最新世友地板店面员工细则

1、世友地板店面员工管理细则世友地板店面管理规定一、工作流程(-)开店1. 卫生打扫包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地方的打扫，达到吧台整洁、地 面无异物、样板无灰尘的效果。2. 播放背景音乐。3. 检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)4. 各就各位、准备营业。(二) 正常营业(店面销售业务流程)1. 面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。2. 收订金(或是交全款)。A) 当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳500元或500元以上的的 订金(中东大市场为200元)。B) 销售人员需开三联订货单、记账联每天传真至财务入账，存根联 山销售保留作售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。C)

2、 销售人员在收钱款时必须唱收唱付。3. 试铺。A) 如果顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试劎军搦；于每日订 货单一起传真至财务部，由办公室安排试铺时间和人员。B) 一般情况下尽量不安排试铺。4-排尺。A) 销售人员需跟据顾客的订单情况详细添写琳尺談做好备案。B) 销售员跟据顾客要求安排排尺时间并需通知铺装部安排人员。C) 排尺一般会在两日内进行。D) 铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数据详细添写在制穴麦 中，并核算全款金额。5. 收全款。A) 销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。B) 所交全款人的顾客需登记在颅帘档集中°C) 告之顾客交全款后105天方可提货。D) 注意在

3、提货前必须交齐全款。如顾客提出货送到后结全款，而金 额超出1000元时，必须销售人员到现场取。E) 销售人员需将全款的订货单传真到财务，以便财务通知物流送 货。6. 安排铺装时间。A) 销售员在安排送货同时通知铺装部，安排铺装时间。B) 尽量必免顾客当天送货当天铺装的要求。7. 取返板。A)取返板时间统一规定为每周五、周六、周日。B）如果顾客着急或是方便的情况下可以建议顾客将返板送至就近的 世友店中。C）如需要售后部去取，请及时通知办公室。D）售后人员进店取返板时，必须开据四联收据，并让售后点数确认 后签字。8. 返现金根据返板凭证给顾客结算返现金。9. 出现维修或其它售后事宜，销售人员应记录

4、客户详细地址电话后，转给 售后服务部处理。10. 及时反馈市场行情，以便公司调整销售策略。（三）闭店1. 整理今天工作情况，检查是否有疑陋之处2. 检查水、电是否都关好，防患于未然。3 锁好丿占门后方可离开。（四）开订货单时注意事项在下销售订单时，第一次的订单最为主要（无论是订金还是全款），财务 在审核入帐以及与其它对接口时均以笫一张订单为主，因此项LI必须填写详细 和完整。1要求字迹匸整，无涂改°2. 在填写顾客联系方式时，必须要向顾客重复一遍以确认联系方式是正准 确；同时要求留两个联系方式，防止关键时刻联系不上顾客。3. 必须详细注明顾客的小区、楼号、单元及门牌号，若某项不清时，

5、应标 注“不详”字样，以物流部门及时送货。（建议做到订货单中）4. 在订单中辅料价格标注清楚，赠品需在备注中标注清楚。5请注明顾客预计的提货时间，以便财务部安排进货。若顾客已到提供时 间但是还没有提货，跟据财务的通知，销售人员应及时与顾客联系通知 提货或是询问原因。6.销售人员必须按照店里正常折扣销售，若出现价值低于店里折扣价格， 必须申请销售部经理，经同意后方可下销售订单，并在销售订单中标 注。否则，出现差价由销售人员补齐。7各店之间定货单不允许串用（尤其在活动期间），如果出现串用则以订 单编号为准。8.订货单基本信息不允许顾客填写，必须曲销售人员填写，以保证字迹清 晰。9顾客所订地板的名称

6、必须与地板型号相付，同时如需要辅料时标清平 过、大直、小直的型号。10.如顾客是山设计师介绍的，在订单中必须标有记号（备注：记号为人名 的第一个拼音字母的大写，如：L代表刘岩，Z代表张丹，C代表曹永 慧）。（五）销售人员行为规范及注意事项1. 仪表A头发:销售人员头发要经常清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。B. 指屮：指甲不能太长，经常注意修剪，女员工涂指屮油要用淡色。C. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。D. 化妆：女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用 香味浓烈的香水。E. 着装：着工装，佩带公司胸章。2. 姿势动作a）站势：两脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背

7、挺直，下频微收，使 人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体上心在两脚之间。与客户 洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。b）坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后 伸，或俯视对方。4. 接待礼仪A. 有客户进店，马上起来接待。B. 有客时应按序进行，不能先招呼熟悉客户。C对事前约定的客户，要提前做好接待准备。5. 日常业务中的礼仪A店内物品不能野蛮对待，挪为私用。B. 及时清理、整理帐簿和文件。C. 借用他人或店内的东西、使用完毕，应及时送还或归放原处。D. 洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。E店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可 按性别以“先生”、“

8、女士”等相称。F. 接到电话，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公 司店名，对方进述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问 对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。G通话时简明扼要，不得在电话中聊天。H.工作时间内，不得打私人电话。6. 营业场所礼仪A保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。B. 熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特性基本 知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品的功能和功效。C. 为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双 手。D. 收钱、找钱均应使用双手。E. 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三” oF. 在任何情况下皆不得

9、与顾客争吵。G. 对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。H. 对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虑心倾听改进。I. 不得有欺骗顾客的言行。J检到顾客遗失物品应立即交与店长。K.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦迹 象。L. 服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。M.时刻赞美、尊重、关心顾客。N.不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。O.请记住：顾客永远是对的。7 苦业场所懋口A. 不得洛嘗业场所从事与工作无关的事情。B. 上班时间内不允许出现空岗。C. 严格公司和卖场的考勤规定。D. 就餐时间严格遵照卖场规定。E. 不得挪用公款、产品等各种本公司及卖场的

10、财、物。F不得在营场所打吨。G. 不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖。H. 不得打私人电话，若经主管同意打或接听电话要长话短说。I. 不得播放规定节目或录象带以外的节目。J不得有偷窃顾客财物行为。K.不和客户争辩，更不能争吵。L. 不私下批评客户、同事、上司和公司，损坏公司信誉。M.不得有不耐烦或赶客户的举动。N.不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄露公司资料（包括 内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等）并严格保守公 司的商业秘密。、O.不强拉顾客。P不中伤同行。8.注意礼貌用语，做到来有迎去有送。A. 问候：“您好,欢迎光临世友”:B. 引导：“您请这边走”、“请您跟我来”;C道歉

11、：“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不 起，打扰一下”:D. 等候：“请您稍候、”“请您等一下，我这就来”:E. 告别：“您慢走”、“您走好”、“慢走，欢迎下次光临” o长春世友地板2010. 5. 26世友地板店内员工工作职责店长工作职责（一）经营管理1. 对销售部经理负责，服从销售部经理的管理。2. 监察全店存在问题并及时解决问题。3. 安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地进行工作。4. 根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查。5. 带头并确保下属遵守部门规章制度。6. 负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式 上报公司；7. 监管每天店

12、员交接班的工作交接；8. 熟悉掌握公司产品，怎期对店内员匸进行产品知识的培训。9. 确保订货单、排尺表、顾客档案等各类业务表格的使用规范，按公司要 求准时、准确.优质地完成各种报表。10. 适当处理顾客投诉及具体问题的分析汇报。11. 明确知道每周每月的销售数字。12. 计划、设立H标和激励所有的员工去完成这些H标。13. 通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售。14. 保持个人岀色的销售表现来成为全店的优秀榜样。15. 及时和部门经理沟通关于新的提高店的想法。16. 文件和帐务处理。（只能在上班前和临近下班时做）17确保样板、辅料展示摆放整齐，卖场的样板都应该具备价签。18 确保店内的陈列应

13、该遵循公司的原则和规定。19.与各部门做好协调工作。（二）人事行政管理1. 指导、培训店内的日常工作。2做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。3 向下属阐述公司的政策和批示。4. 执行及监察丿占铺的规则及条例。5. 公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩，对发现的问题作及时纠 正。6. 协调同事之间的关系，发扬团队精神。（三）顾客管理1. 及时补充客户的资料；2. 处理好每一次顾客的投诉工作；3. 做好已定货但未付全款的顾客回访工作。（四）店铺环境管理1.注意保养店铺的设备；2落实好店铺的每日清洁工作；3. 规范好店铺的陈列工作；4. 店面必须一直保持清洁，整齐和有序。（五）安全管理1. 教育员工加强安全意识；2. 做好安全措施；二.店员工作职责1. 对丿占长负责，服从店长的管理。2. 负责丿占面的打扫和保持店面的卫生。3. 负责向顾客介绍、展示产品及销售产品，并按照业务流程做好销售的 每一步。4. 负责收款。5. 核对每天丿占铺的销售