大学毕业生寒假新华书店实习鉴定

1、大学毕业生寒假新华书店实习鉴定实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如呆我们在实际当中 不能灵活运用，那就等于没冇学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。抱着这种 想法，我走进了 xx省xx县新华书店。能有这样的实习机会，当然就格外珍惜，我希望能够通过 实习学习一些书本上学不到的知识，积累实践经验。这次实习的目的是学习营销管理的实践经验，向从事营销工作方面的公司人员学习具体的操作， 结合所学的理论知识，领会掌握，融会贯通，并培养实际操作能力。实习分为两个部分：前部分是 下到各子（分）店学习营销管理工作的各种具体操作；后部分就是在新华书府的营销部学习，从宏观

2、 上了解具体从事营销的方法。新华书店是我国规模最人的图书发行机构。1937年4月24日成立于延安。当时是中国共产党 中央委员会领导卜-的图书出版、印刷、发行机构。新小国成立后有很人发展。1951年实行图书出 版、印刷、发行分工专业化时，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大、遍布城乡的 图书发行网。我实习的地方，xx省xx县新华书店创建于1948年10月，是全国成立较早的书店之一。经 销全国近千家出版社及音像公司的各类图书、音像制品和电子出版物，年销售额2000多万元，是 xx省xx县最人的国有图书零售企业。近年来，金乡店按照“加强管理，优化结构，提髙质量”的要求，大力健全网点设施，改

3、善购书 坏境，广泛开展以“优质图书，优良服务，优美坏境”为主要內容的争创“三优书店”活动，服务广大 读者，满足市场需求，极大地推进了书店的改革和发展。金乡新华书店在市区有23处发行网点，经过几年来的调整改造，已初步形成人、中、小结合， 综合与专业结合，连锁配送，逐步向专业化方向发展的良好格局。常年保持图书经营品种13万种 以上，是省内规模最大，品种最全的书店之一，可满足各界读者多方面、多层次的购书需求。半个多世纪以来，金乡新华书店坚持“二为”方向和“双百”方针，以“为书找读者，为读者找书” 为服务宗旨，以诚信经营为工作理念，在广人读者和业务单位屮享有崇高的信誉，与全国千余家岀 版发行单位建立了

4、密切的业务合作关系，与10余家出版社建立了区域代理关系，在199920*年 国家新闻出版署连续举办的3届全国“讲信誉，重服务”社店互评活动中连续获佳绩，为全国24家 首批获“双优'称号的发行单位之一。经营制度规范，业务措施严格，服务设施完善是xx县新华书店向广大读者提供优良服务的保 证。在深入开展创“三优”活动的同时，依托与各出版社的良好合作关系，向读者提供新书信息查询, 书目资料赠送业务，向团体读者提供送书上门，整理上架，退货调剂等服务，并为图书馆配送规范 权威的的marc数据。守时、守信、全面是新华书店一贯的服务承诺。多年来的经营工作小，金乡新华书店获得了众多荣誉，白1993年始，

5、连续10年被评为金乡“文明单位”，1997年荣膺第一届全国新华书店“优良服务，优异成绩"奖。但随着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了壯界零伟业发展的主流方向、我 国图卩发行业冃前止面临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是 在这严峻的市场环境下实现低成本、高市场占有率的有效商业运作手段z。国外图书连锁经营己 经成功运作并获得极大成功，欧美国家连锁书店占据了图书零售业重耍地位，美国四大连锁卩店巴 诺、鲍德斯、百万、皐冠的零售额占美国全年图书零售额50%、英国70%的图书零售市场控制在 25家连锁店屮、口本几乎没冇独立的经营书店，几乎所冇书店在某种

6、形式的连锁状态下经营、实 际上我国在加入wto之前整个岀版发行行业的集团化连锁经营己经在全国各省如火如荼地展开了、 有的连锁经营己具相当规模，如上海图书城、深圳书城、北方书城等，有的正在筹备z中。通过近两周的实习，我得知新华书丿占作为我国图书发行的龙头部门，而临着市场定位不准、网 点布局不合理、规模小、竞争力不强、经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。因此， 新华书店发展连锁经营具冇紧迫性和必要性。虽然这会遇到若卡问题,但新华书店依然找到了新的 发展战略。一.新华书店连锁经营的紧迫性和必要性1. 紧迫性20*年以來，我国书业的最大动作莫过于连锁经营了。上日屮宣部、新闻出版总署， 下至各

7、省市新华帖店，乃至民营书店都在关注或忙于开展连锁经营。作为一种生命力旺盛的商业形 态，连锁经营确实值得推广。在全球范i韦i内，连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福 等已用连锁的方式创造了商业奇迹，美国的巴诺连锁书店、英国的w.h.史密斯连锁书店、加拿人的 查普特斯连锁书店、fi本的纪伊国屋连锁书店等也显示了蓬勃的牛命力。代表新兴商业形态的连锁 经营，最主要的特征是实行统一商业标志、统一经营理念、统一采购、统一管理、统一核算和统一 配送等，充分运用高科技手段形成强大的网络销售能力和低成本规模扩张能力。连锁经营适应了便 利化、个性化的现代消费趋势，能以大流通促进大生产。在我国出版物发行业

8、必须加快连锁经营的 引入和推进，尽快改变书业流通领域分散、低效的格局，才能适应国际出版发行业的集约化经营和 规模化发展的趋势。2. 必要性根据加入世贸总协议，中国将在20*年放开图书零售市场，20*年，放开图书批发业 务。它会给我国图书出版发行业带來什么?从国家新闻出版署到各地新闻出版局的领导以及出版发 行业的老总们都一致认为，这将会是一场没冇硝烟的战争，是一次前所未有、分严酷的挑战。 他们人多例举了令中国出版发行界大跌眼镜的徳国贝塔斯曼读书俱乐部。两年前这家国际超级书店 驻进上海时，尽管国家对其有很多限制，但它们的固定会员到今已发展到150万人，再加上以前参 加过的会员，少算也有300万人。

9、1999年我国图书出版业销售额是800万元，而德国贝塔斯曼一家 的收入就高出我们一倍多。他们说像德国贝塔斯曼这样的国际超级书店集团不耍多，只耍有三五家, 就会凭借着他们强人的资金、超人的规模迅速占领我国图书出版市场的很人一块份额。xx省新闻 出版局副局长王於良进一步分析说，与西方国家相比较，我国出版发行业从规模经营的综合实力、 出版发行的市场运作以及出版发行业的人员综合素质等方面确实存在着较人差距。西方出版业与市 场经济融为一体，在策划、制作、营销、合同、会计、统计、审计、法制、管理等多方面，建立了 完整的健全的市场游戏规则，而我国出版业还没冇完全从计划经济体制下解脱出来。为了迎接wto 给中

10、国出版发行业带来国际冲击，新华书店只冇实行连锁经营，在规模上做大，在服务上做好，在 成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争小占有较人的份额。二传统经营向连锁经营衔接的若干问题1体制问题长期以來，新华书店主于冇国家政策抉持，始终把自己强调为。文化企业，过分强 调白身的特殊性，忽视了“企业"的本质，远离了市场，对市场经济缺乏驾驭能力、随着图书发展i 体制改革的深入，从最初集体个体书店対图书市场的蚕食，到后來邮政部门、出版部门、教育部门 等权力部门对图书发行的介入，以及盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使非怯书商 和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪守法的新华书店受到冲击，失去了

11、一些市场、从新华书店自 身发展来看，多年来一肓以教材、教辅发行为主，为我国教冇事业服务，经营结构失衡，经营机制 僵化，形成了经营惰性、特别是县级新华书店由于受到资金、信息、市场、经营风险等限制，图书 品种备货过少，促销不力，丧失了商机、新华书店耍从口前图书经营困境屮走岀来，实现图书连锁 经营是图书发行行业从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、 实行图书连锁经营必须解决新华书店现行体制，严格按照现代金业制度，组建成有限责任公司或股 份制冇限公司，对新华廿店进行改造，通过股份制形式，组建全国或区域性的连锁经营总部，并在 人屮城市率先实现新华书店的连锁经营，向屮小城市

12、辐射，最终构建以新华书店为主体的图书连锁 经营网络体系、优化图书市场秩序，使非法出版物（包括盗版书）没有流通空间，把图书连锁经营做 大做强，扩大图书零售市场占有率。2.管理制度新华书店实行连锁经营后，以前的一些管理方法己经不适应现代企业发展的需要， 必须按照国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展需耍、一般图卩销 售是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预测到出版信息的掌握，从货源的组织到对读者的宣 传；从图书的陈列销售到库存图书的保管与清理；从图书的售后服务到信息反馈；可以说图书整个 销售流程是环环和扣的，不论哪个环节上岀现管理上的疏漏，都会造成整个销儕流程的屮断、而

13、iso9001质量认证体系是国际广泛采用，最具权威的规范化管理标准、它有着非常强的功能接口， 可以解决图书连锁经营管理中的许多问题，它既口j以解决以前各个部门z间业务不能冇效接口的问 题，还可以通过冃标的捉出组织实施检查、考核，纠止不合理规范因素；预防、改进、制定新冃标 这样一个“闭环“每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循 环，可以使管理不断跃上新的台阶。3计算机网络平台对规范化的图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件、计算机 管理系统是图卩连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道、 以前，新华书店只是把计算机当作一

14、种收款平台来使用，没有发挥其管现、进货、指导销伟的功能、 在业务管理上始终是一种粗放型的码洋管理，书店进了多少书，卖了多少书是一个相对模糊的数字, 无法对某一品种进行跟踪管理，而一些与图书销伟密切侑关的信息，如出版动态。读者需求、图书 市场预测等，没冇一套科学的技术手段进行监控、从冃前各大集团计算机网络运行情况來看，计算 机网络管现总体是多系统并存、多元化发展，但计算机网络所开发的软件都存在一些问题，有的使 用的软件系统只解决了零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出，还没冇一套软件系统能 解决整个图书销售流程各环节的问题、现在各省占己花钱开发的软件从使用情况來看各有利弊、如 果没有一个行

15、业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、如果图书发行行业通过 行会组织，制定统一的行业规范，开发统一的行业软件系统，那么，既可以节约成本，又可以加快 新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统“各白为政叩勺束缚。4. 物流配送物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节、而实行图书连锁经营，如果没有强大 的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强人的物 流配送体系，达到统一进货，统一配送的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成木, 提供最高质量服务、我国图书物流配送屮心的建设正处在起步阶段，有些方而还是空白，我们可以 借鉴沃尔玛公司物流

16、配送方面的先进经验，少走弯路、沃尔玛物流配送中心为了尽可能降低成木， 采用了“无缝点对点”的物流配送系统。“无缝”是指整个供应链达到一种非常顺畅的链接，能够为商 店和顾客提供最迅速的服务、在物流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消 费者，这就是沃尔玛的经营策略、沃尔玛物流配送方而的先进经验以及经营策略是值得我们学习借 鉴的。5. 人才问题企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人是企业的生命，企业的管理要人来实施， 企业的财富要人来创造、新华书店实现图书连锁经营示，不仅缺乏熟悉世贸规则、柿经营、善管理 的复合型人才，还缺乏人量的熟悉计算机网络技术，以及精通图书营销，图书宣传，熟悉物

17、流配送 等专门人才、目前新华书店系统有职工14余万人，平均每个售书点有职工77人，而国内集体、个 体书店为28人，国外书店平均不足5人、新华书店耍摆脱口前的困境，必须进行减员增效，在提 高劳动生产效率的同吋，将富余人员分流到其他一些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配 送领域等、另一方面，新华书店从业人员与国外书店人员的索质比较來看，不论是知识结构、文化 水平以及敬业精神等都有待进一步提高、要提高职工素质，目前较为有效的办法就是要实行岗前培 训，或脱产培养，员工取得了从业结业证后，才能持证上岗、我们不仅要引进熟悉世贸规则、懂经 营、善管理的复合型人才，而还要注重职工队伍整体素质的提高、只冇

18、这样，才能使我国图书连 锁经营立于不败z地。三.新的行业发展战略1. 供应链一体化战略在传统的市场竞争小，零售业z间、批发业之间、制造商z间进行着争夺 市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场主体，也进行着残酷竟争, 彼此以对方为对手。但现在需耍其相互z间及其内部竞争对手z间协同竞争，因为，消费者需耍的 是速度、效率、灵活性、准确性、高品质、合理的价格等的有效组合，消费者需求至关重要，因此 竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应在顾客、零售商、分销商、制造商、供应商z间，贯穿供 应链网络，进行物流、资金流和信息流的整合，实现供应链一体化。这就要求零伟商及上游企业打 破传统

19、经营理念，再造商业竞争体系。新华书店的连锁经营要按供应链一体化战略进行规划。由于 连锁经营木身需要有一流的信息支撑系统和配送系统，而且连锁公司组织化程度、谈判与协调能力、 控制能力等都相对较高，因而冇条件和实力实现以新华书店连锁公司为中心或主体地位的供应链一 体化战略。新华书店供应链一体化战略的实施，还必须做好以下重要抉择：用何种方式同上游金业 结成战略联盟，在何时利用供应链网络。2. 注重无形资产战略过去零售企业的能力，更多地表现为创造冇形资产的销售力，但现在更应 注重无形资产的打造能力，尤其是要特别关注以下无形资产：社会认可的核心价值观、品牌价值含 量、商誉、人力资源拥有量与整合水平。新华书店的品牌价值含量比较高，也有良好的商誉，但社 会认可的核心价值观是什么?适合产业扩张与经营的人力资源有多少?实事求是地讲，这两项是新华 书店的薄弱环节。在推行连锁经营的过程当中，若能培育社会认可的核心价值观，能广纳社会英才 并提高人力资源整合水平，则新华书店连锁店的经济和社会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当 然，做好这一项工作的关键点是做好人力资源的开发，建设好新华书店连锁公司特冇的企业文化。3. 联盟战略企业间的战略联盟指的是企业之间为了实现各自的战略日标进行的合作。从实践來 看，这些合作往往发牛在竞争对手之间，合作的形式也多种多样，但最根本的形式