管理道德-企业管理研究者面临的新挑战

1、管理道德:企业管理研究者面临的新挑近年来，“穷庙穷方丈、穷庙富方丈、富庙穷方丈、富庙富 方丈”成为人们议论的焦点；企业的高级技术人员或部门负责人泄露 企业机密；公司培训多年并一直给予优越待遇的财务或营销人 员突然投奔他人麾下本文将这些现象称为 管理 道德 问题；在 对之进行理论分析之后，将其归纳为 社会 层面的、职业高级人才圈 子里的和企业内日常管理面临的三大类，并提出相应的改善道德管 理行为的办法。当前 经济 形势下，国内很多企业与企业一把手面临两大 难题，一个是怎样选择适合自己发展的领域；另一个就是怎样引进并 且留住高水平的技术和管理人才。后一个问题就与管理道德密切相 关。一、管理道德案例

2、康尼和洛利都任职于包罗费尔曼的数据处理公司。前者为销售经理，后者为程序设计员，不久也将荣升为经理。利萨玛格特 是一家咨询公司的经营合伙人，而该咨询公司是费尔曼的一个重要客 户。虽然受到费尔曼公司的培训，并被重任为销售经理，但是康尼不 满足现状，已暗自谋划创办自己的数据处理公司。该创业计划中包括 挖走费尔曼的得力干将洛利和重要客户玛格特。康尼最终采取了行 动：挖走他原任公司的关键雇员洛利和重要客户玛格特。虽然这对新 公司的创建非常有利，但也成为康尼不能回避的两个道德困境。国内与管理道德有关的实例也很多。大的方面，如近来突出的“五九”现象。一些艰苦创业并取 得辉煌成绩的国有企业老总，在将离任之际，

3、因收入太少而心态失衡 to于志安携款外逃，褚时健贪污两千多万元被判无期。在建立现代 企业制度中，很多人提岀建立职业经理 市场、高级人才市场，完善 对管理者和高级人才的激励与约束机制，使他感到其付出与其获得成 正比。然而给他多少现金或股份才算合适呢？如果他有无限膨胀的欲 望，怎么办？企业用高薪引进的技术或管理专家毁约跳槽，带走商业 秘密；地区销售经理用公司的网络做个人的生意除了依靠公司管 理结构外，如何在管理者和高级人才的职业圈子中塑造和提倡正确的 管理道德，来强化道德约束？小的方面如，你的上司要你毁坏他贪污公司的一笔巨款的 证据；公司 秘书 对老板激动时作出的明显不利于本公司的决定不作 提醒而

4、盲目执行；业务员让公司报销他个人非因公支出；用公家的电 话办自己的私事那么，什么是管 理道德？研究管理道德对企业 管理有何意义？二、理论分析道德是规定行为是非的惯例和原则。管理道德就是在企业管理活动中岀现和面临的道德问题。因为一定的道德观支配着一定的 行为，所以研究管理道德有助于认识“五九”问题、内部人员控制、关 键雇员背叛、重要客户易主等行为背后隐藏的原因。这需要考察管理 道德观的类别或发展阶段。管理道德观的发展经历了三个阶段：前管理阶段在这一阶段，管理道德观受个人利益支配，凡是对自己有利的行为就认为是道德的；对自己不利的行为就认为是 不道德的人不为己，天诛地灭”就是典型的个人利益至上道德观

5、。国有企业中的“穷庙富方丈”问题则是这类道德观在我国现阶段的突 出表现。2 管理阶段道德观受他人期望的影响，是别人所期望的 就是正确的，别人所不期望的就是不正确的。这种道德观，有良性的 也有恶性的，关键看是哪些人与多少人的期望。一些真正为企业整体 利益着想的管理者，把企业发展的需要和本企业职工的期望作为行为 依据，坚决提出或执行正确的方案，这种信奉大多数人整体期望的道 德观就是良性的。相反，有些企业中不负责任的主管，盲目服从一把 手的愿望（即使是既害企业又害一把手自己的决策）0这种以个别人 期望为是非标准的管理道德就是恶性的，既危害企业，危害企业员工, 也危害一把手和“完全服从者”本人。这一阶

6、段的道德观适合于中层管理者。应该倡导的是，中层管 理者要把企业和大多数职工的期望作为是非标准，不要没主见地盲目 服从上司的期望，更不要“阳奉阴违：3 原则阶段这里的原则是指个人的道德原则。管理道德观受自己认为什么是正确的个人道德原则的支配。个人认为是正确的 就道德，反之就不道德，强调个性和个人英雄主义。这种道德观在美 国较盛行，原因之一是美国人崇尚冒险和个人英雄主义，认为这种道 德观适合于其个人力量与个人素质较高的人。比如在前边案例中， 康尼在费尔曼公司中受到很好培训和重用，成为一名销售经理，只因 不满于老板的傲慢就预谋单独办一家新的数据处理公司。这在我们中 国，很多人会认为是不道德的；但由于

7、是在美国，故他办一新公司的 想法和行为不存在道德问题，相反，如果压抑自己，不充分施展和发 展自我，违背自己内心的是非观，那才是不道德的。这适合于上层管 理者。中下层管理者若处处以个人是非观为行为准则，就会导致整个 企业政令受阻和混乱。康尼面临的道德困境其实只在于是否挖走洛利 和玛格特。这才涉及作为美国人的道德问题。以上管理道德观的三个阶段或三种管理道德观，并非分别为不同国家的专利，而是在不同国家所占地位不同而已。如美国的管 理道德与其文化一样有主流与非主流之分，管理道德观的第三阶段 是其当今主流，但前两阶段也并存。在我国，管理道德观第二阶段是 主流，但一、三阶段也并存。例如原“小霸王”老总段永

8、平，因原集团 公司不同意他搞股份制，而决然另创一步步高公司，并且把原来公司 骨干一同带走。“步步高”蒸蒸日上：小霸王”日落西山。其道德观就属 于管理道德观第三阶段。三、影响管理道德的因素不同的管理道德观会导致管理者不同的行为。那么，管理 道德又受那些因素影响呢？1个人风格据研究表明，个人风格的形成主要受一个人幼年和童年这 十几年生活环境的影响，在这十几年中，也基本形成了他今后人生 很难改变的道德观。2自我强度自我强度是衡量个人自信心强度的指标。它由主见、意志、 能力和信念构成。自我强度高的人对事物判断比较准确，在道德准则 判断与道德行为之间的一致性上较强，认为对就这样去做。自我强度 差的人判断

9、力差，在道德准则判断与道德行为一致性上较差，不宜做 中、上层管理者。3 控制中心控制中心是衡量相信自己掌握自己命运程度的指标。具有 内在控制中心的人相信自己能控制自己的命运；具有外在控制中心的 人，往往凭运气办事。具有外在控制中心的人对自己行为的后果不承 担责任，往往埋怨客观环境，不适合做管理工作。具有内在控制中心 的人对自己行为负责，有独到眼光，很少出现违背道德准则的情况, 适合做管理者。4 结构变量结构变量是指一个企业的组织结构设计模式与相关制度。如果结构变量模糊，管理 者就容易出现 道德 问题。5 组织文化强的组织文化可以抵御外来风险，化解内部冲突。海尔吃“休克鱼”实现低成本扩张，就是运

10、用海尔文化成功地解决了一个又一个其他企业兼并中的难点整合，尤其是兼并后企业中的关键雇员和重要客户等管理道德困境。6 问题的强度管理道德问题的强度是从道德问题本身来讲，有如下几种情况：(1)某种道德行为的受害者或受益者受到多大程度的伤害或利益。伤害很大则不道德，伤害很小则无所谓。康尼从费尔曼公 司中挖走关键雇员洛利是对原数据处理公司及老板的较严重打击，因 而这是主人公面临的一个实质性道德困境。(2 )有多少舆论认为这种行为是邪恶的或善良的。如果大多 数人认为这种行为恶劣则不道德；若很少人这样认为则无所谓。在我 国的 行政 单位与国有企业办公室，用公家的电话办自己的事，由于 公有制单位传统上职工有

11、享受非货币化福利的权利与“习惯”，因而很 少人对之斥责。这样在很长时间内，该行为未受到很多人的道德质问。(3)行为的实际发生和将会引起的可预见的危害或利益的可能性有多大，可能性大者道德问题越严重。(4 )在该行为和它所期望的结果之间持续的时间有多长。 如公司制定一减员增效计划，减员对象中有很多是对公司作出长期贡 献的人，宣布该计划立即实施和在两年后实施引起的反应是不一样 的。前一种方案会被很多职工认为是“没良心的”，而后一种实施方案, 大多职工因是以后的事，反应不太强烈。(5)在心理与物质上，你与该种行为的受害或受益者的接近程度。若是与你亲近的人受害，你会对那种邪恶行为作出很不 道德的判断。(

12、6)行为对有关人员的集中作用程度，即该行为的发生对多少人产生有利或不利的影响。这六类因素基本上决定了一个人管理道德观的形成，但一定时期 社会 上大多数人的世界观和价值观也会从外部影响、甚至改 变个人的管理道德观。我国当前突出的“五九”问题、高级人才背叛等 前文所列现象，就是在社会转型期，多种因素综合导致了一些人的道 德观危机，并酿成了各种悲剧。我们把当前我国的上述现象归纳为三 个层次的管理道德问题:(1 )全社会层次的管理道德问题，如“五九” 现象、内部人员控制等。(2 )职业经营者和高级专业技术人才的职 业圈子中的管理道德。如企业中、高级管理者和技术骨干的社会信誉， 对事业和企业的忠诚度及其

13、人力资本价值的决定；企业在与竞争对 手争夺客户、供应商、经销商时所遵循的准则和所用方式。(3 )企业内日常管理中面临的管理道德问题，如员工盗窃行为、歪曲传达信息等。不同的道德观导致了相应的行为，造成各种各样的管理道德问 题。!1!管理道德行为的改善上文所列出的几种例子归纳起来，称为管理道德问题，这些问题在很大程度上是由个人的价值观和道德观所致。本文探索性地对改善管理道德行为提出如下建议：1社会转型时期，传统的道德观受到冲击和挑战。我们应该吸收西方道德观中合理的成分，继承中华民族传统道德观的精 华，立足改革现状，面向未来，重塑我们的管理道德观。因为道德观 与道德标准支配着人的行为。转型期，相当多

14、的人陷入浮躁和困惑, 塑造与社会进步相一致的新型管理道德观，有助于解决“五九”问题, 减少企业职工隐性福利导致的浪费，减少“背叛”企业的行为。2 深化各项体制改革，减少体制性原因导致的管理道德问题。因为“五九”问题有管理道德观的问题，但在很大程度上是传统 体制所致。美国许多企业总裁成为百万、亿万富翁，比尔盖茨每五秒进账2 0万美元，高过美国总统。他们不仅未受惩罚，反而成为人们的偶像。这只由于和我们有不同的体制及道德观。健全独立的社会 审计体系，如财务审计与道德审计和评价相结合；借鉴美国“硅谷”文化，塑造一种 环境，使管理者的道德和信誉影响甚至决定其人力资本价值。3 在企业内改善管理道德行为的措施主要有以下几点：（1）公司在雇员甄选上，注意挑选具有高道德