公司营销业务模型

1、深圳市华为技术有限公司公司文件华为司发【XXXX XXX号签发人：任正非以客户为中心的营销业务模型（Ver 1.0）一、目的：通过对营销系统围绕客户各项业务的分析，明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义，工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。 指导营销系统以客户为中心开展工作。二、以客户为中心的营销业务模型1. 以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：客户关系，市场，销售和服务客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务，对内代表客户直接向公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处治理，所反馈 的客尸意见能够直接传递至客尸代表治理处2. 客户关系工作1）客户关系工作业务组成图客

2、户意见直接反馈客户关系评估与分析客户关系规划客户关系改进建立新的客 户关系改进已有的客 户关系1)1）2）客户关系工作业务组成描述A. 客户意见直接反馈业务描述：将客户反馈的各种意见直接反馈到公司治理层，接口部门为公司客户代表治理部业务输出：客户意见反馈单要紧责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理治理者：第一监控人为公司客户代表治理部，其他监控人为办事处产品副主任2 / 35和技术支援助理汇报关系： 客户经理向办事处主任、行政助理汇报，产品经理向产品副主任汇 报，区域维护经理向技术支援助理汇报B. 客户关系评估 与分析业务描述：对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、 评估； 并对

3、我司与 政府等机构的公共关系进行评估与分析， 查找客户关系和公共关系改 进的方法业务输出：客户关系评估与分析报告要紧责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理治理者：第一监控人为办事处销售副主任， 其他监控人为办事处产品副主任和 技术支援助理汇报关系： 客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维 护经理向技术支援助理汇报C. 客户关系规划业务描述：对客户关系的进展和改进进行策划和拟定工作打算业务输出：客户关系改进策划及实施打算要紧责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理治理者：第一监控人为办事处销售副主任， 其他监控人为办事处产品副主任和 技术支援助理汇报关系： 客户

4、经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维 护经理向技术支援助理汇报D. 客户关系改进燌 建立新的客户关系业务描述：不断查找新的客户，并与之建立联系要紧责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理治理者：第一监控人为办事处销售副主任， 其他监控人为办事处产品副主任和 技术支援助理汇报关系： 客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维 护经理向技术支援助理汇报煥 改进已有的客户关系业务描述：关于存在的客户关系实施改进要紧责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理治理者：第一监控人为办事处销售副主任， 其他监控人为办事处产品副主任和 技术支援助理汇报关系： 客户经

5、理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维 护经理向技术支援助理汇报客户关系改进业务输出：客户关系改进策划报告和实施打算执行情况总结，客户访问报告3. 市场工作1）市场工作业务组成图市场推广1)1）2）市场工作业务组成描述A.市场信息收集与维护业务描述：收集客户信息，竞争对手信息，产品信息，区域市场信息，融资信 息等市场信息，及时更新和维护市场信息数据库，为市场分析和决 策提供基础数据和资料业务输出：准确及时的市场信息要紧责任人：客户经理协助人:产品经理，区域维护经理治理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任 和技术支援助理汇报关系： 客户经理向销售副主任汇报

6、，产品经理向产品副主任汇报，区域维 护经理向技术支援助理汇报B. 市场策划a. 市场分析燊 客户分析业务描述：通过对用户现有设备和建设打算； 对所处区域的宏观经济环境， 客户 投资重点和方向；当地融资特点；以及客户自身的经营状况，决策链 和决策模式的了解和分析， 分析客户的业务需求、 商务需求以及达成 需求的程度要紧责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理治理者： 第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和 技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护 经理向技术支援助理汇报煥 竞争对手分析业务描述：通过对竞争对手在该市场上的客户关系，市场情况，服务，人员配备 等信息的了解，分析在特定市场上竞争对手的战术、战略、优势和劣 势要紧责任人：客户经理协助人：产品经理治理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任 汇报关系：客户经理向销售副主