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文档简介

1、客户投诉处理登记表L5J泸績卅客户投诉处理登记表投诉访回序时 间投诉 人住址联系电 话投诉内容处理结 果回访 方式回访 时间回访 人客户 意见备 注I U LRSKJV麻莎w行客户报修处理登记表报修访回序时间报修 人住 址联系电话报修内容处理结 果回访 方式回访 时间回访 人客户 意见备 注LRSKV展思聯行重大事件报告表汇报由： 致：日期：事件发生1事件发生:事件发生:时间：地点：经过：事件初步丿原因：事件处理,情况：日部报告人签字：主管签字：期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进UT LASKJV炸題聯行服务中心值班员记录表日 期服务中心值班员巡视 时间检匚 查内 容检查情

2、况1物业服务人员仪容、仪表、仪态2各岗位履行职责情况3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的4辖区内是否有违反物业管理规定现象5业主（住户）有无意见、建议6公共照明（灯、开关）7公共部位门、窗、园区卫生情况8消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）9水表、阀门是否漏水10业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注 意煤气泄漏11电梯、机房情况12公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯 具等设施）；走廊是否堆放垃圾13辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路 桩、路墩等设施有无损坏1辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视41室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电516说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“V” ，有 问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于 2次。3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对 于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时 难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一 级主管、经理或总经理。ICl LfiSKJV聆思聯行客户来电记录表NO序日时号元/编来电来码电事项内容记F录处理结果序口n回访时间房号容 内 记 回回访 形式人 进 跟、A期 户望业注 备0口0nnn0nn0un0nnnI00nISiLASKV歷思聯行古镇天御客户回访记录注：其中A代表“满意” ;B代表“较满意” ;C代表“不满

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