系统实施工作说明书SOW

1、xxxx系统项目实施工作说明书（StatementOfW ork）作者：创建时间：最新更新时间：版本：XXXXX （中国）有限公司潍坊分公司2012年2月28日2012年2月28日1.0佥者XXXXXXXXXX （中国）有限公司潍坊分公司文档控制修改记录日期作者版本修改参考2012-12-28李天乐1. 0市阅姓名职位分发编号名称地点目录 修改记录审阅分发1概述2项目范围2. 1实施范围2. 2实施主体23实施部门2. 4实施地点2.51作时间2. 6实施业务范围2. 7实施模块范围3实施服务范围3.1项目管理3. 2系统管理3. 3业务蓝图3. 4客户化开发服务（如存在，需说明）3. 5培训

2、服务3. 6数据转换37上线支持4项目计划和交付项4.1项目总体计划4. 2实施阶段划分4. 3各实施阶段的主要交付项4. 4职责分配4. 5阶段完成4.6项目完成5项目资源计划6项目组织和条款61双方组织架构6. 2甲方项目组织与职责6. 3乙方项目组织与职责7项目变更控制流程7.1提出变更7. 2接收方的响应7. 3申请方的认可7. 4变更实施7. 5变更程序流程8主要假定8.1项目管理：8. 2软件及客户化幵发：8. 3数据工作：8. 4测试工作8. 5基础设施：8. 6工作范围：8. 7培训：9项目中止和暂停91项目暂停9. 2项目终止附录1: XX集团公司ERP项目实施功能范围附录2

3、 ：未来XX集团公司ERP项目客户化开发功能范围1概述本实施工作说明书（StatementOfWork,以下简称SOW” ）是潍坊三物流有限公可（以下简称甲方“）和金蝶软件（中国）有限公司沁分公司（以下简称“乙方"丿于20/2 年2月F1签署的金蝶销售合同中实施服务合同（或“集团管理信息化项目合 同中实施服务部分（合同编号:）丿的附件，旨在界定实施服务明细条款。本工作说明书随主合同签署同时生效。本工作说明书定义了甲方和乙方在本项目中约定的具体实施范围、任务、资源计划、实 施计划、基本假定和交付项等内容，如与其他协议或约定存在差异，以本sow为准。本 sow将作为项目执行过程控制和管理

4、的指导文件。2项目范围2. 1实施范围甲方为乙方实施ERP企业信息管理系统,采用的是金蝶系统EAS版本,产品 的版本是7. 02.2实施主体本次ERP项目实施服务的主体为：潍坊三_物流有限公司、张掖现代、QK胜达、 奎屯三一、昆明春石2.3实施部门本次实施涉及的潍坊三一有限公司的相尖部门列示如下：I明确试点 > 实施主导 单位,推广单位由甲方主导实施）单位名称一级部门名称二级部门名称实施方式潍坊二物流有 限公司物流公司综合管理科推广单位财务科张掖现代一心销售部配H财务科*永昌分公司天水胜达综合管理门销售部Mm财务科奎屯b综介管理“销售部J财务科匕匕明春石综合管理门销售部三包服务站配送中心

5、试点单位财务科试点单位24实施地点本项目实施地点位于甲方的如下办公地点：潍坊市潍城区水斥路潍坊三一物流有 限公司办公室。乙方顾问将在上述地点开展实施管理工作。如项目需要，在其他地点工作的甲方员工，需根据项目要求到上述项目实施 地点 配合项目实施工作。如果项目需要乙方顾问到上述实施地点之外的其他地点开展实施工作，甲方需要 承担乙方顾问与此相尖的差旅及食宿费用，方公司的差旅标准或双方商定的差旅标准执行°2.5工作时间本项目的正常工作时间为网一至周五的上午9:00-下午18:00,法定节假H正常休 息。2.6实施业务范围定资产管理序号范围1整车业务管理2库存业务3存货核算4应收管理5应付管

6、理27实施模块范围本项目实施模块范围包狂金蝶系统EAS版本7. 0下列模块:序号模块1基础数据管理2整车业务管理3库存业务管理4存货核算5应收业务管理6应付业务管理7总账8固定资产9整车销售欠款额度控制客户化开发3实施服务范围在项目实施过程中，乙方将为甲方提供以下实施服务。3.1项目管理乙方提供项目实施过程中的项目管理工作，将派出一位项目经理，与甲方项目经 理共同负责管理整个项目生命周期的进度、各阶段日常事务和项目质量管理。其 主要的工作内容如下：项目实施范围控制项目计划制订和管理项目实施进度管理项目风险的评估、监控和管理项目组成员的调度和工作安排与项目相尖的人员和部门的沟通协调工作召开各项会

7、议，向项目团队和甲乙方各级相尖人员汇报项目状况处理项目中所遇到的各种问题定义、监控和各阶段交付项，确保交付项的质量管理项目变更负责项目文档的检查与审核3 2系统管理乙方在本项目实施过程中将向甲方提供EAS系统7. 0版本的系统管理服务，主要 服务内容包括：知施理皓讯I如甲方购买此项服豹乙方将对甲方的系统管理员进行系统管理的相尖培训，使其具有独立进行 ERP系统管理的能力。培训将结合项目实施进行，乙方不提供单独的系统管 理培训。系统安装乙方将辅导甲方完成项目实施过程中的培训环境、测试环境和生产环 境的安装工作。系统维护 项目实施期间系统数据的管理工作由甲方行完成，乙方提供必要的协助，指 导甲方做

8、好ERP系统的备份、克隆和恢复工作。3. 3业务蓝图在项目实施中，双方项目团队协同工作，共同确认、制订出适合甲方企业特点的 业务蓝图，落实到甲方的日常业务运作中：业务需求分析乙方在项目实施初期中将对甲方当前的业务情况做详细的了解，并找出甲方 业务需求和业务蓝流程的差异点。业务蓝图设计乙方在对甲方的业务需求进行了详细了解后，将结合系统功能，并和甲方相 尖人员经过充分研讨后，共同制订出合理的业务蓝图，在此业务蓝图基础上 指导甲方尖键用户编写业务流程文档，同时对無系缓的集成提供相尖建议和 解决方案。业务蓝图的贯彻和实施甲方和乙方通过系统测试共同验证业务蓝图的可行性，确保其能够适用于甲 方的实际运作。

9、通过培训工作，让项目组成员能够充分理解方案和了解未来 的业务运作。通过数据转换，将数据迁移到时系统中，并最终建立一个运作 良好的时茨统，将业务蓝图应用于甲方的业务运作中。3.4客户化开发服务如本项目中存在客户化开发内容，乙方会岀具的清单和实现功能，由双方项目组共 同确认。如甲方不予及时确认,乙方将无法保证业务蓝图的可行性及项目如期完 成。乙方提供客户化幵发服务依托于双方签署的客户化开发合同和客户化 开发工作说明书，具体客户化开发范围见本SOW的附录二。3.5培训服务本次项目实施乙方将为甲方提供如下的培训服务:标准功能培训：乙方将为甲方项目核心团队和尖键用户提供标准功能培训，以便相尖人员掌 握产

10、品的基本功能。标准功能培训课程列示如下:序号培训内容1基础数据管理2库存业务管理3存货核算4应收管理5应付管理6财务会计7固定资产管理8整车管理业务流程培训:乙方顾问在整个项目实施过程中，在蓝图设计阶段将传授业务流程知识，此项 工作将结合项目实施过程进行，乙方不单独组织业务流程培训。客户化开发培训I如项目需要、乙方顾问在客户化设计和开发阶段将对甲方技术人员进行相应的技术培训， 使相尖人员具有独立开发和维护系统的能力，技术开发培训结合项目实施进 行，乙方不提供单独的技术培训。最终用户培训为保证系统的正常运行，必须做好最终用户的培训工作，最终用户培训 将由 甲方的尖键用户担任讲师，乙方将为尖键用户

11、提供必要的支持以便保证培训 效果。3.6数据转换乙方在项目实施过程中将引导和协助甲方将主数据和期初数据引入系统中，乙方 主要负责以下工作：乙方将明确甲方在项目实施过程中需要的数据项，提供相应的数据收集模板。乙方在项目实施过程中，会管理和监控数据的收集情况，推动甲方能够按照项 目时间要求提供准确的数据。乙方会提供数据收集的培训，并对甲方的提供的数据做必要的检查，但不对非 乙方原因造成的数据错误负责。乙方在项目实施过程中将制订数据转换策略，用于指导上线切换阶段的数据转 换工作。乙方将会按照双方确认的截止日期，协助甲方的对主数据和期初数据余额进行 数据转换针对本次项目实施，数据转换将包括以下的数据项

12、:模块名称描述类型总帐模块会计科目主数据应收模块客户未结发票预收款应付模块供应商预付款应付/应收银行账户主数据库存模块物料/产品信息库存余额同上资产模块对于系统提供导入工具的数据，乙方指导甲方使用系统导入工具完成数据的导 入；对于系统未提供导入工具的数据，由甲方负责手工录入系统。数据准备工作 由甲方完成。3.7上线支持乙方在系统上线后将提供个刀的上线支持服务，帮助甲方解决上线后可能出现 的流程和系统问题，并对上线后发现的不合理流程提出优化建议，/ 攻支持服 务以第个丿J的丿J木结帐为结束点4项目计划和交付项41项目总体计划注:根据项目情况修改42实施阶段划分参照金蝶的项目实施方法论，本项目的实

13、施可划分为以下四个阶段实施阶段工作内容项目定义项冃组织机构的建立项目调研,制定实施方案和实施计划召开项目启动大 合、项目宣传动员中高层领导实施方法论培训项目相 尖管理制度的制订办公环境准备等项目管理工作软件 安装蓝图设计核心用户产品培训建立基础数据管理规范准备基础资料数据,数据完善与校准现有业务流程梳理,分析业务需求与系统的差异客户 化开发需求确认（如果有）客户化产品开发（如果有）系统集成测试与功能验证（含口I能的并由双方共同确 认的客户化开发）未来详细业务蓝图设计/优仆与流稈模拟系统实现初始化数据准备,数据转换测试;由核心用户完成最终用户培训准备具体上线策略，系统管理与权限设计:相尖ERP

14、系统未来管理制度编制岗位操作手册编制建立产品环境导入并校验主数据,导入并校验期初数据:系统初始 化，上线切换r线后期支持,业务流程调优上线支持编写上线支持阶段确认报告召幵上线支持阶段完43各实施阶段的主要交付项项目阶段交付成果项目管理手册项目定义调研报告项目实施计划实施调研工作计划表项目实施调研报告项目管理规范项目实施计划蓝图设计核心小组成员培训方案基础资料管理规范数据收集模板、匕；：M选）W户化开发部分测试确认报行（可选）业务蓝图系统实现最终用户培训方案岗位用户操作手册系统初始化上线方案投入使用的产品环境上线支持客户化开发部分匕线完成确认单（可选）实施工作总结44职责分配甲乙双方的职责描述如

15、下:P：主要负责S:协助任务类型服务/任务职责分配甲方乙方项目管理项目管理SP历史系统停用（如有）P项目实施产品功能培训SP业务需求调研SP需求差异分析SP业务流程优化SP客户化评估和设计P客户化开发测试SP系统集成测试P数据收集和转换策略制订SP数据收集、清理和校验PS最终用户培训PS数据批量导入P数据手工录入P最终用户接受测试PS产品环境的建立和设置PS交付成果项目管理手册SP调研报告SP项目实施计划SP项目管理规范SP项目实施计划SP核11、小组成员培训方案SP基础资料管理规范PS数据收集模板SP客户化开发业务需求文档PS新业务蓝图SP岗位用户操作手册PS最终用户培训方案PS系统初始化上

16、线方案SP45阶段完成该阶段的交付项全部完成，则该阶段实施工作完成，双方签署阶段实施工作完成 确认单。4. 6项目完成所有阶段工作完成确认单签署完毕，则项目完成，本项目实施工作结束。5项目资源计划（以下为示例,请依项目情况评估拟定）角色项目定义蓝图设计系统实现上线支持总人天数阶段人天数项目总监232:L：:4二 E量控做3，J心30709030b1523JO3-725305010合计人天数6项目组织和条款6.1双方组织架构为保证本项成功实施，双方需要成立专门项目组织，组织架构如下:6.2甲方项目组织与职责角色主要职责项目领导小组项目实施领导小组是项目的最咼决策机构；对项目实施的整体策略、计划和

17、方案给出指导性意见和 建 议；定期对项目的工作质量进行监督；与乙方方项目领导小组进行阶段性沟通与协调；对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议， 对实施所需要的资源给予保证；定期接受项目经理对于项目进程汇报；项目经理作为甲方项目的负责人，负责项目的全面实施督导和项目进 度过程控制；主要工作包括：整个项目实施方案制定、项目进度的控制、 与乙方方沟通、下属分公句资源的协调、工作指导等；项目实施小组负责项目及实施小组范围内的项目实施工作；按实施合冋、 实施方案界定的工作范围、实施计划幵展实施工作，服从项 目经理的工作安排，与乙方方项目经 理及顾问协调与沟通， 保证项目实施工作的正常幵展；负

18、责实施过程中各种实施文 档的提供、整理与确认；负责与乙方方顾问确认各模块初始 化及日常操作流程；6.3乙方项目组织与职责角色主要职责项目领导小组项目实施领导小组是项目的最咼决策机构；对项目实施的整体策略、计划和方案给出指导性意见和建 议；定期对项目的工作质量进行监督；与甲方高层及项目经理进行阶段性沟通与协调；对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建 议，并对实施所需要的资源给予保障；定期接受项目经理对项目进程的汇报；批准涉及合冋和费 用变更的项目变更请求；项目经理作为乙方项目的负责人，负责项目的全面实施督导和项目 进度过程控制：主要包括：整个项目实施方案制定、项目进度的控制、甲 方沟通

19、、公司资源的协调、工作指导等；实施顾问负责项目的具体实施工作；按实施合冋、实施方案界定的工作范围、实施计划开展实 施工作，服从项目经理的工作安排，与甲方项目经理协调 与沟通，保证项目实施工作的正常开展；负责实施过程中 各种实施文档的提供、整理与确认；负责提供与甲方确认 的金蝶软件各模块初始化及日常操作流程指导性文件及操 作注意事项说明书，并提父双方项目经理审核；技术支持负责产品功能、BUG问题的跟踪处理；产品配套的网络、 硬件技术问题沟通与协商；负责后续的运维服务；开发顾问（如 有）负责开发合冋、实施方案界定的工作范围中客户化开发需 求的实现工作，服从项目经理的工作安排，保证项目客户 化开发工

20、作的正常开展负责客户化开发过程中各种开发文档的提供、整理与确 认；7项目变更控制流程在项目的实施过程中，任何一方要想更改由双方事先确认并计划好的服务内容，可以向对 方提交一份“项目变更请求表”（PROJECTCHANGEREQUEST,以下简称PCR）。，详细说明想要 做出的更改。可能的变更包括实施范围的更改、实施周期的更改、实施方案的更改等。双 方将对所需的更改服务提供附加收费估算及项目进度、交付成果的调整建议；所有的变更 请求均应报双方项目领导小组审批，仅当与之相尖的所 有技术及商务事宜同时得到双方项 目领导小组的批准后，有尖的项目变更才可执行：项目变更请求（PCR）是协商变更的工具。PC

21、R必须描述变更、变更的根本 原因 和变更对项目的影响。甲方、乙方任何一方都有权利提出PCR请求方的项目经理应复核建议的变更，并确定是否将该请求提交给对方。7. 1提出变更提出变更需首先填写PCR。PCR需由申请方项目经理交给对方项目经理。接收方项目经 理将就PCR的技术可靠性以及对整个项目的影响作出评估o经接收方项目经理同意的 PCR将提交项目领导小组批准备案，未被批准的PCR将退还给申请方项目经 理。任何双 方项目经理不能解决的争议将提交项目领导小组审议。72接收方的响应接收方项目经理将在接到PCR的三个工作E1内确认收讫，并说明分析PCR,做出相应的 项目变更建议书（PROJECTCHAN

22、GEPROPOSAL,以下简称PCP）所需的时间。如 果乙方是接收 方，乙方可对PCR分析报告以及PCP进行收费并以书面形式告知甲方 收费标准，乙方将 于甲方同意收费标准后三十天或双方协定的时间内，对ra?进行分析研究并做相应的 PCPoPCP将就PCR中所提出的变更对整个项目的影响做出以下儿方面的说明：基本变更一文件的增改和删除 软件设计一（客户化开发部'如果有）程序编码的增加、修改和删除测试项目一测试计划、测试和重新测试的修改系统性能一确认修改项目对系统性能的影响以及增加或改装其它机器是 否必要 培训一培训计划、课程准备及教材其他材料一列出所有其它材料人员需求一确认增加其他人员的必

23、要性进度一项目进展情况、交付件的进展速度和协议的终止n期可能的费用7.3申请方的认可申请方项目经理需对PCP进行书面确认。任何双方项目经理不能解决的争 议将 提交项目领导小组审议。在申请方项目经理确认后，如果修改涉及项目合同或费用，还需由项目领 导小 组批准。批准后的PCP将以“项目变更建议书”的形式列为本工作说明书的协议，同时 取代前期的任何相冲突的协议。74变更实施双方将根据经确认批准的PCP重新调整项目计划，并进行任务分配。 双方将根据新的项目计划履行各自的责任。7.5变更程序流程甲方或乙方一方以书面形式提出PCR将PCR提交对方（或项目领导小组）作技术可行性评定乙方以书面形式给出PCP

24、的准备时间和所需费用甲方项目经理组织讨论乙方提出的时间和费用以及是否批准PCR乙方做出PCP并确认所需费用和进度双方（或项目领导小组）讨论PCP并提出实施建议 申请方对PCP提出认可项目领导小组批准对合同进行修改（如果需要的话）实 施PCP8主要假定为保证项目的成功实施，本SOW是基于如下假设前提，以下前提的变更将可能影响项目的实 施计划与服务价格。8.1项目管理：在项目实施中采用金蝶的方法论体系，甲方需认可该方法并且能够按照该实施策 略执行双方项目小组成员能够服从项目工作计划安排，在整个项目实施期间能够按照资 源计划从事本项目工作；任何可能影响项目计划的第三方因素（非乙方）应由甲方控制和管理

25、，由乙方提 供的第三方服务和产品除外；项目实施的成功在很大程度上取决于用户的配合，能够及时的解决企业在实施项 目中出现的问题，原则上，对于这些问题，乙方顾问提出建议性方 案，甲方应该 在48小时内作出最终确认，对于一些较难解决的问题，则由双方共同商定解决 的时间安排；乙方能够按时提交有尖文档，如无质量问题，甲方在规定的5个工作FI内给予 明确答复，如逾期未答复，视同确认；甲方应明确签字代表以及签字代表的授权人，以保证项目能够按照工作计划顺利 进行；82软件及客户化开发：实施过程将尽量采用标准功能来满足业务需求，以减少客户化开发；在蓝图设计阶段将提供客户化开发的培训，甲方的开发人员将在乙方开发顾

26、问的 指导下负责报表制作、表单和客户化程序的开发工作；对于系统接口的开发，甲方的开发人员要参与乙方系统内的开发，但甲方原有系 统的开发和改进将由甲方的技术人员负责；8.3数据工作：甲方能够按照项目工作计划的要求，及时提供实施项目实施所要求的各种业 务数据信息并满足整个项目的进度的要求;乙方项目组顾问负责提出实施的数据迁移策略和计划，乙方假设甲方将负责源 数据的准备、整理、转换及负责数据的准确性并符合系统导入要求的格式，并 且指导甲方组开展准确性的验证；由于数据准确性导致上线不成功的，甲方将承担再次上线造成额外工作量的费 用增加。8.4测试工作实施顾问负责提供测试计划，甲方按要求负责准备测试的流

27、程、测试数据。在 顾问团队的协同下，甲方将审阅所有测试资料，以使测试准确进行；甲方人员 将在实施顾问的指导下准备测试资料、执行测试、以及测试分析，并提交项目 测试报告；8.5基础设施：甲方将为项目组在现场的工作提供合适的办公条件，在项目进行期间，乙方项 目组的工作人员将在甲方安排的办公室办公。这些应该包含：安静的 工作空 间，开发用的机器，外部电话线，及为完成本项目必要的办公室设备，办公室 文具、纸张和其它资源。乙方项目组将不需要为办公场地支付任何费用；项目开始后两周内，我们建议系统服务器配置的计划，我们将审察甲方的开发 和测试服务器的配置是否符合要求，并且确定生产服务器的安装时间； 甲方将按

28、项目要求及时准备项目需要的服务器设施；甲方的工作人员将对数据中心的常运营负责。这包括每天服务器的备份，网 络和防火墙，第三方厂商的产品和各服务器的运行维护等；由于甲方负责的基础设施没有按时到位，以及基础设施的故障造成项目进 度延 期，甲方将承担相尖延期费用。8.6工作范围：本项目实施将严格遵循本sow所界定的工作范围，任何增加、增强或修改将通 过变更控制流程作为变更请求处理；由于项目实施中甲方组织结构、业务模式的调整，从而影响到甲方已确认的系 统设计和项目实施计划，责任不由乙方承担，甲方需要支付实施的额外费用；培训:甲方须与乙方项目组一起制订培训计划和安排培训课程，派遣甲方员工进 行必 要的培

29、训和与项目组一起工作；甲方应确保实施组的尖键用户具备基本的计算机应用能力；在蓝图规划阶段开始之前，甲方核心项目组成员应接受相矣的金蝶产品知识的 培训。金蝶采用“培训培训者"的方式进行培训9项目中止和暂停9. 1项目暂停项目暂停是指由于各种原因，项目需暂时停止，并且在未来有预期的时间内，项目将重 新起动。项目暂停指令必须由项目领导小组发出，在项目领导小组发出项目暂 停指令之 前，项目工作还需要按原计划进行。如果项目复工时，需要保留原来的顾 问团队，则保 留顾问团队的成本将由甲方承担。否则，乙方将不承诺复工时的项目团队为原来的顾问 团队 併且，乙方有权利要求组织团队所需要的时间段。该时间

30、段由双方进行友好协商。 对于项目复工，组织团队时间最长不得超过6周。9.2项目终止项目终止必须由项目领导小组决定。在项目领导小组发出项目终止指令之前，项目工作 还需要按原计划正常进行。在项目终止指令发出之后，由乙方项目经理领导，甲方项目 经理协助，完成项目终止计划。此终止计划内必须包括终止费用类型及金 额。项目终止 计划执行完毕前的所有费用，将由甲方承担。如果对于项目终止计划 以及费用有任何争 议，由项目领导小组商定。附录1: XX集团公司ERP项目实施功能范圉模块子模块应用功能点应用功能范围1基础数据管理科目物料编码 管理物料编码编制管理物 料编码的权限管理物料 编码属性维护管理 物料编码状态控制物料编 码类别管理制订合理的物料编码管理流程，通过系统功能和流程设置，有 效的 提升物料编码的管理，减少和杜绝重码的发生。集团统一编码，按需分发、授权给相尖用户