最新原创物业服务质量考核办法与评分标准

1、YOU LOGO物业服务质量考核办法与评分标准Assessment method and scoring standard of property service quality日期：公司名字：物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定， 保持和提高物业使用的安全性和舒适性， 便于业主大会 对物业服务的监督，特制订物业服务质量考核办法与评分标准 ，作为对执行物业服务合同 的约定的具体评定。二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下， 由业委会牵头和业主代表 5 人组成考核组 考核。2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价， 业委会依据

2、物业公司自查情况决定评价考核的范 围和时间。考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、 考核组在小区内对照服务质量考核标准在小 区现场巡查、 业委会收集的或业主举证材料 （业主可对自己关注的物业服务项目进行监督， 一 般为图像、视频证据） 。3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的， 可以提供反证据证明， 由业委会复核审定考核结果； 也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定。4、自查考核和年度考核及处理自查考核。在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。年度考核。年底前 30 天内考评。总分值高于 90% 的，评定为守约，在下一次服务

3、合同签 订时不降低签约报酬。年度考核扣分后高于总分值 80% 的，评定为服务欠佳。在下一次服务合同签订时降低签约报酬5%。年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。 将提请业主大 会审议停止物业服务事宜，并追诉索回该年度收取的物业服务费30%作为违约金。物业管理服务内容质量量化考核表序号考核 内容分值评分标准得分、基础管理14分1.管理人员、专业操作人 员按照国家有关规定取得 物业相应职业资格证书或 者冈位证书。2查验有职业资格要求的岗位。缺一个扣0.52.有完善的物业管理方 案，质量管理、财务管理、 档案管理等制度健全。5制度、工作标准建立健全 3.0，主要检杳：物业管 理服务工作职责、收费

4、管 理制度、岗位考核制度 等，每发现一处不完整规 范扣0.4 ;制定具体的落 实措施和考核办法1.0,未 制定一项扣0.5。3.管理服务人员统一着 装、佩戴标志，行为规范， 服务主动、热情。1着装及工作牌合格0.5。 行为规范，服务主动、热 情。0.5.4.公示8小时服务电话。 急修1小时内、其它报修 按双方约定时间到达现 场，有报修、维修和回访 记录。2合格2.0，未设服务电话 扣0.5，发现一次处理不 及时扣0.4，没有回访记 录每次扣0.25.根据业主需求，提供物 业服务合同约定之外的特 约服务和代办服务的，公 示服务项目与收费价目1每发现一处不合格扣0.5。6.按有关规疋和合同约疋 公

5、布物业服务费用或者物 业服务资金的收支情况。1公开收支情况1.0。7.每一至两栋楼指定一 名责任人，作为该楼栋的 服务牵头责任人，负责主 动收集所负责楼栋的服务 瑕疵及报告请示工作，最 大限度地避免业主上门投 诉。每年至少1次征询业 主对物业服务的意见，满 意率75%以上。2没有责任人的扣0.5，满 意率每降低1个百分点扣0.2 ；二、房屋管理 与维修养 护16分小区道路有名称，主要路 口有楼栋道路指示牌， 幢、单元（门）、门牌标志 明显5合格5.0，牌匾缺失，一 处扣1分，房屋栋号、房 号及公共配套设施、楼栋 道路指示牌设备标识破 损、污浊的，5处以上扣 1分，2至5处扣0.5分， 仅1处的

6、不扣分。房屋墙根路基硬化带完整 无鼠患，墙体外观、楼道 完好、整洁，内外墙装饰 材料无脱落、无污迹。6合格6.0，每发现一处不 完好、不整洁、脱落、污损扣1.0 o房屋装饰装修符合规定， 未发生危及房屋结构安全 及拆改管线和损害他人利 益的现象。5合格5.0，发现一处不合格扣1.0序号考核 内容分值评分标 准得分三、共用设施设备管理22分共用配套设施完好，无随 意改变用途。1合格各1.0，发现一处不合格扣0.5共用设施设备运行、使用 及维护按规定要求有记 录，无事故隐患，专业维护人 员严格遵守操作规程与保 养规范。5设施设备运行按规定记录2.0，无事故隐患1.0 ; 遵守操作规程1.0，发现

7、一处不合格扣0.2 ;遵守 保养规范1.0，发现一处 不合格扣0.2排水、排污定期清理通畅， 无堵塞外溢现象。3合格3.0，发现一处堵塞 或外溢扣0.5道路通畅，路面平整；露 肩及路沿石完好，雨水排水口通畅无杂物堵 塞，井盖无缺损、无丢失， 路面井盖不影响车辆和行人通行。5通畅、平整3.0，发现一 处损坏未维修，不通畅、 不平整、积水扣0.5 ;发 现井盖缺损或丢失扣 0.5，路面井盖不影响通 行2.0，发现一处不合格 扣0.4供水设备运行正常，设施 完好、无渗漏、无污染； 二次供水水箱按规定期清 洗，定时巡查，水质符合 卫生要求3设备运行正常、设施完 好、无渗漏、无污染1.0， 发现一处不符

8、合扣0.2 ； 保障措施严格1.0，无措 施或措施不严0 ;水质符 合卫生标准1.0，不符合 0供电、供水设备运行正常， 配电室管理符合规定， 路灯、楼梯灯等公共照明 设备清洁、完好率80%以 上。3合格3.0，发现一处不合格扣0.5消防设备设施完好无损， 可随时启用；消防通道畅 通1合格1.0，每发现一处不合格规定扣0.5制定消防预案，组织消防 演习，1合格1.0，不合格一处扣0.2四、公共 秩序 维护24分小区各出入口执行实名管 理，人员凭卡（刷卡）出 入。主要大门安排人员24 小时值班看守，针对无通 行卡的来访人员执行登记 放行。出入小区的装修等 劳务人员实行登记挂牌管 理。6合格6.0

9、，不合格0，随意放行闲杂人员一次扣0.2实行24小时值班及治安 巡逻制度；巡逻人员应该 及时发现问题，及时处理 或报告。严禁睡岗和酒后 上岗值班，以及从事与值 班无关活动。6合格6.0，睡岗和酒后上 岗无24小时值班巡逻扣 2.0，巡逻人员没有及时 发现处理问题一次口 0.5. 玩手机或其它每发现一 处不合格扣0.5，发生入 室盗窃案一次扣1分。2、对进出小区车辆进行自 动识别放行，门卫应该及 时放行公安、消防、救护、 施工等进出小区的特种车 辆。业主乘坐的出租车可 以凭卡通行。其余来访车 辆进出小区需做好登记后 收费通行。秩序维护人员 应该引导车辆有序通行和 停放。6合格6.0，随意放行外来

10、车辆一次扣0.2路面占道停车车辆归位， 专人值守停车场管理制度 兀善，管理责任明确，进 出有查验及登记。2制度完善2.0，基本完善 1.0，不兀善0;因管理责 任造成车辆损失扣1.0 ；维护保养视频监控设备， 配合和协助公安机关做好 小区秩序、治安治理工作。4合格4.0，不能提供视频资料一次扣1.0.序号考核 内容分值评分标 准得分五、公共环境 卫生与保 洁服务12分环卫设备完备，设有垃圾 箱、果皮箱、垃圾房3合格3.0，每发现一处不符合扣0.5清洁卫生实行责任制，有 专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化保 洁；垃圾日产日清，定期 进行卫生消毒灭杀。4未实行责任制的扣3.0， 无专职清

11、洁人员和责任 范围的扣1.0，未实行标 准化保洁和定期灭杀的扣1.0区内公共雨、污水管道每 年疏通1次；雨、污水井 每季度检查1次，并视检 查情况及时清掏；化粪池 每2个月检杳1次，每年 清掏1次，发现异常及时 清掏。5合格5.0，每发现一处不符合扣0.5六、绿化养护10分有专业人员实施绿化养护 官理对早坪、花卉、绿篱、 树木、养护。2不合格扣2.0植物生长茂盛及时修剪， 掌握季节补栽补种植物， 杜绝泥土裸露2未定期养护扣2分，植物 枯黄、死亡发现一处扣 0.5分，未及时补栽补种 植物扣1分，泥土裸露一 平方米扣1分。定期清除绿地杂草杂物， 预防病虫害。1合格1.0，每发现一处不合格扣0.2适时组织浇灌、施肥和松 土，做好防涝、防