XX镇公共服务中心工作考核办法

1、xx镇基层公共服务中心工作考核办法为全面落实基层公共服务中心工作行为规范，充分调动 中心工作人员的积极性，更好地服务于全镇经济和社会发展, 真正把基层公共服务中心打造成服务规范、廉洁高效、求真 务实、群众满意的“服务超市”，特制定本考核办法。一、考核原则（一）坚持日常考核和满意度调查相结合的原则；（二）坚持求真务实、注重实效的原则；（三）坚持民主、公开、公平、公正的原则；（四）坚持以人为本、激励竞争的原则。二、考核内容及评分标准考核基本分值100分。其中：日常考核80分，满意度 调查20分。（一）日常考核（80分）1、出勤值勤（15分）工作人员按规定出勤执勤的记15分。如有违反，扣分 如下：（

2、1）上班迟到或者早退的，每人次扣1分；（2）工作时间外出，要办理正式请假或公出手续，否(3) 工作时间擅自离岗视作旷工，每人次扣4分；(4) 工作时间出现全窗口人员空岗的(特殊情况已向 领导请假的除外)，每次扣5分；(5) 非因特殊情况，委托他人或打电话请假或办理公 出手续的，每出现一人次扣1分；(6) 参加统一组织的会议、学习和其他集体活动等， 每退到、早退一人次扣1分；每季度累计请假超过2人次扣 1分；无故不参加的，每人次扣2分；2、工作纪律(15分)工作人员严格遵守工作纪律的记15分。如有违反，扣 分如下：(1) 将非工作人员带入服务台内聊天，每人次扣1分;(2) 未挂工作牌或未按要求着

3、装未着装上岗，每人次 扣1分；(3) 在大厅内喧哗、串岗影响他人工作的，每人次扣1 分；(4) 违反饮酒规定带酒上岗的，每人次扣2分；(5) 违反吸烟规定在大厅内吸烟的，每人次扣1分；(6) 工作时间玩电脑游戏、看电脑影视、听音乐的， 每人次扣4分。(7) 发生与服务对象争吵或对服务对象冷、硬、顶等3、环境卫生(10分)自觉讲究卫生的记10分。不讲卫生的，扣分如下:(1) 窗口柜台不整洁的，每次扣1分；(2) 宣传材料摆放不整齐的，每次扣1分；(3) 桌椅等有关办公设施不按要求摆放的，每次扣1 分；(4) 上班时间在大厅内吃东西的，每人次扣1分；(5) 随地吐痰、乱扔杂物的，每人次扣1分。 环

4、境卫生每周检查一次，月末按平均分计算。4、业务办理(40分)按规定办理业务的记40分。如有违反，扣分如下：(1) 未将镇政府文件公布应纳入服务中心集中办理的 审批事项全部纳入的，考核每缺一项扣1分；(2) 业务上不服从统一协调，各行其是，进行暗箱操 作或让群众两头跑的，每件次扣3分；(3) 不按要求报表的每件次扣2分，报表有误的每件 次扣1分；(4) 不按要求及时上报本窗口工作情况和有关工作信 息的，每次扣2分；(5) 属即办件，不当场或当天办结的，每件次扣2分；(6) 属承诺件，不承诺、承诺超出时限或无正当理由 不在承诺时限内办结的，每件次扣2分(申请人自身原因除 外）;（7）属联办件，报送

5、材料不及时，每件次扣1分；不 报送材料的，每件次扣2分；（8）属补办件，不详细说明需补办事项的，每件次扣1 分；不一次性告知全部要件的，每件次扣2分；（9）属退回件，不说明退回理由的，每件次扣1分；（10）业务办理有错的，每件次酌情扣1一3分。（二）满意度调查（20分）1、服务对象评价（10分）。设立意见箱定期发放征求意见表，由服务对象对各窗口工作人员的服务情况进行评价, 按评价结果记分，得分按有效票的平均分计算。2、领导评价（10分）。年终领导从遵章守纪、文明服务、工作配合、工作质量和工作效率五个方面，进行评价，按各 位领导的平均分据实记分。（三）奖扣分事项1、宣传工作。中心工作人员上报有价

6、值的工作信息，每条记0.1分。整理后被县每日要情或主流媒体采用的，每 条记1分。被市级采用的，每条记2分，被省级或以上采用 的，每条记3分。获县主要领导肯定性批示的，每条记2分。 同一稿件采取就高不就低的记分办法，不重复记分，记分以 书面文件（原件）为准。2、社会表扬。受到服务对象表扬（信件、锦旗、镜框 等），查证属实的，属信件每件加0.5分,属锦旗、镜框每件 加1分，月加分最多不超过2分。弄虚作假的，每件次扣2 分。3、工作创新。中心工作人员创造的工作经验，在县推 广的每项奖2分，在市及以上推广的每项奖5分。4、社会投诉。被服务对象投诉（包括口头和书面），查 证属实的，每件次扣5分。三、组织实施（一）工作考核分管领导牵头，中心负责人具体负责。（二）具体对中心工作人员，实行周督查、月考核、年 终