包装车间之基层管理培训讲义

1、作成:罗善杰 日期: 2013-08-30会议纪律要求现状了解分析员工价值观定位管理沟通技巧团队精神现场管理-5S心得 请大家将自己的手机调成静音和震动状态请大家将自己的手机调成静音和震动状态; 有需要接听电话的同事请到会议室外接听有需要接听电话的同事请到会议室外接听; 有疑问或需要提问的请举手示意有疑问或需要提问的请举手示意; 会议结束后请整理好自己的座位再离开。会议结束后请整理好自己的座位再离开。 公司发展进度公司发展进度/方向方向 公司团队扩充公司团队扩充 员工素质提升员工素质提升 管理能力提升管理能力提升/管理方式完善管理方式完善 市场竞争市场竞争/人员竞争的压力人员竞争的压力 挑战挑

2、战 ？or 机遇机遇 ？ 了解自己与员工的定位差异了解自己与员工的定位差异 肯定员工的工作能力及工作价值肯定员工的工作能力及工作价值 员工工位安排的合理化员工工位安排的合理化 对员工工作的理解与支持对员工工作的理解与支持 学会赞美和包容学会赞美和包容 处罚员工的方式及言行处罚员工的方式及言行-达到的效果达到的效果能做的事C想做的事B要做的事A甜蜜区三个圆圈圈三个圆圈圈问题问题 ？ 我们为什么要沟通？我们为什么要沟通？沟通图解沟通图解 沟通的作用：沟通的作用： 信息共享信息共享 令令工作能工作能正确正确快捷地完成快捷地完成; ; 提高生提高生产产力，力，减少浪费减少浪费; ; 消除疑惑和误会，加

3、强人与人之间的关系消除疑惑和误会，加强人与人之间的关系; ;沟通技巧：沟通技巧：聆听聆听说话说话阅读阅读书写书写聆听对方谈话的几种做法：聆听对方谈话的几种做法：一：鼓励、引导对方说下去一：鼓励、引导对方说下去 可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、 表表 示同意等方法。如：示同意等方法。如：“你的看法呢？你的看法呢？”，“再详细再详细谈谈 谈好吗？谈好吗？”，“我很理解。我很理解。”，“想象得出。想象得出。”，“好象你不满意他的做法？好象你不满意他的做法？二、抓住对方要表达的重点。二、抓住对方要表达的重点。三、不要打断他，不要貿然下决断的评论。

4、三、不要打断他，不要貿然下决断的评论。四、对自己没听懂的话，随时询问。四、对自己没听懂的话，随时询问。五、避免沉默出现。五、避免沉默出现。衡量沟通技巧的最高标准：衡量沟通技巧的最高标准： 说者，说到听者想听说者，说到听者想听 听者，听到说者想说听者，听到说者想说如何做到如何做到“说到听者想听说到听者想听”？ 1. 1. 说对方感兴趣的说对方感兴趣的2. 2. 以对方感兴趣的方式表达以对方感兴趣的方式表达3. 3. 在适当的时机与场合中在适当的时机与场合中( (表扬公开）表扬公开）如何做到如何做到“听到说者想说听到说者想说”1. 1.认真倾听对方谈话不要认真倾听对方谈话不要冒然的打冒然的打断。断

5、。2. 2. 强烈的兴趣强烈的兴趣3. 3.专注专注4. 4.适时鼓励对方继续表达适时鼓励对方继续表达5. 5.保持积极倾听的肢体语言保持积极倾听的肢体语言古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？中国中国 一个和尚挑水吃一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃三个和尚没水吃英国英国 一

6、个人做生意一个人做生意 两个人开银行两个人开银行 三个人搞殖民地三个人搞殖民地一阶段：团队的认知一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节二阶段：团队内部人际沟通三环节团队的七个特征团队的七个特征 明确的团队目标明确的团队目标 资源共享资源共享 个体拥有差异性个体拥有差异性 良好的人际关系良好的人际关系 共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范 归属感归属感 有效的授权有效的授权产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源 原 则除价值观以外引发团队冲突的原因除价值观以外引发团队冲突的原因 准备不足准备不足 时机不对时机不对 难懂的术语难懂的术语 职责不清职责不清 情绪化情绪化 混乱（渠道、

7、信息、资源）混乱（渠道、信息、资源） 组织结构组织结构团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式 武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。 但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入在乎，丢三

8、拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。不敷出。 韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。责财务，严格把关。 在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象在两人的分工合作中，庙里一派欣

9、欣向荣景象! ! 其实在用人大师的眼里没有废人，其实在用人大师的眼里没有废人， 正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人关正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人关键看如何运用。键看如何运用。 A在一家公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上在一家公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！展示一下自己的才干就好了！ A的同事的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也总上下班的时间，算好他大概

10、会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼打个招呼. 他们的同事他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场设计了几句简单却有份量的开场 白，在算好的时间去白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，

11、智者善抓机会，成功者创造机会。机愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。 陈阿土是陕西的农民，从来没有出过远门。攒了半辈陈阿土是陕西的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。是豪华团，一个人住一个标准间。 这让他新奇不已。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOOD

12、MORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：陌生的人见面都会问：“您贵姓？您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回而陈阿土亦大声回道：道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！ 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终

13、于他忍不住去问导什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以这个词，以便能体面地应对服务生。便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！我是陈阿土！ 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力

14、与意志这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。可以成为最强者。 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，有一次

15、父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，爹，转弯啦！转弯啦！” 为了提供一个舒适的工作环境为了提供一个舒适的工作环境; 为了提供一个安全的作业场所为了提供一个安全的作业场所; 为了提升全体员工的工作热情为了提升全体员工的工作热情; 为了稳定产品的质理水平为了稳定产品的质理水平; 为了提高现场的工作效率为了提高现场的工作效率;