外送员的工作职责及流程

1、仅供个人参考便利云外送员的工作职责及流程一、工作职责1. 熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。2. 熟悉所辖送货区的送货路线。3. 做好送货票据的签收和交接工作。4. 标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。5. 负责货款签收，确认，做到日清日结。6. 收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。7. 交通工具的保管。协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。8. 每天必须填好外送记录表。应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求， 及时解决或上报部门领导。9. 服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客， 文明用语。10. 做好与门店之间的关系。二、工作时间每

2、天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。三、工作流程及规范1. 正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。2. 依照订单到就近店铺准备好相关商品， 打印好小票（店铺商品缺货时要及时到 附近店铺取货）。3. 通过店铺电话核实顾客的订单。话术：您好，我们是*的，您订购的* ,预计*分钟后送达）。4. 与店铺的交接：检查商品，核对商品品类和数量；5. 检查商品放置，特别是鲜食。带好随身物品（通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、 运单、包装袋、零钱等）；6. 与顾客货款交付：-外送人员交付顾客商品- 引导顾客在小票上签收- 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要因小

3、失大）- 向顾客赠送小礼品。- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。7. 送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机。 与店铺做好交接。8. 上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。四、外送注意事项1. 从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。2. 工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督 导联系。3. 工作期间着装要整齐干净，统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形 象的恶习。4. 遵守交通规则，注意交通指示信号，注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号;5. 顾客要求退货时要将小票和退货

4、商品一起带回取货店铺作处理6. 出发前看清楚路线名和门牌号，遵守顾客所在地的基本秩序，注意车辆停放7. 送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；8. 送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。五、外送时常用语：1陌生客户（第一次发生业务的） 进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是 *送货员，请问* （收件客户 全名）先生（小姐）是否在，有您的货，请查收！（正楷中文签名） 离去时：谢谢！欢迎您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。2.熟客户（即：老客户）不得用于商业用途进门时：轻敲门，轻推门进去，您好, 离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上;六、禁忌用语：*先生（小姐），有您

5、的商品，请签收!1.“你是谁”6.那也不可能2.“不知道”7.绝对不会的3.“我不管”8.你自己打他电话好了4.“大概（可能）是”9.你自己去查查看5.我也没办法10.你别凶好不好,七、流程图:订单信息和取货店铺信息款台打取小票打包商品短信回复收到短信发送订单便利云中心For携带货物、 小票、零钱 地图、雨伞短信回复完成将钱款交予店铺入POS机及时回店送货上门货款交付电动车管理办法1. 公司车辆为办公所用，不可公车私用。2. 在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、 蹭、碰撞、损坏、配件失窃、 电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上 报或处理。未及时上报或处理者由驾驶人对使用后

6、产生的后果负一切 责任。3. 在行车过程中，必须遵守交通规则，做到安全驾驶，避免发生违章 事故。4. 实行定人定责制度，使用人必须保管好车辆，使用期间如因自身原 因保管不善导致损坏或丢失，由使用人自行解决。若非人为损坏，及 时上报，上级领导审核后按规定统一进行修理。5. 每日车辆使用后必须停放在值班店铺， 务必上好车锁，将电瓶放在 店内进行充电并告知店铺员工代为看管。 做好充电工作，做到不影响 下次的工作使用需求。6. 日常工作中要注意及时给车辆充电，使用后发现电量剩余2至3格 后及时进行充电，不能因个人原因导致工作受阻。7. 注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进行清洗。如遇雨天、 雪天等

7、特殊天气，使用时务必做好车辆的防水工作。8. 电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足， 前后刹车是否灵敏，整车有无异响，螺丝是否松动，电池是否充足电。违反以上各项规定造成的事故和损失由事故责任人承担。责任人签字（领取此复印件一份）附件：外卖记录表外卖人员:日期取货店 铺外卖商 品外卖金额外卖地址顾客姓名联系电话顾客意见个人心得外卖地址、电话、姓名必须填写，且填写清楚仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?

8、nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 b3OBBa KiCMMepqecKuxqe 员 ex.For personal use only in study and research; not for commercial use以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins pers