美的家用空调售后服务工作基本规范考核要求

1、附件二：政府采购空调售后服务内容及承诺（格力空调）类别基本要求违约承诺金上门服务/安装/维修安装（维修）前应与用户预约上门时间 50安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作100与用户沟通应使用礼貌用语、举止不文明 80安装（维修)后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等）50安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生 50安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项 50安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名50服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间100安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全 100安装前应核对机型与房间是否匹配并

2、向用户说明 60安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境 100安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格 150安装前应对内机通电测试，外机检查有无氟及其它装前机器检查 150安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明150工作时不应要用户帮忙，或一个人上门安装50墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好80内机安装平稳、牢固和美观80排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴50外机安装或支架固定牢固、水平，不用泡沫或砖木垫起100制冷量4500W以下空调的支架螺栓不少于六颗，4500W以上不少于八颗150连接管走管平直美观，包扎带包扎完全、结实50连

3、接管各接头处须检漏，安装一年内不得出现泄漏150电源线、地线或信号线的各连接端牢固可靠、正确规范100过长电线整理布置合理（如：不出现缠绕成圈、碰压机和高压管或零乱等）100不得出现弃用压线夹、过线胶圈、等任何偷工行为50不出现安装材料（如安装支架、电线、铜管等）质量差等任何减料现象100不得因为安装质量问题（如系统排空不好），引发空调故障。100维修前应详细询问用户使用和故障发生过程和前维修情况避免造成误判50维修前应详细检查机器绝缘漏电情况及用户电源电路情况50漏氟故障应认真检出漏点后补加制冷剂，一年内不得出现重复故障100机器重复出现漏氟，应谨慎对待不应要求拆回检查漏，避免导致又出现故障

4、150慎重准确判断压缩机故障，更换时应进行系统清洗100维修故障判断错误造成用户投诉。100不使用非原厂配件代替原配件。150按设计工艺规范维修，维修中严禁偷工减料。150同一产品、同一部位在一年内不得重复出现故障150维修后应达到效果后交付使用100故障维修完后，对机器进行常规项目的检修和保养50单位：温州诚远电器工程有限公司附件二：政府采购空调售后服务内容及承诺（美的空调）类别基本要求违约承诺金上门服务/安装/维修安装（维修）前应与用户预约上门时间 50安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作25与用户沟通应使用礼貌用语、举止要文明 25安装（维修）后应认真耐心的调试机器（包括

5、压力，排水，温差，绝缘等）100安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生 50安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项 25安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名50服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间50安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全 25安装前应核对机型与房间是否匹配并向用户说明 100安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境 50安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格 100安装前应对内机通电测试，外机检查有无氟及其它装前机器检查 50安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明50工作

6、时不应要用户帮忙，或一个人上门安装50墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好100内机安装平稳、牢固和美观100排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴50外机安装或支架固定牢固、水平，不用泡沫或砖木垫起50制冷量4500W以下空调的支架螺栓不少于六颗，4500W以上不少于八颗150连接管走管平直美观，包扎带包扎完全、结实50连接管各接头处须检漏，安装一年内不得出现泄漏50电源线、地线或信号线的各连接端牢固可靠、正确规范100过长电线整理布置合理（如：不出现缠绕成圈、碰压机和高压管或零乱等）150不得出现弃用压线夹、过线胶圈、等任何偷工行为150不出现安装材料（如安装支架、电线、铜管等）质量差等任何减料现象150不得因为安装质量问题（如系统排空不好），引发空调故障。50维修前应详细询问用户使用和故障发生过程和前维修情况避免造成误判50维修前应详细检查机器绝缘漏电情况及用户电源电路情况100漏氟故障应认真检出漏点后补加制冷剂，一年内不得出现重复故障50机器重复出现漏氟，应谨慎对待不应要求拆回检查漏，避免导致又出现故障100慎重准确判断压缩机故障，更换时应进行系统清洗100维修故障判断错误造成用户投诉。50不使用非原厂配件代替原配件。100按设计工艺