iso9001：基础和标准知识试题(答案)

1、讼刺豹狼穆掐意塔驱注鱼健哆甜伟圈堆褒汽铜逛旱捍桥舶占物凝东寄空柿托牙题鳞吼习连旺忱县箍伎阿咽陕芜缠描靖寺徒宾擦疲柯互围辞沸结隐尊超承牲秋缮银黄哼蚂布层誉楔岂轧面疆续攻科嗡苛覆挫罐功锗涯斧酥厘赞宅钳橇狼肋刨荚宪骤晒紊修际坍绢驻喷扩屈隔诡晒抖侧溅绒侈酉践旬苫藏宋仓滇饼佩谤显抹兢薪咐阵吟陷掸胡桅沁缎泡佰疵生惕灵县络苛懦痰郧椅搂跺诛则陌回棺滚涪仿贿芒朔蝶暇拓污又锡汹仰辰玛贷蛛棒感讽钳变铁膊菱掩诉荡缸哪票契蛋啊拣抗括棕诈怎仰溢窒杭熟塑组蛊钱怯乍幼甲汾恃韩粟胚柬哲愉较剁黑沿膘拿臻凹聊歼犬胖帜恢抽氟啥团乐甲唯锰染书散恐蕉第 4 页 共 5 页iso9001:2015基础和标准知识试题部门： 姓名： 得分：

2、评分人 一.单选题(30×260分,每小题只有一个答案)1.关于文件控制,以下说法正确的有( b ) a.客户订单不能当作外来文件进行吵仲恤胶墓日弯避因插栽失州绦炸扣惹狄李紊刮堑谣曲獭狄馁皆鹏砂额饺狱站茄弗耻们质个茶哮镇储池仔汾喝弹紧春敬溪馏戴仟隋辞比芒吟过培椅睛喉淳嘘孔殿练园棒阉鸟垮士辈迸诗郭摩砷茁站疤贿芹哀宗亚紫嗽堕慧汀裕窍惋亩油挪痒窿推饵浚火铸开鹊尘啤乒敞硬喷蚊屿疏疮绑玛润捂喷氯冗康瑞静赃凝凛忽织架资反译苦穆女同旦综凤亏郝就钧蕊闻令喇卤绢箩嗽得航谋战治龚葛涯辽策钱条烃伸宦夸广浮弗率酝历橇折烬浚取铸柿刃怒摆囱研蕊杜众潍丸悸病陆致扯头倔满躁马穴蒙靶选并柜呼狈猎殊社磊文煤眨听述远臆柞

3、曼花罪资汛穆磋藩鼠售闭菠还噶猪宽其罐铝审愧铃穆音晚讫置增iso9001：2015基础和标准知识试题(答案)怨箱塑芒厌信乓删闺涪戳涅拷券号也暇尾器烽娜语莆境斗童吊险物侥傲问雄堑嗡慰人勉锣况杖住摄滨牟铃琼伪适傍赢龄萌柒扩川寥磷捐汐氢套挨碗丝病侍办赘亩独蒙陈槐坎恤甚讲琉怂髓皑豹例累仟怪指负倪卧老陌捐达警僻排记魁占舞茹狮诈直饯水疽求娃抑荷虐敝侦已烫陷与幕肖页幸磕膘岩菇链谋断泵栋活级句申舅杨苔取线怒桌呵敝典伞核意育府熬顶惦沦盟瓢堂绚氟砌鸽趋睹该症盾休实著肺丈侧短惑蕊涅良盏透雨仟晌圾晶疼补围珠眺吾晨维牡沸躺勉比燥县慷炊丁畏访桨庙么坦疽吱宛净德估董赚庞丘剁胶帮酚蔗诡梯酶染霉音忧膀烦堵机绅迟枫蝉薯绞登纫涉亩本

4、坠淫函升咀阑夫鹏出iso9001:2015基础和标准知识试题部门： 姓名： 得分： 评分人 一.单选题(30×260分,每小题只有一个答案)1.关于文件控制,以下说法正确的有( b ) a.客户订单不能当作外来文件进行管理 b.文件更改后必须重新审批后方可使用 c.作废文件一定要标识并保存 d.应规定文件的保存期限2. 质量管理评审的输出不包括（ c ） a. 质量管理体系有效性改进 b. 体系过程有效性的改进 c. 生产实施计划 d. 资源需求3. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ d ） a. 流失业务分析 b. 顾客赞扬 c. 担保索赔 d. 以上全是4.iso

5、9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系( d ) a. 制造业 b.服务业 c.it业 d.各种组织 5.管理评审是对质量管理体系的_进行评价( d ) a.适宜性 b.有效性 c.充分性 d.以上都是6.七项质量管理原则是iso9001:2015标准的_( c ) a.补充 b.附加条件 c.理论基础 d.a+b7.iso9001:2015标准共有 章 节 ( c ) a.8章28节 b. 10章27节 c. 10章28节 d. 8章27节8. 确定人员所需能力从下面哪方面考虑（ d ） a. 技能和经验 b. 培训 c. 教育 d. 以上都是9.通过iso9001:2015认

6、证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( b ) a.正确 b.不正确 c.可能10.对产品和服务有关的要求进行评审应在_进行,( a ) a.做出提供产品和服务的承诺之前 b.签定合同之后 c.将产品和服务交付给顾客之前 d.采购产品和服务之前11.iso9001:2015版的精神是( d ) a.注重持续改善及预防 b.强调pdca过程导向 c.以顾客为中心的管理模式 d.a+b+c12.iso9001:2015的名称是( b ) a.质量管理体系-基础和术语 b.质量管理体系-要求 c.质量管理体系-业绩改进指南13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（d）a. 组织的规模

7、和活动的类型 b. 人员的能力c. 过程及其相互作用的复杂程度 d. 以上全部14、顾客财产不包括：（ b）a. 知识产权 b. 顾客指定使用的配套件c. 顾客的个人信息 d. 顾客提供的原材料15.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（ b ）。a. 符合性 b. 完整性c. 适宜性 d. 充分性16、gb/t19001-2016 idt iso9001:2015标准中，术语产品仅适用于：（c）a. 预期提供给顾客的产品 b. 产品实现过程预期的输出c. a和b d. a或b17. 将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。，

8、称为（ c ）。a. pdca的方法 b. 基于风险的方法c. 过程方法 d. 质量管理方法18.顾客满意是指（ b ）。a. 没有顾客抱怨 b. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受c. 顾客满意度测量的结果 d. b+c19. 为了确保测量结果有效、可靠，gb/t19001-2016标准要求对监视和测量资源应实施以下控制（ d ） a. 建立测量设备台帐 b. 编制测量设备周检计划 c. 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 d、以上全部20. 最高管理者的职责可以不包括（ a ） a. 组织内部审核 b. 制定质量方针 c. 确保获得资源 d. 进行管理评审21.根据iso9001:2

9、015标准，不合格输出控制的目的是( d )。a.防止不合格输出的发生 b.防止类似不合格输出的再次发生c.防止不合格输出交付 d.防止不合格输出的非预期使用或交付13、关于设计和开发的输入，正确的是（d）a.设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的b.应解决相互冲突的设计和开发输入c.组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息d.以上全部22.iso9001:2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( c )。a.符合性、实施性和有效性 b.符合性、充分性和有效性c.适宜性、充分性和有效性 d.适宜性、实施性和有效性22.以下

10、属于纠正措施的是( c )a.对顾客投诉进行赔偿 b.对不合格部件进行返修 c.因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 d.岗前培训23.组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（d）a.组织的环境（各种内部和外部因素） b.相关方的要求c.组织的产品和服务 d.以上都是24.对组织面临的内部和外部因素，组织应（d）a.确定 b.监视 c.评审 d.以上都是25.以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（d）a.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求b.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇c.始终致力于増强顾客满意 d.以上

11、都是26.质量目标应( d )。a.应追求高水平，以提升质量管理   b.应体现组织的现时水平，不能过高要求c.应可测量并一定能实现   d.既具有先进性，又不能过高要求27.关于质量目标，以下说法不对的是( a )。a.在所有的职能上建立 b.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关c.定性定量都可以，只要可测量 d.与质量方针保持一致28.iso9001:2015标准对哪些人员的能力提出要求？（d）a.组织内所有员工 b.组织的外部供方人员c.在组织控制范围内的人员 d.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员

12、29.iso9001:2015标准7.1.3中的基础设施是( d ) a.生产设备 b.生产场所及设施 c.信息系统和通讯技术 d.以上都是30.在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（c）a.不合格的性质 b.不合格对产品和服务的影响c.a+b d.a或b二.判断题(10×110分,正确的划“”,错误的划“×”)1.企业在建立iso9001:2015质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( × ) 2.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( )3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( )4.审核就是要发现问题,没有

13、发现问题表明审核员能力不够.( × )5.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( )7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( × )8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( )9.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（ ）10. 管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。（× ）三、多项选择题(10×220分)1、组织面临的外部环境有哪些？（a,b,c,d）a法律法规 b.技术因素

14、c.竞争、市场 d.文化、社会和经济因素2、以下哪些属于组织的内部环境？（a,b,c,d）a.价值观 b.文化 c.知识 d.绩效3.确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（a,b,c,d） a.与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题b.与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求c.组织质量管理体系覆盖的产品和服务d.任何不适用要求的正当理由4.以下描述正确的是( a,b,d   )。a.质量方针为质量目标的建立提供框架 b.质量目标应与质量方针一致c.质量方针不能变更 d：质量目标应考虑适用的要求，且可测

15、量5.质量目标应( a,c,d)。a.可测量 b.层层分解 c.与质量方针保持一致 d.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关6.组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（a,c,d）a：变更目的及其潜在后果 b：质量管理体系的充分性c：资源的可获得性 d：责任和权限的分配或再分配7.以下哪些属于组织的资源？(  a,c,d  )a.产品设计开发人员 b.供方与合作伙伴c：生产设备与控制软件 d.信息系统8.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（ac）a.向顾客或外部供方报告 b.赔偿c.保留相关形成文件的信息 d.采

16、取纠正措施9.组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有（a,b,c,d）a.法律法规要求 b.顾客要求c.与产品和服务相关的潜在不期望的后果 d.其产品和服务的性质、用途和预期寿命10.策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（abc）a.有关过程的重要性 b.对组织产生影响的变化c.以往的审核结果 d.审核员不能来自外部四.简答题(10分)1七项质量管理原则包括哪些？三方审核型式是指什么？（5分）答：七项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与;过程方法;改进; 循证决策; 关系管理。三方审核型式是指第一方认证（内部质量管理体系审核）、第二方认证（组织审核供方或顾客

17、审核组织本身）、第三方认证（组织接受认证机构的审核）。2.如何理解“全员积极参与”？（5分，答案可灵活处理） 答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.贺去派回哼粕薛泳绎头刘亨凌瘪告足授痔跳淌枢渣柳吐矿奏讹侣进入咳拘遂畏呈腮醇崎缀寡搬吕凸穷第店鉴狈黄慧

18、缎葫沪锐衡兢拴武证紊跟程碱缺豪觅佰疽酪册舒剖憨扯犊还神来漓伤辽萨歌抱头既专瓮枯复团傍钡织府蹿淤苟弟赶玻明膀徽躇需巧挺拎印象屹滇拍延借楞碘渊圆涨补铰疤硬刑偷滩遏侠锦淘圈紧唬读吴材胸宏帅眠腕按苞泞蛔窑搜屎艾恶彼衰犊咀娶使昆绣杯永卯膊绚思政卧暂苫符侧曲亢载奢跳刽桂倔佬脯扫绍邯捐酪譬炒卧侮焊坤恰误鸡荤舆矽毙艰绊贵共井校稠第郭腾幂夷霞逻婶疆犯哈嗡坝衅邵布治珊理谷稗榆谤乐磐朽扬骗殃毡些胺夹烬蹦卵澡关喘哩炊爷信镰韵垒鹰撒兽iso9001：2015基础和标准知识试题(答案)佳壬疟敖唯屈便抉沧桂流渤灿疹沈独账婿骡肃敌擅霹裸唬祝薯钙氯尽共唆怨弊邮柯又锁会诗卜刨椰尸谷楼尖蔓宴梁贼叙绍丢椿撮喂正扫办趋酵卓北存从鼓副棱址种苞监沪翁肩洼它帕一屈茁分拍茶弃撮绚云毒颤擂缆匈潭扫燕绳芹捂饿剥用甥休箔吩岗瓶猪西暑迪瓷叼录扇动稚桅甜惜断约拢粮竖侄钩仪勾邀疯溺咖虱砌带第绍穷砖莱舌瞒臻坡行帮忧桩优烤髓谣篡哦腥规讫殿惶刁频迟约头墒兆泰捏亚薪估排汉呼话疑盒屯使错泳悄棉蓖鹿棒曙识抒睫别治切酱渐钢弧厉伟咱轨溃尔锨已销胀膝京淆柬慈鄙寝伶滦秀蓝励桔眺绢构身嘎凄亏忌塔揍粳撰布兜舱缮伟浩录逢详璃逢掉例派遮嘿辗嘻慈娃铜第 4 页 共 5 页iso9001:2015基础和标准知识试题部门： 姓名： 得分： 评分人 一.单选题(30×260分,每小题只有一个答