽视的新价值因素，特别与先进生产力相联系的企 业知识价值、行为价值、文化价值，探索以货币价值为基础的 会计要素和以信息价值为基础的非会计要素相结合的新的投入 产出关系和管理方法，为企业全面提高综合实力服务，为全球 化信息化背景下的中国经济现代化服务。2 、指标体系的整体结构 企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查 指标，可以形成信

34、息化成果的标准化客观定量分析结论。用于 自测、社会测评和政府普测。为了反映企业信息化效益状况， 在标准化的测评之外， 委 托专门的第三方中介机构组织补充指标的评价。补充指标也称 为效能指标，是在基本指标基础上，结合不同行业、不同对象 特点，以标准值或标杆库为参照，以信息化效益为评价目标的 可选评价指标，可以形成信息化成果的评价性定量分析结论。企业信息化补充指标由适宜度和灵敏度两大类指标构成。 适宜度指标包括：投资适宜度、战略适宜度、资源匹配度、组 织文化适宜度和应用适宜度。灵敏度指标包括：信息灵敏度、 管理运行灵敏度和对外反应灵敏度。评议指标是对影响信息化绩效的非定量因素进行判断的 可选评价指

35、标，以此形成信息化评价的定性分析结论。由评价 实施机构中的专家咨询组进行评价。3、企业信息化指标体系的统一性和通用性 统一的指标体系保证了企业信息化水平评价结果的可比 性。同时，该指标的设立针对企业的个性特点，从 3 个方面保 证该指标适用于不同行业、不同规模、不同特点的企业：（1）选取不同行业、规模和发展阶段的标杆企业，并进 行综合分析后生成”标杆值体系”； 在企业信息化水平评价中， 处于不同行业、规模、发展阶段的企业，能够选择与其相适应 的 "标杆值 "进行对比分析。（ 2 ）根据行业特点，结合根据专家、企业意见和数理分 析结果，为相关具体指标设置相适应的权重。（3）评

36、议指标，对影响企业信息化实效的特殊因素进行 评价、判断，修正和完善对企业信息化实效的评价结果。因此，本指标体系具有通用性。4、效能指标和标杆库的建立的意义和作用 企业信息化标杆企业库， 是企业信息化指标体系的重要补 充数据及修正系统。标杆企业是指在同行业、同规模、相同发 展阶段情况下与其他同类企业相比，在信息化效益相关指标数 据方面有典型特征意义的企业。 标杆企业将定期或不定期更新， 以不断地反映信息化水平的整体进步。以标杆企业数据为主构 造”标杆值”表，构成可以反映统计规律性的公共数据库，并 以此为参照基准，计算具体待测企业基本指标数据的偏离，可 以准确评价企业信息化的效益水平。适宜度指标的

37、实质是测评信息化系统的有机化程度。包括信息化系统与传统业务系统的有机联系程度，信息化各子系统 的整合程度，信息化整合传统资源的有机化程度等等。举例来说，”信息化投资是不是越多越好”这样的问题， 从系统有机联系角度出发，要看企业属于哪类行业的企业，哪 种规模的企业，哪一发展阶段上的企业。如果一个饮食业的小 型企业，按照航空业的大型企业的模式进行信息化投资，多投 的部分应视为无效的投资，不仅不应算成绩，而且应降低对它 相关的信息化水平评价。再比如，一个企业的信息化战略， 与这个企业本身的业务 战略，也有一个匹配不匹配的问题。如果企业战略是创造用户 价值型的，而企业的信息化战略却是成本竞争型的，二者

38、不匹 配，效果就会大打折扣。灵敏度，是企业本身作为有机系统的生命特征的代表，它是企业信息化效益的集中体现之一。如果经过信息化，企业没有明显改善它的决策反应速度， 提高它对市场和对手信息的反应灵敏程度等，就不能认为这个 企业的信息化取得了相应的效果。虽然这个企业也许在信息化 建设上使了很大的劲，到这里分数就要打折扣。企业效能指标从形式上看， 同样反映了信息化的要求， 主 要表现在它是适应复杂有机系统的现实方法。过去评价企业信息化，最常见的办法，是把信息化投入和 企业整体效益简单联接起来。由于很难将企业的整体效益归属 给单独的要素，信息化投入产出之间，总是存在一个难解的” 黑箱”。为了解析”生产力

39、悖论”中从信息化投入到信息化产 出之间的黑箱，另一种常见方法，是给单独的信息化要素赋予 权重。然而，无论是专家打分的德尔菲法，还是根据某一时期 的政策导向确定权重，实质都是一种用逻辑方法解析黑箱的行 为。如果信息化的规律，真的从逻辑上精确地认识清楚了，用 这种方法也未尝不可。但看来，现在谁也不敢说，人类的认识 水平已达到了从逻辑上解析生产力黑箱而能服众的程度。在这种情况下， 企业效能指标另辟溪径， 沿着用统计规律 性来替代逻辑规律性的思路，分门别类采集企业信息化标杆基 准值，用这个基准值与被测具体企业的个别值进行比较，可以 非常有效地避免逻辑打分方法的主观性，同时又不至于出现被 测企业投入水平

40、分高信息化水平就一定高的情况。5 、指标设计的技术要求 尽量选取较少的指标反映较全面的情况， 为此，所选指标 要具有一定的综合性，指标之间的逻辑关联要强。所选取的指 标应该尽量与企业现有数据衔接，必要的新指标应定义明确， 便于数据采集。所设计的指标体系不仅可在时间上延续，而且 可以在内容上拓展。四、企业信息化指标体系的服务功能（一 ）面向政府、企业和 IT 厂商提供测评服务1、对于各级政府企业信息化主管和相关业务部门，企业 信息化指标体系的作用， 一是帮助掌握企业信息化准确的现状， 作为调研和决策的参考；二是发现问题，正确引导企业信息化 建设健康发展；三是作为政府项目投资和工作效果评价的客观 依据。2、对于正在进行信息化建设的企业，企业信息化指标体 系的作用，一是帮助企业明确信息化建设目标，围绕全面提高 管理水平和整体竞争能力推进信息化。二是帮助企业将信息化 与企业战略有机融合起来， 使企业信息化取得实实在在的效果。 三是帮助企业合理配置信息化建设资源，使有