公司员工礼仪专门培训

1、行为篇一、职员行为规范着装与仪表头发 头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立 异，染过于鲜艳的颜色， 男职员不得光头或剪过于短的头 发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线职员 进入工作区域， 过耳的长发必须盘起或使用发兜， 幸免安 全事故。面容 脸、颈及耳朵绝对洁净，男职员每日剃刮胡须。办公室 女职员应尽量化淡妆， 但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆躯体 注意个人卫生，躯体、面部、手部保持清洁。勤洗澡， 无体会。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不 在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务 洽谈或会议之前， 不得饮酒及食有异味的食物， 如大蒜等， 保持口气清新。

2、饰物领带平坦、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节，内衣不能 外露等，上班时刻不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线 的职员操作时，不得佩带任何饰物，幸免安全事故。衣服 工作时刻幸免穿着过于休闲的服饰。西装 按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合，西装、衬衫须熨裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。工作服按规范扣好钮扣，不得放开，不在衣服外佩带其他饰物。手 保持指甲洁净，不留长指甲及涂有色指甲油鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损， 勿钉金属掌袜 男职员穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女职员着裙装须着肉色

3、袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破 洞，袜筒根不可露在外。工牌 工作时刻须将工作牌统一按规范佩带， 正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。叭宜尽并察持第匸£最It寻#费及血械机J号荣二年期妊4U,却紅肘岂蚌叮决*時仇工宣下4*Ai.丄耻屁詁f它恳迦行为规范整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、讲话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿 两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两 眼平视前方，两手自然下垂或交叉放于身前， 挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、 歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿 大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋

4、、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚 不协调、步子过大、过小或声响过大。在工作场所不宜跑动。行走 行走须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身 立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯） 时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超 越。坐姿！说明：人座時咚轻.互少長 坐满箱子的后茸轻s 待背，双舔由然并拢男性 可略分开x昌体骑向前倾. 则疫示苹重毎灌找辺It ; IT'*! 女职员男职员说乳可衙及呕炉汗琏向疔 仲、如长时间鵡銮，可

5、粗越 交畫重叠址要産盘井上闻 的垂向回收，铮史向卞_,说明：入座村扈先曲蛍陪向 前蚊拢阿腿并拢，取沟同讨 向圭或旬右我' 再手脅衣于 盍右范上=如坟时闾霸坐T 苛两眨交爻玄庫，但矣注总 上百葩随角回收、曲史向丁接听电话 接听前 随时在工作台合适的地点预备好笔、便笺纸，方便记录电话内容。尽量幸免在通话中和对方讲：“请等一下，我找纸笔、r =r »接听时 接听电话时电话铃响三声之内接起，直线电话问候语：“您好，杭州寸草心”，经总机转接电话问候语：“您好，XX部 门”。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。特不要 注意，在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也 应讲

6、“您好，请讲话”。接听后电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，幸免挂断的声音太重，留给对方不礼貌的 印象。小贴士1、接电话时，请调整好自己的呼吸和情绪，缺少了面部表情、肢体语言的协助，您的语音、语调、语速对双方的沟通专门重要。请记住，对方一样能够从电话中感受到你的微笑。2、致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有 条理、表达清晰将有助提高客户对您职业化素 养的信任。3、勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提 高工作效率。4、给客户的电话适宜在对方上班10公钟后或卜班10分钟前5、使用适当的语句，幸免太过于口语化，使自 己更礼貌，更职业。情景请不要如此讲适合如此讲你的同事正好没在他没在。他去上厕所了。正在老总那挨批 呢。他还没有来。他现在没在位子 上，请留言。你的同事请假未 上班他今天家里有 事，不来了吧。 他生病了，去医 院了。我也不明白他如 何了，今天没来。今天他正在休假，有什么事需 要我关心你？感受对方打错电