质量信息管理的制度_第1页
质量信息管理的制度_第2页
质量信息管理的制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、可用文档任凭编辑 质量信息管理的制度 1为确保质量管理工作的有效开展，建立高效畅通的质里信 息渠道，充分发挥质量信息的作用，依据药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，特制定本制度。  2质量信息是指企业内外环境对企业质量管理工作产生影响，并作用于质量把握过程及结果的全部相关因素。  3药店应建立以质量管理部为中心的信息反馈、传递、分析及处理的质量信息网络体系。  4质量信息包括以下内容  4.1国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；  4.2药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告：  4.3市场状况的相关动态及

2、进展导向；  4.4药品供应单位经营行为的合法性及质量保证力量；  4.5药店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等。  4.6客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。  5依据质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理  5.1 a类信息：指对药店有重大影响，需要药店最高领导作出推断和决策，并由药店各部门协同协作处理的信息；  5.2 b类信息：指涉及药店两个以上部门，需由领导或质量管理部协调处理的信息；  5.3 c类信息：可由相关部门自行协调处

3、理的信息。  6质量信息的收集必需做到精确、准时、高效、经济。  7质量信息的收集方法  7.1药店内部信息：  通过统计报表定期反映各类质量的相关信息。  通过质量分析会、工作汇报会等收集质量的相关信息。  通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递；  通过有效方式收集职工意见、建议，了解质量信息。  7.2药店外部信息：  通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息。  通过现场观看及询问了解相关信息。  通过电子信息媒介收集质量信息。  通过公共关系网络收集质量信息。  通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。  8质量信息的处理  8.1 a类信息：由药店领导推断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行。  8.2 b类信息：由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行。  8.3 c类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质量管理部。  9质量管理部对特别、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内准时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的准时畅通传递和精确有效利用。10各部门

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论