职业形象与商务礼仪ppt课件

1、课程收益课程收益1 1、 建立正确的职业认识，了解商务礼仪规范建立正确的职业认识，了解商务礼仪规范2 2、了解、改善本身专业笼统。在提高个人职、了解、改善本身专业笼统。在提高个人职 业才干业才干 的根底上，完善公司商务笼统的根底上，完善公司商务笼统. .3 3、学会在商务场所用正确的方法与他人交往、学会在商务场所用正确的方法与他人交往4 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工 作中的沟通才干。作中的沟通才干。知礼、懂礼、行礼主要内容：主要内容： 职业认识与职业角色职业认识与职业角色 礼仪认知礼仪认知 职业笼统塑造职业笼统塑造 商务沟通中的行为

2、礼仪和言语技巧商务沟通中的行为礼仪和言语技巧 办公礼仪办公礼仪 灵敏应变的人际关系灵敏应变的人际关系 礼仪的特征是：规范性可操作性民族性时代性 礼仪的功能是：塑造组织的笼统传送组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明程度着装职业装是职业人首选的装束。TPO原那么。留意面料、颜色和款式三个方面。头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时髦。脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。眼睛坚持充足睡眠，防止眼睛疲惫不堪，目光柔和。口腔口气清新,牙齿清洁。手和指甲坚持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原那么。眼睛：是个人思想

3、和性格的镜子。嘴唇：是显示整体美感的先决条件。肤色：表现人物性别个性及其安康情况。浅笑：表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视.亲合力的亲合力的“三笑三笑眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑 站姿：站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。略窄，双手自然下垂，放于身侧。 走姿：走姿： 以端正的站立姿态为根底，以大关以端正的站立姿态为根底，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，节带动小关节，排除多余的肌

4、紧张，要走得轻巧、自若、稳健、大方。要走得轻巧、自若、稳健、大方。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。姿姿态态 形式形式 败笔败笔站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜

5、曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚专业性专业性 权威性态态 度度魅魅 力力 职业礼仪风范的作用职业礼仪风范的作用黑色西装：黑色西装：庄艰苦方、庄艰苦方、冷静素静冷静素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：风格高雅，风格高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带

6、墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带特别提示：特别提示：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不适宜。过短都不适宜。根本搭配：根本搭配： 深色西装深色西装+同色系淡色衬衫同色系淡色衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+深色长裤西裤深色长裤西裤+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋夏装礼仪自检礼仪自检从

7、从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节礼仪自检礼仪自检特别提示：特别提示：最后检查身上一切最后检查身上一切的扣子、拉链、带的扣子、拉链、带子能否妥当。子能否妥当。礼礼 仪仪 自自 检检头发梳好了吗？头发梳好了吗？牙刷干净了吗？牙刷干净了吗？衣服笔直吗？衣服笔直吗？他看上去胸有成竹吗？他看上去胸有成竹吗？铃响在三声之内接起。铃响在三声之内接起。机旁预备好纸笔进展记录。机旁预备好纸笔进展记录。确认记录下的时间、地点、对确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。象和事件等重要事项。告知对方本人的姓名。告知对方本人的姓名。运用礼貌言语。运用礼貌言语。通话时要简约、明了。通话时要简约、明了。

8、见面与不见一个样，留意中的言见面与不见一个样，留意中的言语三要素。语三要素。对方打错要有礼貌、耐心，本人对方打错要有礼貌、耐心，本人打错要自动负疚。打错要自动负疚。打的一方或长辈、上级、女士先打的一方或长辈、上级、女士先挂。挂。握手的礼仪规范握手的礼仪规范同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约继续三秒钟大约继续三秒钟只晃两三下只晃两三下开场和终了要干净利落开场和终了要干净利落不要在引见过程中不断不要在引见过程中不断 握着对方的手握着对方的手 晚辈引见给 长辈、位置 低引见给地 位高、男士 引见给女士正式引见正式引见 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其

9、名。非正式引见非正式引见 引见本人的 目的是为了 结识某人或 大家自我引见自我引见坚持名片的清洁、平整。坚持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多下级或访问方先递名片，同时应说些请多照顾之类的寒喧语。照顾之类的寒喧语。起身双手接纳名片。起身双手接纳名片。接纳的名片不要在上面作标志，不可来回接纳的名片不要在上面作标志，不可来回摆弄。摆弄。妥善保管。妥善保管。职业人的递接名片规范：职业人的递接名片规范：递：本人的名字递：本人的名字朝对方朝对方接：对方的接：对方的名字朝本人名字朝本人悄然地点头，以对人表示礼貌。适用于悄然地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随意的场所，如在路上行走或是在比较随意的场所，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。问候话。与相识者在同一场所多次见面，