国立屏东商业技术学院防治SARS心理辅导工作作业模式

1、附件19國立屏東商業技術學院防治SARS心理輔導工作作業模式壹、 工作原則一、 運用三級輔導分工合作之觀念，分成預防處置、危機處理、事後處置階段進行。二、 教師在教學中進行防治SARS輔導教學。三、 建立學校行政人員、教師及輔導教師防治SARS最佳互動模式。四、 結合社會資源提昇校園防治SARS輔導效果。貳、 工作流程一、 預防處置階段(一) 學生事務處1. 負責成立校園防治SARS因應小組，由校長主持會議，研商校園SARS疫情防治計畫，並建立SARS疑似個案篩檢、通報病例處置流程、居家隔離處置流程、及通報中心，印發全校週知。2. 負責召集各單位主管實施全校性防疫網，全校教職員工生填寫SARS

2、防治調查表，並進行量測體溫之發燒篩檢與處置。3. 重視校園教學設備及校園環境的清潔與消毒，避免病毒之滋生與傳播。(二) 教務處(進修推廣部教務組)1. 協助各科教師為因應SARS疫情而彈性調整課程與停、復、補課之需求。2. 建立因應SARS疫情之考試規定與考場、闈場之相關因應與防護措施。(三) 學生事務處、軍訓室(進修推廣部學務組)1. 設置SARS防治網站，即時發佈重大處置與措施、校園最新疫情現況與處理情形、以及相關SARS最新資訊與知識供全校教職員工生查閱瀏覽，並以E-Mail發送各單位知悉並查照辦理。2. 積極蒐集有關SARS疫情防治相關資訊，對全校教職員工生提供相關資訊、宣導防治觀念、

3、危機處理原則。3. 適時於相關會議上對教職員工生宣導SARS疫情的正確認知、防治知識與正確的面對態度，以促進其身心健康。4. 督導校園SARS疑似個案篩檢、通報病例處置流程、及居家隔離處置流程之執行與落實。5. 輔導學生自治團體共同參與SARS防治工作與抗疫宣導相關事宜。6. 督導各棟宿舍建立相關SARS防疫措施與執行。7. 舉辦教師輔導知能，加強SARS心理輔導知能、另於各項會議中宣導SARS疫情防治觀念，以增進導師及教職員工生對SARS疫情狀況的瞭解及問題處理之能力。(四) 總務處1. 隨時檢視校園各項設施安全與維護或於需要時進行消毒工作。2. 協助相關必須物資(口罩、溫度計、耳溫槍等)與

4、消毒、清潔用品之準備與採購。3. 居校隔離處所之預先安置、消毒與準備。4. 督導執行校區外來車輛與各棟建築物出入管制之疑似個案與發燒篩檢。(五) 人事室注意學校教職員工出缺勤、入出境狀況，並瞭解其相關請假事由。(六) 學生輔導組與輔導老師1. 教師部分：提供教師進行針對SARS事件班級輔導的基本概念及方法，並透過校務會議及導師會議等宣導SARS疫情的正確認知、防治知識與正確的面對態度等相關資訊，並將其列為教師輔導知能研習及輔導教師專業訓練之相關議題之一。2. 學生部分：教育學生瞭解生命的價值、體認生命的可貴，進而尊重他人、尊重生命、關懷生命並珍愛生命的生活態度，並提高學生的情緒處理能力及面對事

5、件壓力或恐慌心態的因應方法，並視實際狀況給予班級輔導或個別輔導。3. 印製安心手冊，宣導正確防疫行為以提昇免疫力，並宣導消除不安情緒與焦慮之知能。4. 對於校園過度恐慌的狀況，主動提供相關輔導措施或班級輔導及個別輔導。5. 提供安心專線：針對SARS所引發之不安，或居家隔離、及隔離治療之病例進行電話諮商。(七) 導師1. 積極認識SARS疫情防治資訊。2. 在班會或適當時機對班上學生宣導SARS疫情的正確認知、防治知識與正確的面對態度，以增進學生因應的正確態度及面對SARS疫情的能力。3. 注意學生請假狀況，並注意學生身體狀況，若學生有身體不適之狀況勸導其到醫院做篩檢或在家休養。4. 實施機會

6、教育，對學生進行生命教育，與學生探討生命的意義及價值。促進學生體認生命的可貴，進而培養尊重他人、尊重生命、關懷生命並珍愛生命的生活態度。5. 經常與班上每位同學接觸，願意傾聽，隨時給學生支持、關懷，並接納學生。6. 提供支援的網絡及相關資訊，讓學生清楚的知道在遇到困難時該如何或自何人與何單位求助。7. 留意每位學生的出缺席狀況，與家長保持密切的聯繫，相互交換學生之日常訊息。8. 在班上形成一個支援的網絡，提供需要協助同學社會資源。9. 在班上形成一個通報系統，指定幹部主動報告同學之動態，尤其是異常狀態。(八) 任課老師1. 積極參與研習活動，充實相關知能。2. 支持與關懷，耐心傾聽，接納學生的

7、情緒經驗。3. 辨識學生之行為癥候，自動擔任導師的第三隻眼。4. 常與導師保持密切聯繫，加強全方位輔導策略。二、 危機處置階段(一) 學生事務處1. 負責對疑似病例或居家隔離者之學生，會同導師、輔導教師、教官等進行關懷及相關協助。2. 負責指示學生輔導組會同各系所處室對於全校師生進行心理輔導及宣導正確的認知與態度，對疑似病例或居家隔離者之學生班級與相關人員進行班級或團體輔導，需要時進行個別之心理輔導。3. 負責發信或聯繫通知家長最新學校處理狀況，並在學校網站公布相關訊息。4. 負責進行SARS疫情防治工作的衡鑑與評估。(二) 教務處(進修推廣部教務組)1. 請各任課老師確實掌握各班請假人數，並

8、注意學校教職員工生出缺勤狀況，並瞭解其相關請假事由。2. 會同導師、任課教師、教官對因SARS事件請假或導致課業落後之學生進行輔導，給予支持關懷，並提供課業處理協助及補救教學等。(三) 學生事務處、軍訓室(進修推廣部學務組)1. 於相關會議上對教職員工生宣導SARS疫情的正確認知、防治知識與正確的面對態度，並進行全校師生之心理重建。2. 會同導師、輔導教師、輔導教官對疑似病例或居家隔離者之學生及家長給予支持關懷，商討輔導流程分工，及督導有關人員依據緊急事件處理要點處理個案。3. 暢通校園通報系統，並與衛生局、衛生所保持密切聯繫，若有疑似病例，迅速互相通報。4. 督導SARS個案篩檢、通報病例處

9、置流程、居家隔離處置流程之實施。5. 鼓勵身體不適之學生到醫院做篩檢或勸導在家休養。(四) 總務處1. 重新評估校園是否存有相關危險因素並加以改善。2. 儘可能暫時停用校園密閉式空間。3. 尋求衛生局或環保局派員協助消毒工作，並持續進行校園全面消毒工作。4. SARS通報案例之接觸處所與隔離處所之消毒。5. 與SARS疫情相關之環境衛生與廢棄物處置。(五) 人事室1. 鼓勵身體不適之教職員工到醫院做篩檢或勸導在家休養。2. 對遭隔離之教職員工進行關懷。(六) 學生輔導組與輔導老師1. 會同導師、教官對疑似病例或居家隔離者之學生及學生家長主動提供關懷、支持與輔導，並聯絡家長告知正確的認知與態度；

10、並評估該事件對學生可能受到的生理、心理影響，共同策畫復健計畫。2. 建立校園SARS疫情處治輔導流程，並督導輔導教師依據輔導流程輔導各班級學生。 (七)導師1. 注意學生請假狀況，並注意學生身體狀況，若學生有身體不適之狀況應勸導其到醫院做篩檢或在家修養，並儘速通知學校相關單位注意。2. 對疑似病例或居家隔離者之學生保持高度接納、支持及關懷。3. 對疑似病例或居家隔離者之學生班級其他成員進行心理輔導，減低學生恐慌心理，並主動與家長聯繫說明最新處理狀況及安撫家長恐慌心理。4. 在疑似病例或居家隔離者之學生重返學校的初期，協助班級形成一個支持網絡。5. 營造班級溫暖接納的氣氛，促使同學們互相關心，避

11、免排斥狀況。6. 聯絡輔導人員協助舒解其他同學情緒，並實施團體輔導。7. 謹守專業倫理，不對外發言，由因應小組之代表對外說明。(八) 任課老師1. 對疑似病例或居家隔離者之學生保持高度接納、支持及關懷。2. 協助安撫其他同學情緒。3. 整理自我的情緒，恢復正常教學。4. 在疑似病例或居家隔離者之學生重返學校上課後，留意其上課情緒，有異常狀況時通知因應小組處理。5. 不對外界做敘述，統一由因應小組之代表對外界做說明。三、 事後處置階段 各處室均須參加因應小組會議，擬訂事後處置行動計畫。(一) 學務長負責召開校內因應小組會議，由校長主持會議，研討處置事宜。(二) 教務處(進修推廣部教務組)宜處理社

12、會團體介入事宜、維持校務正常運作、掌握疑似病例或居家隔離之教職員工並給予支援等。(三) 學生事務處、軍訓室(進修推廣部學務組)1. 於事發後儘速將事件情形與處理措施於SARS防治網站公告或E-Mail傳送各單位知悉，並建立資料檔案，掌握師生事後反應、生活作息動態及安全問題。2. 適切調整校內關懷氣氛，並聯絡家長告知學校之關心及可能協助事項。3. 連結相關社會資源，幫助全校班級進行討論，釐清不正確的認知與概念，並紓解校園恐慌的情緒。4. 對疑似病例或居家隔離者之學生或其周圍的人、事、物進行篩檢及必要之隔離處置。(四) 總務處檢視校園設施安全，加以改善並調整校園環境。(五) 學生輔導組與輔導老師：

13、1. 提供相關訊息，做合適之個別輔導或班級輔導。2. 提供教職員工生因應恐懼及壓力的方式。(六) 導師1. 釐清學生不正確的認知與概念，幫助紓解學生恐慌的情緒。2. 過濾出哪些人是受事件影響最深的族群，並儘速給予相關協助。3. 能夠適時的與學生討論、溝通，帶領班級或小團體進行討論及輔導。4. 穩定班級情緒，提供心靈重建之輔導。 5. 疑似病例療癒後之關懷與接納，並協助其工作適應與課業輔導。參、 工作流程圖(一) 學生事務處一、預防處置階段1. 負責成立SARS因應小組。2. 由校長主持會議，召集全校各單位主管，全面實施防疫網。二、危機處置階段1. 負責對疑似病例或居家隔離者之學生，會同導師、輔

14、導教師、教官等進行關懷及相關協助。2. 負責指示學生輔導組會同各系所處室對全校師生進行心理輔導及宣導，對隔離學生之班級與相關人員進行輔導。3. 負責發信或聯繫通知家長最新學校處理狀況，並在學校網站公布相關訊息。4. 負責進行SARS疫情防治工作的衡鑑與評估。三、事後處置階段學務長負責召開校內因應小組會議，由校長主持會議，研討處置事宜。(二) 教務處(進修推廣部教務組)一、預防處置階段1. 協助各科教師為因應SARS疫情而彈性調整課程與停、復、補課之需求。2. 建立因應SARS疫情之考試規定與考場、闈場之相關因應與防護措施。二、危機處置階段1. 請各任課老師確實掌握各班請假人數，並注意學校教職員

15、工生出缺勤狀況及請假事由。2. 會同導師、任課教師、教官對因SARS事件導致課業落後之學生進行輔導及補救教學。三、事後處置階段處理社會團體介入事宜、維持校務正常運作、掌握可能病例、疑似病例或居家隔離之教職員工生並給予支援等。(三) 學生事務處、軍訓室(進修推廣部學務組)一、預防處置階段1. 設置SARS防治網站，發佈重大處置措施。2. 蒐集SARS疫情防治資訊，提供全校教職員工生參閱。3. 在會議上對教職員工生宣導SARS疫情的正確認知。4. 督導校園SARS疑似個案篩檢、通報病例及居家隔離之處置。5. 督導學生團體參與抗疫宣導。6. 督導宿舍建立防疫措施7. 舉辦教師SARS心理輔導知能研習

16、，增進導師處理疫情之能力。二、危機處置階段1. 於會議上對教職員工生宣導SARS疫情之正確認知並進行全校師生之心理重建。2. 會同導師、輔導教師、輔導教官對隔離之學生及家長給予關懷，商討輔導流程分工，及督導有關人員依據緊急事件處理要點處理個案。3. 暢通校園通報系統，並與衛生局、衛生所保持密切聯繫，若有疑似或可能病例，迅速互相通報。4. 督導SARS個案篩檢、通報病例處置流程、居家隔離處置流程之實施。5. 鼓勵身體不適之學生到醫院做篩檢或勸導在家休養。三、事後處置階段1. 於事發後儘速將事件情形與處理措施於SARS防治網站公告或E-Mail傳送各單位知悉，並建立資料檔案，掌握師生事後反應、生活

17、作息動態及安全問題。2. 適切調整校內關懷氣氛，並聯絡家長告知學校之關心及可能協助事項。3. 連結相關社會資源，幫助全校班級進行討論，釐清不正確的認知與概念，並紓解校園恐慌的情緒。4. 對隔離者或其周圍之人、事、物進行篩檢及必要之隔離處置。(四) 總務處一、預防處置階段1. 檢視校園設施，進行消毒工作。2. 購置必須物資與消毒用品。3. 居校隔離處所之預先準備。4. 督導校園外來車輛及人員之發燒篩檢。二、危機處置階段1. 重新評估校園是否存有相關危險因素並加以改善。2. 儘可能暫時停用校園密閉式空間。3. 尋求衛生局或環保局派員協助消毒工作，並持續進行校園全面消毒工作。4. SARS通報案例之

18、接觸處所與隔離處所之消毒。5. 與SARS疫情相關之環境衛生與廢棄物處置。三、事後處置階段檢視校園設施安全，加以改善並調整校園環境。(五) 人事室一、預防處置階段注意教職員工出缺勤，入出境狀況，並瞭解其請假事由。二、危機處置階段1. 鼓勵身體不適之教職員工到醫院做篩檢或勸導在家休養。2. 對遭隔離之教職員工進行關懷。(六) 學生輔導組與輔導老師一、預防處置階段1. 提供教師班級輔導方法，透過校務會議及導師會議宣導SARS疫情之認知。2. 教育學生瞭解生命價值，進而尊重他人並提高學生處理壓力能力，重視需要給予班級輔導或個別輔導。3. 印製手冊，宣導防疫措施消除不安情緒。4. 對校園過度恐慌狀況，

19、主動提供相關輔導措施。5. 提供安心專線，進行電話諮商。二、危機處置階段1. 會同導師及教官對隔離學生及其家長主動提供關懷，並告知正確的認知與態度；並評估該事件對學生之生理、心理影響，共同策畫復健計畫。2. 建立校園SARS疫情處治輔導流程，並督導輔導教師依 據輔導流程輔導各班級學生。三、事後處置階段1. 提供相關訊息，做合適之個別輔導或班級輔導。2. 提供教職員工生因應恐懼及壓力的方式。(七) 導師一、預防處置階段1. 積極認識SARS防治資訊。2. 適時向班上宣導SARS防治資訊。3. 注意學生請假狀況，若有身體不適狀況，應勸其就醫。4. 對學生進行生命教育，培養尊重生命及他人之態度。5. 經常傾聽學生並給予支持。6. 提供支援網絡，讓學生知道遇到困難時該如何求助。7. 留意學生出缺席狀況，與家長保持密切聯繫。8. 在班