导游绩效考核表

1、导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名部门导游部冈位导游序号指标权重完成情况评分等级得分任务绩效85%1接待及时性5%及时接待游客次数占总接待次数 %2工作流程执行度10%严格按照出团流程执行的次数3游客行程、食佰满意度20%游客行程、食宿投诉次数占出团次数%4游客人身、财务安全维护度20%游客受到人身、财 务安全威胁次数占 出团总次数 %5可行性建议提出率5%单位周期内可行性建议提出的条数6老客户转介绍、重购成功率10%老客户转介绍成功数占客户总量 %7专业技能提升率10%同比技能考试得分提升率%8讲解的游客满意度20%游客对讲解投诉次数占出团次数%“单项/ 一票否决”指标：完成情

2、况：加权合计A=指标权重要求目标态度维度15%1积极性25%主动学习业务知识；主动承 担一般的额外任务；工作中 能够提出新的思路和建议2协作性25%能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3责任心25%工作有较强的责任心4纪律性25%能够遵守工作的规定和标 准，有较强的自觉性和纪律 性加权合计B=月度绩效考核综合评分： C二从85%+B< 15%考核签字:注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。导游考核说明：一、考核内容：任务绩效，占85%态度维度，共占15%二、考核主体直接上级一一对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工

3、作。三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A（90-100分）B（80-90分）C（60-80分）D（40-60分）E（0-40 分）接待及时性及时接待 游客次数 占总接待 次数的比 例100%5%工作记录，游客投诉数据无未及时次数有未及时次数单位周期5条以3-5条2-3条1-2条没有可行性建内可行性每月三直接上级上5%议提出率建议提出条以上测评记录的条数未严格按每月三游客有效无出错出错次出错次出错次出错次数工作流程照出团流次以内投诉次次数数为数 为数 为为7次以上10%执行度程执行的数，工作0-3次3-5次5-7次次数记录老客户转 介绍、重 购成功率单位

4、时间 内老客户 转介绍、重 购成功次 数占客户 总量的比 例60%以上10%财务、客服统计数据70%Z上成功率为60%-70%成功率为50%-60%成功率为30%-50%成功率为30%以 下专业技能提升率同比技能考试得分提升率%5%以上10%技能考试得分提升率为8%上提升率为5%-8%提升率为3%-5%提升率为1%-3%提升率为1%以下游客行游客行程、90%以 内游客满意满意度满意度满意度满意度满意度为程、食宿食宿满意20%度调查为 95%为为为80%以 下满意度次数占出以上90%-95%85%-90%80%-85%团次数的比例单位时间5%以内游客有效无投诉投诉率投诉率投诉率投诉率为内游客受投诉数为 0-5%为为10%以上游客人到人身、财据，工作5%-7%7%-10%身、财务务安全威20%记录安全维护胁次数占度出团总次数的比例游客对讲每月三游客有效无投诉投诉次投诉次投诉次投诉次数讲解的游解投诉的次以内20%投诉次数数为