烟草专卖局实习报告

1、百度文库-让每个人平等地捉升口我烟草专卖局实习报告篇一：烟草专卖实习报告实习报告光阴似箭，岁月如梭，眨眼之间，我们的实习生活就结 束了，回望过去的两个月，自己辗转于新昌县局、营销、配 送以及专卖等各个部门，充分体会了一线工作的林林总总, 也对整个公司的运作有了大致的了解。总的看来，自己这两 个月的实习生活可以从以下几个方面进行概括：一、学有所得既然进入了烟草行业并打算长期在这一行业发展，那么 对于一些基础性的知识作一翻大致的了解是很有必要的，如 果能亲身去体会，而不仅仅只是停留在书面上，那就是一种 最好的学习方式了，这次实习就恰恰就给我们提供了这样一 个机会。烟叶，作为卷烟制作的最基本的原料，

2、作为烟草行业的 一员，对于它的生长习性、采摘方式以及后期晾晒等等，有 必要进行一些大致的了解。这次去新昌县局烟叶科，虽然因 其他原因，在那边只呆了两天半，但我还是对这些基本的问 题有了大致的了解。首先，从绍兴整个地区来看，我们以种 植香料烟为主，种植区域主要分布在嗦州和新昌，现在诸暨 也在试点种植，很有可能以后诸暨也会成为香料烟种植的一 员。而种植香料烟，保证土壤一定的干燥度也很重要，因为 烟叶这种植物还是比较喜欢干旱的，所以烟叶的种植除了人 工的悉心照料外，在很大程度上还是要看天吃饭。当然烟叶 最后的采摘和晾晒对于最终决定烟叶的等级起着决定性的 作用。烟叶的采摘是非常辛苦的，因为它并不能一下

3、子将一 株烟叶全部采摘完，而是必须秉承熟一片采摘一片的原则从 下往上一次一次采摘，否则烟叶晾晒岀来就会颜色不一或青 黄相间，从而导致烟叶等级不高，这就造成烟叶的采摘周期 相对较长，而烟叶的采摘期通常又在七八月，所以烟农在这 一阶段付岀的艰辛程度是可想而知的。当烟叶采摘下来之后, 又进入了至关重要的晾晒阶段，烟叶的晾晒是一门技术活， 因为在同样的天气条件下，每户烟农晾晒出来的烟叶差别还 是比较大的，这一方面可能跟烟叶采摘期有关，有些烟农为 避免麻烦，并未遵循前而所说的采摘原则，而是一下子就将 很多并未成熟的烟叶采摘下来了；另一方面可能也跟转“串” 的密集度和“串”的搭配有关，因为烟叶采摘下来是一

4、片一 片的，所以需要将这些烟叶“串”起来进行晾晒，有些烟农 就是“串”得太过密集了，从而导致晾晒时有些烟叶无论是 通风还是日晒都略显不足；而关于“串”的搭配，它其实也是烟叶在“串”的过程中的一 种原则，即同一部位的烟叶必须“串”在一起，这样在晾晒 时同一窜烟叶所需的晾晒时间就非常一致了，但有些烟农为 避免麻烦，也并未很好地遵循这一原则，从而导致一窜烟叶 各自所需的晾晒时间不一，有些已经晾晒好了，有些却还保 持着青色。不过令人振奋的是，绍兴全地区目前正在推广大 棚晾晒技术，通过现场对比，我们发现在大棚里晾晒的烟叶 的成色确实要普遍好于自然条件下晾晒的烟叶，且人工所需 投入的精力也比以前少了，通过

5、这一实例，我们也真真切切 地感受到了科技创新给烟农带来的实惠。另外，在营销中心和配送的实习，感受最深的是一线人 工作员的辛苦，特别是今年夏天绍兴持续高温，无论是客户 经理还是送货人员，他们都冒着炎炎酷暑，不畏艰辛，坚持 为广大客户服务好，这点精神非常值得我们这些新进员工学 习。当然除了体会一线员工工作的艰辛之外，我也大致了解 了卷烟是如何一步步地从公司到零售客户手中的。我们整个 绍兴地区大约有27000多个零售客户，而每位客户都会在每 周一个固定的时间段通过网络或电话方式订货，然后经营销 中心处理，这些订单就到了配送中心手上，再由配送中心根 据每个客户的订单进行分拣打包，最终送到客户手中，当然

6、 这其中也会出现一些特殊情况，比如某个零售客户年龄比较 大，他通常是通过自己的孩子订货的，而每周订货的时间只 有一个，但就在这个时间段他孩子出差或因其他事情忘了订 货，那么此时还是有补救措施的，他可以给客户经理打电话 告知这一情况，客户经理再根据公司的流程，帮他处理这一 特殊情况，以满足客户的订货需求。而在专卖部门的实习，由于自己本身就是专卖处的，所 以会更深入地去了解和处理一些事情。在两个星期的实习过 程中，自己更多地是在学习如何处理案子。专卖的案子主要 分为两块，一块是需要移送给工商或公安的，而另一块就是 我们自己内部的行政处罚，主要就是没收违法所得、处以一 定限度的罚款以及取消经营资格等

7、，当然这最后一种是比较 严厉的处罚，只有在当事人多次实施违法行为的情况下才会 适用。一般而言，内部处罚的案件分为未在当地烟草专卖批 发企业进货、销售非法生产的卷烟、无证运输等类型，而现 阶段又以未在当地烟草专卖批发企业进货的案件居多。在做 案子的过程中，我体会最深的就是一定要认真仔细，否则就 会岀现一系列问题，直至面临行政复议或行政诉讼，有些案 件虽然简单，但我们一定还是要谨慎，以避免出现一些不必要的 错误。二、学有所乐。在为期两个月的实习生活中，我们不仅仅学到了一些东 西，更多地也感受到了在这一过程中的一些快乐。特别是在 去新昌实习的过程中，由于自己以前从未见过烟叶，所以此 次去新昌看到漫山

8、遍野的烟叶的时候，自己内心非常激动, 特地凑上去闻了闻，发现烟叶生长在地里的时候其实是没有 那种焦油味的，只有当它晾晒到一定的程度的时候才会散发 出那种烟叶特有的味道，说真的，这种味道我个人感觉有点 刺鼻，但是吸烟的人可能会比较喜欢。在到烟农家里的时候, 经常会看到他们正在“串”烟叶，自己也会坐下来帮他们一 起“串”，这个活不太好干，经常会扎到手指，但是因为新 鲜，所以感觉还是蛮好玩的，只是在“串”完之后，手上会 有一层东西，必须用肥皂才能洗掉，烟农告诉我们这是焦油, 看来自己需要学习的东西还是非常之多。新昌是一个多山的 地区，我们去的地方大都大山环绕，那种风景真的非常美, 而那里的烟农也保持

9、着山里人家特有的淳朴和热情，每当我 们过去时，他们总会非常好客的把自家种的西瓜拿出来让我 们品尝，那种西瓜感觉特别新鲜，也特别甜，能甜到人的心 里，那时候自己的内心真的感觉非常温暖。另外一大快乐，就是自己收获了很多友谊。今年我们一 共进来六个人，在本次实习开始前，我们彼此都还不太熟悉, 恰好是这次实习的机会，让我们从陌生到熟悉，从不相知到 相熟，实习期间，我们还经常一起聚聚会，聊聊我们年轻人 的生活、理想以及生活中遇到的一些困难，然后尽可能地给 彼此一些帮助，使我们六个人成为一个温馨的大家庭。当然 在实习过程中，很多前辈也是对我们照顾有加，让我们充分 5百度文库-让每个人平等地捉升口我烟叶科的

10、领导也跟我们讲，现在烟农种烟的积极性普遍不高, 而且烟农也更多的是一些上了年纪的人，年轻人很少会去种 植烟叶，当然这是当下我们这边农民的普遍状况，我家那边 种粮的也都是上了年纪的人，很少有年轻人去种植粮食，上 述也说过烟叶的采摘过程是非常辛苦的，而且最终的收益价 值可能也就是几千块钱，年轻人不愿意种也是有原因的，但 是对于这个，自己并没有很好的解决办法。最后就是对我们专卖自己部门工作上的一些思考，在实 习的过程中，我发现一个问题，也问过前辈和一些老同志， 但是好像也没有很好的解决办法，那就是在现实中存在着很 多借证经营的情况，当实际经营人作出违法行为后，我们处 罚的只能是许可证上的登记人，但是

11、这个登记人对处罚情况 并不知情，罚款也不是他交的，而实际经营人在面临处罚时， 往往会岀示一个全权委托经营的委托书，我们也很难去验证 它的真假，但是日后如果许可证上的登记人对某一行政处罚 事项提出异议，我们承担的风险又非常巨大，这一直是专卖 案件管理员面对的一个难题。不管怎样，两个月的实习生活过得很快，也很充实，在 实习即将结束之时，我们也要开始真正的工作生活了，希望 自己能够早点适应，并尽量把工作做好。篇二：大学生烟草行业实习报告校外实习报告1、实习时间：XX年7月4日到XX年7月18 H2、实习地点：3、实习目的：增加社会实践经验，丰富自己的阅历； 提高自己的动手实践能力以及对所学知识的运用

12、能力；了解 烟草专卖局以及整个烟草垄断行业的管理运行情况。4、实习报告内容第一部分对烟草企业的初步认识烟草是满足国家财政需要的特殊商品，烟草企业是向公 众大规模出售这种特殊商品和服务并获得盈利的特殊法人 机构，它是介于政府组织与工商企业之间而又依赖于政府的 公共企业，是政府及所属部门利用行政权力直接从事烟草经 营而形成的垄断企业。烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生 产、销售和进岀口业务实行垄断经营、统一管理的制度，其 目的是为了维护国家利益和公共利益。各级烟草专卖局具有 以下几个特点：（1）、完全专卖（垄断）。即由国家直接控制、垄断经营, 在“产供销、人财物、内外贸”等方面实行统一领导、垂直 管

13、理和专卖专营，实行上一级烟草专卖局（公司）和当地所在 地政府双重领导，以上一级烟草专卖局（公司）为主的管理体制;(2)、除少数公司外，绝大多数的中央预算烟草企业尤其 是中央预算卷烟工业企业采取国有独资形式；、烟草行 业是一个政企合一的单位，既负责全县卷烟销售工作，同时 还具有管理卷烟市场的职能。为了更好地为零售户和广大消 费者提供一个良好的消费环境自1984年1月成立国家烟草 专卖局以来，各级烟草专卖局仍与烟草公司采取一套机构两 块牌子的运作方式；第二部分实习内容xx县烟草专卖局坚持以“优化发展坏境、服务和谐社会” 为主题，以建设“严格规范，富有效率，充满活力”烟草为 目标，采取了一系列切实有

14、效的措施，不断将行风建设引向 深入，有力地促进了企业的持续健康发展。为进一步加强XX 年专卖管理各项工作，实现专卖管理工作上水平，提高市场 净化率和占有率，近期，xx县烟草专卖局努力提升工作创新 能力、市场分析能力和案件经营能力，确定专卖管理新目标。作为烟草行业的实习生，首先便被烟草这个特殊环境的 企业文化所吸引，初次来到烟草大厅“优化发展环境、服务 和谐社会”大字标题映入眼帘。通过咨询和学习，我了解到 XXX烟草专卖局(营销部)的行政科室编制：局长主抓全局 工作，副局长主抓专卖管理，副经理主抓营销，办公室主抓 劳资报账安保后勤服务车辆管理等，三个稽查大队主抓烟草 市场假冒伪劣商品监管，营销部

15、门主抓卷烟配送工作，政工 科主抓绩效考核党风廉政行风评议以及全体职工作风学习 工作，专卖科负责管理稽查大队的工作及内部监管，以及市 局下派专职纪检员负责全局党风廉政建设。XXX烟草专卖局（营销部）把企业文化建设作为行风建 设的“亮点工程”。一是扎实开展学习实践科学发展观教育 活动和干部作风建设年活动，努力提高班子科学谋发展的能 力，转变干部职工思想工作作风，提高为民服务的思想和本 领。二是紧紧围绕烟草行业文化架构体系，发动全体干部职 工，深入分析和挖掘适合本单位的文化根基，初步建立了具 有XXX特色的“海燕”文化体系，确立了 “高瞻远瞩、和谐 共赢”的经营理念和“挖潜增效、科学创新”的管理理念

16、。 三是大力推进IS09001质量管理体系贯标工作，建立了一整 套完整的贯标体系，明确了各岗位工作职责、工作流程和工 作标准，初步建立了绩效考核机制，有效地提升了企业整体 竞争实力。为了确保紧俏货源分配公平合理，xxx烟草专卖局（营 销部）利用计算机系统，对不同类别的零售户采取不同的投 放计划，有效防止了人为因素造成的卖人情烟、优亲厚友等 不规范行为。全县2689个持证零售户全部纳入访销网络， 零售户的订货情况通过卷烟销售网络进行实时监督，努力为 零售户提供一个公平、公开的平台，确保了市场的有效供给。 还协同农业银行和邮政网点，实现了大部分零售户货款的电 子结算。针对新入网零售户卷烟经营知识匮

17、乏的实际，我们 分批次对他们进行卷烟基本知识、管理要求和法律法规等内容的培训，努力提高客户的经营管理能力。 在零售许可证发放、货源供应上，出台了一系列优惠政策， 如在办证零费用的情况下，义务免费为零售户照个人照片， 为病、残人送证上门。XX年是公司“十二五”规划的开局之年，也是烟草行业 提升发展速度，提升发展质量，提升和谐程度，增强核心竞 争力，实现企业跨越式发展的关键性一年。经过这次在XX 县烟草专卖局为期一个两周的实习，我从中学到许多关于烟 草专卖方面的知识，同时在其他各领域的知识面也得以扩展, 包括为人处事，专业学识，为自己积累了一定的社会经验， 真是获益匪浅。我的工作主要有以下几点：一

18、是要及时收集资料供领导决策。对于烟草公司来讲， 办公室的服务职能非常重要。召开会议、举行专题教育，都 需要准备各类资料，并汇编成册后下发各职能科室。另一方 而要收集外地的烟草信息动态，并进行适当的整理，发现有 应用价值的，及时向领导进行推荐。二是要对各科室部门的当前工作要相当熟悉。文秘不能 高高在上，不关注企业当前的中心工作，不注意各部门的开 拓性工作、不注重挖掘员工的潜力。要及时通过信息报道, 将各类好的做法、好的经验向上级进行介绍，对表现好的员 工及时进行表扬，充分发挥文秘工作承上启下的作用。三是领会领导意图，拟定各类文字材料。企业文化建设 过程中，先后拟定了实施方案、领导动员讲话，按照要

19、求进 行了岗位职能描述。从不同的角度出发，对相关工作进行评 价，需要有很好的洞察力。四是相当地文字功底。这是对文秘岗位的基本要求，对 于我来讲，更是意义深刻。在我实习的第一篇稿子中，对于 “的” “地” “得”三个常用副词，我就被好好地上了一课。 促使我放下了实习大学生的架子，虚心学习实习单位领导同 事的文字材料，努力使自己更加适合工作需要。5. 心得体会我是被安排在，主管这一块，进入单位的第一印象 就是大家的工作很繁忙，有些出乎我的意料。“三人行，必 有我师”，进入单位后，里面的每一个人都是我的老师，他 们无论在生活上，工作上都有着丰富的经验，独到的见解, 这些都是我要学习的东西。特别是他们

20、在工作上的认真负责 的态度，我感受颇深。在实习的过程中，发现烟草文秘是一项很重要的工作。 作为全国性的垄断行业，烟草企业的信息工作很专业、很规 范，具有很强的政策性，对外宣传需要好好把关。当前在报 纸上所载的信息，很多是有关打击假冒烟、走私烟方而的。 这是由烟草行业的企业文化所决定的。当前烟草行业正在大 力倡导“国家利益至上、消费者利益至上”的核心价值观, 很多工作都在围绕“两个至上”展开，对外注重行业整体形 象的宣传，对内注重各种经验教训的交流，整个企业奉行“高 效做事、低调做人”的格言，讲究实实在在地维护国家利益、 维护消费者利益。不要以为基层的烟草行业就是查查香烟、卖卖香烟这样 简单的事

21、情，其还有更高的追求，那就是企业文化建设，将 企业从单纯的制度管理上升到文化管理。企业每年还举办各 类培训班，对专卖执法人员、客户经理等进行岗位技能培训, 进行员工学历教育再提升。企业人性化的举措，使其拥有一 批高素质的员工队伍。烟草职工并非是除了做生意、执法检 查外，不会干别的，在其中有一技之长的大有人在。在主题 教育中，广大员工紧紧结合自身工作实际，都能对企业文化 建设提出自身的看法、提出进一步完善企业制度、规范企业 管理的建议。作为县级企业，每年向外发表的信息数以百计!作为政企合一的单位，社会上有“拿企业的高工资、做 机关的低效事” 一说。但是通过自身的实习经历，发现作为 烟草企业，应当

22、是“拿应得的工资，做高效的事情”。全体 干部职工一样按时上下班，在上班期间都是忙忙碌碌，看不 到有空闲的时候。整个企业运转高速，各员工各司其职，具 有很强的执行力。“一流的决策、三流的执行”不如“三流 的决策、一流的执行”在烟草员工中得到很好地贯彻。以区 区不到100员工，就满足了岱山20万人口卷烟这种嗜好品 的需求，就能看岀来烟草员工的执行能力。实习期间，我看了较多关于烟草专卖方面的书，对部门 大体的管理制度有了了解，但“纸上得来终觉浅，绝知此事 要躬行”，在实践过程中我们还是有很多需要注意的地方。 文案整理不单单是程序的问题，更多的是结合如何使工作更 科学，高效，人文等问题，是一个综合性的

23、工作。我在实习 的过程中，当然只是个浅层次的学习，在此，不能也不敢对 关于烟草有关现象进行深入的讨论。但经过了一个多月的实 习，我有以下几点感想和启发。1 关于为人处事这一方面，我们一定要学会真诚待人。 在支队里，周支队长作为我的老师，一直很重视我们如何做 人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的 重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要 礼貌待人，真诚待人。2要勤学好问，进入我单位实习是我一个很好的接触社 会，接触国家政府机关的机会，是一个来充实自我的学习机 会。在平时工作中，我们一定遇到这样那样的问题，所以这 就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多,

24、而且会终身受益。3在具体办事中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝 对不能改，做事要有一定的条理，这样才能是别人听的更懂， 更清楚明白。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试， 而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习 是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的 工作，为社会作出贡献。然而步岀象牙塔步入社会是有很大 落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件 幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目 的性更明确，得到的效果也相应的更好。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠短短的实习是 不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累， 不断丰

25、富自己的经验才行。我面前的路还很漫长，需要不断 的努力和奋斗才能真正地走好。通过此次实习，让我学到了很多为人处事的道理，仿佛 自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习 的意义。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只有勇敢 的去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上 的重任。看清了自己的人生方向，也让我认识到了这个工作 需要仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问 的精神，不管遇到什么事都要仔细地思考，多听别人的建议, 不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺, 承诺了就要努力去兑现。我知道工作是一项热情的事业，并 且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质

26、。我觉得重要的 是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践 中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我 注意观察了同事们是怎样与上级交往，怎样处理同事之间的 关系。利用这次难得的机会，也打开了我的视野，增长了见 识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。初次走上社会，让我感受颇深。社会是一个人很好的锻 炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实习是学生接触社 会，了解社会，服务社会，运用所学知识，实现自我的第一 步。通过为期两个半月的实习，让我学会了独立，什么事情 都需要自己去解决，别指望别人能帮你什么，别人只是你的 指路人，而不是你的左右手，考虑事情不要那么地片面，自 己也不

27、要那么任性和天真，从中使自己慢慢地变得成熟，慢 慢地适应这个社会。以后我们就不是学生了，我们要脱离这 个学校大集体，学校就像一个大家庭，教我怎么做人，教我 如何去适应社会，非常感谢学校给我提供了这些。现在我们 要自己走上社会，为自己的未来去奋斗。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习 过程中，我深深的感觉到课堂教学与实践工作的距离。在刚 开始的一段时间里，即使我实习的岗位是很对口的文秘，负 责信息工作，也时常感觉到茫然不知所措。在学校总以为自 己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少, 这时才真正领悟到“学无止境”的含义。我不知道国家的烟 草专卖制度，不了解从烟叶到卷烟的

28、流程，而我还是一名大 学生！这对于我来讲，是个很大的促动。由此，我认为作为 学生应当更好地适应社会，就需处理好“三个关系”：即课 堂教学与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论 深化；暑期实践与平时实践的关系，以暑期实践为主要时间 段；社会实践广度与深度的关系，力求实践内容与实践规模 同步调进展。毕竟在社会也是一所大学，“处处留心皆学问”, “行万里路、读万卷书”。这次实习也让我深刻了解到，除了在工作保持积极的进 取心外，还需要有良好的团队协作精神，在工作中和同事保 持良好的关系很重要，一般企业在招聘员时，首先注重的就 是团队合作精神。做事首先要学做人，要明白做人的道理， 如何与人相处是

29、现代社会的做人的一个最基本的问题。这近 二个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一 个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也 是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。篇三：假期实践报告一烟草专卖局1、实习时间：XX年3月1日到XX年4月1日2、实习地点：xxx烟草专卖局3、实习目的：增加社会实践经验，丰富自己的阅历； 了解xxx烟草专卖局以及整个烟草垄断行业的管理运行情况。4、实习报告内容烟草是满足国家财政需要的特殊商品，烟草企业是向公 众大规模出售这种特殊商品和服务并获得盈利的特殊法人 机构，它是介于政府组织与工商企业之间而又依赖于政府的 公共企业，是政府及所

30、属部门利用行政权力直接从事烟草经 营而形成的垄断企业。烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生 产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度，其 目的是为了维护国家利益和公共利益。各级烟草专卖局具有 以下几个特点：（1）、完全专卖（垄断）。即由国家直接控制、垄断经营, 在“产供销、人财物、内外贸”等方面实行统一领导、垂直 管理和专卖专营，实行上一级烟草专卖局（公司）和当地所在 地政府双重领导，以上一级烟草专卖局（公司）为主的管理体 制；（2）、除少数公司外，绝大多数的中央预算烟草企业尤其 是中央预算卷烟工业企业采取国有独资形式；、烟草行业是一个政企合一的单位，既负责全县卷烟 销售工作，同时还具有管

31、理卷烟市场的职能。为了更好地为 零售户和广大消费者提供一个良好的消费环境自1984年1 月成立国家烟草专卖局以来，各级烟草专卖局仍与烟草公司 采取一套机构两块牌子的运作方式；xxx烟草专卖局内部称为“xxx市烟草专卖局昌黎烟草 营销部”，其坚持以“优化发展环境、服务和谐社会”为主 题，以建设“严格规范，富有效率，充满活力”烟草为目标， 采取了一系列切实有效的措施，不断将行风建设引向深入, 有力地促进了企业的持续健康发展。作为烟草行业的实习生，首先便被烟草这个特殊坏境的 企业文化所吸引，初次来到烟草大厅“优化发展环境、服务 和谐社会”大字标题映入眼帘。通过咨询和学习，我了解到 XXX烟草专卖局（

32、营销部）的行政科室编制：局长主抓全局 工作，副局长主抓专卖管理，副经理主抓营销，办公室主抓 劳资报账安保后勤服务车辆管理等，三个稽查大队主抓烟草 市场假冒伪劣商品监管，营销部门主抓卷烟配送工作，政工 科主抓绩效考核党风廉政行风评议以及全体职工作风学习 工作，专卖科负责管理稽查大队的工作及内部监管，以及市 局下派专职纪检员负责全局党风廉政建设。XXX烟草专卖局（营销部）把企业文化建设作为行风建 设的“亮点工程”。一是扎实开展学习实践科学发展观教育 活动和干部作风建设年活动，努力提高班子科学谋发展的能 力，转变干部职工思想工作作风，提高为民服务的思想和本 领。二是紧紧围绕烟草行业文化架构体系，发动

33、全体干部职 工，深入分析和挖掘适合本单位的文化根基，初步建立了具 有XXX特色的“海燕”文化体系，确立了 “高瞻远瞩、和谐 共赢”的经营理念和“挖潜增效、科学创新”的管理理念。 三是大力推进IS09001质量管理体系贯标工作，建立了一整套完整的 贯标体系，明确了各岗位工作职责、工作流程和工作标准， 初步建立了绩效考核机制，有效地提升了企业整体竞争实力。为了提高网络服务能力，xxx市烟草专卖局投资3000多 万元，建成了具有全国行业领先技术的卷烟现代物流中心， 在全市委托中国邮政范围内免费送货的同时，实现了卷烟分 拣到户、打码到条，缩短了零售户验货、交接时间，提高了 送货效率。利用信息系统，实时

34、监控卷烟的流向、流量，用 电脑的原则性，克服人脑的随意性。实习期间，市烟草专卖 局正与中国电信进行磋商合作，开通零售户集团手机卡，通 过中国电信烟草E通应用实现点对网的供求信息交流。逐步 开启3G网络订烟时代，更加高速有效地满足小卖部等零售 户需要，让烟草行业处更得上时代发展。为了确保紧俏货源分配公平合理，xxx烟草专卖局（营 销部）利用计算机系统，对不同类别的零售户采取不同的投 放计划，有效防止了人为因素造成的卖人情烟、优亲厚友等 不规范行为。全县2689个持证零售户全部纳入访销网络， 零售户的订货情况通过卷烟销售网络进行实时监督，努力为 零售户提供一个公平、公开的平台，确保了市场的有效供给。 还协同农业银行和邮政网点，实现了大部分零售户货款的电 子结算。全区电子计算率为94. 9%,电子计算成功率为 97. 76%o xxx烟草专卖局（营销部）秉承着“以诚唤情，以 信换心”的服务理念，从客户分类、客户评价、客户沟通、 客户维护等多方面来做好客户关系管理，为全县每一个零售 户都建立了专门的客户档案。针对新入网零售户卷烟经营知 识匮乏的实际，我们分批次对他们进行卷烟基本知识、管理 要求和法律法规等内容的培训，努力提高客户的经营管理能 力。在零售许可证发放、货源供应上，出台了一系列优惠政 策，如在办证零费用的情况下，义务免费为零售户照个人照