常用酒店礼貌用语

1、常用酒店礼貌用语常用酒店礼貌用语1、日常礼貌用语 打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好！您早！早晨好。请。请问。请坐。请稍等。请原谅。请您走好。请多关照 (11)请多多指。(12)请教一下。(13)没关系。(14)对不起。(15)不要紧。(16)别客气。(17)您贵姓？(18)打扰您了。(19)谢谢。如晚上好。(21)晚安。(22)再见。(23)欢迎您再来2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)太太。(28)小姐。(29)经理。(30) (31)局长。(32)主任。(33)科长。3、征询应答用语。要

2、求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。(34)(36)(38)(40)(42)(44)(46)(48)(50)4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解(51)(53)(55)(57)(59)(61)(62)二、门卫、传达用语(1)(3)(5)(7)(9)我一定给您转达。三、总服务台服务用语(1)(3)(5)(7)(9)您有什么事情？ 您有别的事吗？ 您需要XX吗？ 您能够XX吗？ 请您再重复一遍好吗? 是的。这是我应该做的。 不，一点都不麻烦。谢谢您的好意。部长。实在对不起。 打扰您了。这完全是我工作上的失误。 非常抱歉，刚才是我说错了。 是我搞错了，向您道歉。这事我也不

3、太清楚，等我问清楚，再告诉您 您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。欢迎您来XX饭店。 您贵姓，您的单位。 请您登记会客单。请您到贵宾楼总服务台办理手续。欢迎来华山紫苑酒店。请问您住几天。请交押金XX元。 有贵重物品请存在总服务台保险箱(35)(37)(39)(41)(43)(45)(47)(49)(52)(54)(56)(58)(60)我能为您做点什么? 这会打扰您吗？ 您喜欢XX吗？ 请您讲慢一点。 好的。我明白了。 我马上去办。非常感谢！O这是我的过错。是我工作马虎了，一定改正 真不好意思，让您受累了。刚才的谈话请您能谅解。 说话不当，使得您不愉快，请谅解。(2)(4)(6)(8)(10

4、)(2)(4)(6)(8)先生(同志)您有什么事？ 请出示您的证件。请到办公室联系。XX先生不在，请您联系好再来好 请慢走，再见。请您出示证件。 请您填写住宿单。这是您的住房卡和收据，请收好。 这是您的行李，共三件。10)我来帮您提行李。(11)请到南边迎宾楼。(12)请上楼。(13)请上电梯。客房服务用语(1)欢迎您到我们紫苑酒店。(2)让我看一下您的住房卡(3)请这边走。(4)先生，这是您的房间。(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。(6)您还需要什么？四、您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。吗？0(7)有事请打电话到服务台。(9)好，我马上就去办。(11)我马上找人把它修好

5、。款。23) (25) (27) (29)(15)(17)(19)(21)(22)(24)(26)(28)(30)好，我马上去找，给您送来。 这是您的退房单，请到总服务台结账。 感谢您的帮助 欢迎您再来，还往我们楼。五、餐厅服务用语(1)(3)(5)(7)(9)(11)(13)(15)(17)(19)(21)欢迎您，请问几位？ 请跟我走，请坐。 请您看看菜单。对不起，这菜刚卖完成，换个xx菜您看行吗? 您喝点什么酒？ 现在上菜好吗？对不起，让您久等了。您吃得满意吗？ 您的钱正好。请您签单好吗？ 谢谢，请慢走。(2)(4)(6)(8)请往这边走。请稍等，我马上给您安排。 现在可以点菜吗？请品尝一

6、下今天的特色菜好吗(10)这个菜加工需要半小时，您能多 (12)对不起，请让一让。(14)您还需要点什么？(16)现在可以结账吗？(18)共xx元，找您xx元，谢谢。(20)欢迎您常来。？等一会儿吗六、电话总机服务用语(1)(3)(5)(7)您好，华山紫苑酒店。 请再说一遍。我给您接到326房间 没有人接听。(2) 请讲慢一点(4) 请稍等，不要挂断。(6) 现在占线。(8)xx先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。(9)xx先生，刚才xx先生来电话，请您回电话，号码xxx。(10)您的长途电话费xx元，请在服务台付款七、娱乐健身等服务用语(1)(3)(5)(7)(9)欢迎您，请问几位？

7、 我马上给您安排。 对不起，这里禁止吸烟。 我马上给您送来。请您签单。(2)(4)(6)(8)您需要哪种游艺器械？需要我的帮助吗？您需要点什么(点心、饮料、水果等)？ 请到服务台结账(10)欢迎您常来。(11)谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语(1)(3)(5)(7)(9)欢迎您，请到里边来。 我马上给您安排。温度合适吗？ 您需要什么？ 请拿发您的东西。(4)(6)(8)请坐，请稍等。先生(小姐)？请里边坐。 这样可以吗？请您到服务台结账。(10)欢迎您再来。(8)路上辛苦了，请休息。(10)等我问清楚再告诉您。(12)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等)，请签单或请付(13)先生，您是不是

8、不舒服，需不需要请医生？( 14)我陪您去好吗？您想吃点什么？( 16)待一会儿就给您送来。先生，这杯子什么时候碎了？( 18)按规定需赔偿您离开房间时请把钥匙交到服务台。(20)我是服务员，现在可以清扫房间吗?对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？(请您再看看，有无遗漏物品。您有什么意见，欢迎批评指正我帮您提行李。请慢走，再见。九、商品部服务用语(1) 您好，您想买点什么？(3) 您看行吗？(5) 您的钱正好。(7) 请稍等，我给您包装好(9)谢谢，欢迎您再来。 十、导游、司机服务用语(2) 您看这件(套、个、付)怎样?(4) 您

9、还需要别的吗？(6) 这是找您的钱xx元，请收好。(8) 请拿好，慢走。(I) 欢迎您乘坐xx饭店车队汽车。(3) 请坐好，现在开车可以吗？(5) 到了xx，等车停稳再下。(7) xx点准时开车，请不要误了车(9) 请看看左右都到齐了吗？(II) 明天去xx，早晨xx点开车。(2) 请上车，慢一点，注意安全(4) 前面拐弯，请坐稳。(6) 请慢点，拿好您的东西。(8)您有什么事，请与我联系。(10)有晕车的同志，这里有晕车药，请服用(12)到了，请拿好自己的东西顺序下车。(13)谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。(14)下次来北京欢迎还来xx饭店-一、结账、告别用语(I) 先生(小姐)这

10、是您账单，请您过目(3) 您的钱正好。(5) 感谢您对我们工作的协助。(7) 请我关照，保持联系。(9)祝您旅途愉快。(II) 谢谢，再见。(2)现在可以给您结账吗？(4) 这是账单和找您的xx元钱，请收好。(6) 您还有什么事需我们帮助吗？(8) 欢迎您下次来华山，还住我们紫苑酒店(10) 祝您一路平安。十五字文明礼貌用语您、你好、请、谢谢、打扰了、常用酒店礼貌用语七字决1、与人相见说“您好”2、问人姓氏说“贵姓”3、仰慕已久说“久仰”4、长期未见说“久违”5、求人帮助说“劳驾”6、向人询问说“请问”对不起、没关系。20、赞人见解说“高见”21、归还物品说"奉还"22、请

11、人赴约说“赏光”23、自己住家说“寒舍”24、需要考虑说“斟酌”25、无法满足说“抱歉”7、请人协助说“费心”26、请人谅解说“包涵”8、请人解答说“请教”27、言行不妥说“对不起”9、求人办事说"拜托”28、慰问他人说“辛苦”10、麻烦别人说“打扰”29、迎接客人说“欢迎”11、求人指点说“赐教”30、宾客来到说“光临”12、得人帮助说“谢谢”31、等候别人说“恭候”13、向人祝贺说“恭喜”32、没能迎接说“失迎”14、老人年龄说“高寿”33、客人入座说“请坐”15、身体不适说“欠安”34、陪伴朋友说“奉陪”16、看望别人说“拜访”35、临分别时说“再见”17、请人接受说“接纳”3

12、6、中途先走说“失陪”18欢迎购买说“惠顾”37、请人勿走说“留步”19、希望照顾说“关昭”八、38、送人远行说“珍重”文明礼貌用语（一）1 .初次见面说：您好2 .客人到来说：欢迎3 .好久不见用：久违4 .欢迎购物用：光临5.求人解答用：请教6.赞人见解用：高见7 .看望别人用：拜访8.陪伴朋友说：奉陪9 .等候客人用：恭候10 .请人帮助说：请多关照11.表示谦意说：对不起12 .麻烦别人说：拜托13 .与人分手说：再见14 .中途先走说：失陪了15 .表示答谢说：谢谢16 .表示礼让说：您先请17 接受感谢说19 征求意见说21、见面问候语23、求助于人语25、得到感谢语27、听到致歉

13、语29、送别客人语31、礼称别人语32、提醒别人语33、提醒行人语34、提醒乘客语35、提醒旅客语36、提醒顾客语37、提醒让路语38、提请等候语39、提请排队语40、接打电话语这是我应该做的请指教您好；早上好；晚上好 请；请问；请帮忙。 别客气，不用谢。不要紧；没关系。 再见；慢走；欢迎再来18.助人为乐说：我能帮您做什么20 .表示慰冋说22、分手辞别语24、受人相助语26、打扰别人语28、接待来客语30、无力助人语同志；先生；小姐；师傅；朋友。 请您小心；请您注意；请您别着急请您注意安全；过路请走人行道。人多车挤，请大家让一让。请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西 时间快到了，没选好

14、商品的同志请您抓紧时间 请借光；请您让一让好吗 ？请稍候（等），我马上就来。请大家自觉排队；请您排队好吗 ？接：您好！我是XX X，请讲话 挂：谢谢，再见。给您添麻烦了。再见；再会。谢谢。请原谅；对不起。请进；请坐；请喝茶。抱歉；实在对不起；请原谅文明礼貌用语（二）1问候语您好！ ”早上好！晚上好！ 您好”或 您好，见到您很高兴”“X最近很忙吧！请转达我对他的问候！ ”2. 征询语我能为您做些什么吗？ ”您陋有什么别的事情吗？ ”这样会不会打扰您？ ”3. 求助于人语：请；请问；请帮忙。4. 感谢语谢谢！”麻烦你了，非常感谢！ ”谢T谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了; 麻烦您了；感谢您的帮助。5. 得到感谢语别客气，不用谢。6. 道歉语很抱歉！这件事实在没有办法做到。”真不好意思，”真对不起，让您久等了！ ”对不起，打扰了！ ”对不起，请稍候！ ”请原谅；对不起；很抱歉；7. 听到致歉语不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8. 应答语行，请您稍候”好；马上就来”； 您不必客气，这是我应该做的”不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；请您吩咐”9. 提醒别