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文档简介

1、我的课程建立全面顾客服务的策略关闭1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：64.29分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 服务型企业最核心的价值是：VA厂|掌控市场B厂创造价值C广提高利润D金顾客满意正确答案：D2. 建立顾客满意制度的第一步是：VA金环境评估B广|策略规划C厂|领导决心D厂服务设计正确答案：A7.企业常用的培养服务人才的方法不包括:VA卜落实和推广CC 举办技术培训 or 甄选人才正确答案：B4.在制定人事制度时，改善企业服务、落实各项制度和机制的保证是:领导者支持B價策略规划C广优秀的人才服务设计

2、正确答案：C5.企业进行服务设计的宗旨是瞄准:正确答案：B6.在基础设施建设中，用来修改服务规定的规划是:A广法规革新卩|组织革新D厂网络服务信息A广强化服务意识厂|更改企业文化厂|建立服务价值观DC 强化服务训练正确答案：B8. 关于员工所理解的服务价值观，下列表述错误的是:服务是一种行销，是员工的价值观B产|服务可以带动绩效cF服务是整个企业团队精神的体现D广服务能体现优越感正确答案：C9. 帮助员工强化服务技巧的训练不包括：VA情景体验训练B仪态训练C莉智商训练D厂|抗压训练正确答案：C 判断题10. 只要做好“全员行销、全面服务”的策略目标，就一定能使顾客满意。此种说法:厂正确正确答案：错误11. 环境评估的最主要目的是了解企业在市场中所处的地位和环境。此种说法：VG 正确厂错误正确答案：正确12. 企业与顾客的关系是买卖关系，而不是合作伙伴关系。此种说法:r正确错误正确答案：错误13. 仪态服务训练能强化被培训者的感受和价值。此种说法：X正确厂错误正确答案：错误14. 对

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