第八讲管理心理学团队建设与管理

1、组织中工作团队的大量涌现组织中工作团队的大量涌现2180000 什么是团队？什么是团队？ 是因应组织某项或某系列任务的需求而由两个以上的人组成的一个共同体， 其成员必须相互依赖与合作，才能完成任务。三个特点三个特点：（1）团队是为了特定的任务而产生。）团队是为了特定的任务而产生。（2）团队成员的相互依赖程度很高，每一位成）团队成员的相互依赖程度很高，每一位成员自身无法单独运作，一定要与其他成员配合。员自身无法单独运作，一定要与其他成员配合。（3）团队讲求合作，以共同的努力来谋求团队）团队讲求合作，以共同的努力来谋求团队目标之达成。目标之达成。 团队的类型团队的类型 解决问题型解决问题型团队的初

2、级形式团队的初级形式 如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小。和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小。 自我管理型自我管理型团队的中级形式团队的中级形式 一般一般1015人组成，团队自行做出工作安排和决策，人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占团队在美国约占30%，未来可达到，未来可达到4050%。 多功能型多功能型团队的高级形式团队的高级形式 一般指跨部门和工作领域的横向团队，通一般指跨

3、部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。思维，解决新问题。 如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队。存在这种团队。 虚拟型团队虚拟型团队电子技术的产物电子技术的产物 关于建立高绩效团队的理论探讨关于建立高绩效团队的理论探讨（1）适当的规模）适当的规模 一般以一般以12人为宜人为宜（2）能力与角色设计）能力与角色设计要突出多样性，能力角色互补要突出多样性，能力角色互补能力能力 可包括技术专长型（工匠型），决策技能型可包括技术专长型（工匠型），决策技能型（管理型）与人

4、际关系技能型（协调型）（管理型）与人际关系技能型（协调型）角色角色 理想的团队包括九种角色。即创造者理想的团队包括九种角色。即创造者革新者；革新者；探索者探索者倡导者；评价者倡导者；评价者开发者；推动者开发者；推动者组织者；组织者；控制者控制者核查者；支持者核查者；支持者维护者；汇报者维护者；汇报者建议者；建议者；联络者。联络者。（3）目标设计）目标设计 目标要有挑战性和可接受性（各个层次的职工目标要有挑战性和可接受性（各个层次的职工均能胜任）均能胜任） 目标的具体性，可行性与可衡性目标的具体性，可行性与可衡性（4）领导与结构）领导与结构 要有高素质的领导者和完善的结构系统（分工和要有高素质的

5、领导者和完善的结构系统（分工和制度上的保证）制度上的保证）（5）绩效评估和奖励体系）绩效评估和奖励体系 建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。同时避免社会惰化。（6）培养相互信任的精神）培养相互信任的精神 相互信任区分为相互信任区分为5个维度，即正直（可信赖），个维度，即正直（可信赖），能力，一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开放能力，一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开放（愿意同他人分享信息）。其中前两个维度在培养（愿意同他人分享信息）。其中前两个维度在培养信任精神方面尤其可靠。信任精神方面尤其可靠。三国演义水浒传西游记红楼梦西

6、游记吴吴承承恩恩 西游记所要表达的思想之一是作好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！猪八戒 沙和尚 白龙马三大配角总而言之一句话，总而言之一句话， 以身作则以身作则 孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱, ,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？ 只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！ 、所以，改变你的属员、改变你的、所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符团队从最容易的地方着手，揭去他的符思想！思想！为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？有没有必要用?什么时候用?怎么用？ 你的业务员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？你的