质量管理第四次作业讲评

1、质量管理第四次作业讲评1、什么是质量成本？它是由哪些要素构成的？它们之间有什么关系？ 质量成本又称质量费用， 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费 用。它是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本是由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。1）运行质量成本 企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失 费用之和。包括：（1）预防成本企业为了保证质量水平符合要求而支付的费用， 也即防止不合格和故障的产 生而支付的费用为预防成本。具体包括： 1）质量工作费 2）质量培训费 3）质量 奖励费 4）质量评审费 5）质量改进措施费 6）工资及福利基金（2）鉴定成本

2、企业为了评定产品是否符合要求， 而进行的检验、 试验和检查所需费用为鉴定成 本。具体包括： 1）检测试验费 2）工资及福利基金 3）办公费 4）检测设备折旧 费（3）内部损失成本（或内部故障成本） 企业的产品在出厂之前由于不满足质量要求而产生的损失费用为内部损失成本。 具体包括： 1）废品损失费 2）返修损失费 3）停工损失费 4）质量事故分析处理 费 5 ）质量降级损失费（ 4）外部损失成本（外部故障成本） 产品完成交易以后， 产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失 成本。具体包括： 1）保修费用 2）索赔费用 3）退货损失费 4）降价损失费 5） 诉讼费2）外部质量保证成本

3、为用户提供所要求的客观证据所支付的费用，包括：（1）为提供特殊和附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。（2）产品证实试验和评定所支付的费用。（3）质量管理体系认证所支付的费用。2、为什么要开展质量成本管理？（1）开展质量成本管理，有利于控制和降低产品成本（2）开展质量成本管理，可以促进企业领导重视质量工作，有利于质量管理的 推行（3）开展质量成本管理，扩大了企业成本控制的范围和内容3、四大项质量成本费用的比例关系 四大项质量成本费用的比例关系通常是：内部故障成本约占质量总成本的25一 40；外部故障成本占质量总成本的 20 一 40；鉴定成本约占 10一 50 ； 预防成本约占 0.5

4、一 5.0 。4、质量成本优化含义就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低值。5、什么是质量成本控制？ 质量成本控制是以质量计划所制定的目标为依据， 通过各种手段 , 把影响质量总 成本的各个质量成本项目控制在计划范围内的一种管理活动 .6、卓越绩效模式的特点是什么？1）强调大质量的概念2）注重经营结果3）准则是非规定性的，是可适应的4）支持组织目标协调的系统思路5）体现了学习循环和持续改进6）支持基于目标的诊断7）强调以顾客为中心的理念8）强调重视组织文化的作用和组织的社会责任7、卓越绩效标准的核心价值观是什么？ 波多里奇质量奖评奖标准建立在以下一组相互联系的核心价

5、值观和概念的基础 之上：（1）前瞻性领导；（2）顾客导向的卓越；（3）组织和个人不断学习； （4） 重视员工和合作伙伴；（5）快速反应和灵活性；（6）关注未来；（7）促进创新管 理；（ 8）基于事实的管理； （ 9）社会责任与公民义务； （ 10）关注结果和创造价 值；（11）系统的观点。8、环境管理体系的定义？ISO14001：1996 的定义是：全面管理体系的组织部分，包括制定、实施、实现 评审和维护环境方针所需的组织结构、策划活动、职责、操作惯例、程序、过程 和资源ISO14001：2004 的定义是：组织（ 3.16）管理体系的一部分，用来制定和实施 其环境方针（ 3.11），并管理其

6、环境因素（ 3.6）。注 1 ：管理体系是用来建立方针和目标，并进而实现这些目标的一系列相互关联 的要素的集合。注 2 ：管理体系包括组织结构、策划活动、职责、惯例、程序（ 3.19）、过程和资 源。9、OHSAS 职业健康与安全评估系列标准强调的指导思想是什么？1）强调组织最高管理者的承诺和责任；2）立足全员参与，注重员工的培训教育；3）重视风险的预防；4）着眼持续改进。10、什么是质量监督？ 指由国家指定的质量监督专门机构， 按照国家的质量法规和质量标准的规定， 对 生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督的活动。11、简述质量监督特点1. 质量监督是一种质量分析和评价活动。监督的对象是产品、服务、质量体系、 生产条件、有关的质量文件和记录等；2. 质量监督的依据是各种