无锡商院校内旅游场需求

1、无锡商院校内旅游市场需求调查对象无锡商业职业技术学院在校大学生大一、大二、大三 样 本 量1、搜集问旅游业及相关资料达四万字以上。2、问卷调查 150 份收回有效问卷 50 份。3、个人访谈 7名有效访谈 4 名。一、前言 随着我们的生活水平不断提高旅游消费变得越来越热 出外旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当 中大学生是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。 大学生作为社会的一个特殊群体具有一定的经济独立能力 和自我生活能力有相对宽松的时间具有更多的冒险精神和 追梦遐想这些促成了大学生旅游热。因此大学生作为一支旅 游生力军的地位确实不容忽视。 当今全国高校数量已达 2000

2、多所在校生人数超过 2000 万人可见中国的大学生旅游是一 个巨大的市场。 旅游基础设施日趋完善。我国旅游业经过 20 多年的发展已经具备了相当规模基本能满足中国旅游市 场发展的需要。其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅 游市场相关的旅游基础设施开始崭露头角并得到市场的肯 定。 因此我们对无锡商业职业技术学院院内学生旅游需求 进行了调查。此次调查的目的在于了解当今大学生旅游的大 体情况以及大学生对旅行社的态度为了解大学生旅游市场 状况提供最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析为 大学生的旅游市场开发提供可行的建议。二、旅游行业发展状况及分析我国旅游行业的现状1. 旅游中介分工越来越细分附

3、加服务越来越多。旅行社 从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外现在更加分 工细致不同的旅行社开发不同的旅游专线同一品牌的旅行 社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。而且专业化的 中介公司越来越多酒店预订专业化公司、票务预订专业化、 餐饮预订专业化公司、旅游景点预订专业化服务公司、旅游 咨询专业化服务公司等。随着顾客越来越挑剔竞争越来越激 烈各旅游中介机构为争夺顾客提升品牌的竞争力在为顾客 服务的过程中越来越注重服务的附加作用。2 旅游向郊区化、 短期化发展一日游、 两日游越来越多 人们对双休日逐渐习惯旅游逐步从长线向郊区短线延伸因 此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出因此各种 各样

4、的度假村越来越多人们开始在双休日、节假日期间抛下 一周的紧张和都市的浮华来到郊区吃农家饭参加田园劳动 欣赏山水风光追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增 长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。3. 旅游服务项目不断拓新向精细化方向发展。在国家有关宏观政策的引导下在旅游中介及各旅游相关部门的努力 下逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游、 以及扶贫旅游。工业旅游以工业生产过程、厂风厂貌、工业 产品展示为主要吸引物的旅游活动苏南地区开展的农业旅 游带动了农业经济的大发展。4. 旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近 年来取得了突破性的进展包括景点收费、旅游购物消费、导 游

5、索要小费等都进行了大力的整顿和规范出台了一系列的 旅游政策和法规并推行了导游持证上岗并推行了两卡胸卡 和计分卡合一的工作使导游证实行了全国联网的新的计分 办法从而有效约束了规范了导游行为这使旅游中介向规范 化管理工作迈出了一大步。5. 短期综合旅游保险产品将热销。短期综合旅游保险将 成为应对不稳定性风险这一难题的有效解决方案以提高消 费者的旅游品质。保险产品可以降低旅行社和游客的风险为 整个旅游行业的全面提升提供保障。6. 深度挖掘旅游文化内涵开展旅游品牌营销。现代企业 越来越重视品牌的建设以品牌为核心进行营销也成为现代 企业竞争的核心。三、无锡地区旅游行业现状1. 无锡旅游资源 1 无锡地处

6、美丽富饶的长江三角洲区 域中心北临长江南濒太湖是我国重要的经济中心城市、区域 性交通枢纽和著名的旅游胜地。 2 无锡自然风景资源丰富多 彩得天独厚。无锡有“三万六千顷”之广的太湖湖中“七十 二峰”散立山清水秀有 9.5 平方公里的蠡湖交融于“范蠡西 施泛舟”的历史情景中一派水乡淡雅秀丽的风姿有陶都宜兴 的洞天、茶洲、竹海泛露出浓重的生态气息有霞客故里江阴 长江大桥傍着要塞天险尽显自然写意与现代人文相结合的 风光。清末民初无锡作为中国民族工商业的发祥地率先开发 利用太湖旅游资源先后建造了著名的鼋头渚、蠡园、梅园等 江南园林它们依山傍水风景秀丽各具特色犹如太湖之滨颗 颗显现的璀璨明珠郭沫若先生曾赞

7、叹“太湖佳绝处毕竟在鼋 头”古往今来无数游人留连于无锡的山水之间从而使无锡赢 得了“太湖明珠”的美称。 3 无锡人文旅游资源底蕴深厚可 开发性强。无锡是吴文化的发源地鸿声的泰伯墓、梅村的泰 伯庙、彭祖墩大型遗址的考古发现都是这一悠久历史文化源 自无锡的有力证明。 4 无锡是古运河文化的精华地千里大运 河从这里穿城而过具有相当的景观价值和历史价值。历史上 依河建有米市、布市、书市、丝市等四大码头如今运河两岸 历史文物资源也十分丰富既有薛福城故居、东林书院、日晖 巷、伯渎古窑等国家级、省级文物保护单位 又有惠山横直 街、古祠堂群、 清名桥、 小娄巷等历史文化街区 数量之多 质 量之好 在国内也属罕

8、见。尤其是“水弄堂百姓枕河人家” 被誉为“江南民俗风情的流动画廊”成为国外旅游者青睐的 胜景。 5 无锡还是名人文化的荟萃地名人文化光照千秋其中宋明清状元 11 人宰相 14 人列为中国古代十大画家无锡就占 顾皑之、倪云林、王绂等三位明代有旅游家徐霞客、东林党 人顾宪成、高攀龙到近代中国科学之父三人中有无锡的徐 寿、华衡芳有著名的外交家薛福成到了现代无锡更是英才辈 出有革命家秦邦宪、王昆仑、陆定一科学家周培源、钱伟长 经济学家孙治方、薛幕桥民族实业家荣宗敬、荣德生、唐保 谦、薛南溟、祝大椿等国学大师钱穆文学大师钱钟书美术大 师徐悲鸿国乐大师刘天华语言学家刘半农教育家唐文治、顾 毓绣。科学家仅“

9、二院”院士就有王选等 68 位。 2 无锡市 的旅游新愿景 无锡市委、市政委根据温家宝总理视察无锡 时作出的重要指示希望无锡“建成生态城、旅游和现代服务 城、科技城、宜居城”设定打造“旅游和现代服务城”这一 新目标是无锡明确了无锡旅游发展振兴目标。市委、市政府 提出到 2011 年无锡旅游业力争成为支柱产业主要发展指标 位于全国前 10 位在全国、全省率先进入“旅游强市”行列 初步建成“最适宜旅游度假的休闲名城” 。 为实现打造 “旅 游和现代服务城”的目标无锡市旅游局制定了六大具体措施 1 在旅游业转型升级上实现新突破。 2 在打造旅游精品上实 现新突破。 3 在旅游产业规模上实现新突破。

10、4 在旅游宣 传推介上实现新突破。 5 在完善城市旅游功能上实现新突 破。 6 在旅游发展体制上实现新突破。 宣传推介新突破 旅游功能新突破 旅游新趋向 3. 无锡市的旅游优惠政策 大学生可以通过办园林卡免费进园林、旅游节期间本科生和专科生可凭学生享受有优惠 特价 门票打折 参团旅游大优惠 参团旅游如何选择旅行社参团第一件事就是选择旅行社那么选择什么样的旅行社才 叫人放心一、了解旅行社的经营范围。根据旅行社管理条例 中的规定国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、国内旅 游业务国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。游客报 名时可以要求旅行社出示旅游部门颁发的旅行社业务经营 许可证和工商部门颁发

11、的工商执照。如报名点与旅行社总 部在一起时可要求其提供原件如报名点远离旅行社总部应 要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话以备核实。对 出国游旅行社的收客点一定要有旅游部门批准的证书。二、选择好的品牌。每一个旅行社都有自己的名称和品 牌。好的旅行社都千方百计地树立自己在市场中的形象。从 今年开始旅行社要逐步推行资格等级评定。看一个旅行社的 品牌一般来说如果这个旅行社采取挂靠或简单承包的方式 经营两张桌子一部传真机它的信誉不会太好。国旅、中旅都 是我国较早成立的一批骨干旅行社随着旅游业的发展这些 年来又成长出了一大批信誉好、服务质量高的旅行社。三、不能用报价高低来决定取舍。要看一个旅行社的报价

12、是否合理。一般来说旅行社的报价包括两种 : 一种是全包 价即包括交通、住宿、餐饮、门票等另一种是小包价即只包 一部分费用或在某一段行程中的费用。因此游客在报名时一 定要问清收费价格中包括哪些部分还有哪些需要自理。有一 些旅行社为了争抢客源拼命压低报价要格外注意这多半是 在后面设好了圈套等着你去钻。四、不要轻信不实广告。目前外出旅游主要是看广告。 在看广告时要看清旅行社名称、地址、许可证号、经营范围 一旦发生旅行社违约或服务质量等问题这些都是投诉的重 要依据。要注意 :一是没有社名、地址只有报价线路和联系电话这样的广 告多数是旅行社挂靠或承包部门打的他之所以不敢公开亮 出身份是怕被查处。二是是以

13、商务考察、代办护照、机票等形式变相经营出 国旅游。三是以咨询公司名义经营旅游业务游客权益无法得到 很好保护因为咨询公司不是旅行社旅行社管理条例管不 着他们。注意 : “旅游热线”的各地旅游机构查询提供了各 地旅游投诉机构的联系方式。 旅行社是一个专业分工很强 的行业根据业务划分为国际社和国内社。但同时一些黑社、 个人也打着各式各样的招牌违法从事着旅游行业。现在旅游 服务讲的都是一条龙上门服务非常省事。可就是这一省使游 客疏忽了对上门服务人员及服务单位是否具备旅行社合法身份的查验没有合法身份的旅行社不可能真正保护游客的 合法权益。所以旅游者在选择旅行社时一定要对旅行社和具 体服务人员“验明正身”

14、。首先最好上门考察旅行社办公地点警惕那些在宾馆或写字楼租两间房三五个人的所谓某 某旅行社某某部。这些经营部门没有固定的房产说撤就撤。 同时要查验旅行社许可证、工商营业执照看是否过 期注册地点与营业地点是否相符经营内容是否超范围经营 是否足额交纳质量保证金。还要注意查验上门服务人员的真实身份。由于目前旅行社的管理还不够完善人员流动性较 大有些素质不高的员工今天在这家做两天明天到那家干两 天有的索性打着别家旅行社的招牌自己做黑团而一般人常 有“旅游认人不认社的观念”认为熟人好办事这就使人有了 可乘之机。所以在遇到上门服务时要对服务人员现时身份做 查验看他的证件及时与旅行社单位联系认证。尤其是在上门

15、 办理签协议、收款等事项时更要注意查实服务人员的可靠 性。个人是没有能力承担客人旅游质量和安全责任的只有负 责任的旅行社才能做到确保客人合法利益不受侵害。所以客 人须改变观念建立旅游应当认品牌社而不认人的新观念。 另外现在旅行社服务专业化分工很细有专做出境游的、有专 做接外宾的、有专做接待来湖南旅游的、有专做组团的、有 专做学生旅游的等等。出游应选择一家适合自己出游的专业 旅行社所接受的服务更为专业化质量更有保证。不管选择 什么样的旅行社都不要忘记一件最重要的事情就是在出游 前一定要与旅行社签一份旅游合同。四、大学生旅游行市场的特征分析 一大学生旅游的特 点八、1. 大学生旅游动机强烈 大学生

16、群体年龄段一般都在18-24 岁。作为年轻人追求新鲜、追求刺激、探索精神强不 甘于墨守成规易接受新事物而旅游作为新的生活方式更易 被年轻人所接受。“大学时期是学生由象牙塔走向社会的过 渡期社会经验不丰富往往对外界充满好奇心再加上对家庭 责任感感的淡漠以及攀比追随心态的强烈他们较成年人具 有更强的出游动机。据一项大学生出游情况调查显示“当问 及是否愿意出去旅游时有 51.6 的被访者回答愿意 45.2 的被 访者回答正在考虑中只有 3.2 的被访者明确表示不愿意由此 可见: 大学生对旅游持有非常肯定的态度出游愿望强烈同时 旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。2. 大学生闲暇时间较多 我国大学生

17、除了有法定的节假 日外还有传统的寒暑假大约有 172 天假期约占全年的 47 此 外教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。 因此大学生有非常充裕的时间旅游并且在旅游时间的选择 上有很大的自由度。3. 大学生可支配收入日益增多 旅游消费水平较低“游 兴”最高、“游资”最少的大学生只能算是旅游消费的蚂蚁 兵团旅游企业可获经济效益较低造成大学生旅游市场不受 重视。现今由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种 奖学金支持等原因大学生经济状况得到了较大改善大学生 已经初具出游的经济条件。据新华网报道旅游消费已是大学 生消费的热点如杭州大学生一年的旅游费用最高达到 3000 元以上最低的也在

18、 200 元左右。4. 旅游基础设施日趋完善 我国旅游业经过 20 多年的发 展已经具备了相当规模基本能满足中国旅游市场发展的需 要。其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关 的旅游基础设施开始崭露头角并得到市场的肯定毕业旅游 网 就是专门为大学生制定的一个旅游网站大学生出去旅游 其实是不知道景点到底是怎么样包括那边的消费情况都是 不清楚的毕业旅游网就是一个明码标价实事求是不减少景 点不降低服务让大学生的出游放心安全 二大学生旅游市场 的特征 大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场它 具有较明显的消费群体特征雷同的特点这使企业在开发的 过程中易于降低开发成本。但同时它还有着区别于其

19、他旅游细分市场的特征1. 讲究经济相对更加重视旅游经历但也不能乱比价格 大学生目前大多仍为消费者可用于个人自由支配的资金不 多属于非强势消费群体因而对价格较为敏感在旅游过程中 对物质要求不高讲究经济实惠特别是吃、住方面只要得到基 本满足即可。此外大学生长期在学校生活对外面的世界充满 好奇旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事因而他们更 加重视旅游过程中的经历和感受。毕业旅游网提醒价格不管 你怎么低旅行社总需要利润的恶意的竞争与还价将会对大 学生的出游有很大的影响包括安全吃住游方面都会产生影 响2. 旅游目的以观光和休闲度假为主 由于在校大学生受 经济条件限制他们的出游多以短期到邻近地区为主。中国

20、 旅游报对北京高校的专项抽样调查显示大学生选择出游天 数多以 24 天为主比例总和占 74.7 。因大学生生活经历少对 学校和家庭以外的事物新奇他们旅游时多选择与日常生活 反差较大的自然风景类的旅游目的地。3. 出游方式多以自组群体为主 大学生的自我意识和独 立意识较强外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组 团安排。因而一到假期高校就会出现五花八门的寻“伴”旅 游启事。毕业旅游网曾对所高校进行市场调查结果显示大学 生出游的意愿在以上近的大学生有出游经历。然而这其中绝 大部分都是班级集体旅游有关调查也证实大学生出行外地 喜欢结伴而行有班级之间的联宜在人数组合上以 15-30 人居 多达到 74

21、 其性别构成上是两性搭配占绝大多数。4. 大学生从众心理显著信息传递迅速 大学生作为一个集中的旅游群体旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因大学生旅游常常没有充分的 前期准备情绪易波动从众心理显著同时由于市场集中群体 间联系广泛旅游信息传递迅速。学校里的旅游代理也是到处 是代理一个是不懂旅游线路与旅游安排为了赚这个兼职费 用代理之间就互相压价学生当然是追求价格优惠然而当旅 游公司接到代理签下的业务单时有时候连正常操作的成本 也不够从而降低运营成本导致学生出游的服务质量降低5.大学生容易接受新产品、新消费和新的生活方式他们消费心理、消费习惯尚不稳定消费需求具有较大弹性和

22、可诱导性 他们感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐倾向明显因 此旅行社可以充分利用这一点进行相关的产品推销。三关于无锡商业职业技术学院内大学生旅游需求的数据分析1.受访者对旅游消费的分析1大学生一学年旅游消费额分析 随着经济的快速发展生活水平的提高人们对于旅游 的支出越来越大大学生也是一块重要的消费市场在本次的 调查中发现大学生一学年在旅游上的消费大多集中在500元以下占被调查人数的 43其次是500 800元占378001200 元占111200元以上最少约占9。从以上的数据中可以看出 大学生在旅游上的消费大部分集中在500左右在这个价位是一些周边游、一日游我们要加强宣传力度将一些著名的旅

23、游 景点、名胜古迹介绍给大学生。2大学生愿意接受的旅游价 格分析 虽然很多大学生愿意出去旅游散心但很多人都是囊 中羞涩旅游价格的高阻碍的很多人的脚步。关于一次旅游费 用的调查多选接受调查的大学生中有 29.3 的人选择 50100 有44的人选择 100150有 34的人选择 150200有 20 的 人选择 200 以上另外还有 17.3 的人希望能够免费去旅游。 65561712010203040506070500 以下 500-800800-12001200 以 上大学生一学年在旅游上的花费元 446651302601020304050607050-100100-150150-20020

24、0 以 上免费大学生能接受的旅游价位元 从调查的数据中可以看 出大学生能接受的旅游价格集中在 100200 之间所以公司 应针对这点重点开发 100 200 之间的一日、两日游以满足 大学生这类特殊消费群体的要求。 3 大学生消费行为分析 旅游除了欣赏沿途美丽的风景感受大自然的鬼斧神工外必 定要购买途中一些物品。在本次调查的 150 份问卷中多选有 55 份选择特产 68 份选择景区纪念品 88 份选择美食 48 份选 择娱乐项目 10 份选择服装最后有 4 份选择其他。 55688848104020406080100 特产景区纪念品美食娱乐项目服 装购买其他 从问卷统计结果看美食的吸引力无疑

25、是最大的 其次是景区纪念品地方性特产也是一个重要的消费对象在 旅途中购买衣服的大学生不是很多至于其他物品的购买就 更少了总体来说大学生购买对象集中在美食、景区纪念品类 公司开发旅游路线时应将这点作为一个考虑因素关注美食 店和纪念品店的信息收集和整理。2. 受访者出游期望分析 1 大学生出游时间分析 大学生 的课余时间比较充足自由支配的时间很多所以大学生旅游 时间的选择比较广泛。在这次的 150 份问卷调查中多选选择 周旅游的有 40 份选择小长假旅游的有 58 份选择黄金周去旅 游的有 47份选择寒暑假去旅游的有 62 份时间不固定的有 19 份。 4058476219010203040506070 周末小长假黄金周寒暑假