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文档简介

1、R2智慧校园建设基础设施配置及售后服务计划以下硬件设备的运行环境要求系统部署的基本要求，可根据实际情况适当高配。1. Web应用服务器操作系统：Windows Serve 2008 R2Enterprise EditionCPU Intel Xeon 系列（至强），8核处理器（或更咼），主频2G以上内存：16G或更高硬盘空间：1T,企业级SASIIS管理器：IIS6.0或更高.NET 环境：FrameWork4.02. 数据库服务器操作系统： Windows Serve 2008 R2Enterprise EditionCPU Intel Xeon 系列（至强），8核处理器（或更咼），主频2G

2、以上内存：16G或更高硬盘空间：500G,企业级SAS硬盘容量根据 业务实际的数据量可增加，建议使用raid ;数据库：Microsoft SQLServer 2005 / 20083. 存储设备高速缓存：64GB支持硬件 RAIDO, 1 , 3, 5 , 6, 10硬盘：能够同时支持 SAS SATA和SSD硬盘，基本可用容量2T以上,容量可扩展4. 交换机与防火墙骨干交换机1台，企业模块路由交换机传输速率：100Mbps/1000Mbps千兆防火墙1套5. 客户端PC配置操作系统：Windows系列浏览器：IE6 / IE8 /IE10/IE11、搜狗、360兼容模式办公软件：0ffic

3、e2003/2007/2010 完整版服务体系1. 培训服务计划为了使用户能够在最短的时间内尽快熟练的掌握、使用系统，我们制定了系统而详细的培训计戈U：1）在培训内容、时间、人数、地点以及师资安排等 方面均按客户对培训服务的要求。 经用户方确认同 意后就可以按照制定的培训计划实施。2）在培训方式上，我公司采用两种培训方式， 现场 安装演示培训和远程系统演示培训相结合， 同时提 供一个公司的演示系统进行现场模拟操作。3）公司提供给每个培训用户一套详细完备、通俗易懂的使用手册。4）在培训人员的安排上，公司会派出拥有系统培训 资格的专业培训讲师进行培训。5）用户单位培训安排在软件安装调试完成后，系统

4、试运行期间，公司对用户系统进行监测维护。2. 售后服务计划公司设有专门的客户服务中心，具有完善的客服流程体系，为用户提供完善的技术服务及系统维 护。2.1.故障响应时间公司设有专门的客户服务部门，提供 7*24小 时热线服务支持。在收到客户有关售后服务的要 求、电话或传真后，提供 1小时响应，对于软件操 作问题，24小时内到现场或远程解决相应问题；对于功能问题，公司会调集最优秀的工程师，通过双方充分沟通和协商，争取在最短的时间内提供解决方案。22应急维修措施在接到用户的报修通知后，在上述故障响应时间内进行响应，并立即进行故障抢修。 在质保期内， 公司免费为客户提供 7*24小时内电话、网络、邮 件等多种方式的技术服务。2.3.

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