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文档简介

1、外来人员参观、接待管理规定目的为促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾企业机密，能给每一位来访者留下良好的印象，保 证来访者的安全和企业各项工作在安全、有序环境情况下进行。范围本规定适用于所有政府职能部门、 兄弟公司的检查、 参观、指导； 公司客户参观、 打样试模、 品质检讨；供应商等来访人员。职责1. 行政部负责厂的政府职能部门、兄弟公司之检查、参观、指导之接待工作；2. 业务部负责客户的接待工作；工程部负责陪同客户试模；生产各单位协助配合；3. 采购负责供应商的接待工作；4. 维修课负责设备商进入厂区修理设备之接待接待工作的基本要求1. 对大客户来厂考察或重要客人来访，负责部门应先做好接待计划；

2、2. 接待客人时应衣着得体，热情有礼，不卑不亢；3. 接待外宾应预先做好充分的准备工作，了解外宾的有关情况，尊重各国习俗，根据不同的 生活习惯准备好咖啡、饮料等；4. 接待客人应在会客室或会议室，客人就座后应主动敬茶；5. 交谈时除必要的礼貌用语和实质性内容外，应避免漫无边际闲聊，在了解对方来意的条件 下，及时结束谈话；6. 当客人贸然来访时，门卫应问清来访者的姓名、工作单位及来意，在没有联系妥当前，不 应给来访者以肯定的答复；7. 当客人来访接待人员有急事正在处理时，应先向客人打招呼， 如时间不长， 可请客人稍等；如时间较长，则应坦率诚恳地说明情况，请另约时间会谈；8. 当来了不受欢迎的人也

3、应要以礼相待，在了解来访的意图后，迅速请有关部门出面接待， 并及时向领导请示、汇报；迎客1. 接待部门在接到或得知接待工作后，应及时将有关信息通知门卫，门卫在为客人办理登记 后，电话通知接待部门；2. 有重要客人到访，接待部门应事先布置好接待室，并通知办公室制作欢迎牌；3. 有重要客人到访，接待部门有关人员应在厂门口或展示厅门口迎接；参观工厂之注意事项1. 对客户一般性的参观，由业务部统一安排陪同，各车间主管带领参观、讲解；2. 个别需要对产品技术、生产工艺、产品质量保障体系等作进一步了解的客户，需报经特助 以上领导批准， 可由工程部、生产部、品管部安排相关人员陪同参观； 人数需尽量控制在三 人以下；3. 参观时不允许对零部件、产品、生产车间拍照，确需拍照的需经特助以上领导批准；4. 设备修理商需由维修人员陪同，方可进入车间；5. 供应商原则上不得进入车间参观；6当无人陪同的外来者进入车间时，各车间主管需及时制止其参观并礼貌地请其离开；或 通知安保人员来协助处理。7、以上陪同人员，必须向客人讲解车间安全注意事项，并请客户按车间要求穿戴好防护用 品。附件：车间接待工作登记表接待工作登记表接待车间：201 年 月

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