加强行业作风建设提高服务企业质量

1、加强行业作风建设提高服务企业质量山东省特种设备检验研究院威海分院(2012.5.15)为进一步转变工作作风，深化行业作风建设工作，提高 特检服务企业的质量和服务地方经济发展的能力，树立特检 新形象，威海特检院结合“转作风、重规范、提效能”为主 题的作风建设年活动，积极开展纠风工作课题调研活动，通 过自查自纠，广泛征求意见，倾听群众呼声，主动上门服务, 力求使特检工作真正贴近实际、贴近基层、贴近企业。一、规范检验行为，强化服务意识特种设备检验工作具有其特殊性，这就要求每一位检验 人员不但要有过硬的检验技术的专业水平，而且要有强烈的 事业心责任感和良好的职业道德。特检院为达到这一要求， 一是与每一

2、位检验员签订责任书，责任书的内容包括了 “自 觉搞好行风建设，树立良好的职业道德，刻苦钻研业务，对 自己的检验检测工作质量负责，对自己出具的检验报告负 责，对自己检验检测的设备安全承担责任”等内容，同时要 求班子成员处处以身作则，经常深入到检验工作一线，带领 全院职工以“不断提高服务质量”为核心，搞好各项检验检 测工作，全面提高全院职工的服务责任意识，为提升服务质量提供思想保证。二是狠抓行业作风建设，强化党员干部服务意识、效能意识和廉政意识,转变工作作风，提高工作效率，严格工作纪律，切实提升服务质量，强化党员干部的作风培养和监督。特别党风党纪方面的问题，认真进行整改， 务求取得实效，优化特检工

3、作环境，促进特检院院党风廉政 建设，树立良好的特检形象。二、加强专业培训力度，提高检验人员检测检验能力技术机构发展关键是人，核心竞争力也是人，技术机构 就是靠技术和数据说话，提升检验检测队伍的专业素质对服 务质量乃至技术机构的生存和发展至关重要。为进一步提高 特检院人员业务素质，满足创造性地开展工作的需要，结合 “转作风、重规范、提效能”为主题的作风建设年活动，积 极开展“比学习，创一流素质”主题活动，院班子成员、党 员领导干部率先作表率，借特种设备检验员培训学习、取证 考试为契机，认真学习实践科学发展观，学习科学文化知识, 认真钻研业务，提高技能。鼓励本院职工积极参加特种设备 检验员考试，激

4、发全院干部职工学习特种设备检测检验专业 技术的积极性和主动性，提高了干部职工的专业知识水平， 提升了队伍整体素质，达到了以考促学、以学促用的目的。 通过以上措施的实施，全面提高服务队伍素质，提升了职工 的服务能力。三、完善检验工作责任制度，确保服务行为的有效实施为进一步规范特种设备检验工作，改进行业作风，保证 检验检测工作客观公正，行为规范，提高检验检测管理工作 的规范化、科学化和制度化水平，提升服务水平，切实为特检工作提供可靠的技术保障，为社会提供优质、高效的检测 服务，我院制定了特种设备检验工作责任制，提升检验 工作质量，明确检验工作责任，以确保服务行为的有效实施, 寓检验于服务之中，强化

5、服务意识，不断提升检验检测水平, 规范服务行为，树立特检形象，把各项工作落到实处，以技 术支持企业发展，以服务助推企业进步。让企业充分感受到 特检人实实在在为企业服务的真情。四、不断创新服务方式，改进服务质量紧紧树立服务第一的思想，与比服务，创一流作风相结 合，与服务特种设备用户和企业结合，切实为企业提供可靠 的技术保障。我们创新服务模式，随时为客户提供各种技术 咨询，为客户提供了科学、公正、准确检测数据，规范办事 程序，达到双赢互利的效果。为不断改进服务方式，我们制 作服务承诺书卡等，一方面让客户了解我们的服务态度、决 心要达到的效果，接受他们的监督，另一方面及时收集客户 的反馈信息，由院领导带队到服务企业进行走访，主动上门 征求意见；召开企业座谈会，认真听取意见及建议。梳理后, 积极寻找和解决特检工作中存在的问题，制定具体措施，同 时向受检单位发放客户满意问卷调查表征求意见。对检 验人员的服务态度、技术水平、敬业精神和服务质量，进行 问卷调查，就检验服务质量听取客户的意见和建议，改进工 作。对存在的问题，征求群众意见和建议，及时调整服务方 式和内容，以最大限度满足客户的检测要求，使我们的服务 质量日趋精良。在今后的工作中，我