实战电子商务专家所志国奢侈品电子商务的品质法则

1、表类奢侈品电子商务的品质法则如今，中国电子商务的诚信事件不断升级、恶劣影响不断扩犬，大有愈演愈烈之热。已 经影响到网站与网站之间、网站与物流之间、网站与商家之间、网站与网民之间的各个环节。 网络诚信已然从中国电子商务的“隐疾”，直接成为了影响电商市场稳定的“硬伤”。这种情 况是rti市场无规矩的盲目追求扩张、快速发展造成的，靠任何公关手段都已经无法掩盖。作者所志国认为，在这种大环境下，奢侈品电子商务在极度火爆中“深受其害”，不得不 谨慎面对这一现状。因为中国屯商的整体诚信危机，体现在奢侈品电商市场，最直接的体现 就是网民对商品品质的怀疑。一、市场环境 影响网民信任电子商务原木就是“虚拟”的领域

2、，网民看得见，永远摸不到也感知不到商品的真实情 况。奢侈品电商尽管在中国还并不成熟，但销售的也是价格相对较贵的商品，价格少则过千, 动辄过万。而冃在网上购买奢侈品的消费者，基本还是为了打折便宜，其消费能力还无法和人型商 场的客户相比。可以说，奢侈品屯商目前消费人群的消费能力，还远远不如线下消费人群的 消费能力高。虽然并不影响奢侈品屯商的发展，也确实在这一过渡阶段，要求奢侈品电商的 商品性价比必须超强。在中国电商整体诚信度不高的吋候，讣网民相信商品的品质，毫不犹豫的购买商品，就 必须通过综合营销手段，彰显平台强大的品质保障。二、商品源头影响货真价实腕表是中国奢侈品电商中比较有代表性的商品。市场普

3、及率较广、品牌间价格相差悬殊、 市场需求极大，却又真品、水货、假货难辩真伪，特别是通过互联网这一虚拟平台，如何确 保商品品质，并冃能够让网民深信不疑，是所有奢侈品电商的必过难关。京东商城、当当网、拍拍网、淘宝网等综合的大型电商上，都有销售一些知名的世界手 表品牌。而“聚风尚”等垂宜的垂直奢侈品手表商城，也发展迅猛。为了弄清腕表在奢侈品 营销电商的营销模式，如何保障商品品质的措施。作者约访了各大电商的相关部门负责人， 但只有“聚风尚”的总经理李永泉先生，毫不隐讳的解答了所有的问题，对此作者表示感谢。在我国，不同品牌手表的价格可以说有着“天壤之别”，名表可以达到十几万、几十万、 几百万，而普通手表

4、只有几十元、几百元，所谓的“仿货”有的只有十几元。特别是有一些 所谓的“意大利品牌”、“德国品牌”、“瑞士品牌”其实都是"china制造”。所以奢侈品屯商, 必须准确把控住商品来源，才能保障商品的货真价实。京东商城、当当网等综合b2c的腕表品牌，大多是集采销售形式。拍拍和淘宝网则是以 店铺销售和品牌入驻形式。而作为垂直腕表b2c,市场耍求着“聚风尚”等网站必须在供应 链上更加专业和精深。“聚风尚”的供货渠道，采取了二种经营策略。一种是创造一个遍及全 球，高效运转的营销网络，通过互联网实时的交换信息。第二种就是，直接联系品牌商获得 授权。如今获得了四人德国名表品牌：荣汉斯、朗坤表、精时

5、力表、locman公司的直接授权。只有保障了商品的供货源头，才能保障在商品上销售的和送到客户手上的产品，是货真 价值的“奢侈品”名牌表，而不是“a货”或者“不能保修的水货”。三、客户服务 影响安全可靠有很多网民在“京东”、“拍拍”等表类产品上的留言均是，产品拿到线下专柜调整吋间 吋，均被专柜拒绝。这种情况下，尽管商品的发票、证书等证件齐全，却仍很难确定产品是 否为正品。更垂耍的是，消费者必须因为享受打折，而放弃表的全国联保，并且耍随时承担 着“非正品”的风险。木文不想妄评，所有网站销售的奢侈品和线下专栢的协调关系。但耍说明的是，奢侈品 电商的意义在于，讣网民花更少的钱买到保质保量保服务的产品，

6、这才叫奢侈品屯商，否则 就失去了它的市场意义。聚风尚对于客服方面的的重人举措，就是保障销售出去的每只腕农，都能享受全球联保 服务，用户可在各个品牌的售后网点享受和门丿占购买一样的售后服务内容。对于这种服务质 量，在中国奢侈品电商平台中确实是难能可贵的。除了产品的联保服务外，物流也是影响网络诚信和商品品质的重要环节。拒绝先拆封再 签字、商品中途丢失、商品迟迟不到，这些现象对价格昂贵的奢侈品来讲，更是致命伤。可 喜的是，京东、当当、拉手等财大气粗的犬电商都在自建物流，有望解决物流的“瓶颈”。而 聚风尚等奢侈品农类电商，与顺丰速运、ups等口碑较好的物流快递公司全面深度合作，则 是最佳的选择。对丁产品单价在30万以上，采用个性服务，由聚风尚员工亲自飞机送货。更 是增加了 “奢侈品”电商客户的社会价值和购买价值。rtr丁奢侈品电子商务还处在萌芽期，不同商品的供