商场促销活动总结报告

1、商场促销活动总结报告9月30日-10 月7日圆满完成了“国庆不愁价”促销抽奖活动 活动通过司领导和广大的商户老板的支持，以及同仁们的齐心协力。 取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：活动时间：20xx-09-2420xx-10-07活动主题：国庆不愁“价”活动对象：全市市民活动方式：降价打折买赠抽奖卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送 !”，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。一、

2、宣传方式：报纸 （10 月 24/25 日：时光广告 2 期内版本， 费用总计8300元），DM单页（5万份，安排工作人员发放，单页费 用 7800），电台（10天， 102.8 电台，费用 7200元），公交电视（10 天， 4920 元， 160 台车），短信 （8 天， 105000 条信息，费用 2800 元 ） ，拱门 2 座，空飘 6 个，场内舞台布置。分析说明：此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活 动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成， 给抽奖活动提供了有效地硬件保障 ; 人事部和物管部及营销部在活动 期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动

3、氛围，提前将奖品购 置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。总结：1、整体情况 业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额 110 万，实际售卖 85 万，达成率仅 63% 。客流统计， 09 月30 日、客流 157 人;10 月 1 日-7 日，客流分别为： 250 人、 305 人、288 人、 545 人、258 人、 296 人、325 人 活动期间客流不理想，平均人 303 人/ 天。活动人流量和天气原因有很大的关系。出现以上情况原因在于：1、宣传媒体推广时间较短，活动前 9 天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短2、公交广告视频可以做得更好，

4、所有媒体推广时间过短， 不能让客户充分理解万原家居促销活动内容。3、DM单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况，使整个 活动的执行效果严重打折。4、扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才 157 个， 而花费的费用高达 3680 元。5、宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会 占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们 的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务 员自身素质不够高以

5、外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务 质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力， 通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产 品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合 理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效 的指导，及制定合理培训计划。2、销售情况活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为 9250045 元：售卖较好的罗曼迪卡： xx42330 元; 名艺名居： 1080000 元;富 贵东方： 772932 元; 最低销售：瑞庭家居： xx0202 元，主要是因为 品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。3、活

6、动成本及相关费用 此次活动奖项，根据销售额设置如下： IPHONE4S2 台，SONY相机5台，金婚钻节3套，品牌压力锅10个，雨伞100把， 合计：400050元;提点：XXXX元。整体成本：76766元，商场支出: 34096元;商户支出： 38470元，未付部分：气球拱门： 2400，舞台 1800，合计： 4200，扣点方面：星港： 59.50，慕思： 20.75 ，芝华 士: 94.55，澳玛：66.75，富贵东方：XX40.56，上艺：1574.05， 艺瑧： 2195.14，扣点合计： 5251.30 元。4、活动策划此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司 专会研究

7、，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。 但是，从细节来看还是不够严谨，包括幸运奖，卡瑞珠宝的清洗卡， 可以换个方式进行， DM 单出来的效果可以根据印刷工艺，设计更 亮一些，相信通过磨合，在以后的活动中避免发生。5、活动执行 一、电话营销：使用人员 61 人 / 次，打电话总数： 16273 个，A类客户xx050个，B类客户：25600 , C类客户：3620个，详细 见附件。二、短信：短信群发客户信息达 550000 条，电话号码达21000 个，平均每个电话接收达 5 条。三、DM单发放：学生发放18人/次，商户11人/次,整体执行存在监督不利和商户的自觉性都完全没达到标准，

8、整体效果没完 全达到，下午去抽查，存在个别人员不在指定区域的情况，下次活 动必须改进，以达到预期效果。建议全部请专业发放传单人员，或 学生进行操作。四：扫楼情况： 共计花费 36800 元，扫楼有效号码： 1570 个，平均每个号码费用： 23.43 元/个，费用相当惊人，建议下次活动，全部使用学 生，商场派人严格监督，将扫楼的效果提高，让更多的人知道万原。5：奖品 / 礼品方面：邀请函客户当中存在个别店面的人员自行领取的情况，情况 混乱，没有真正的落实到实处，也给商场和商户带来了损失，请各 为商户自觉加强店员教育，拒绝内部人员领取活动礼品，下次活动 一点会加强管控和监督。6、活动中存在的问题

9、活动期间来的客户较多 ,但是成交量相当低 , 整体原因是多方 面的 ,过来了解产品的居多 ,所以在销售过程中 ,要求导购人员沟通上 做到三大主动： 1.主动介绍 ,宣传公司的促销活动情况及优惠活动 ;2.主动解答顾客的疑问 ;3. 主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的 认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有： 通过报纸，小区广告、电话、短信及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐 机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商 场带来新的顾客 ; 建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带 到商场，拉动销售。7、总

10、结从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响， 销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。 但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养 顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。 根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月 的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将 方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自 己的专业知识，通过询问征求更多的建议 五 . 一”黄金周是春节过后的第一个销售高潮，再加上恰逢 春夏交替之时，应紧紧抓住销售，以促销为载体，提升客流，扩大 销售，清甩春装库存，为夏

11、装的全面上市及下一步的全面招商做好 铺垫。二、活动时间：4月28日 5月13日三、活动主题每个季节都有礼 ! “五一”有礼 !四、活动详细内容： 淘巧好，好淘巧（一）、劳模有礼5月 17日，凡历年获得过市级 （含）以上荣誉的劳动模范， 可凭有效证件在我商场服务台领取礼品一份 （ 衬衣一件，服务台值班 经理负责登记发放，财务处准备库存衬衣 40 件） 。（二）、购物有礼淘巧好，好淘巧（三）、母亲节有礼“为母亲祈福，送安康 ‘ 祥鹤 ’! ”注：为加深顾客印象，宣传我商场，印制 10000 张小型“背 粘胶”，打上“平顶山商场赠送”字样，所有礼品上都要粘贴。

12、五、室内外布置： （ 统一色调蓝色 ）1、正门口上方以品牌宣传为主，配以“五 .一”促销主题的 宣传。2、正门口两边广告牌以整体活动内容宣传为主。3、二门口更换为详细活动内容宣传 （包括 x 展架）。4、各专厅可以 pop 海报、打折牌宣传价位及打折信息，喧 染气氛，主题统一为“五 .一”有礼 !（部经理配合实施 ）六、媒体宣传1、4 月 30 日，以软文的形式在晚报上以劳模与平顶山商 场的情结为标题，重点宣传“劳模有礼”活动，并贯穿宣传本次五一”促销活动的整个内容2、母亲节前夕，与报社联系关于“为母亲祈福，送安康‘ 祥鹤 ’! ”的新闻报道，是之成为我

13、市商业同行的又一 促销亮点。七、要求1、部经理大力配合，一定要把活动精神传达到每个商户和 员工。2、除黄金、双星、图书不参加活动外，其余商户无条件执 行参加。3、值班经理和活动组织人员要尽心尽职，各处室配合好此 活动。 （每天活动工作人员名单另文下发 ）4、4月 27日、5月 13日下午到收款台统一缴款，部经理督 促到位。 5 、各收款员要履行职责，收款盖章，不可徇私舞弊。6、各营业员、商户不得私自收款，截留顾客小票 ; 不得参与 此活动。一经发现，严肃处理。八、预算：1、中厅布置： 1000 元2、“背粘胶”印刷： 3000 元;3、室内外布置： 1000 元 ;4、活动奖品预算： 1600

14、0 元;5、报纸广告： 3000 元总计： 24000 元其中： 4月28日 5月 13日（母亲节）共16天时间按各专柜销售额的 1% 进行扣点，其余商场负担。xxxx年11月12日-25日开展了七周年大型促销活动，由于占了一定的天时和人和，再加上有吸引力的季节性商品和促销活动，总体效果较好，给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材。本次企划案的前期准备十分充足，覆盖面很广，配合各门店店长及公司各部门的认真论证，形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册在促销方面，我们应用了针对家庭及主妇为主的消费群的促销活动，达到了应有的效果，消费者反响热烈，完全达到了聚集人 气的目的。商品方面，我们配合季

15、节性进行了“劲爆生鲜，仅限 1 天”“疯狂特价，限时抢购”的商品促销活动，达到了即配合着整体快讯收费的目的，又运用商品进行拉动人气和销售的目的。再加上门店的陈列配合，现场促销。我们制作的七周年广播稿，使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉 和听觉方面给了消费者很大的冲击力，为我们以后的工作留下了很 好的借鉴。七周年大型文艺晚会把整个七周年庆推上高潮，各门店的文艺表演可圈可点，供应商的邀请使我们公司的企业文化和经营思想 宣传上了一个台阶。配着生日歌总经理切蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感。这是本次文艺晚会的几大重要亮点在天时人和方面我们也占到了一定的优势，七

16、周年活动开始 天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销，人气鼎沸。这 和我们分析和组织商品的前瞻性分不开的，最后真的连老天都帮我 们，再加上我们的勤奋努力和较好的分析执行能力，还有做不好的 事情?但是我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中，仍然 存在着许多不足之处：在本次七周年活动中间，有一些关于促销计 划、活动及商品的工作没有落实到位，导致损失了一部分销售，这 是值得我们去深思和深刻检讨的：1、部分促销活动由于找不到供应商，被迫流产。2、监督表格没执行，是本次七周年的一个遗憾。3、门店的现场执行力度不够，4、门店的及时跟踪检讨没有做到位5、门店在人力安排方面不合理，致使本次的个别活动

17、没有 得到充分的发挥。6、新商品 / 敏感性商品开发，采购没有充分的执行，是本次 七周年最大的遗憾。7、门店在七周年活动中，在一些商品的创意陈列方面明显 不足，有待改进。8、门店在七周年商品活动中，现场促销作的不到位，有时有，有时没有，没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪，这样致使一些消费者的反映得不到收集，不能为以后的工作借鉴。9、门店在七周年活动中，人气有了，销售上去了，但卫生工作没有及时跟进，致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意，象个垃圾场。10、在七周年活动中，部分敏感性商品缺货严重，影响了消 费者的购物情绪，这是生意中的大禁。要认真反思 !总之，任何工作 要不断进行总结和检讨，才能把下一

18、次的快讯工作作好。我们希望 以后能够把整个快讯营销的方案作得更好、落实得更好。活动时间是 4.29 5.2但是实际上从四月中旬就开始了。首先是四月一整个月的1. 将前期好的活动延续。在去年的十一和今年的过年期间都开展过预存订金活动受益顾客任然会继续预存同时也会给我们带来 他们的亲戚朋友。不仅顾客受益我们也能锁定顾客防止了顾客的流 失。2. 规范驻点宣传人员加强宣传力度驻点员工都必须将工作服 穿戴整齐戴好工牌这样可以使顾客对我们产生信任感不会认为我们 是挂羊头卖狗肉。另外宣传不再是守株待兔而是主动出击。发宣传 单页给客人并详细介绍活动内容。3. 针对不同的小区主推的活动力度也不同。老社区主要是以

19、 以旧换新活动为主鼓励客人现场交旧并一次性办理交旧登记客人一 旦交旧为少麻烦和顺利拿到以旧换新费用都一定会到卖场购新的。 新社区以预存订金为主新搬入的客人都是要装修要结婚的一次性会 购买全套家电就让客人预存订金不仅可以翻倍使用而且还能现场领 取赠品优惠多多。其次是 4.29 5.2 的卖场活动每天都是从早上 8:00 一直营业到晚上 12:00 左右。4.29 是亲朋友好友和会员的团购夜 4.30 是驻点社区的团购 夜 5.1 是万科业主的团购夜只要凭有效证件就可以领到打折卡一张。 另外加上家电顾问全程陪同购物帮助客人选择适合的家电为顾客争 取最大的价格优惠和赠品力度。为了能更好的服务顾客分散

20、人流卖场增加了多处收银台发放赠品处、打包处、办理会员卡处、套餐接待处也分了不同的地点。这次我被安排在套餐接待处主要任务是如果有人来买家电套餐就马 上给家电顾问打电话。因为顾客很多家电顾问们手头都有不少的单 子实在是分身不暇这时候经理如果批准了就可以由我来接待。1. 秉承公司的经营理念“创新经营贴心服务”。在接到有人需要家电顾问的时候最短时间联系到家电顾问为客人服务如果联系不到立马顶上事先经经理批准不能让客人久等。因为我们也是经过 长期培训的在做不到最好的情况下做到顾客满意是我们的宗旨。2. 配合各个部门顺利的完成销售和服务。因为人太多了每个柜台、收银台还有总台都挤满了人。在等待客人缴费的期间发

21、现有客人与客人、客人与收银员之间产生轻微的摩擦就主动上前劝阻使收银手续的办理更加流畅虽然只是接待购买家电套餐的客人但是接待台摆在总服务台旁所以当有人来咨询也会主动帮助服务台接待分 散人流量使工作更好的开展。这次3. 做好每一笔销售不让顾客流失。虽然是第一次接待套餐但 是要力求做好。遇到不清楚的事情要立马询问资质久的员工、柜长 和经理千万不能自作主张。搞不定的单要申请资源但是也要视情况 而定如果客人要求过分了超出了底线也只好跟客人说抱歉了。五一活动搞下来人确实有些累不过也学到了不少的东西还是值得的。 以上是我活动期间的个人总结不当之处敬请谅解。今年的五一节天气较好，大大地促进了商场的人流活动及购

22、买欲，我们商场从 4月29日到5月 1日短短三天的销售额比去年猛增了 30% ，这其中一方面有天气的帮助，另一方面我们促销准备工 作做得好，做得早，从而激发了人们的购买欲。活动时间安排紧紧扣住五一假期情况，同样在 30 日至 1 日 之间也出现了连续三日平均营业额 xxxx 元，并将这种形式延续到 5 月 2 日。本次活动前期宣传费用，4月28日xx刊封底整版xxxx元，展板和 X 展架 xx 元，宣传费销售占比 1% 。从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。礼品发放数量比实际估计数量减少 30%在 9 日活动内销售联通手机体验卡 41 张。与联通公司合作 活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是联通公 司在各主管营业厅悬挂“中国联通 红楼百货 强强联合 购物送手机 体验卡”和印刷的 500 份宣传单页，“缤纷节日 红楼百货 中国联 通强强联合 购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传，同 时“强强联合”也让消费者感受到了实惠。从以上情况来看：1、媒体选择：本次活动在媒体平台选择上存在不足， 28 日 广告宣传打出， 29日