公务员的礼仪-PrayForPeace

1、 礼仪的重要性礼仪的重要性 形象礼仪形象礼仪 办公礼仪办公礼仪 接待礼仪接待礼仪 礼礼 貌貌-礼仪的内在基础礼礼 节节-礼仪的外显形式 - 在人际交往之中，自在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。的律己、敬人的完整行为。礼仪的重要性礼仪的重要性 形象礼仪形象礼仪 办公礼仪办公礼仪 接待礼仪接待礼仪 -针对普通人针对普通人-针对税务系统公务员针对税务系统公务员 有助于改善人际关系；有助于改善人际关系； 有助于人们美化自身；有助于人们美化自身； 有助于改善人际关系；有助于改善人际关系； 有助于提高人们的自身

2、修养；有助于提高人们的自身修养； 有助于人们美化自身；有助于人们美化自身； 有助于改善人际关系；有助于改善人际关系； 有助于净化社会，推进社会文明。有助于净化社会，推进社会文明。* 没有良好的礼仪，其余的没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。自负、无用和愚蠢。* 1、建设服务型机关的需要建设服务型机关的需要2、建设税务系统公务员队伍的需要、建设税务系统公务员队伍的需要 *礼仪的重要性礼仪的重要性 办公礼仪办公礼仪 形象礼仪形象礼仪接待礼仪接待礼仪 一、着装一、着装二、仪表二、仪表三、举止三、举止四、沟通四、沟通 正正 统统 干干 练练 精精

3、 明明A、 正规西装、精纺毛料，做工考究，最低正规西装、精纺毛料，做工考究，最低有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰色色B、 扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不扣是潇洒。扣是潇洒。C 、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋跟与鞋帮之间。跟与鞋帮之间。D、 衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最上一个扣子系好后，能

4、伸进一个指头。上一个扣子系好后，能伸进一个指头。E、 领带：注意与西装、衬衫三者颜色对比领带：注意与西装、衬衫三者颜色对比和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；领带长到腰带最为合适。领带长到腰带最为合适。F、 皮鞋正规、黑皮，深色袜子皮鞋正规、黑皮，深色袜子G、皮带黑色、光滑，卡子银白色、皮带黑色、光滑，卡子银白色H 、配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛衣。衣。 大大 方方 端端 正正 优优 雅雅A、西服套装、套裙、长袖、短袖；、西服套装、套裙、长袖、

5、短袖；B、肤色丝袜，无破洞（备用袜），袜长适宜；、肤色丝袜，无破洞（备用袜），袜长适宜；C、鞋子夏天一脚蹬，冬天靴式；、鞋子夏天一脚蹬，冬天靴式；D、一星期换一次衣服。、一星期换一次衣服。Time 时间时间性性Place 地点地点性性Occasion场合性场合性 穿超前十年的服饰穿超前十年的服饰 穿超前五年的服饰穿超前五年的服饰 穿超前一年的服饰穿超前一年的服饰 穿目前流行的服饰穿目前流行的服饰 穿过时一年的服饰穿过时一年的服饰 穿过时十年的服饰穿过时十年的服饰猥亵猥亵无耻无耻大胆大胆漂亮漂亮邋遢邋遢丑陋丑陋“仪仪” 仪容、妆饰仪容、妆饰 女士含化妆、首饰女士含化妆、首饰“表表” 表情表情 眼

6、神、微笑是最好的名片。眼神、微笑是最好的名片。 三国三国时时期期,南匈奴南匈奴单单于呼厨泉派使者来于呼厨泉派使者来到到许许都都,拜拜见汉见汉天子和魏王曹操。天子和魏王曹操。 曹操要接曹操要接见见匈奴的使者匈奴的使者,他自己他自己认为认为貌貌不出众不出众,不能表不能表现现出魏王的威出魏王的威仪仪来震服匈奴来震服匈奴,于是就叫来崔琰代替他接于是就叫来崔琰代替他接见见。崔琰。崔琰身材魁梧身材魁梧,眉目疏朗眉目疏朗,腮下腮下还还有一部四尺有一部四尺长长的美髯的美髯,在当在当时时名列四大美男子之首。名列四大美男子之首。 会会见时见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁。等到接旁。等到

7、接见见完完毕毕,他派了一个官他派了一个官员员,借拜会借拜会的的时时候候问问匈奴使者匈奴使者:“魏王魏王这这人怎么人怎么样样?” 匈奴使者听了十分客气地回答匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王魏王相相貌英俊貌英俊,不同不同寻寻常常;但是在我看来但是在我看来,坐榻坐榻边边上的上的捉刀者捉刀者,才是真正的人物。才是真正的人物。” ”举止得体要求在：举止得体要求在：“听听”“说说” 听用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听聽聽用心聆听用心聆听用眼睛看用眼睛看漫不经心地听漫不经心地听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听同理心地听同理心地听A、换位思考、换位思考B、赞美、赞美C、真诚、真诚D、谦恭、谦恭礼

8、仪的重要性礼仪的重要性 形象礼仪形象礼仪 办公礼仪办公礼仪 接待礼仪接待礼仪 之一、之一、 办公室礼仪办公室礼仪之二、之二、 电话礼仪电话礼仪之三、之三、 会议礼仪会议礼仪之四、之四、 介绍礼仪介绍礼仪 守时守时 形象礼仪与办公室礼仪相符形象礼仪与办公室礼仪相符 别人不在时不动别人东西别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等不吸烟、不吃零食、不打牌等 办公桌分三个区办公桌分三个区 与同志和谐相处与同志和谐相处 1、微笑、亲切、友好、微笑、亲切、友好 2、忌说、忌说“

9、不知道不知道” 3、二、三、六原则、二、三、六原则 4、谁先挂话筒、谁先挂话筒 1、守时、守时 2、座次（分两种情况）、座次（分两种情况） 3、会务、会务 1.先将职位低的介绍给职位高的先将职位低的介绍给职位高的。2.对于初次见面的人如果你想和他迅速对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应建立起较为友好的关系，最好的距离应该是该是1米。既不突兀又能体现你的热情。米。既不突兀又能体现你的热情。3. 沟通中，请注意保持微笑，目光应沟通中，请注意保持微笑，目光应尽可能自然的注视对方眼睛，进行眼尽可能自然的注视对方眼睛，进行眼神交流，同时，也能让对方感觉你对神交流，同时，也能

10、让对方感觉你对他的重视他的重视。4.伸出右手以手指稍用力握住对方的手伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续掌，持续13秒钟，双目注视对方，面秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。带笑容，上身要略微前倾，头要微低。5.认识的人要热情、略长时间、紧握并认识的人要热情、略长时间、紧握并上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、手掌直伸、略微用力。手掌直伸、略微用力。礼仪的重要性礼仪的重要性 形象礼仪形象礼仪 办公礼仪办公礼仪 接待礼仪接待礼仪 宴请礼仪宴请礼仪 坐车礼仪坐车礼仪林语堂林语堂先生先生 在谈到在谈到20世纪世纪30年代的吃喝风时说：年代的

11、吃喝风时说：“我们不但在餐桌上解决已起的争论，我们不但在餐桌上解决已起的争论，并且也用同样的方法来阻止将起的争论。并且也用同样的方法来阻止将起的争论。在东方我们常常请客以联络感情，这在事在东方我们常常请客以联络感情，这在事实上也是政治上最好的登龙术。假使有人实上也是政治上最好的登龙术。假使有人费些功夫去作一统计，那么便会发现一个费些功夫去作一统计，那么便会发现一个人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝对关系存在的。对关系存在的。”1.地点地点2.座次座次3.点菜点菜4.敬酒敬酒 地地 点点 座座 次次右高左低右高左低中座为尊中座为尊面门为上面门为上观景为佳观景

12、为佳临墙为好临墙为好1、冷菜拼盘、冷菜拼盘2、热炒时令青菜、热炒时令青菜3、热荤菜、热荤菜4、主菜、名贵菜或、主菜、名贵菜或 特色菜特色菜5、烤、炸品、烤、炸品 点点 菜菜6、汤或炖品、汤或炖品7 、鱼类、水产类、鱼类、水产类8、主食如面条、主食如面条、 水饺、米饭水饺、米饭9、点心及果盘、点心及果盘10、茶水、茶水酒与菜、主副食、冷热、咸甜、酒与菜、主副食、冷热、咸甜、浓淡、荤素搭配。浓淡、荤素搭配。敬敬 酒酒歪门斜倒（邪道）歪门斜倒（邪道）杯壁（卑鄙）下流杯壁（卑鄙）下流改斜（邪）归正改斜（邪）归正A、强烈肯定、强烈肯定测试 三个选项：三个选项：B、有时、有时C、绝对否定、绝对否定根据选择

13、a、b、c分别得3、2、1分，得出你的总分 记分 15-21分者：分者：比较热衷与对方交谈比较热衷与对方交谈22-27分者：分者：不会以交谈发展友谊不会以交谈发展友谊9-14分者：分者：与别人交谈不成问题与别人交谈不成问题 礼仪训练是由校园人到职业人的转礼仪训练是由校园人到职业人的转轨通道。从青春的浪漫到理智的决断，轨通道。从青春的浪漫到理智的决断，从无所谓的洒脱到仪态大方的稳健，这从无所谓的洒脱到仪态大方的稳健，这不仅仅是一个人长大成熟的人生财富，不仅仅是一个人长大成熟的人生财富，更是进入职场的必要准备。对于青年人更是进入职场的必要准备。对于青年人来说，学校使你们领略到单纯浪漫的生来说，学校使你们领略到单纯浪漫的生活滋味，然而作为职业人，个性、前卫、活滋味，然而作为职业人，个性、前卫、冲动、纯真都将不再是叱咤风云的资本冲动、纯真都将不再是叱咤风云的资本。 面对突然变化的环境，如何以积极正面对突然变化的环境，如何以积极正面的心态去面对生活方式的变化，如何把面的心态去面对生活方式的变化，如何把职业规范融合在自己的一举一动、一言一职业规范融合在自己的一举一动、一言一行之中，这是每一个人都必须面对的人生行之中，这是每一个