人力资源理实践流程再造

1、人力资源管理流程人力资源管理流程岳龙华岳龙华四川农业大学四川农业大学人力資源管理人力資源管理系系hr 模块所涵盖的功能模块所涵盖的功能n组织及职务设计n招募及甄选n任用管理n考勤管理n绩效管理n训练n员工发展n薪资与福利管理n员工协助n劳资关系与劳动法规n组织发展人力资源各功能之关系图 企业企业流程再造流程再造 (bpr)hammer, m., (1990). reengineering work: dont automate, obliterate, harvard business review, july/august, pp. 104112. davenport, thomas &am

2、p; short, j. (1990), the new industrial engineering: information technology and business process redesign, in: sloan management review, summer 1990, pp 1127企业流程再造的最经典定义是：.系统性对商业流程进行重新思考和彻底变革，达到重要的现代绩效业绩，如成本、质量、服务、速度等的根本性进步。对复杂的科技、人文和组织制定新的工作战略、实际流程设计活动和变革管理。 人力资源再造人力资源再造n定义重新思考企业内部之人力资源相关作业的内容，检视其是否

3、必须维持(或删除)、重新设计或以委外的形式来完成，并运用信息科技结合工作者本身的能力，有效改善企业内人力资源相关作业的质量及生产力。 人力资源再造人力资源再造意涵自动化(automation)外包(outsourcing)整合(integration)分权(decentralization)人事缩减(destaffing)重新定义专业角色及职能(competencies)人力资源再造的效益人力资源再造的效益 n人力资源服务响应的时间缩短；n人力资源服务不受地域的限制；n人力资源服务更符合个人化的需求；n人力资源服务更具人性化；n人力资源服务质量获得保证 功能取向之人力资源再造功能取向之人力资源

4、再造n由上而下(top-down)管理的观点将企业各项人力资源的作业功能朝向专精复杂化的方式设计n倾向集权管理、分层稽控、组织分工及工作简单化n集权管理与分层稽控的结果，造成业务处理时间加长。组织分工与工作简单化的结果，也容易造成业务协调上的瓶颈与困难。所以功能取向的人力资源再造无法有效节省时间及成本，达成绩效流程取向之人力资源再造流程取向之人力资源再造n自客户(customer service) 服务的角度来思考人力资源作业流程，尽量简化作业内容，达到客户服务最佳绩效n倾向员工赋能、单一业务窗口及工作复杂化n员工赋能可以节省企业人力资源部门的业务量。单一业务窗口及工作复杂化的结果可以减少企业

5、内部业务协调的成本及时间，可以提升效率n配合人力资源 e 化，流程取向的人力资源再造将可提升组织人力资源之绩效人力資源再造步驟人力資源再造步驟n步骤一、确认亟须再造的作业流程列入再造考虑的人力资源作业流程n影响客户权益最大及导致客户抱怨最多的作业活动n影响企业成本量与时间量最大的作业活动n涵盖许多无附加价值步骤 的作业活动，例如数据重复输入、文件及窗体的复制等n过多人员参与的作业活动，经常造成工作人员复置n过多的库存、以备不时之需的窗体n过多的签核及控制作业n令人难以接受的作业时间，例如文件积压 人力资源再造步骤人力资源再造步骤 (续续)n步骤二、召集及组织相关工作人员参与流程再造n步骤三、运

6、用流程图 (flowcharting)之技术，呈现工作流程中所有发生的工作事件 人力资源再造步骤人力资源再造步骤 (续续)n步骤四、运用作业基准成本制 (activity-based costing) 计算流程中每一个工作事件所需之花费n那些工作事件之经费支出属现金支出 (direct cash outlay costs)n那些工作事件之经费支出属劳务支出 (labor costs)n那些工作事件之经费支出属资本支出 (capital costs)n那些工作事件之经费支出属经常支出 (overhead costs)人力资源再造步骤人力资源再造步骤 (续续)n步骤五、检视流程中的每一工作事件，进

7、行价值分析，同时脑力激荡其它替代方案n一些问题用以检视每一项工作事件的价值n是否具有客户价值 ？n是否具有企业价值 ？n是否为法律、标准程序手则或规章所规范必须执行？n是否不具任何附加价值？人力资源再造步骤人力资源再造步骤 (续续)n步骤六、重新绘制新的工作流程，并计算流程中每一个工作事件所需之花费n步骤七、比较新的流程与旧的流程间之差异，并详细计算新流程所节省的成本与时间n步骤八、测试新的作业流程n步骤九、导入新的作业流程人力资源再造步骤人力资源再造步骤 (续续)n步骤十、持续的追踪、评估及纪录新作业流程所带来的好处n步骤十一、持续的与步骤四中旧流程的价值分析结果做比较，并公开揭橥新流程所带

8、来成本与时间上的效益n步骤十二、奖励那些持续投入新作业流程的员工 实例说明n招募管理与训练管理的流程再造案例一案例一: : 改進前之招募流程改進前之招募流程旧流程的修改方向旧流程的修改方向n以电子窗体及公告取代所有纸本为主的窗体及公告，包括职缺需求单、应征求职窗体、录用签准单等；n运用工作流程软件来协助管控签核作业；n建立公司内部所有职务的工作说明书及员工个人职能的电子数据库；n运用企业入口网站公告职缺；n建立公司对外的招募网站，公布职缺。n修正再造后的招募流程，包括几项主要步骤：n填写在线职缺需求单；n运用在线工作说明书确认工作候选人之资格及职能需求；n运用企业网络进入员工个人职能数据库选取

9、候选人；n运用企业网络进入应征者数据库选取候选人；n决定面试名单；n进行面试；n决定最后人选并提供工作。修改后之招募流程修改后之招募流程案例二案例二: : 改进前之教育训练流程改进前之教育训练流程旧流程的修改方向旧流程的修改方向n进行在线训练需求调查n运用工作流程软件协助管控签核作业n以电子窗体及公告取代所有纸本为主的窗体及公告，如训练计划、训练课程、授课通知、受训通知n在线缴交心得报告，并运用企业网络作训练心得分享与交换n进行在线作课后训练调查以及课后训练成效评估 修改后之教育训练流程修改后之教育训练流程参考文献：nhttp:/ n1王璞，曹疊峰著.流程再造m.北京市：中信出版社.2005.n2（英）阿什利布拉幹紮著；愛丁文化譯.全面流程再造m.北京市：中華工商聯合出版社.2004.n3