电子商务的管理对象研究

1、电子商务的管理对象研究摘要：商务管理的研究对象就是商务活动。商务是以信息技术为基础的商务活动，是网 络经济时代兴起的一种新的商务活动形式，代表了商务运作发展的主流方向，使传统商务活 动的内容也发牛了根本性的改变。电子商务企业提供的服务包括公共交易信息服务、公共交 易平台服务、公共应用系统服务。关键词：电子商务；管理；对象研究电了商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环 节屮连接牛产和消费的所有活动电子信息化处理。电子商务是网络经济时代兴起的一种新的 商务活动形式，代表了商务运作发展的主流方向，使传统的商务活动的内容也发生了根本性 的改变。那么，电子商务管理对彖是

2、什么？笔者从电子商务管理的内涵、电子商务活动的内 容來探讨电子商务管理对象。一、电了商务管理的内涵电了商务起源于20年前的专用增值网络和的应用，在internet 的商用推动卜电子商务得到迅速发展，而且表现出一些与internet相关的特点：信息化、虚 拟性、全球性、社会性。什么是电子商务？以陕西财经学院电子商务研究所所长李琪教授为 代表的中国电子商务专家分析认为，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌 握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，髙效率、低成本地从事以商品交换为中 心的各种活动的过程。一）组织形态.虚拟企业从本质上讲，虚拟金业是一个复杂开放的巨系统。所谓的复杂 开

3、放的巨系统是指规模复杂，功能目标多样，且维数高、空间大、影响因素众多，并口有极 大的随机性，有的还受制约于主观因素影响的开放系统。虚拟金业的定义虚拟企业是一种利用网络经济、电了商务等手段，对市场环境变化作出 快速反应的企业动态联盟，所以又称动态联盟。从信息网络的角度来说就是指企业组织无形 化，通过信息网络加以联结的企业纽织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业；从纽织的 角度來说就是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，山两个或两个以上的金业组成 的临吋性网络组织。在合作过程中各成员彼此互不干涉，且共同分担风险，共同分享利益: 当预期冃标达到z后，此组织即将解体。如多个实体企业组成的企业集团

4、。虚拟企业的特点合作型竞争。虚拟企业是建立在共同h标上的合作型竞争，在数字化信 息时代，合作比竞争更加重要。动态性。虚拟企业能动态地集成和利川资源，从而保持技术领先。虚拟企业能够快速冇 效地集成和利用信息技术和网络技术，各成员企业以及各个环节的员工都能参与技术创新的 研究和实施工作，因而更能够维持技术领先地位。组织扁平化。扁平化的网络组织能对市场环境变化作出快速反应。山于倍息技术的髙度 发展将极大地改变企业内部信息的沟通方式和中间管理层的作用，虚拟企业通过社会化协作 和契约关系，外包非核心零部件生产和认证零部件质量的町靠性,使企业的管理组织扁平化、 信息化，削减了中间层次，使决策层贴近执行层。

5、学习型组织。虚拟企业竞争的核心是学习型组织。由丁虚拟企业是由不同企业组成的动 态联盟，有着共同的价值观，所以能采用学习型组织。电子商务企业电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选 择空间和余地，而月表现出个性化需求特征。在这种时代背景下，企业只能以客户为导向, 按多品种小批最组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，客户满意度则是企 业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了金业在激烈竞争的 帀场中能否生存和发展。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重耍坏节，其h标是通过提供交易 信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提

6、高交易主体z间的交易效率。我们 可以将电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服 务、公共应用系统服务。它具有小介特征、有偿服务特征、电子经纪的广泛性、知识性与情 报性等特征。企业电子商务企业电子商务是新世纪的新的企业经营模式。电子商务是以intemet、 tntmnet为架构，以交易的双方为主体，以银行的支付结算为手段，以客户数据库为依托的 -种全新的商业模型；是一种能够在任何时间、任何地点进行连接的商业模型，电子商务是 信息商务。从商务的角度來讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的 企业商务活动。从企业组织理论的角度讲，传统企业若要开

7、展真止意义上的电子商务，实行 基于网络的商务运作模式，那么它必然会形成一种冇别于实体组织、虚拟组织的新型组织形 态企业电子商务组织。所以从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算 机技术、通讯技术、网络技术三人技术平台來配置资源、进行住产的一种组织形式。-）电子商务活动的内容从电子商务的组织形态中可以看出无论是虚拟企业、电子商务 企业、述是企业电子商务从事的都是电子商务活动。我们町从横向和纵向两个方而来探讨电 了商务活动的内容。横向电子商务活动的内容从横向看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者） z间、金业与政府z间、企业内部z间的电子商务。企业对企业的电子商务。是指企业

8、可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收 发票和付款结算。btob的商业模式直接关系到国民经济的发展，由于企业与企业z间有现 成的庞大的交易，通过电了商务可以大大加快这种交易的速度，使企业迅速见效，因此，企 业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电 子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主耍有三个方面：即企业本身、 供应商和客八。企业通过应用电子商务，对内能够捉髙内部管理过程的效率，对外能够有效 地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商合作，使业务 流程科学化。企业一企业方面，公司可以使用网络向供应商订货

9、、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史，而且使用得也很好，特别是通过专用网 络或增值网络实施的电子数据交换，企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、 挑选，在线支付、配送等环节完成。网上零售己无可争议的成为典型的网上电子商务活动。 企业通过网络向消费者推销产品，其中又可使企业口己销售口己的产品为网站企业提供一个 平台，让其他企业向消费者推销产品。企业消费者方面棊木等同于电了化的零售，它主要随 着www网的出现而迅速地发展起来。目前，在internet ±遍布各种类型的商业屮心，出伟从 鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品和服务。政府对企业的电子商务。指企

10、业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网 （gsn）提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购 工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。企业可以针对不同的问题访问冇关的网 站并可以迅速有效的得到问题的详尽解答。企业一政府方曲，包括公司与政府组织间的各项 事务。例如在美国，政府采购清单可以通过in发布，公司可以以电子化的方式冋应。目前 在这方而应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方而的应用一 定会迅速增长。美国政府已经宣布从1997年1刀起将通过edt完成政府年度采购任务，并于1999年授 终取消纸血单证。企业内部电子商务。主

11、要有员工与企业、金业与消费者和员工与消费者等电子商务。金 业内部电子商务是利用企业内部网（也称为内特网）创建的电子商务活动。消费者一政府方而 的应用尚耒出现，但随着企业一消费者方面和企业一政府方面的发展，政府也许会把电子商 务扩展到福利费发放和个人财产税的征收方面。纵向电子商务活动的内容从纵向看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能 两方而。企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的 变迁而变化。无论是20世纪80年代的棊于edt的商务运作全过程的电了化，还是20世纪90年代的 基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。从电子商务

12、管理的职能看，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职 能。在决策中，决策者可以通过全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、 数据整理等进行决策；在组织活动中，组织者对以通过决策h标将适当的人员安排在适当的 岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个冇机的组织结构，使 整个组织协调地运转：在领导屮，领导者通过指导人们的行为，沟通人们之问的信息，增强 相互的理解，统一-人们的思想和行动，激励每个成员h觉地为实现组织目标共同努力；在控 制中，管理者通过计算机信息网络控制系统使实践活动符合于计划；创新职能，特别是技术 创新是电子商务管理中最突出的一个职能，

13、电子商务的基础技术发展是与计算机技术、软件 技术、网络技术的开发、研制和创新分不开的。因为发生变化的和新兴的标准、快速的技术 创新以及对于处理、存储和数据资源不断提高的要求与电子商务的发展都要求技术不断推陈 出新。电子商务活动把横向和纵向紧密联系在一起，揭示了电子商务管理的内涵，反映了电子 商务管理的本质。二、电了商务的应用电了商务的应用范围很广。涉及到人们的生活、工作、学习及消费 等众多领域，其管理和应用也涉及到政府、金融及用户等多方曲。我们仅从企业、市场消费 者）和政府三方面來探讨电子商务的应用。一）企业.售中服务和售后服务。网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之问的咨询 洽谈、网上订购、

14、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主耍包括帮助客户解决产品使 川中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品 与服务的反馈信息。在金业信息化建设上的应用。国内企业在信息化建设上人多初建规模，许多企业根据白 己的实际情况采用了网络、办公自动化、管理信息系统、计算机辅助设计、计算机集成制造 系统、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划等电子商务的应用。二）市场（消费者在电了商务时代，消费者的消费行为和消费需求发生了根木性的变化。 消费者（投资者）可以通过互联网进行以下电子商务活动：在线交易。消费者可以在短时问内通过网络从人量的供应商小反复比较，找到理想的供 应

15、商，进行交易，如机票预订、旅行注册、网上购物等。电子银行。网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化。客户可以在网上支取 现金，在网上进行转账，也可以进行网上贷款等。网上证券交易。网上证券交易是指投资者通过互联网来进行证券买卖的i种方式。证券 投资者利用互联网随吋随地的进行快捷交易、查询等。网上保险。投保人可以通过互联网技术在网上进行咨询、承保、理赔等。三）政府政府即是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。政府机构及其丄作人员 通过电了方式可从网上获取信息和发布信息，政府机关内部实现办公自动化，也可以在网上 采购和进行电子招标，进行网上项1=1申请、审批和注册，网络会议，电子福利支付，电子税 务，公民参与公共决策，网上选举，网上民意调查，公务员网上招聘，网上公共事业服务等。三、电子商务管理对象从商务的角度讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、 网络技术为支点的企业商务活动，此时，企业电子商务的研究对彖是企业的商务活动。