北京交通大学管理学课件021

1、1.3 管理的主体与职能1.3.1 管理者的角色 1.管理者的角色管理者的角色 2.管理者的角色变化管理者的角色变化 3.如何做一个有效的管理如何做一个有效的管理者者管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构管理者的角色模型 经典的管理理论指出管理者在三个方面承担经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。着管理角色。 人际人际关系关系传递传递信息信息作出作出决策决策1.管理者的角色管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论角色角色描述描述特征活动特征活动人 际 关 系人 际 关 系方面方面1

2、挂名首挂名首脑脑象征性的首脑，必须履行许多象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法迎接来访者，签署法律文件。律文件。2领导者领导者负责激励和动员下属，负责人负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有实际上从事所有的有下级参与的活动。下级参与的活动。3联络者联络者维护自行发展起来的外部接触维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和联系网络，向人们提供恩惠和信息。和信息。发感谢信，从事外部发感谢信，从事外部活动从事其他外部活活动从事其他外部活动。动。明茨伯格的管理者角色理论明茨

3、伯格的管理者角色理论信 息 传 递信 息 传 递方面方面4监听者监听者寻求和获取各种特定的即时的寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。息的神经中枢。阅读期刊和报告，保阅读期刊和报告，保持私人接触持私人接触5传播者传播者将从外部和下级得到的信息传将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员递给组织的其他成员有些有些是关于事实的信息，有些是解是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。的各种价值观点。举行信息交流会，用举行信息交流会，用打电话方

4、式传达信息打电话方式传达信息。6发言人发言人向外界发布有关组织的计划，向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒举行董事会议，向媒体发布信息。体发布信息。明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论决 策 制 定决 策 制 定方面方面7企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。某些方案的策划。制定战略，检查会议制定战略，检查会议执行情况，开发新项执行情况，开发新项目。目。8混乱驾混乱驾驭者驭者当组

5、织面临重大的、意外的动当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。混乱和危机的时期。9资源分资源分配者配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源事事实上是批准所有重要的组织决实上是批准所有重要的组织决策。策。调度、询问、授权，调度、询问、授权，从事涉及预算的各种从事涉及预算的各种活动和安排下级的工活动和安排下级的工作。作。10谈判谈判者者在主要的谈判中作为组织的代在主要的谈判中作为组织的代表。表。参与工会进行合同谈参与工会进行合同谈判。判。管理者的人际关系 对于对于上级上级下属下属 执行者执行者 合作伙伴

6、合作伙伴 对于对于同僚同僚合作伙伴合作伙伴 联络官联络官 对于对于员工员工企业代言人企业代言人 领导人领导人 决策者决策者 教练教练组织的层次 决策层 执行层 操作层 2.管理者的角色变化 不同管理层次的角色变动不同管理层次的角色变动 (不同管理职能的时间分布不同管理职能的时间分布) 组织规模对角色重要性的影响组织规模对角色重要性的影响不同管理职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%组织规模对

7、角色的重要性的影响小组织管理者小组织管理者角色角色角色的重要性角色的重要性大组织管理者大组织管理者角色角色发言人发言人企业家企业家高高资源分配者资源分配者联络人联络人挂名首脑挂名首脑领导者领导者中中监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者传播者传播者低低企业家企业家3.如何作有效管理者 有效管理的五个领域有效管理的五个领域 有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤 有效管理者的框架有效管理者的框架有效管理的五个领域 领域领域管理管理自我自我 领域领域管理管理工作工作 领域领域管理管理人员人员 领域领域管理管理人际关系人际关系 领域领域管理管理具体情景具体情景罗伯特罗伯特k伯恩斯博士伯恩斯博士芝

8、加哥大学企业关系中心的创建者和领导者芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者有效管理的八个步骤1.评估结果评估结果我们到达哪里？我们到达哪里？2.分析需要分析需要我们现在在哪里？我们现在在哪里？3.设立目标设立目标我们应该做什么？我们应该做什么？怎样衡量进展？怎样衡量进展？4.确定责任确定责任何人何时做何事？何人何时做何事？有效管理的八个步骤5.衡量进展衡量进展我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6.评价表现评价表现我完成得怎么样？我完成得怎么样？你完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？7.认

9、可工作进步认可工作进步将如何奖励你将如何奖励你8.规划未来规划未来接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？有效管理者的框架 行为原则行为原则指导力指导力统率力统率力对自己所做的工作具有对自己所做的工作具有挑战的能力和意志挑战的能力和意志作为一个社作为一个社会人该有的会人该有的多方面的常多方面的常识识作为一个职作为一个职业人应有的业人应有的知识技能和知识技能和使命感使命感促进促进业绩的业绩的责任感责任感l理 解 部理 解 部下 心 理 的下 心 理 的能力能力l站在他站在他人立场去人立场去思考的能思考的能力力l使

10、 工 作使 工 作系统地进系统地进展的能力展的能力l改善工改善工作方法的作方法的能力能力1.3.2 管理者的职能定位年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916 法约尔（h. fayol） 1934 戴维斯（r. c. davis） 1937 古利克（l. gulick） 1947 布朗（a. brown） 1951 纽曼（w. newman） 1955 孔茨（h. koontg） 1956 特里（george terry） 1958 麦克法兰（d. mcfarland） 1964 梅西（j. l. massie） 1964 米（j. e. mee） 1966 希克

11、斯（h. g. hicks） 西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点本书的观点(管理四职能) 计划计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。预算。 组织组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；目标的过程； 控制控制:衡量和

12、纠正下属活动，以保证事态发展符衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。合计划要求的过程。 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制1.4.1 管理学的基本原理 1.系统原理系统原理 2.人本原理人本原理 3.责任原理责任原理 4. 权变原理权变原理 5.效益原理效益原理 6.信息原理信息原理 1.系统原理 管理具有系统性管理具有系统性统筹兼顾，整体优化统筹兼顾，整体优化分工协调，优化配置分工协调，优化配置组织与环境相协调组织与环境相协调动态性动态性自然界自然界系统系统 系统系统由若干相互联系、相互作用的部分由若干相互联系、相互作用的部分组成组成，在一定的在一定的环境环境中具有中具有

13、特定功能特定功能的的有机整体有机整体。 系统的特征系统的特征： 集合性集合性 层次性层次性 相关性相关性 系统原理的要点系统原理的要点 整体性原理整体性原理 动态性原理动态性原理 开放性原理开放性原理 环境适应性原理环境适应性原理2.人本原理 人是管理系统中首要的因人是管理系统中首要的因素；素；“以人为中心以人为中心”，充，充分发挥、调动人的积极性分发挥、调动人的积极性和创造性。和创造性。人人企业管理的主体企业管理的主体管理者应重视满足员工的管理者应重视满足员工的合理需要合理需要管理管理为人服务为人服务以人为本以人为本3.责任原理 合理分工、明确规定组织各部门和个合理分工、明确规定组织各部门和

14、个人的任务和责任。人的任务和责任。职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理明确每个人的职责明确每个人的职责奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时责、权、利和能力关系图责、权、利和能力关系图责、权、利和能力关系图 责权利相匹配 其大小取决于能力 权 利 限 力 益 职 责 能力 4.权变原理 在组织活动的在组织活动的环境和条件不环境和条件不断发展变化时，断发展变化时，管理因人、事、管理因人、事、时、地而相应时、地而相应变化。变化。 5.效益原理 管理的最终目的管理的最终目的效益效益 效益效益有效产出与其投入之间的一种有效产出与其投入之间的一种比例关系。包括经济效益和社会效益。比例关

15、系。包括经济效益和社会效益。正确处理效率、效果和效益三者关系正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果效益：社会认可和接受的成果建立正确的效益观（生产为中心转为效益建立正确的效益观（生产为中心转为效益为中心）为中心）6. 信息原理 信息流信息流管理的神经管理的神经系统系统1 1建立发达的信息渠建立发达的信息渠道。（道。（mismis、dssdss）2 2重视信息收集、整重视信息收集、整理和运用，力求全面及理和运用，力求全面及时，准确可靠时，准确可靠。现代管理系统现代管理系统

16、人流人流物流物流信息流信息流1.4.2 管理学的研究方法具体管具体管理方法理方法一般管理方法一般管理方法哲学管理方法哲学管理方法招聘案例 日本公司日本公司 德国公司德国公司 美国公司美国公司 中国公司中国公司 一个青年，参加招聘考试。一个青年，参加招聘考试。l按管理职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织按管理职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法方法、指挥方法、控制方法、激励方法l按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法l按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法按管理对象的范围：宏观管

17、理方法、微观管理方法l按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息管理方法、技术管理方法、人事管理方法管理方法、技术管理方法、人事管理方法l按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会推动方法等）法、社会推动方法等）l按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任按管

18、理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法型管理方法l按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等l按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法管理学的研究方法 辨证唯物主义与历史唯物主义辨证唯物主义与历史唯物主义 定性分析与定量分析相结合定性分析与定量分析相结合 系统分析方法与结构分析方法系统分析方法与结构分析方法 自组织分析方法自组织分析方法 归纳法归纳法 试验法试验法 演绎法演

19、绎法1. 5 管理学的研究对象 广义对象广义对象 生产力生产力 生产关系生产关系 上层建筑上层建筑 狭义对象狭义对象 管理原理管理原理 管理职能管理职能 管理方法管理方法 管理者管理者 管理历史管理历史管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构1.6 管理学科体系结构管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构 管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学

20、系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民经济管理国民经济管理产业经济管理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图书情报管理图书情报管理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教育管理科技管理科技管理战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学工学工学农学农学医学医学法学法学文学文学史学史学哲学哲学经济学经济学管理学管理学教育学教育学军事学军事学学科门类学科门类讨论题 通过学校的正规教育，能培养出合格的管通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？理者吗？ 管理学学了就能用吗？管理学学了就能用吗？ 只要加强管理就可保证做好、做对事吗？只要加强管理就可保证做好、做对事吗？ 在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？在管理岗位上常常不称职？ 是否每个人都能培养成为合格的管理者？是否每个人都能培养成为合格的管理者？ 人们学习管理是否就是为了当管理者？人